课程特色：

体系框架搭建+系统思路梳理+管理工具介绍+典型案例分享+解决方案探讨

课程背景

1、随着服务经济的崛起，服务竞争优势在企业竞争力结构中地位的快速提升，企业客户服务管理已不再是一个可有可无的管理领域，也不仅是服务型企业才关心的管理领域。

2、拥有持续竞争优势的企业，大多早已把服务制胜策略渗透于企业发展战略的各个层面，他们以卓越的服务战略定位引领企业在行业内傲视群雄。

3、打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。然而，对于大多数企业来说，客户服务管理却不象其它管理领域那样拥有成熟的体系和经验积累。

4、本课程希望帮助学员朋友，较为系统性地掌握服务管理相关知识与技能，从而能够结合自己的企业情况，搭建起适合本企业行业特点以及发展阶段的客户服务管理体系，进而为企业各相关部门提升服务水平、共铸企业服务竞争优势，创造完善良好的服务管理环境支撑。

5、田胜波老师从事客户服务管理咨询与培训已有18年的时间，以下三门课程都有15年以上的公开课和内训经验积累：面向中高层服务管理者的关于服务制胜战略与服务管理体系构建的课程《构建卓越的客户服务管理体系》、面向投诉抱怨处理人员的《有效处理客户的不满抱怨投诉》课程、面向一线服务人员的《卓越的客户服务技巧训练》。三个层面的课程相互衔接、相互渗透、相互支撑，基本涵盖了企业客户服务管理各个层面和领域。正是三门课程这样的分工呼应，使得田老师的每一门课程都既有理念、战略、思维层面的感悟，又有沉入实操细节的演绎，深受众多客户企业的欢迎，多家企业引入作为系列内训。

课程目标

★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中；

★ 学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量；

★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识，进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度；

★ 初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻认识客户服务，切实提升各类员工的服务技能。

课程背景：

为了实现这一目标，我们特邀中鼎研究院院长、前诺亚财富首席投资官熊靖宇老师，带领您一起学习与成长。本课程从宏观经济环境分析开始，着重剖析了房、股、债、基、尖端科技项目等投资品类，既有成形的资产配置方法论，又有具体各类投资品种的投资逻辑分析，从而帮助中高净值人士拨开投资迷雾，找到适合自己需求的全球资产配置方法。

课程收获：

4、了解包括AI、大数据、云计算、区块链等全球尖端科技项目的投资前景与机会分析。

课程特色：

课程背景：

企业增长三问：

1.如何找到增长突破口？

2.实现增长的路径是什么？

3.持续增长的结构是什么？

课程背景：

【针对问题】：专注解决文化建设难题，如何让企业文化更系统、更实操、更有价值？

如何形成集团合力？如何激发集团活力？集团公司如何建立覆盖多业务、多区域的文化体系？集团文化如何落实到业务单元和分子公司？企业文化如何与战略、管理保持匹配？文化建设工作如何常态运行并持续创新？如何运用文化推动企业卓越成长？……

【解决方案】：聚焦最佳企业文化实践，推动企业文化从核心到末梢，从理念到成长

《7C企业文化突破》解决方案汇集我们19年的研究实践成果，融合了来自华为、丰田、IBM、GE、宝洁、万科、腾讯等优秀企业的文化智慧，包含7大实战操作模块，35项原创操作工具，全面覆盖企业文化各个操作环节，致力于通过文化建设推动企业卓越成长。

【课程成果】：带给客户一套切实有效、系统超值的《7C企业文化突破操作方案》

《7C企业文化突破》培训课程采用培训研讨+操作辅导的方式，通过学中做、做中学，现场诊断原有文化框架，提炼构建更完善的企业文化体系，并梳理出相应的管理、传播、落实和突破思路，初步形成一套切实有效、系统超值的7C企业文化突破操作方案。

企业痛点：

1.企业不同发展阶段，没有相应的管理模式

2.战略目标确定之后，管理者无法统一战线

3.做企业要务实，如何向管理要结果，向管理要业绩。

课程工具包：

1.BLM全景图与管理能力图

2.BSC（平衡计分卡）

3.SWOT分析表

课程亮点：

1.用科学经营的方法助力企业了解经营及目标现状的差距点

2.熟练掌握BLM全景图、平衡计分卡在管理实践中的应用

3.用腿部三板斧助力企业如何拿结果、建团队、招人和解雇人

课程特色：

案例分析、情景演练、短片播放、互动性强、新闻事件引入、深入浅出、逻辑性强

课程收益：

课程背景：

以上关于企业IPO的困惑和误解，几乎是每位经营者在面对上市与否时都曾思考过的问题，为了帮助解决以上疑惑，特邀上海股权托管交易中心总经理张老师带来《多层次资本市场与企业IPO》课程。本课程从宏观的产业迁移路径切入，分析企业如何对接资本、如何选择适合自己的资本市场板块、如何以终为始规划当前的资本路径。

课程收获：

3.从长期视角和投资视角看股票二级市场的投资机会点

课程特色：

课程背景：

现在企业处在VUCA（易变性 Volatility，不确定性 Uncertainty，复杂性Complexity，模糊性Ambiguity）的时代，幸运红利越来越小，将来面临的挑战也会越来越大。企业要想生存，过去粗放的管理已经完全不能适应现在的竞争环境，只有通过建立卓越的运营体系才能重塑企业的竞争优势，而精益管理仍然是当今最有效的管理方式。在完成卓越运营体系之后，再用数字化的方式对管理进行升级、优化，更加提高管理效率，这是打造智能化工厂的必由之路。

2019年美的集团董事长兼总裁方洪波针对数字化时代制造业如何重构价值链分享了“美的”的路径:首先要做精益生产，在精益化的基础之上做自动化，在自动化的基础上做信息化，在信息化的基础上做数字化。

最近几年，“美的”的精益化和数字化不断被专家学者和其他公司提及、借鉴和学习，一定程度上反映出美的精益化和数字化取得了较好的成果，而美的首先学习和实施的就是当今最流行的卓越的精益生产方式。

课程收益：

1.完整学习什么是卓越的运营管理系统    

2.了解企业如何完成数字化转型   

3. 实地观摩真正的精益数字化工厂

4. 获得免费企业现场精益和数字化成熟度诊断和评价

课程收益：

通过本课程的讲授与研讨，将在以下几个方面给企业及参课人员带来明显收益：

业务流程的概念与认识：从不同角度，理解业务流程的定义与内涵，提升对业务流程重组、业务流程优化、业务流程管理的认知。

流程分层分类规划：学习APQC-PCF（流程分类框架），掌握业务流程1/2/3/4/5层的划分方法，如何按照企业价值链，开展业务流程分类与规划。

跨部门流程设计：掌握流程设计的基本方法与工具，如何构建企业的跨部门流程。理解企业主要的业务流程概貌与展开设计思路，包括DSTE流程、IPD流程、LTC流程、MTL流程、ISC流程、人力资源管理流程等。

流程间接口设计：如何进行业务流程之间，尤其是核心价值业务流程、使能业务流程之间的接口设计。

打造流程化组织：管理的目标是“打造流程化组织”。如何构建以业务流程为主线的组织模式和运行机制，把责任、权力、管控等落实到流程上。

流程管理体系（GPMS）：理解企业流程管理体系的价值，如何构建业务流程管理的组织运作机制，构建流程管理流程体系，如何做好流程管理的四个阶段。

业务变革管理体系(BTMS)：如何开展以流程及IT为主的变革管理，如何按照PMOP与IPD模式运行管理变革项目。

课程背景：

传统企业管理体系设计和运行，往往是以部门和职能为中心的，形成了职能化组织模式和运行机制。随着企业规模扩大，职能化模式带来的部门壁垒越来越厚，各部门各自为政、各自为战的问题越来越突出，部门之间协调困难，运作效率低下，严重阻碍了企业发展。

尽管很多企业开始关注和建立业务流程，但还是以职能化运行为主，部门职能占主导作用，流程是从属的，是藏在部门职能后面的。在这种运行模式下，企业无法真正做到以客户为中心，运行效率仍然不高。

随着企业越来越关注价值创造，尤其是强调以客户为中心的核心理念，当前企业越来越强调构建端到端业务流程，因为真正创造价值的是业务流程，部门或职能本身不创造价值，而是依托业务流程才能创造价值。

为了有效支撑公司战略目标实现，践行以客户为中心理念，持续为客户创造优于竞争对手的价值，企业必须构建端到端的业务流程，把流程置于部门职能前面，打造流程化组织，实现以流程为主线、流程驱动的运行模式和机制，进一步实现数据驱动，打造数字化企业。

在当今的组织管理和流程管理理念中，倾向于业务流程决定组织架构，倡导打造流程化组织，即面向客户需求、沿着流程来分配权利、资源以及责任的组织。在流程化组织下，以客户为中心指的是以客户视角建设和优化流程，用流程驱动组织端到端管理，任何组织只有在流程中创造价值，才是为顾客创造价值，才可能获得成长机会。

尤其需要强调的是流程IT化/数字化管理体系是未来流程化组织打造的重中之重。业务流程如果没有IT系统的支撑，往往会变成一推纸，很难落地运行，组织无法实现贯通、协同化运行，严重制约组织活力和组织效率。随着数字化时代的到来，IT化进一步升级为数字化，使数据成为企业的核心资产，实现数据驱动组织和流程运行，是企业未来构建整体竞争优势的必由之路。

为此，如何开展业务流程规划，在明确和相对稳定的业务流程架构下，开展业务流程变革、建设和优化，并建立业务流程管理体系，是企业面临的核心课题。

课程特色： 

全局性：站在企业全局和战略高度，理解企业战略要求和价值链运行，面向未来和企业整体开展业务流程架构设计，企业整体业务流程建设。

领先性：依据业界通用化的APQC-PCF流程分类框架（基本上已成为国际性事实标准），应用IPD、BLM、MM、SCOR、PEBT等业界领先的管理模式或方法论。

针对性：主要针对科技制造型企业，包括TB、TC型企业。

实践性：以讲师30多年产品研发、研发管理、业务流程管理、战略管理等企业实战和咨询实践经验为依托，结合标杆企业（如华为）的案例和实例，强调突出的现实性和实战性。

课程背景：

李老师校招进入华为，经历并负责经营管理、人力资源、战略规划等工作，从华为离开后创办咨询公司，在创业的七年间，辅导的企业既有百亿销售额的国内顶尖高科技企业、制造类企业，也有年营收刚过亿、初步走出生存期的中小企业，结识了上百家企业的创始人和高管，倾听他们的种种企业发展的烦恼，协助他们去突破增长的瓶颈，深度辅导企业保持三年业绩翻番。

未来十年，企业的生存和发展要从机会驱动转向战略驱动，企业在发展中常见的问题：

Ø市场前景很好，但是我们总是不能超越行业的发展水平

Ø很多好机会，但是公司资源有限，每个都想做，但是每个业务都没有做深做透

Ø公司看到好机会，却总是拿不下来，实际干的过程中发现能力差距太大

Ø行业越来越卷，规模增长越来越少，利润越来越低，怎么破局

Ø老业务已经进入增长的瓶颈期，新机会很多，究竟应该选哪个，怎么做才能做成

Ø如何才能让每个组织目标对齐公司的战略，而不是自说自话，自己给自己定目标

归根到底企业一把手终日困惑的是如何突破当前的发展瓶颈，获得持续的商业成功？如何才能实现自己的战略意图，带领公司取得行业的市场地位。

这不是个别企业家，是大多数企业家的共同困惑，这些企业家的共同点是有企图心，内心有企业家精神，想让企业持续做强。而这些企业遇到的问题，在华为的发展过程中都曾经遇到过，是可解的，管理需要站在前人的肩膀上。

在辅导企业中，感知企业面对市场的脉搏，与企业共同面对发展的挑战。未来的世界不确定性变强，企业需要构建灵活适应环境变化的能力，并且不断增长实现商业成功—越活越强。

课程收益：

1、企业跨周期发展的心法—商业成功的基本假设和理解自己的生态位、核心竞争力和基因；

2、掌握标杆企业在不同发展阶段的战略经营管理选择和心法，如何实现跨越周期的商业成功，实现后发先至；

3、掌握战略洞察的方法，发现市场存在的趋势变化、客户需求和竞争变化，以及这些变化对我们视野中的机会点的影响；

4、掌握在众多机会点中如何选择的方法，在公司形成共识的战略机会点；

5、战略机会点通过标杆企业业务设计的方法，定出目标、策略和战略控制点，让战略机会点有实现路径；

6、业务设计通过战略解码，分解到组织绩效并通过经营分析会管理。

课程背景：

在这些紧约束条件下，制造企业面临前所未有的挑战，机遇与风险并存。面对困难，抱怨环境的恶化显然无济于事，谋求环境的改变肯定难有作为，我们所能做的就是顺应变化，通过持续改善和革新现有的生产方式，减少金钱和设备等资源投入，压缩和消减成本，收获更高的有效产出。如果说，10年前的控制成本只是为了赚得多一点的主观选择，那么今天的成本压缩和消减革新则是企业生存的必然要求！

课程收益：

◆ 掌握识别浪费的方法,进而策划方法消除浪费

培训特色：

◆ 操作性强：在深入理解的基础上，提炼、总结、归纳大量的管理工具性

核心理念：

课程背景：

在大数据时代技术改进使得管理这门看似复杂的学科变得简单和实用，更为重要的意义在于使管理者的“知其然”环节从经验主义的定性分析，进化成数据定量分析。更有效的落到操作实处，促进管理技能提升“知其然更知其所以然”的完美结合;是涵盖百年管理理论与大数据实践智慧结晶的高端管理课程体系，也是管理者追求高效管理必修的内容！

运筹帷幄，决胜千里，刻画了战略对最终战事结局举足轻重的作用。而这句话，套用到商战上，恐怕一点也不为过。尽管没有了战场上的刀光剑影，但商界的竞争同样残酷无情。尤其是在竞争与日俱增的今天，全球化的浪潮和日进千里的技术创新，使企业稍有闪失，便有可能招招致灭顶之灾。如何在激烈动荡的市场竞争中，制定和执行正确的企业经营目标，已经成为决定企业能否立于不败之地的关键。

针对公司在经营目标设定和执行中每一个关键节点，本课程根据目前中国企业现状，结合讲师多年留学海外经历和在国内长期担任公司总经理和上市公司董事，以及创业成功和失败的实战经验，以西方理论为基础，以东方融会贯通实用简易的实战工具，提出适当的解决步骤，促进企业可持续发展。

通过学习此课程，全面提升企业领导群体战略、决策能力和风险能力以及公司盈利能力。

课程亮点：

主要特点：详细阐述在读数据时代管理的实操精髓；

案例指导：通过日常业务数据分析管理的经典实战个案；

案例训练：掌握大数据时代管理的数据应用工具技能提升方法；

行动建议：现场指导学员设计管理实战立项；

提升建议：课后跟踪管理潜力的能力改进行动方案。

课程收益：

1.以简单实用为目标设计的学习课程，帮助学员了解并深刻领会企业在大数据环境下，运营报表体系建立方法和应用企业现有数据解决实际管理问题的思路和方法；

2.找到最适合您的使用的数据管理工具，提升数据管理的功能和技巧，使你工作效率倍增；

3.全面深入的了解运营分析等实用技术和高级运用，解决运营工作中的实际问题和操作。

课程反馈：

杨老师的案例举的很实际，对于理解数据在工作的应用很有帮助，通过课程的学习掌握了数据分析的理念和工具。

——上海海昌海洋公园 黄经理

课堂学习的内容能够运用到实际工作中，可提升优化工作效率，开拓思维。

——中车大连电力牵引研发中心有限公司 鲁经理

通过课程的学习懂得了数据挖掘和分析；掌握了数据报表的建立；开拓了思维，能更好的运用数据分析。

—— 郴州市众联集团商业管理有限公司 何总监

课程背景：

当前经营环境不确定性越来越强，如何通过经营管理的理念、机制和规则构建企业内部经营的确定性，不断提升经营效益，降低经营风险，同时确保公司战略方向上的资源投入，为公司未来的发展保驾护航。华为35年的经营管理实践，在不同经济周期中仍然保持快速增长，度过经济危机，其导向发展，导向增长同时又不断防范经营风险，提升经营效率的经营管理机制，功不可没。

当前企业在经营管理上所面临的挑战：

1、外部经营环境不确定，内部经营意识和机制并未跟上，没有形成应对寒冬的经营机制。

2、让产品线和销售“力出一孔”，共同对准市场，共担增长目标的机制没有建立。

3、如何通过全面预算，对准战略合理配置资源，既保证经营性业务效率提升，又保障战略性业务有足够的资源投入，为公司未来提供储备。

4、经营分析会如何聚焦主题，对准作战，让经营目标可控。

5、业务主管缺乏经营意愿，人数增加快过业务增长；业务下滑，人员也减不下来。

课程收益：

1、树意识：复盘华为战略规划到解码，建立战略管理意识。

2、提能力：剖析华为战略经营心法，提升战略经营思维。

3、找抓手：拆解薪酬包与经营分析会，理解华为战略经营抓手。

4、促增长：掌握与战略经营深入集成的全面预算管理，管理经营过程实现企业长期有效增长。

适用场景：

5.有规划进行跨国并购

课程背景：

为了帮助企业更好的解决以上的问题，我们特邀你参加程老师的精彩课程。本课程全景式地阐述战投并购如何帮助收购方与目标企业，实现强化经营合作及可持续盈利(不是以交易完成/增值套现退出为目的)的战略目标，以及项目投前投后的全流程管理。

课程收获：

5.借鉴国内外并购重组案例，学会对赌协议与反收购手法

课程特色：

课程背景：

针对以上问题，我们特邀原华为集团移动解决方案总裁、集团移动战略总裁张继立老师，与您一起向华为学习战略解码及目标管理。本课程将带领学员深入理解战略目标的制定，通过学习战略解码七步法，掌握关键任务的提炼和制定原则，实现目标的系统分解和上传下达。同时课程中使用学员企业自身的实际业务进行演练，立足于客户企业的实际战略，采用分组演练的模式，帮助学员掌握战略解码的方法、步骤和技巧，并直接运用到工作中。

课程收获：

4、学会运用突破经营瓶颈的六步法。

课程特色：

课程概述：

事实上，做增长更重要的是挖掘现象背后的本质。本课程以增长八卦模型为底层逻辑，全面梳理用户全生命周期的八个环节，系统提供企业在各环节中可应用的增长方法论。从理论出发指导实践，既有底层方法论，又有具体实操技巧，将帮助企业系统化构建增长思维，掌握批量产生增长打法的新思路，重点解决企业面临的实际问题，让企业员工更快速掌握增长方法。

应用场景：

•如何实现从获客到复购一体化增长？

课程收益：

培训收益：

◆ 掌握识别浪费的方法,提供消除浪费的工具方法

教学方式：

讲授  讨论  小组PK  视频教学  场景模拟  角色扮演  问题研讨  经验分享

培训特色：

课程背景：

靠企业自有资金做内生式的增长，虽然速度和风险可控，但在当下快速变化的市场环境中，发展缓慢意味着随时有被“吃掉”的可能。如何从商品市场的“利润最大化”思维转至资本市场中“价值最大化”的思维，是本次唐英凯老师在《科创时代的公司资本战略设计》一课中，即将与大家着重探讨的关键要点。

课程收获：

2、了解资本市场创造公司与个体财富的逻辑，从而找出财富增值机会点；3、对照当下企业生命周期，设计一个属于自己企业的资本战略。

课程特色：

课程价值：

分成6大模块，从基础到进阶，全面介绍当前最热门的商业AI应用，包括ChatGPT、

Midjourney等，从基础到进阶的实战方案，包括策划典型的商业落地场景、短视频、直播、

营销、工作效率提升等方面，尤其结合大量案例的形式，使学习者能快速掌握AI在商业中的

实际应用技巧。对希望将AI应用于商业场景的企业和个人，具有很强的针对性和实用价值。

课程亮点：

从商业应用的角度，专业解读AI，集中介绍了当前最热门的商业AI应用，在商业中的具

体场景，并且商业案例详实，直接从商业咨询实战中取材，具有很强的落地价值，每个知识

点都配有实际操作案例。 三、目标受众:

希望将人工智能，应用于商业场景的企业管理者、营销、销售、运营人员及个人用户。

课程说明：

(1) 6 大模块，共计可以组合成 3 天左右的商业实战课程

(2) 每个模块有核心主题、一级目录和二级目录

(3) 用户可根据需求，自由灵活组合不同模块和一级目录，也可定制课程。 

课程背景：

用私募股权融资解决企业的资金难题

融资难、融资贵的问题，贯穿在企业从0-1发展的全过程中，传统的商业银行债务融资需要企业提供置押物，到期需偿还借款本金与利息，对于企业特别是缺乏资金的企业而言：

l 企业一旦没有不动产，如土地、厂房做置押，银行轻易不敢放贷

l 利息高，到期连本带息偿债压力大，没有宽限的可能性

l 资金借来不易，畏手畏脚，不敢将资金投入不确定的业务中，难以助力创新

而与传统债券融资不同的是，股权融资的资金来源于股东的投资，不需要偿还，减轻了企业的债务负担。同时，出资股东还起到风险共担的责任，优质的投资人是帮助企业获得快速成长的推动因子。

为此，我们特邀金长川资本董事长，中国新三板研究中心首席经济学家刘老师，从企业资本运作的角度，解构如何利用私募股权来为企业融资。本课程既有企业资本运作的底层逻辑，又有股权融资的流程和技巧，更有商业计划书的撰写要点，让学员不止打开融资的思路，更能有切实具体的计划书撰写要点练习，真正掌握资本运作其中一个关键环节。

课程收获：

1、破除只能债权融资的老思路，重新构建企业融资新思维，帮助了解资本运作的

具体路径方法

2、掌握私募股权融资的8大流程，提前筹备对接资本的方式

3、了解如何撰写一份靠谱的商业计划书，掌握与资本对话的商业语言

课程特色：

实战：有具体的私募机构内部运作流程，以及老师个人参投的各个项目经验分享，具有较强的实战应用性

前瞻：从经济、市场、产业、企业等不同视角探讨私募融资的趋势，具备足够的预判性

易懂：从企业融资角度出发，总结1套融资模型图和关键要点，便于学员代入理解

课程背景：

为什么向胖东来学习？

从三人到一万余人 ，从白手起家到如今十多家商超和综合体 ，销售额持续增长。

作为商超行业的龙头企业 ，它影响一座城 ，改变一座城 ，温暖一座城。

胖东来如何步步为营 ，用 20 余年缔造了中国零售行业发展史的超级奇迹？

那么 ，胖东来有哪些成功的秘诀值得我们去学习？

游学胖东来的十大理由？

为什么 胖东来的员工会如此用心的工作？围绕客户价值，全心全意贯彻“顾客至上主义”？

为什么 胖东来从来不缺人才，招聘200人报名5000人？

为什么 胖东来能够持续高收益，自建立以来从未亏损？

为什么 胖东来要设立500元投诉奖，而且提供上门退换货服务？

为什么 胖东来的商品价格高，不做促销，却依然是顾客盈门？

为什么 1500平米的店，单天业绩可以突破100万？

为什么 雷军称自己的胖东来之行为“是一次朝圣之旅”？

为什么 每天来参观学习的企业络绎不绝，马来西亚等国家的企业家也不远万里来参观胖东来，而且都获得满满的感动和幸福？

为什么 很多企业来到胖东来会大彻大悟，找到人生事业正确的活法，从迷茫彷徨中找到心中的桃花源，成为人生事业的重要转折点？

很多企业学习胖东来，为什么学不会？

企业文化是一种看不到摸不着的东西，但它却对企业有着至关重要的影响，这种影响是潜移默化的——文化是企业的灵魂。

我们看到胖东来的顾客满意度高 ，表面看上去是服务好 ，实际上是强大的服务型团队建设能力。从管理层到普通店员 ，如何激发他们的团队荣誉和客户意识 ，是天底下最难的 ，也是大多数企业现在最缺乏的。在这个顾客为王的时代 ，服务已经不仅仅是一种附加值 ，而是企业生存的基石。胖东来 一个在细节中透露出对顾客无微不至关怀的企业 ，用自己的实践展示了服务型组织的强大魅力。

8月23-24日，将举办一场《胖东来传奇觉醒实战之旅》的游学课，本期课程将深度学习标杆胖东来文化体系、服务体系、绩效管理体系等内容！通过身临其境地探索心中的“桃花源”！会使您受益良多，深受启发。这不仅是一个学习的机会 ，更是一次突破经营瓶颈的契机。下个阶段的竞争不是产品而是服务，在这里 ，您将亲身感受到文化和服务的力量 ，掌握打造服务型组织的核心要领。让我们一起在胖东来的成功案例中探寻秘密 ，抓住服务型组织的未来！

课程并设有互动、研讨、咨询答疑环节。我们衷心地希望您能带着自己的管理困惑和问题参与进来，在学习过程中有的放矢，最后达成学习目标！

课程亮点：

1.实践派助教：N 次走进胖东来的助教现场带看，协助落地转化。

2.实战案例教学：深入剖析胖东来极致服务案例 ，让学员直观感受服务型组织的魅力。

3.互动式学习：小组讨论、角色扮演等多种教学方式 ，增强学员的参与感和体验感。

4.行业专家讲解：课程由原胖东来高管亲授 ，确保教学质量。

5.实用工具与技巧：提供拿来即用的实用工具与技巧 ，助力企业提升服务品质。

6.商业资源共享：结识各行各业的经营者 ，积累人脉、共创合作机会 ，深度挖掘商业先机。

实地考察:

走进胖东来

实地参观胖东来网红天使城和旗舰店时代广场店

带领参观网红天使城，进行楼层分布讲解，商品陈列原则，体验服务细节。

亲身体验参观胖东来优秀的企业文化。

感受胖东来服务顾客的方式，看胖东来人如何紧紧围绕顾客需求，做商品、环境、服务。

体验胖东来

分小组走进胖东来天使城，带着问题找答案；

自由打卡，对话顾客，采访顾客/员工，反求诸己；

结合老师的原点解析，用原理原则去验证成果。目的和意义：课程解析之后，用胖东来的成果，验证哲学。

课程安排：

14:00-18:00 提前一天抵达许昌报到。

8月23日（周五）

09:20-11:00

一、看现象

沉浸体验: 看胖东来人如何紧紧围绕顾客需求 ，做商品、环境、服务

①走进胖东来参观：旗舰店时代广场店

②了解胖东来的文化历程,零距离感受胖东来的文化理念，感受哲学在企业的运用；

③透过现象看本质，探究每个现象背后的原理原则；

④现场讲解：感受胖东来人是如何“用心”且“专业” 地贯彻“顾客至上主义”、“从卖产品到帮顾客解决问题”,站在顾客的角度帮顾客解决了哪些问题

11:00-12:40 午餐 自由参访+自由用餐

12:40-准时集合出发天使城

13:00-14:30 网红天使城店楼层讲解

14:30集合出发金三角

14:50抵达金三角

14:50-16:30金三角楼层讲解

二、看现象

沉浸体验: 看胖东来人如何紧紧围绕顾客需求 ，做商品、环境、服务

①走进胖东来参观：网红天使城店+金三角

②对话顾客：化身顾客，沉浸式体验”彻底贯彻顾客至上“的力量，感受顾客是如何爱胖东来的

③深度思考：胖东来持续高收益背后的底层逻辑是什么, 胖东来的成功秘诀是什么

④学习胖东来的经营理念:承担零售企业的责任，为社会提供服务。追求的不是做目光短浅，贪图功利的生意人，而是具有高尚情操和社会责任感优秀快乐的商人。

16:30-18:00 自由体验

自由体验:自由观看闭店：理解折扣机制背后的发心，看胖东来人如何在繁忙的闭店同时，快速做好日结日清工作，高效工作幸福生活。

8 月24日（周六）

09:00-12:00

文化力

【学】感悟胖东来：深度解析东来文化，理念、制度，透视底层逻辑

课程背景：

讲师以培训企业案例为主线，运用实际案例对企业运营中的流程引进、建立标准化体系进行透彻分析，系统讲解企业流程管理和改进的方法，以及建立流程大数据量化评价体系来建立流程改进机制。使流程管理和标准化建设在企业中真正发挥作用，而非停留在文件档案中。

课程亮点：

讲师从实地考察美国、德国、日本不同国家企业特点的角度切入，开始引入新的管理思想和理念；

流程管理新思想：

流程过去是讲规范化，现在流程的核心是个性化，其实个性化是考验快速反应能力；

流程是经验的重复使用：

从言传身教到知识管理，把个人能力可视化、结构化；

企业流程管理是企业的知识资本，是企业的无形资产。

课程收益：

1.以简单实用为目标设计的学习课程，帮助学员了解并深刻领会应用标准化建设和大数据流程管理来提升企业运营效率的思路和方法；

2.通过生动和实际的案例，了解企业流程管理的驱动因素，掌握流程优化的具体方法。使学员能够根据自身的实际情况，把流程管理运用到自己的实际工作中去，而不仅仅是理念上的了解；

3.课程中的所有案例均为讲师在外企、上市公司、民企管理岗位上的实际应用，有极强的应用参考作用。

课程反馈：

老师课上生动有趣，案例贴近实际，很有指导意义，通过课程的学习了解了数据管理和分析在数据化时代工作中的应用；流程管理的价值、目标与工具方法。

——同方威视科技江苏有限公司 杨部长

课堂很多案例对之后职场问题处理很有启发，课程的学习让我对业务流程有了更深的认识，具有实际可操作性

——上海乐茶实业有限公司 运营孙女士

通过课程的学习让我知道了要关心现象替代关心个案，懂得了真正的数据分析应该如何做，知道了管理环境会造成流程的问题，比如KPI设置不合理。

——东风越野车有限公司 综合管理部吴经理

课程背景：

课程背景：

基于瑞士洛桑管理学院提出的商业模式框架结合国内知名商业模式六要素理论，开展更符合国内企业生态，更具备落地实操的商业模式创新设计训练。系统化工具与创新方法驱动模式变革

“商场如战场”。任何企业都不可能靠一个点子成功，企业和企业之间的竞争，其实就是企业系统和系统的竞争、体系和体系的竞争。而谁的系统和体系能够更加具有竞争优势，就取决于谁在使用更好的工具、方法来调动和整合自己系统的力量，这个系统的力量就是商业模式的核心驱动力。

坊间的课程多半是理论案例说明，但是听多了理论，如何自己操作？学员们往往一头雾水，Ø 有效梳理商业模式，发现问题并加以改进

Ø 充分利用现有的资源，设计出独特而有竞争力的盈利方式

Ø 突破现有企业边界，打造更好的企业生态

以上都是通过商业模式创新训练可以协助达成的目标。

本次训练透过系统化工具，包括商业模式九模块，六要素，创新四法，协助学员掌握一套有具体操作性，有步骤，有模板，可以回到企业中与团队共同讨论与设计的工具、方法、流程，协助企业确实提升自己的商业模式。

课程收获：

1、熟悉掌握一套商业模式框架工具，可以带回团队实际运用

2、了解500强企业都在使用的创新实操方法与商业模式创新的工具

3、了解商业模式工具的内在商业逻辑，在创新想法之后推演出一套可行的初步方案而非只是拍着脑袋乱想却实施不了的疯狂想法。

课程特色：

工具化教学：跳出传统的框架式教学，将不同知识点提炼为不同工具箱，结合案例生动演绎。导师即教练，辅助边练边掌握解决问题的新思路。

强互动：从引导学员用直觉指挥梳理、创新开始，再用“商业模式画布”进行重构和评估，使每个商业模式的创新都很扎实，落地性更强。

百度简介

 全球四大AI公司之一，基于搜索引擎，百度演化出语音、图像、知识图谱、自然语言处理等人工智能技术。

 最近10年，百度在深度学习、对话式人工智能操作系统、自动驾驶、AI芯片等前沿领域投资，使得百度成为一个拥有强大互联网基础的领先AI公司。

 大模型“国家队”联合组长，文心一言综合评分超越ChatGPT，位居全球第一。

 百度的Apollo自动驾驶平台是全球最大的开放式自动驾驶平台，全球智能驾驶产业领跑者。

 目前百度Apollo已经在自动驾驶、智能汽车、智能交通三大领域拥有业内领先的解决方案。自动驾驶专利族数量全球第一。

亚马逊简介

 亚马逊公司是全球最大的在线零售商，2020世界品牌500强排行榜第一； 2022年全球财富世界500强排名第二。

 亚马逊在人工智能领域有着深入的投入，并已积累20多年的人工智能经验；从计算、存储和数据库等基础设施技术，到机器学习，人工智能数据分析及物联网等新兴科技技术，亚马逊科技提供丰富完整的服务及功能。截止2023年，亚马逊云科技已连续12年被gartner评为全球云计算的领导者。

2023年亚马逊正式推出大型语言模型和生成性人工智能，这将使亚马逊技术实力剧增。

科大讯飞简介

 金融等各个行业。科大讯飞的语音合成技术在国内外享有盛誉，其语音合成产品被广泛应用于智能客服、智能家居等领域。

 科大讯飞2023年被认定为大模型“国家队”成员，积极参与国内外人工智能标准的制定和推广。

课程背景：

备注：以上方案游学是海尔+海景花园和特锐德（任选）其中一个参访

前    言：

§德鲁克说：文化能生吃了战略。说明文化在推动战略的重要性，文化属于顶层设计，有什么样的战略就需要什么样的文化去推动，文化不是一成不变的需要通过战略的改变做升级，不断提炼企业文化，同时又不断渗透宣讲给员工，从而影响人激励人成就人。

——海尔资深实战培训和咨询师孙海蓝将通过大量企业的案例，引导大家共创，告诉我们如何进行企业文化关键行为设计，让文化赋能管理痛点，设计文化关键点，打通管理和导向的一条龙服务落地体系，从而更好的认识企业文化赋能日常经营，营造氛围，凝聚目标，激活人心，推动一条心一起拼的文化士气！

课程亮点：

研讨+案例分享+头脑风暴

课程收益：

企业中高层、核心管理者、企业文化工作者，党群系统、HR

培训方式：

咨询式辅导+情景演练+案例点评+共创课堂

课程收获：

◆自发现之旅：考察学习是一场发现之旅，借鉴标杆企业文化如何落地执行

考察收获：

创客小微，企业转型，开拓思维

课程背景：

本课程覆盖股权在公司内部激励与外部融资的关键要点，既包含企业内部的股权顶层架构设计，股权激励与合伙机制的设计方案，还包含股权在公司外部进行融资过程中的关键性要点与利用股权进行资本运作的系统化方法。企业通过本课程的学习能够将股权架构进行优化设计、形成有效的股权激励与合伙机制方案，并且掌握在股权融资与上市运作中的股权系统化问题。

课程收益：

5.、了解股权并购和资本运作的关键性问题

课程特色：

课程概述：

事实上，做增长更重要的是挖掘现象背后的本质。本课程以增长八卦模型为底层逻辑，全面梳理用户全生命周期的八个环节，系统提供企业在各环节中可应用的增长方法论。从理论出发指导实践，既有底层方法论，又有具体实操技巧，将帮助企业系统化构建增长思维，掌握批量产生增长打法的新思路，重点解决企业面临的实际问题，让企业员工更快速掌握增长方法。

应用场景：

•如何实现从获客到复购一体化增长？

课程收益：

项目背景

    随着云计算、物联网、5G技术以及万物智能互联时代的到来，制造业、服务业、新能源等产业，都在加速数字化布局与转型。推动企业数字化转型，推动数字技术在企业全流程、全领域深度应用，已然是国之大势和时代要求。

    党的十八大以来，以习近平同志为核心的党中央高度重视发展数字经济，将其上升为国家战略。全球数据呈现爆发增长、海量集聚的特点，蕴藏着巨大的经济社会价值。习近平总书记指出：“要构建以数据为关键要素的数字经济”“做大做强数字经济，拓展经济发展新空间”。这为我们发挥好数据这一新型生产要素的作用、推动数字经济健康发展指明了方向。

    然而，数字化转型并不是一项简单的任务，企业在数字化转型中会遇到技术缺乏支持、企业文化需要变革等问题，同时还要面对企业最核心价值创造，大客户经营如何获得增长等问题。

    华润集团规模大、业态多、行业跨度大、架构复杂。针对管控体系复杂、管理难度大的特点，“十三五”期间集团将“+互联网”战略作为“双擎两翼”发展战略的一项重要内容，以夯实基础、共享融合、驱动创新为能力提升抓手，以数字化、智能化、信息化为转型工作重点, 围绕生产运营和管理，努力实现+智能化发展。在国务院国资委2018年度中央企业网络安全和信息化对标中，华润集团荣获综合排名第1名。 2021中国企业改革发展峰会暨成果发布会上，《华润集团数字化转型创新助推企业实现高质量发展》荣获2021中国企业改革发展优秀成果特等奖，这是全年度唯一凭借数 字化转型创新推动企业改革获得的特等奖。

    华为是ICT企业，也是制造企业，也正在成为一个软件和数据驱动的企业；华为是中国公司，也是一个高度国际化的公司；华为是高技术企业，又和很多传统制造业（如煤矿、油气、家电、钢铁等）有广泛深入的业务联系。这些都使其对企业数字化有特别的体认与心得。华为把数字世界带入每个人，每个家庭，每个组织，构建万物互联智能世界的过程，也是帮助各行各业实现数字化转型目标的过程；并提出“数字化发展要靠数字技术，数字技术的生命力在于持续创新，不断创造价值。

    数字化能够助力企业突破成长瓶颈，改变商业与运作模式。华为认为企业数字化转型的关键是快速获取数字化能力，华为通过转意识、转组织、转文化、转方法、转模式等5个转变落地数字化转型战略，支撑企业主业成功，提升体验与效率，进而通过模式创新实现新的增长。