课程特色：

体系框架搭建+系统思路梳理+管理工具介绍+典型案例分享+解决方案探讨

课程背景

1、随着服务经济的崛起，服务竞争优势在企业竞争力结构中地位的快速提升，企业客户服务管理已不再是一个可有可无的管理领域，也不仅是服务型企业才关心的管理领域。

2、拥有持续竞争优势的企业，大多早已把服务制胜策略渗透于企业发展战略的各个层面，他们以卓越的服务战略定位引领企业在行业内傲视群雄。

3、打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。然而，对于大多数企业来说，客户服务管理却不象其它管理领域那样拥有成熟的体系和经验积累。

4、本课程希望帮助学员朋友，较为系统性地掌握服务管理相关知识与技能，从而能够结合自己的企业情况，搭建起适合本企业行业特点以及发展阶段的客户服务管理体系，进而为企业各相关部门提升服务水平、共铸企业服务竞争优势，创造完善良好的服务管理环境支撑。

5、田胜波老师从事客户服务管理咨询与培训已有18年的时间，以下三门课程都有15年以上的公开课和内训经验积累：面向中高层服务管理者的关于服务制胜战略与服务管理体系构建的课程《构建卓越的客户服务管理体系》、面向投诉抱怨处理人员的《有效处理客户的不满抱怨投诉》课程、面向一线服务人员的《卓越的客户服务技巧训练》。三个层面的课程相互衔接、相互渗透、相互支撑，基本涵盖了企业客户服务管理各个层面和领域。正是三门课程这样的分工呼应，使得田老师的每一门课程都既有理念、战略、思维层面的感悟，又有沉入实操细节的演绎，深受众多客户企业的欢迎，多家企业引入作为系列内训。

课程目标

★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中；

★ 学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量；

★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识，进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度；

★ 初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻认识客户服务，切实提升各类员工的服务技能。

课程背景：

为了实现这一目标，我们特邀中鼎研究院院长、前诺亚财富首席投资官熊靖宇老师，带领您一起学习与成长。本课程从宏观经济环境分析开始，着重剖析了房、股、债、基、尖端科技项目等投资品类，既有成形的资产配置方法论，又有具体各类投资品种的投资逻辑分析，从而帮助中高净值人士拨开投资迷雾，找到适合自己需求的全球资产配置方法。

课程收获：

4、了解包括AI、大数据、云计算、区块链等全球尖端科技项目的投资前景与机会分析。

课程特色：

课程背景：

企业增长三问：

1.如何找到增长突破口？

2.实现增长的路径是什么？

3.持续增长的结构是什么？

课程背景：

多数企业在战略管理过程中多数面临以下问题 ：

（ 一 ）战略制定 ：缺乏科学的战略制定路径和方法

1、战略过多来自于创始人拍脑袋 ，脱离市场和客户的需求

2、战略缺少长、中、短期的平衡

3、创始人和团队缺乏战略共识 ，各有各自的想法 ，很难用形成一套统一的打法。

4、战略解码缺乏方法论和科学依据。

课程引言

      绝大多数企业迷失在缺乏战略管理 ，或陷入当下的细节 ，或追逐热点在运动中消灭了自己。而 华为公司能够每次都抓住通讯行业价值转移的机会 ，这与它非常重视战略 ，有着强大的战略规划 能力密不可分。华为公司经过多年不断借鉴、实践、优化和本土化演变 ，逐步完善了 BLM 业务 领先战略模型 ，现已成为全公司中高层用于战略制定与执行联接的方法与平台。该方法不但帮助 华为这头大象仍然保持每年的增长（除被美国打压的那几年外） ，而且让上百个业务单元均能高效完成战略目标。

     《战略与执行》这门课程 ，采用华为 BLM 业务领导力模型 ，分析了华为在该领域的实践 ，为 企业从战略制定到战略执行端到端的战略思考、业务运作与执行落地管理方面 ，做了系统全面的讲解 ，是一门很好的赋能研讨 ，也是一部可操作的、易于理解的指导课程。

课程收益

1、了解战略、业务领先模型（ BLM ）理念

2、学习并掌握战略制定到执行的 BLM 方法论 ，用统一的语言进行战略制定及执行实施  3、 领会业界及华为运用 BLM 进行战略规划到执行（ DSTE ）的优秀成功实践 ，启发思考

4、通过实战演练 ，掌握战略规划到执行的方法论

课程逻辑

课程背景：

【针对问题】：专注解决文化建设难题，如何让企业文化更系统、更实操、更有价值？

如何形成集团合力？如何激发集团活力？集团公司如何建立覆盖多业务、多区域的文化体系？集团文化如何落实到业务单元和分子公司？企业文化如何与战略、管理保持匹配？文化建设工作如何常态运行并持续创新？如何运用文化推动企业卓越成长？……

【解决方案】：聚焦最佳企业文化实践，推动企业文化从核心到末梢，从理念到成长

《7C企业文化突破》解决方案汇集我们19年的研究实践成果，融合了来自华为、丰田、IBM、GE、宝洁、万科、腾讯等优秀企业的文化智慧，包含7大实战操作模块，35项原创操作工具，全面覆盖企业文化各个操作环节，致力于通过文化建设推动企业卓越成长。

【课程成果】：带给客户一套切实有效、系统超值的《7C企业文化突破操作方案》

《7C企业文化突破》培训课程采用培训研讨+操作辅导的方式，通过学中做、做中学，现场诊断原有文化框架，提炼构建更完善的企业文化体系，并梳理出相应的管理、传播、落实和突破思路，初步形成一套切实有效、系统超值的7C企业文化突破操作方案。

企业痛点：

1.企业不同发展阶段，没有相应的管理模式

2.战略目标确定之后，管理者无法统一战线

3.做企业要务实，如何向管理要结果，向管理要业绩。

课程工具包：

1.BLM全景图与管理能力图

2.BSC（平衡计分卡）

3.SWOT分析表

课程亮点：

1.用科学经营的方法助力企业了解经营及目标现状的差距点

2.熟练掌握BLM全景图、平衡计分卡在管理实践中的应用

3.用腿部三板斧助力企业如何拿结果、建团队、招人和解雇人

课程特色：

案例分析、情景演练、短片播放、互动性强、新闻事件引入、深入浅出、逻辑性强

课程收益：

课程背景：

以上关于企业IPO的困惑和误解，几乎是每位经营者在面对上市与否时都曾思考过的问题，为了帮助解决以上疑惑，特邀上海股权托管交易中心总经理张老师带来《多层次资本市场与企业IPO》课程。本课程从宏观的产业迁移路径切入，分析企业如何对接资本、如何选择适合自己的资本市场板块、如何以终为始规划当前的资本路径。

课程收获：

3.从长期视角和投资视角看股票二级市场的投资机会点

课程特色：

课程背景：

现在企业处在VUCA（易变性 Volatility，不确定性 Uncertainty，复杂性Complexity，模糊性Ambiguity）的时代，幸运红利越来越小，将来面临的挑战也会越来越大。企业要想生存，过去粗放的管理已经完全不能适应现在的竞争环境，只有通过建立卓越的运营体系才能重塑企业的竞争优势，而精益管理仍然是当今最有效的管理方式。在完成卓越运营体系之后，再用数字化的方式对管理进行升级、优化，更加提高管理效率，这是打造智能化工厂的必由之路。

2019年美的集团董事长兼总裁方洪波针对数字化时代制造业如何重构价值链分享了“美的”的路径:首先要做精益生产，在精益化的基础之上做自动化，在自动化的基础上做信息化，在信息化的基础上做数字化。

最近几年，“美的”的精益化和数字化不断被专家学者和其他公司提及、借鉴和学习，一定程度上反映出美的精益化和数字化取得了较好的成果，而美的首先学习和实施的就是当今最流行的卓越的精益生产方式。

课程收益：

1.完整学习什么是卓越的运营管理系统    

2.了解企业如何完成数字化转型   

3. 实地观摩真正的精益数字化工厂

4. 获得免费企业现场精益和数字化成熟度诊断和评价

课程收益：

通过本课程的讲授与研讨，将在以下几个方面给企业及参课人员带来明显收益：

业务流程的概念与认识：从不同角度，理解业务流程的定义与内涵，提升对业务流程重组、业务流程优化、业务流程管理的认知。

流程分层分类规划：学习APQC-PCF（流程分类框架），掌握业务流程1/2/3/4/5层的划分方法，如何按照企业价值链，开展业务流程分类与规划。

跨部门流程设计：掌握流程设计的基本方法与工具，如何构建企业的跨部门流程。理解企业主要的业务流程概貌与展开设计思路，包括DSTE流程、IPD流程、LTC流程、MTL流程、ISC流程、人力资源管理流程等。

流程间接口设计：如何进行业务流程之间，尤其是核心价值业务流程、使能业务流程之间的接口设计。

打造流程化组织：管理的目标是“打造流程化组织”。如何构建以业务流程为主线的组织模式和运行机制，把责任、权力、管控等落实到流程上。

流程管理体系（GPMS）：理解企业流程管理体系的价值，如何构建业务流程管理的组织运作机制，构建流程管理流程体系，如何做好流程管理的四个阶段。

业务变革管理体系(BTMS)：如何开展以流程及IT为主的变革管理，如何按照PMOP与IPD模式运行管理变革项目。

课程背景：

传统企业管理体系设计和运行，往往是以部门和职能为中心的，形成了职能化组织模式和运行机制。随着企业规模扩大，职能化模式带来的部门壁垒越来越厚，各部门各自为政、各自为战的问题越来越突出，部门之间协调困难，运作效率低下，严重阻碍了企业发展。

尽管很多企业开始关注和建立业务流程，但还是以职能化运行为主，部门职能占主导作用，流程是从属的，是藏在部门职能后面的。在这种运行模式下，企业无法真正做到以客户为中心，运行效率仍然不高。

随着企业越来越关注价值创造，尤其是强调以客户为中心的核心理念，当前企业越来越强调构建端到端业务流程，因为真正创造价值的是业务流程，部门或职能本身不创造价值，而是依托业务流程才能创造价值。

为了有效支撑公司战略目标实现，践行以客户为中心理念，持续为客户创造优于竞争对手的价值，企业必须构建端到端的业务流程，把流程置于部门职能前面，打造流程化组织，实现以流程为主线、流程驱动的运行模式和机制，进一步实现数据驱动，打造数字化企业。

在当今的组织管理和流程管理理念中，倾向于业务流程决定组织架构，倡导打造流程化组织，即面向客户需求、沿着流程来分配权利、资源以及责任的组织。在流程化组织下，以客户为中心指的是以客户视角建设和优化流程，用流程驱动组织端到端管理，任何组织只有在流程中创造价值，才是为顾客创造价值，才可能获得成长机会。

尤其需要强调的是流程IT化/数字化管理体系是未来流程化组织打造的重中之重。业务流程如果没有IT系统的支撑，往往会变成一推纸，很难落地运行，组织无法实现贯通、协同化运行，严重制约组织活力和组织效率。随着数字化时代的到来，IT化进一步升级为数字化，使数据成为企业的核心资产，实现数据驱动组织和流程运行，是企业未来构建整体竞争优势的必由之路。

为此，如何开展业务流程规划，在明确和相对稳定的业务流程架构下，开展业务流程变革、建设和优化，并建立业务流程管理体系，是企业面临的核心课题。

课程特色： 

全局性：站在企业全局和战略高度，理解企业战略要求和价值链运行，面向未来和企业整体开展业务流程架构设计，企业整体业务流程建设。

领先性：依据业界通用化的APQC-PCF流程分类框架（基本上已成为国际性事实标准），应用IPD、BLM、MM、SCOR、PEBT等业界领先的管理模式或方法论。

针对性：主要针对科技制造型企业，包括TB、TC型企业。

实践性：以讲师30多年产品研发、研发管理、业务流程管理、战略管理等企业实战和咨询实践经验为依托，结合标杆企业（如华为）的案例和实例，强调突出的现实性和实战性。

课程背景：

李老师校招进入华为，经历并负责经营管理、人力资源、战略规划等工作，从华为离开后创办咨询公司，在创业的七年间，辅导的企业既有百亿销售额的国内顶尖高科技企业、制造类企业，也有年营收刚过亿、初步走出生存期的中小企业，结识了上百家企业的创始人和高管，倾听他们的种种企业发展的烦恼，协助他们去突破增长的瓶颈，深度辅导企业保持三年业绩翻番。

未来十年，企业的生存和发展要从机会驱动转向战略驱动，企业在发展中常见的问题：

Ø市场前景很好，但是我们总是不能超越行业的发展水平

Ø很多好机会，但是公司资源有限，每个都想做，但是每个业务都没有做深做透

Ø公司看到好机会，却总是拿不下来，实际干的过程中发现能力差距太大

Ø行业越来越卷，规模增长越来越少，利润越来越低，怎么破局

Ø老业务已经进入增长的瓶颈期，新机会很多，究竟应该选哪个，怎么做才能做成

Ø如何才能让每个组织目标对齐公司的战略，而不是自说自话，自己给自己定目标

归根到底企业一把手终日困惑的是如何突破当前的发展瓶颈，获得持续的商业成功？如何才能实现自己的战略意图，带领公司取得行业的市场地位。

这不是个别企业家，是大多数企业家的共同困惑，这些企业家的共同点是有企图心，内心有企业家精神，想让企业持续做强。而这些企业遇到的问题，在华为的发展过程中都曾经遇到过，是可解的，管理需要站在前人的肩膀上。

在辅导企业中，感知企业面对市场的脉搏，与企业共同面对发展的挑战。未来的世界不确定性变强，企业需要构建灵活适应环境变化的能力，并且不断增长实现商业成功—越活越强。

课程收益：

1、企业跨周期发展的心法—商业成功的基本假设和理解自己的生态位、核心竞争力和基因；

2、掌握标杆企业在不同发展阶段的战略经营管理选择和心法，如何实现跨越周期的商业成功，实现后发先至；

3、掌握战略洞察的方法，发现市场存在的趋势变化、客户需求和竞争变化，以及这些变化对我们视野中的机会点的影响；

4、掌握在众多机会点中如何选择的方法，在公司形成共识的战略机会点；

5、战略机会点通过标杆企业业务设计的方法，定出目标、策略和战略控制点，让战略机会点有实现路径；

6、业务设计通过战略解码，分解到组织绩效并通过经营分析会管理。

课程背景：

在这些紧约束条件下，制造企业面临前所未有的挑战，机遇与风险并存。面对困难，抱怨环境的恶化显然无济于事，谋求环境的改变肯定难有作为，我们所能做的就是顺应变化，通过持续改善和革新现有的生产方式，减少金钱和设备等资源投入，压缩和消减成本，收获更高的有效产出。如果说，10年前的控制成本只是为了赚得多一点的主观选择，那么今天的成本压缩和消减革新则是企业生存的必然要求！

课程收益：

◆ 掌握识别浪费的方法,进而策划方法消除浪费

培训特色：

◆ 操作性强：在深入理解的基础上，提炼、总结、归纳大量的管理工具性

核心理念：

课程背景：

在大数据时代技术改进使得管理这门看似复杂的学科变得简单和实用，更为重要的意义在于使管理者的“知其然”环节从经验主义的定性分析，进化成数据定量分析。更有效的落到操作实处，促进管理技能提升“知其然更知其所以然”的完美结合;是涵盖百年管理理论与大数据实践智慧结晶的高端管理课程体系，也是管理者追求高效管理必修的内容！

运筹帷幄，决胜千里，刻画了战略对最终战事结局举足轻重的作用。而这句话，套用到商战上，恐怕一点也不为过。尽管没有了战场上的刀光剑影，但商界的竞争同样残酷无情。尤其是在竞争与日俱增的今天，全球化的浪潮和日进千里的技术创新，使企业稍有闪失，便有可能招招致灭顶之灾。如何在激烈动荡的市场竞争中，制定和执行正确的企业经营目标，已经成为决定企业能否立于不败之地的关键。

针对公司在经营目标设定和执行中每一个关键节点，本课程根据目前中国企业现状，结合讲师多年留学海外经历和在国内长期担任公司总经理和上市公司董事，以及创业成功和失败的实战经验，以西方理论为基础，以东方融会贯通实用简易的实战工具，提出适当的解决步骤，促进企业可持续发展。

通过学习此课程，全面提升企业领导群体战略、决策能力和风险能力以及公司盈利能力。

课程亮点：

主要特点：详细阐述在读数据时代管理的实操精髓；

案例指导：通过日常业务数据分析管理的经典实战个案；

案例训练：掌握大数据时代管理的数据应用工具技能提升方法；

行动建议：现场指导学员设计管理实战立项；

提升建议：课后跟踪管理潜力的能力改进行动方案。

课程收益：

1.以简单实用为目标设计的学习课程，帮助学员了解并深刻领会企业在大数据环境下，运营报表体系建立方法和应用企业现有数据解决实际管理问题的思路和方法；

2.找到最适合您的使用的数据管理工具，提升数据管理的功能和技巧，使你工作效率倍增；

3.全面深入的了解运营分析等实用技术和高级运用，解决运营工作中的实际问题和操作。

课程反馈：

杨老师的案例举的很实际，对于理解数据在工作的应用很有帮助，通过课程的学习掌握了数据分析的理念和工具。

——上海海昌海洋公园 黄经理

课堂学习的内容能够运用到实际工作中，可提升优化工作效率，开拓思维。

——中车大连电力牵引研发中心有限公司 鲁经理

通过课程的学习懂得了数据挖掘和分析；掌握了数据报表的建立；开拓了思维，能更好的运用数据分析。

—— 郴州市众联集团商业管理有限公司 何总监

课程背景：

当前经营环境不确定性越来越强，如何通过经营管理的理念、机制和规则构建企业内部经营的确定性，不断提升经营效益，降低经营风险，同时确保公司战略方向上的资源投入，为公司未来的发展保驾护航。华为35年的经营管理实践，在不同经济周期中仍然保持快速增长，度过经济危机，其导向发展，导向增长同时又不断防范经营风险，提升经营效率的经营管理机制，功不可没。

当前企业在经营管理上所面临的挑战：

1、外部经营环境不确定，内部经营意识和机制并未跟上，没有形成应对寒冬的经营机制。

2、让产品线和销售“力出一孔”，共同对准市场，共担增长目标的机制没有建立。

3、如何通过全面预算，对准战略合理配置资源，既保证经营性业务效率提升，又保障战略性业务有足够的资源投入，为公司未来提供储备。

4、经营分析会如何聚焦主题，对准作战，让经营目标可控。

5、业务主管缺乏经营意愿，人数增加快过业务增长；业务下滑，人员也减不下来。

课程收益：

1、树意识：复盘华为战略规划到解码，建立战略管理意识。

2、提能力：剖析华为战略经营心法，提升战略经营思维。

3、找抓手：拆解薪酬包与经营分析会，理解华为战略经营抓手。

4、促增长：掌握与战略经营深入集成的全面预算管理，管理经营过程实现企业长期有效增长。

适用场景：

5.有规划进行跨国并购

课程背景：

为了帮助企业更好的解决以上的问题，我们特邀你参加程老师的精彩课程。本课程全景式地阐述战投并购如何帮助收购方与目标企业，实现强化经营合作及可持续盈利(不是以交易完成/增值套现退出为目的)的战略目标，以及项目投前投后的全流程管理。

课程收获：

5.借鉴国内外并购重组案例，学会对赌协议与反收购手法

课程特色：

课程背景：

针对以上问题，我们特邀原华为集团移动解决方案总裁、集团移动战略总裁张继立老师，与您一起向华为学习战略解码及目标管理。本课程将带领学员深入理解战略目标的制定，通过学习战略解码七步法，掌握关键任务的提炼和制定原则，实现目标的系统分解和上传下达。同时课程中使用学员企业自身的实际业务进行演练，立足于客户企业的实际战略，采用分组演练的模式，帮助学员掌握战略解码的方法、步骤和技巧，并直接运用到工作中。

课程收获：

4、学会运用突破经营瓶颈的六步法。

课程特色：

课程概述：

事实上，做增长更重要的是挖掘现象背后的本质。本课程以增长八卦模型为底层逻辑，全面梳理用户全生命周期的八个环节，系统提供企业在各环节中可应用的增长方法论。从理论出发指导实践，既有底层方法论，又有具体实操技巧，将帮助企业系统化构建增长思维，掌握批量产生增长打法的新思路，重点解决企业面临的实际问题，让企业员工更快速掌握增长方法。

应用场景：

•如何实现从获客到复购一体化增长？

课程收益：

培训收益：

◆ 掌握识别浪费的方法,提供消除浪费的工具方法

教学方式：

讲授  讨论  小组PK  视频教学  场景模拟  角色扮演  问题研讨  经验分享

培训特色：

课程背景：

靠企业自有资金做内生式的增长，虽然速度和风险可控，但在当下快速变化的市场环境中，发展缓慢意味着随时有被“吃掉”的可能。如何从商品市场的“利润最大化”思维转至资本市场中“价值最大化”的思维，是本次唐英凯老师在《科创时代的公司资本战略设计》一课中，即将与大家着重探讨的关键要点。

课程收获：

2、了解资本市场创造公司与个体财富的逻辑，从而找出财富增值机会点；3、对照当下企业生命周期，设计一个属于自己企业的资本战略。

课程特色：

课程价值：

分成6大模块，从基础到进阶，全面介绍当前最热门的商业AI应用，包括ChatGPT、

Midjourney等，从基础到进阶的实战方案，包括策划典型的商业落地场景、短视频、直播、

营销、工作效率提升等方面，尤其结合大量案例的形式，使学习者能快速掌握AI在商业中的

实际应用技巧。对希望将AI应用于商业场景的企业和个人，具有很强的针对性和实用价值。

课程亮点：

从商业应用的角度，专业解读AI，集中介绍了当前最热门的商业AI应用，在商业中的具

体场景，并且商业案例详实，直接从商业咨询实战中取材，具有很强的落地价值，每个知识

点都配有实际操作案例。 三、目标受众:

希望将人工智能，应用于商业场景的企业管理者、营销、销售、运营人员及个人用户。

课程说明：

(1) 6 大模块，共计可以组合成 3 天左右的商业实战课程

(2) 每个模块有核心主题、一级目录和二级目录

(3) 用户可根据需求，自由灵活组合不同模块和一级目录，也可定制课程。 

课程背景：

用私募股权融资解决企业的资金难题

融资难、融资贵的问题，贯穿在企业从0-1发展的全过程中，传统的商业银行债务融资需要企业提供置押物，到期需偿还借款本金与利息，对于企业特别是缺乏资金的企业而言：

l 企业一旦没有不动产，如土地、厂房做置押，银行轻易不敢放贷

l 利息高，到期连本带息偿债压力大，没有宽限的可能性

l 资金借来不易，畏手畏脚，不敢将资金投入不确定的业务中，难以助力创新

而与传统债券融资不同的是，股权融资的资金来源于股东的投资，不需要偿还，减轻了企业的债务负担。同时，出资股东还起到风险共担的责任，优质的投资人是帮助企业获得快速成长的推动因子。

为此，我们特邀金长川资本董事长，中国新三板研究中心首席经济学家刘老师，从企业资本运作的角度，解构如何利用私募股权来为企业融资。本课程既有企业资本运作的底层逻辑，又有股权融资的流程和技巧，更有商业计划书的撰写要点，让学员不止打开融资的思路，更能有切实具体的计划书撰写要点练习，真正掌握资本运作其中一个关键环节。

课程收获：

1、破除只能债权融资的老思路，重新构建企业融资新思维，帮助了解资本运作的

具体路径方法

2、掌握私募股权融资的8大流程，提前筹备对接资本的方式

3、了解如何撰写一份靠谱的商业计划书，掌握与资本对话的商业语言

课程特色：

实战：有具体的私募机构内部运作流程，以及老师个人参投的各个项目经验分享，具有较强的实战应用性

前瞻：从经济、市场、产业、企业等不同视角探讨私募融资的趋势，具备足够的预判性

易懂：从企业融资角度出发，总结1套融资模型图和关键要点，便于学员代入理解

课程背景：

讲师以培训企业案例为主线，运用实际案例对企业运营中的流程引进、建立标准化体系进行透彻分析，系统讲解企业流程管理和改进的方法，以及建立流程大数据量化评价体系来建立流程改进机制。使流程管理和标准化建设在企业中真正发挥作用，而非停留在文件档案中。

课程亮点：

讲师从实地考察美国、德国、日本不同国家企业特点的角度切入，开始引入新的管理思想和理念；

流程管理新思想：

流程过去是讲规范化，现在流程的核心是个性化，其实个性化是考验快速反应能力；

流程是经验的重复使用：

从言传身教到知识管理，把个人能力可视化、结构化；

企业流程管理是企业的知识资本，是企业的无形资产。

课程收益：

1.以简单实用为目标设计的学习课程，帮助学员了解并深刻领会应用标准化建设和大数据流程管理来提升企业运营效率的思路和方法；

2.通过生动和实际的案例，了解企业流程管理的驱动因素，掌握流程优化的具体方法。使学员能够根据自身的实际情况，把流程管理运用到自己的实际工作中去，而不仅仅是理念上的了解；

3.课程中的所有案例均为讲师在外企、上市公司、民企管理岗位上的实际应用，有极强的应用参考作用。

课程反馈：

老师课上生动有趣，案例贴近实际，很有指导意义，通过课程的学习了解了数据管理和分析在数据化时代工作中的应用；流程管理的价值、目标与工具方法。

——同方威视科技江苏有限公司 杨部长

课堂很多案例对之后职场问题处理很有启发，课程的学习让我对业务流程有了更深的认识，具有实际可操作性

——上海乐茶实业有限公司 运营孙女士

通过课程的学习让我知道了要关心现象替代关心个案，懂得了真正的数据分析应该如何做，知道了管理环境会造成流程的问题，比如KPI设置不合理。

——东风越野车有限公司 综合管理部吴经理

课程背景：

基于瑞士洛桑管理学院提出的商业模式框架结合国内知名商业模式六要素理论，开展更符合国内企业生态，更具备落地实操的商业模式创新设计训练。系统化工具与创新方法驱动模式变革

“商场如战场”。任何企业都不可能靠一个点子成功，企业和企业之间的竞争，其实就是企业系统和系统的竞争、体系和体系的竞争。而谁的系统和体系能够更加具有竞争优势，就取决于谁在使用更好的工具、方法来调动和整合自己系统的力量，这个系统的力量就是商业模式的核心驱动力。

坊间的课程多半是理论案例说明，但是听多了理论，如何自己操作？学员们往往一头雾水，Ø 有效梳理商业模式，发现问题并加以改进

Ø 充分利用现有的资源，设计出独特而有竞争力的盈利方式

Ø 突破现有企业边界，打造更好的企业生态

以上都是通过商业模式创新训练可以协助达成的目标。

本次训练透过系统化工具，包括商业模式九模块，六要素，创新四法，协助学员掌握一套有具体操作性，有步骤，有模板，可以回到企业中与团队共同讨论与设计的工具、方法、流程，协助企业确实提升自己的商业模式。

课程收获：

1、熟悉掌握一套商业模式框架工具，可以带回团队实际运用

2、了解500强企业都在使用的创新实操方法与商业模式创新的工具

3、了解商业模式工具的内在商业逻辑，在创新想法之后推演出一套可行的初步方案而非只是拍着脑袋乱想却实施不了的疯狂想法。

课程特色：

工具化教学：跳出传统的框架式教学，将不同知识点提炼为不同工具箱，结合案例生动演绎。导师即教练，辅助边练边掌握解决问题的新思路。

强互动：从引导学员用直觉指挥梳理、创新开始，再用“商业模式画布”进行重构和评估，使每个商业模式的创新都很扎实，落地性更强。

百度简介

 全球四大AI公司之一，基于搜索引擎，百度演化出语音、图像、知识图谱、自然语言处理等人工智能技术。

 最近10年，百度在深度学习、对话式人工智能操作系统、自动驾驶、AI芯片等前沿领域投资，使得百度成为一个拥有强大互联网基础的领先AI公司。

 大模型“国家队”联合组长，文心一言综合评分超越ChatGPT，位居全球第一。

 百度的Apollo自动驾驶平台是全球最大的开放式自动驾驶平台，全球智能驾驶产业领跑者。

 目前百度Apollo已经在自动驾驶、智能汽车、智能交通三大领域拥有业内领先的解决方案。自动驾驶专利族数量全球第一。

亚马逊简介

 亚马逊公司是全球最大的在线零售商，2020世界品牌500强排行榜第一； 2022年全球财富世界500强排名第二。

 亚马逊在人工智能领域有着深入的投入，并已积累20多年的人工智能经验；从计算、存储和数据库等基础设施技术，到机器学习，人工智能数据分析及物联网等新兴科技技术，亚马逊科技提供丰富完整的服务及功能。截止2023年，亚马逊云科技已连续12年被gartner评为全球云计算的领导者。

2023年亚马逊正式推出大型语言模型和生成性人工智能，这将使亚马逊技术实力剧增。

科大讯飞简介

 金融等各个行业。科大讯飞的语音合成技术在国内外享有盛誉，其语音合成产品被广泛应用于智能客服、智能家居等领域。

 科大讯飞2023年被认定为大模型“国家队”成员，积极参与国内外人工智能标准的制定和推广。

学员痛点：

片面了解股权的作用，没有打通股权对上对下，对内对外的不同应用方式

设计股权结构时没有考虑公司处于不同阶段的特殊性

对股权设计中隐藏的风险点缺乏系统认知

课程亮点：

框架清晰：一一剖析如何借助股权对上控制，对下激励，对外融资

案例教学：应用大量实际或虚拟案例做知识点的诠释与分析，加深学员理解

板书授课：全程借助电子板书绘制股权设计图，简单明了，清晰易懂

课程目标和收益：

对股权构建更体系化的认知：从融人、融智、融资的角度做全面的了解的股权作用。

关注股权搭建过程的风险：了解股权设计过程可能出现的控制权、财产权等风险，意识到并能提前做好思考布局。

课程导语：

股权是唯一兼有“融资”和“融人”双重属性的重要工具。股权结构设计的完善、股权激励工具的有效运用，能够带动整体管理团队的主动性，形成公司全员的目标一致性，并最终运用股权撬动公司经营。此外，股权还可以与上下游进行联动，借其整合供应商与经销商，形成强大合力。

本课程将围绕股权在公司内外部的系统化运用，实现运用股权留任核心人才、裂变绩优团队、撬动公司经营、整合优质资源，从而实现公司价值的指数级增长！

课程概述：

事实上，做增长更重要的是挖掘现象背后的本质。本课程以增长八卦模型为底层逻辑，全面梳理用户全生命周期的八个环节，系统提供企业在各环节中可应用的增长方法论。从理论出发指导实践，既有底层方法论，又有具体实操技巧，将帮助企业系统化构建增长思维，掌握批量产生增长打法的新思路，重点解决企业面临的实际问题，让企业员工更快速掌握增长方法。

应用场景：

•如何实现从获客到复购一体化增长？

课程收益：

项目背景

    随着云计算、物联网、5G技术以及万物智能互联时代的到来，制造业、服务业、新能源等产业，都在加速数字化布局与转型。推动企业数字化转型，推动数字技术在企业全流程、全领域深度应用，已然是国之大势和时代要求。

    党的十八大以来，以习近平同志为核心的党中央高度重视发展数字经济，将其上升为国家战略。全球数据呈现爆发增长、海量集聚的特点，蕴藏着巨大的经济社会价值。习近平总书记指出：“要构建以数据为关键要素的数字经济”“做大做强数字经济，拓展经济发展新空间”。这为我们发挥好数据这一新型生产要素的作用、推动数字经济健康发展指明了方向。

    然而，数字化转型并不是一项简单的任务，企业在数字化转型中会遇到技术缺乏支持、企业文化需要变革等问题，同时还要面对企业最核心价值创造，大客户经营如何获得增长等问题。

    华润集团规模大、业态多、行业跨度大、架构复杂。针对管控体系复杂、管理难度大的特点，“十三五”期间集团将“+互联网”战略作为“双擎两翼”发展战略的一项重要内容，以夯实基础、共享融合、驱动创新为能力提升抓手，以数字化、智能化、信息化为转型工作重点, 围绕生产运营和管理，努力实现+智能化发展。在国务院国资委2018年度中央企业网络安全和信息化对标中，华润集团荣获综合排名第1名。 2021中国企业改革发展峰会暨成果发布会上，《华润集团数字化转型创新助推企业实现高质量发展》荣获2021中国企业改革发展优秀成果特等奖，这是全年度唯一凭借数 字化转型创新推动企业改革获得的特等奖。

    华为是ICT企业，也是制造企业，也正在成为一个软件和数据驱动的企业；华为是中国公司，也是一个高度国际化的公司；华为是高技术企业，又和很多传统制造业（如煤矿、油气、家电、钢铁等）有广泛深入的业务联系。这些都使其对企业数字化有特别的体认与心得。华为把数字世界带入每个人，每个家庭，每个组织，构建万物互联智能世界的过程，也是帮助各行各业实现数字化转型目标的过程；并提出“数字化发展要靠数字技术，数字技术的生命力在于持续创新，不断创造价值。

    数字化能够助力企业突破成长瓶颈，改变商业与运作模式。华为认为企业数字化转型的关键是快速获取数字化能力，华为通过转意识、转组织、转文化、转方法、转模式等5个转变落地数字化转型战略，支撑企业主业成功，提升体验与效率，进而通过模式创新实现新的增长。

课程背景：

针对以上问题，我们特邀原华为首任流程管理部总监、流程管理与变革知名专家 陈老师与您一同进行探讨学习。本次课程帮助学员系统性地掌握流程变革的思维、方法和工具，并通过变革案例分享和现场实操演练，加强学员对流程变革的理解和实战能力，让学员能真正将流程设计优化运用到企业的实际管理中。

课程收获：

4、运用流程变革方法有效控制变革的风险。

课程特色：

课程收益：

在“工业4.0”的时代，建立产品创新与经营管理体系的核心抓手与落地重点，是必须配套建立流程型数字化经营管理体系！

所以，CEO也必须亲率CIO（Chief information Officer，首席信息官），而CIO也必须融入业务运营，协助提高企业组织与运营能力，构建基业长青的稳定管理架构与基础。

然而，作为公司总裁/CEO、总经理，或者作为CIO，您是否面对以下问题？

p业务变革成果落不了地，迟迟不见效：在“管理变革”大潮流背景下，虽然向先进企业的管理学习，也可能请了管理咨询公司做了各种业务变革咨询项目，项目成果也有了，也试行了，甚至有的也引进了对应的大型企业管理软件包，但发现成果落地不理想，难于见效，或者核心成员岗位一变动，管理变革成果落实就开始变样了。

p对来自互联网基因企业的行业挑战及所谓的降维打击，无所适从，反而落为弱势企业：数字化能力改变了企业获取客户需求的方式与能力，以及企业核心能力的展开模式，偏传统的企业虽然方向和定位明确，但缺乏需求洞察与前瞻性、精准有效的产品规划，开发周期也慢，上市推广动作也慢，不会互联网/社交媒体的营销。在快鱼吃慢鱼的信息时代，容易成为那过气的恐龙。有些曾经成功的企业也感叹：我们也没有做错什么，但我们就这样输了！

p决策依据不足：“以客户为中心”是企业经营的基本原则，然而高层在进行业务决策、产品决策、技术决策时，缺乏客户需求信息、竞争情报和技术情报等依据，无法对行业和客户需求做出洞察，也缺乏团队决策机制或者团队成员容易出现决策能力不足。拍脑袋干不过大数据。

p组织运作不畅：管理的目标是“建立流程化组织”。而企业现状是部门壁垒导致各自为政，组织不调整就激活不了更大活力，而一旦涉及调整，运作就又开始变乱，流程建设不系统、各环节衔接不畅，流程执行不力，特别是随着人员调岗更换，流程执行效果就变样了，业务变革成果没有有效积淀成为稳定的管理资产。

p公司高层管理者对信息技术/数字化技术理解不够，也不知道如何发挥其潜能，如何管理信息技术部门绩效：“创新应用最新的工具，武装到牙齿的作战能力明显强于土兵”，然而企业的业务管理与信息技术/数字化管理，犹如一堵墙，两张皮，彼此不够了解，配合不默契，更没能形成联合创新应用能力，用大炮打蚊子，或者不知先进技术为何物，没有形成核心的数字化技术应用平台与能力。

p人才成长缓慢，梯队缺乏，新招人员长期难胜任：“人才是根本”，理念上虽以达成共识，但缺乏知识技能的积累与传承机制，人才培养只靠培训课程教与学，涉及面及深度均不够，岗位轮换实施很难，岗位一换人绩效就不同，依赖于个人能力强的员工。绩效导向缺乏量化而明确的数据牵引。

p......

也许，您的企业也致力于通过各种管理措施来解决这些问题，但效果不佳！

那么，你们需要从本质上改变一下对数字化/IT的定位与创新性应用，以及建立深度的基于流程型数字化经营管理体系——为您提供有效解决上述问题的思路和办法！

课程背景：

流程、组织与IT，三位一体铁三角深度融合的管理系统，经过IBM、微软、HP、华为等领先企业的实践，总结和发展出来的一套先进成熟的企业数字化定位、规划与构建理论、模式和方法。

IT既是工具，也不仅仅是工具，它犹如我们人体的神经网络，上转下达、内外部沟通协调、超越个体与团队人体能力的海量存储与复杂的计算，极大加速业务运作速度，也让很多原来不可能的任务变成可能，流程、组织与IT相互之间，有如发生化学反应一般，又有如核爆的链式反应，不管是几百人的小公司，还是几十万人的巨无霸超级大公司，从此管理变得简单，却可以一样的高效，他让“大象也可以跳舞”。IT已经是企业业务与管理成功的必备条件之一。它可支撑企业战略、业务战略及产品规划，在理解市场环境，识别和选择业务机会，缩短业务流程周期，提升组织与个人能力，支撑企业规模扩张，对产品服务提供全过程贴心个性化管理，实现全方位的客户满意度。在当代信息社会，可谓无IT不管理，优秀的企业管理，须臾都离不开IT的能力底座，业务运营的逻辑基础，以及个人及团队的“外骨骼”增强工具。

在国内外，许多优秀企业，在行业竞争中，因为率先和深度使用IT,使其在同行竞争中，获得巨大的领先优势，从而逐渐走向了行业领导地位：

华为1998年开始率先引入IT S&P，后面又逐个实施了IPD IT, ISC IT，LTC IT, IFS IT，等等。总裁任正非先生强调：华为公司今天与别个公司大大不一样，主要是一个基本的管理技术平台搭建起来了，大家就可以在这个管理技术平台上跳舞…

美的总裁方洪波先生定下了“一个美的、一个体系、一个标准”的变革目标，而这背后意味着一个流程、一个数据、一个系统。历时9年，投入120亿，美的内部把这次变革称为“632项目”。所谓“632”，就是6个运营系统、3个管理平台、2个技术平台。也就是说，所有事业部都必须采用同样的运营系统、管理平台和技术平台，确保一致性。

京东总裁刘强东谈京东物流公司，“信息系统可以说是整个电子商务公司的一个核心纽带…, 我们的每一分钱跟信用，都是与它相连的…”。

......

今天，华为通过20多年业务变革与数字化/IT系统建设，成为世界级企业和全球通信设备行业的龙头，成为一流的产品及技术创新型企业。高峰期，每年几万新员工进来，可以很快地融入岗位，马上发挥作用。另外，大规模的内部轮岗，组织运作照样高效有序，因为整个的流程顺了，更重要的是有了数字化/IT系统的落地与固化，业务的理性化运行，它已经不依赖于某个人/某个小团队了，所以增加大量新人也好，很多老员工轮岗变化了也好，业务在这套系统里都一样高速运转。

课程内容： 

本课程内容将涵盖企业战略与数字化战略，数字化转型规划，端到端主干业务流程及其数字化运营管理系统，数字化基础设施，企业资产数字化及信息安全，企业边界物理与逻辑安全，指引如何让数字化帮助企业克服规模化扩张难题，解决集权与分权的平衡问题，解决各业务运营效率增速问题，解决业务与组织管理复杂度成指数增长问题，解决人均效益倍增的难题，解决人才流动与组织能力积累困境，创新型用好数字化能力，打造基业长青的发展底座，等等。

课程特色：     

p全局性：站在企业全局战略和经营高度，依据数字化水平等级演进路线，明确企业架构与数字化规划，以主干流程为场景化的数字化解决方案蓝图，以及企业范围的应用与数据集成，从架构、策略、原则、标准、制度与基准等完全角度进行系统思考，对数字化治理提供指引。

p领先性：参考业界领先的数字化转型模式，总结归纳业界领先企业在数字化转型与建设方面的实践经验，充分体现课程内容的先进性和专业性。

p针对性：专门针对企业总裁学习的需求和特点，讲求提纲挈领，紧紧抓住要点，对核心难点问题重点剖析。

p实践性：以讲师20多年企业战略与规划，MM/IPD/ISC等业务变革的管理岗位背景与咨询实践经验为依托，结合大量国内外先进企业的案例和实例，强调突出的现实性和实战性。