课程特色：

服务理念感悟 + 服务心态塑造 + 基本认识清晰 + 能力框架构建 + 处理策略研修 + 处理技巧训练 + 案例难题实战

课程背景：

1、客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手；

2、大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题；

3、而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例；

4、追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外，需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户，这也许才是企业服务竞争优势塑造的真正分水岭；

5、本课程在清晰区分认识客户的不满、抱怨、投诉差别的基础上，首先训练提升处理客户投诉和抱怨的能力，但更多地从全局的角度，培养企业和员工能够从战略层面以深邃的客户需求先见能力探寻与管理客户的不满，构建起完善的客户反馈系统，从而真正地赢得客户、傲视群雄，塑造持续的服务竞争优势。

6、田胜波老师从事客户服务管理咨询与培训已有二十多年的时间，以下三门课程都有二十多年以上的公开课和内训经验积累：面向中高层服务管理者的关于服务制胜战略与服务管理体系构建的课程《构建卓越的客户服务管理体系》、面向投诉抱怨处理人员的《有效处理客户的不满抱怨投诉》课程、面向一线服务人员的《卓越的客户服务技巧训练》。三个层面的课程相互衔接、相互渗透、相互支撑，基本涵盖了企业客户服务管理各个层面和领域。正是三门课程这样的分工呼应，使得田老师的每一门课程都既有理念、战略、思维层面的感悟，又有沉入实操细节的演绎，深受众多客户企业的欢迎，多家企业引入作为系列内训。

课程目标 ：

★ 让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；

★ 能够通过抱怨投诉处理过程的核心环节、主要阶段的沟通技巧演练切实提升处理客户不满与抱怨的能力；

★ 在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上，掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧；

★ 能够参与客户投诉处理的管理环节，共同提升客户服务的整体水平。

培训收益：

通过此次课程培训，可使学习者获得如下收益：

1．掌握华为BLM业务领先模型；

2．运用双差分析并找出根因；

3．掌握确定战略意图方法；

4．运用五看方法论进行高质量市场洞察；

5．运用竞争取舍线工具展开高质量的竞争；

6．运用SPAN模型和综合指数法筛选优质机会；

7．熟练运用10种创新策略和方法；

8．运用华为BLM模型进行一款产品的业务设计实操；

9．熟练运用BEM工具进行时间和空间维度的战略解码；

10．掌握识别关键成功要素的方法；

11．运用确定关键任务的方法；

12．运用MM进行产品线规划；

13．运用单个产品战略规划十步法进行实操；

14．掌握单个产品Roadmap版本输出方法。

培训重点：

1. 数据分析实战

2. 数据挖掘理论及核心技术

3. 大数据算法原理及案例实现

4. Python应用实战

5. ChatGPT职场赋能

培训特色：

1. 理论与实践相结合、案例分析与行业应用穿插进行；

2. 专家精彩内容解析、学员专题讨论、分组研究；

3. 通过全面知识理解、专题技能和实践结合的授课方式。

课程背景：

数据治理、数据架构设计及数据标准化方法培训课程,是由国内资深数据管理专家结合6年来“数据治理、架构最佳实践”经验，精心打造的“CDO首席数据官”的必修课程。目的是帮助数据管理从业人士，通过学习数据管理基础理论，借鉴行业最佳实践，提升数据管理能力，从数据管理专业知识体系，核心数据管理技能和数据管理专业人员职业能力等方面提供训练，帮助数据管理专业人士获得企业数字化转型战略下的必备能力，形成企业所需新数字经济下的核心竞争能力。

培训收益：

通过学习本课程，您将获得如下收益：

1、企业数据管理理论：介绍DAMA-DMBOK数据管理知识体系、DGI数据治理理论、数据资产管理2.0白皮书等数据管理理论内容，帮助数据管理从业人员理解国际数据管理理论趋势、国内数据资产管理政策及实施策略等内容；

2、企业数据管理能力成熟度：介绍国际DMM、国内DCMM、IBM数据治理成熟度模型，结合当前数据监管法案及行业监管指引，提出企业数据管理能力匹配原则，帮助企业获得当前数据管理能力所处的发展阶段，并提出未来发展和提升方向；

3、数据管理最佳实践：通过介绍数据治理、数据架构、数据标准、数据质量实践案例，帮助企业吸取行业、企业最佳实践经验，促进企业数字化成功转型。

数据治理最佳实践从企业的数据管理组织、制度和流程方面提出要求，构建完整的数据治理管理体系，并阐述行业最佳实践案例；

数据架构最佳实践从企业级数据模型、数据流转、数据分布、元数据管理等方面提出要求，构建完备的企业级数据模型，并阐述行业最佳实践案例；

数据标准最佳实践从企业业务术语、参考数据、主数据、数据元、指标数据标准提出要求，构建全面的数据标准管理体系，并阐述行业最佳实践案例；

数据质量最佳实践从数据质量基础、数据质量工程方法、数据质量评估和改进等方面提出要求，构建持续提升的数据质量最佳实践案例。

培训特色：

1.理论与实践相结合、案例分析与理论穿插进行；

2.专家精彩内容解析、学员专题讨论、分组研究；

3.通过全面知识理解、专题技能掌握和安全实践增强的授课方式。

课程背景：

为提高各单位信息安全整体水平，加强信息安全人员专业技能，促进信息安全人员持证上岗，现组织开展注册信息安全专业人员攻防领域（CISP-PTE）培训及认证工作，此认证是信息安全从业人员的水平证书，证明证书持有者具备从事信息安全技术领域网站渗透测试工作，具有规划测试方案、 编写项目测试计划、编写测试用例、测试报告的基本知识和能力。此证书为从事信息安全领域的工作人员提高专业资历提供了新的机遇，为各单位信息安全提供了技术储备、规范方法和专业人才，从根本上解决了信息安全从业人员的专业水平问题，从而提高各单位信息安全的综合实力，全面提升网络安全服务保障能力和水平，请各单位积极组织参加。

注册信息安全专业人员攻防领域（CISP-PTE）培训是由中国信息安全测评中心统一管理和规范的信息安全专业培训，是目前国内最为主流及被业界认可的专业攻防领域的资质培训。CISP-PTE目前是国内唯一针对网络安全渗透测试专业人才的资格认证，也是国家对信息安全人员资质的最高认可。

在整个注册信息安全专业人员-渗透测试(CISP-PTE)的知识体系结构中， 共包括 web 安全基础、中间件安全基础、操作系统安全基础、数据库安全基础这四个知识类，每个知识类根据其逻辑划分为多个知识体，每个知识体包含多个知识域，每个知识域由一个或多个知识子域组成。

CISP-PTE 知识体系结构共包含四个知识类，分别为：

1.web安全基础:主要包括HTTP协议、注入漏洞、XSS漏洞、SSRF漏洞、 CSRF漏洞、文件处理漏洞、访问控制漏洞、会话管理漏洞等相关的技术知识和实践。

2.中间件安全基础:主要包括Apache、IIS、Tomcat、weblogic、websphere、 Jboss 等相关的技术知识和实践。

3.操作系统安全基础:主要包括Windows操作系统、Linux操作系统相关技术知识和实践。

4.数据库安全基础:主要包括Mssql数据库、Mysql数据库、Oracle数据库、Redis 数据库相关技术知识和实践。

培训特色：

1.理论与实践相结合、案例分析与实验穿插进行；

2.专家精彩内容解析、学员专题讨论、分组研究；

3.通过全面知识理解、专题技能掌握和安全实践增强的授课方式。

课程收益：

通过此次课程培训，可使学习者获得如下收益：

1.信息安全保障：理解信息安全保障的框架、基本原理和实践，掌握注册信息安全专业的基础知识。

2.信息安全技术：掌握密码技术、访问控制、审计监控等安全技术机制，网络、操作系统、数据库和应用软件等方面的基本安全原理和实践，以及信息安全攻防和软件安全开发相关的技术知识。

3.信息安全管理：理解信息安全管理体系的建设、信息安全的风险管理、安全管理措施等相关的管理知识。

4.信息安全工程：理解信息安全相关的工程的基本理论和实践方法。

5.信息安全标准法规：掌握信息安全相关的标准、法律法规、政策和道德规范等通用基础知识。

6.考试通过后获得中国信息安全测评中心颁发的CISP（注册信息安全工程师）证书。

课程背景：

注册信息安全专业人员（英文名称Certified Information Security Professional，简称“CISP"），是由中国信息安全测评中心于2002年推出的、业内公认的国内信息安全领域最权威的国家级认证，自推出以来累计为国家培养了近2万名持证人员。培训的学员涵盖了中央和国家机关、地方政府部门、军队和各企事业单位。通过CISP培训及认证，为各单位的信息安全岗位储备了专业型的技术人才，大大提高了各单位信息安全保障的综合能力。同时，通过CISP认证的人员，具备了符合国际标准要求的信息安全知识和能力，并为其今后的发展提供新的机遇。

课程特色：

1.理论与实践相结合、案例分析与实验穿插进行；

2.专家精彩内容解析、学员专题讨论、分组研究；

3.通过全面知识理解、专题技能掌握和安全实践增强的授课方式。

课程背景：

ITSS（Information Technology Service Standards，信息技术服务标准）是一套体系化的信息技术服务标准库，全面规范了信息技术服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化的信息技术服务，以保障其可信赖。ITSS是在工业和信息化部软件服务业司的指导下，由信息技术服务标准（ITSS）工作组组织研究制定的，目前通过ITSS标准认证的企业超过5000家。

ITSS系列IT服务经理培训是国家信息技术服务标准（ITSS）工作组以ITSS为基础而开发出的系列培训课程，同时结合了国家《信息技术服务 从业人员能力规范》开发出的针对IT服务从业人员的培训课程。

培训价值：

（1）收获并掌握业界的最佳实践；

（2）全面系统的对IT服务项目经理和IT服务工程师所需掌握的基本理论方法与工具进行介绍和阐述；

（3）获得国家认可的国内唯一对IT服务管理人员从业资格的认证。

课程背景：

ITSS（Information Technology Service Standards，信息技术服务标准）是一套体系化的信息技术服务标准库，全面规范了信息技术服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化的信息技术服务，以保障其可信赖。ITSS是在工业和信息化部软件服务业司的指导下，由信息技术服务标准（ITSS）工作组组织研究制定的，目前通过ITSS标准认证的企业超过5000家。

ITSS系列IT服务经理培训是国家信息技术服务标准（ITSS）工作组以ITSS为基础而开发出的系列培训课程，同时结合了国家《信息技术服务 从业人员能力规范》开发出的针对IT服务从业人员的培训课程。

培训价值：

（1）收获并掌握业界的最佳实践；

（2）全面系统的对IT服务项目经理和IT服务工程师所需掌握的基本理论方法与工具进行介绍和阐述；

（3）获得国家认可的国内唯一对IT服务管理人员从业资格的认证。

课程背景：

ITSS（Information Technology Service Standards，信息技术服务标准）是一套体系化的信息技术服务标准库，全面规范了信息技术服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化的信息技术服务，以保障其可信赖。ITSS是在工业和信息化部软件服务业司的指导下，由信息技术服务标准（ITSS）工作组组织研究制定的，目前通过ITSS标准认证的企业超过5000家。

ITSS系列IT服务经理培训是国家信息技术服务标准（ITSS）工作组以ITSS为基础而开发出的系列培训课程，同时结合了国家《信息技术服务 从业人员能力规范》开发出的针对IT服务从业人员的培训课程。

培训价值：

（1）收获并掌握业界的最佳实践；

（2）全面系统的对IT服务项目经理和IT服务工程师所需掌握的基本理论方法与工具进行介绍和阐述；

（3）获得国家认可的国内唯一对IT服务管理人员从业资格的认证。

培训收益：

通践现在是一个快速变化的时代，我们不得不面对激烈的竞争和快速的市场变化。快速的变化，带来软件需求的快速变革。因此，所有的软件企业不得不面对这样一个事实：当软件系统经历了无数次变更以后，程序变得凌乱不堪、难于维护。而软件经过了无数次变更以后，系统的业务逻辑变得越来越复杂，我们的设计开始迷失方向。这种设计的迷失，加快了软件退化的速度，使得任何一个变更，都变得成本巨大。这就是现代软件企业不得不面对的困境。

如何解决这种软件的困境呢？领域驱动设计，给我们指明了方向。他通过将软件设计还原到真实世界，将软件设计与真实世界对应起来。这样，当业务逻辑变得越来越复杂的时候，软件需求也开始频繁变更的时候，我们只需要将业务还原到真实场景，依据真实世界来指导我们的软件设计，设计思路就会清晰起来，我们就不再迷失方向。

本课程就是在讲解如何通过领域驱动设计，来应对复杂系统的需求变更，实现高质量的软件设计，避免代码腐化。课程首先剖析了软件退化的根源，通过对真实系统一步一步退化的过程演变，揭示软件退化的根源，为解决问题指明了方向。接着，有针对性地讲解领域驱动设计是如何解决这些问题，为学员能够有效提高软件设计质量，提供了思路与方向。

然后，通过真实案例来一步一步讲解如何进行领域驱动设计，如何通过领域驱动设计来指导软件变更，实现高质量的软件设计。本课程注重实战，因此每一部分的讲解都是基于真实场景讲解，并且在真实场景中思考与练习。

培训特色：

1.理论与实践相结合、案例分析与行业应用穿插进行；

2.专家精彩内容解析、学员专题讨论、分组研究；

3.通过全面知识理解、专题技能和实践结合的授课方式。

培训收益：

课程中通过细致讲解，使学员掌握该技术的本质。具体收益包括：

1. 回归算法理论与实战；

2. 分类算法理论与实战；

3. 降维算法理论与实战；

4. 聚类算法理论与实战；

5. 神经网络算法；

6. Tensorflow DNN CNN构建；

7. 基于OpenCV计算机视觉识别；

8. 从0到1完成知识图谱构建；

9. 通过展示教师的实际科研成果，讲述人工智能与知识图谱的技术原理与应用系统开发方法、知识图谱系统开发工具使用方法。使学员掌握知识图谱基础与专门知识，获得较强的知识图谱应用系统的分析、设计、实现能力。

培训特色：

本次培训从实战的角度对深度学习技术进行了全面的剖析，并结合实际案例分析和探讨深度学习的应用场景，给深度学习相关从业人员以指导和启迪。

课程收益：

通过此次课程培训，可使学习者获得如下收益：

1.信息安全保障：理解信息安全保障的框架、基本原理和实践，掌握注册信息安全专业的基础知识。

2.信息安全技术：掌握密码技术、访问控制、审计监控等安全技术机制，网络、操作系统、数据库和应用软件等方面的基本安全原理和实践，以及信息安全攻防和软件安全开发相关的技术知识。

3.信息安全管理：理解信息安全管理体系的建设、信息安全的风险管理、安全管理措施等相关的管理知识。

4.信息安全工程：理解信息安全相关的工程的基本理论和实践方法。

5.信息安全标准法规：掌握信息安全相关的标准、法律法规、政策和道德规范等通用基础知识。

课程背景：

CISSP（Certified for Information System Security Professional,注册信息系统安全认证专家）是目前世界上最权威、最全面的国际化信息系统安全方面的认证，由国际信息系统安全认证协会(ISC)2组织和管理。(ISC)2在全世界各地举办考试，符合考试资格的人员在通过考试后被授予CISSP认证证书,目前已经得到了全世界广泛的认可。越来越多的公司要求自己和合作伙伴的员工拥有CISSP证书，该资质持有者目前供不应求。取得CISSP认证，表明持有者拥有完善的信息安全知识体系和丰富的行业经验，以卓越的能力服务于各大IT相关企业及电信、金融、大型制造业、服务业等行业，CISSP持证人员的工作能力值得信赖。

培训特色：

1.理论与实践相结合、案例分析与实验穿插进行；

2.专家精彩内容解析、学员专题讨论、分组研究；

3.通过全面知识理解、专题技能掌握和安全实践增强的授课方式。

课程背景：

无数软件企业及其研发团队都面临着，大量初级程序开发人员低质量软件开发带来的严重问题，即使那些工作多年的高级程序员也存在着对提高软件设计质量认识不深的问题。正是由于以上的问题，造成许多公司对运行了多年的核心业务，运行维护成本越来越高，却不能更换、一直维护下去的恶性循环。如何通过培训，切实有效地提高员工设计开发水平，从而有效地改善软件设计质量，成为越来越多的软件企业迫切需要解决的问题。本课程不仅在讲解高质量软件设计的理论知识，更关键是将这些知识投放到各个真实的设计场景中。在这些场景中，我们可以看到我们要面对的设计难题，通过对设计难题的深入剖析，寻找问题的根源，对症下药，从而制订出正确的设计方案。不仅如此，本课程的案例选取了许多在需求变更中不断变化的设计过程，从而用慢动作的手法展现了，最初的需求与设计是怎样，第一次变更的设计，第二层变更的设计，第三次变更的设计……这样的过程展示了，如何在需求变更的过程中，通过每一次正确的设计，不让软件退化，来保证高质量的软件设计。本课程首先深入剖析软件质量下降的根源，提出重构是软件变更中保持高质量的必然，讲解如何运用“两顶帽子”的方式应对变更，拒绝腐化。站在实战的角度讲解高质量软件设计的“小步快跑”过程。接着，用真实案例讲解已经代码腐化的遗留系统是如何通过“软件重构七步曲”，由简入深、循序渐进地重构一个大系统。课程的最后，更加深层次地讲解软件重构面临的难题，以及有效地解决之道。

本课程注重实战，采用案例贯穿的方式，收集了大量的真实案例，针对项目过程中技术人员常犯的错误进行了汇总与研讨，并最终形成培训教程。通过大量的真实案例，详细地介绍了软件设计过程需要注意的要点以及难点，这些知识都是讲师十几年经验的总结。本次课程1/3时间讲解核心思想，1/3时间动手重构实践，1/3点评分析总结。

学员基础：

学员学习本课程应具备下列基础知识

1.目前正在面临复杂遗留系统，必须需要维护和重构；

2.具有面向对象的基本概念，熟悉基本设计模式。

课程背景：

数字化时代智能+、云计算、边缘计算、物联网、移动互联网等新一代技术正在冲击我国各行各业。如何适应数字化时代的挑战、抓住机遇实现转型，将成为我国企业生存的关键。数字化时代，企业经营与创新必须适应互联网思维，必须解决面向客户、面向生态、面向数据驱动、面向集约化转型的复杂性问题。要解决数字化的复杂性问题，要求我国企业在新时期必须开展顶层设计，以指导谋篇布局。全球数字化顶层设计实践经验表明，企业架构是必然选择。企业架构可依据业务战略形成顶层设计，帮助企业形成数字化规划。目前，业界最有名的企业架构框架是TOGAF（The Open Group Architecture Framework）。TOGAF已被80％的 Forbes 500公司使用，并得到IBM、HP、SUN、SAP等国际主流厂商的积极推动。本次培训内容将由业界企业架构顶层设计专家为您分享十多年沉淀企业架构与顶层设计最佳实践。

课程收益：

通过此次课程培训，学员可达到如下目标：

1.认知企业数字化转型的发展趋势，理解以客户为中心的端到端业务能力建设的重要性；

2.理解业务能力顶层设计的重要性，明确数字化结构化布局与管控定位；

3.掌握国际开放群组企业架构工作方法TOGAF及其ADM架构开放过程框架；

4.掌握数字化时代“产品+服务”导向的架构愿景开发策略；

6.掌握客户中心时代企业端到端价值链与业务架构开发方法；

7.掌握数字化时代企业数据资产管理与数据架构的适配及实践；

8.掌握数字化时代企业应用架构改进与微服务开发路线；

9.掌握数字化时代数据平台规划与分布式数据中心建设方法；

10.理解统一架构管控下数字化及信息化建设模式。

培训收益：

大型IT项目代表了其为了实现信息化总体战略目标而正在实施的信息化项目群、项目和其他工作的集合。IT项目过程代表了其为了实现信息化总体目标而实施的信息化建设过程。实质上，如何IT项目进行立项规划、计划规划设计、高绩效执行、阶段化监控评审及其项目收尾与后评估等，必须做到有方法可循、有框架可循。本课程通过培训使学习者获得如下收益：

1.掌握大型IT项目、项目群和项目单元管理的差异；

2.掌握如何设计和实施IT项目管理方法来提高项目管理投资回报；

3.为您分享顶级专家大型项目管理经验和外包管控的心得、技巧；

4.掌握IT项目中关键管理问题的解决方法；

5.理解改善IT项目管理计划与控制的方法；

6.掌握IT项目后评估流程、收尾总结方法；

7.理解项目管理的重要性，通过具体案例掌握相关工具的使用方法；

8.掌握IT项目管理的核心理念与实践方法；

9.掌握通过IT项目管理最佳实践过程来提高质量的方法，结合实际工作，学以致用。

10.掌握需求工程方法论

11.掌握有效的需求捕获技术，生成清晰的产品需求

12.掌握需求建模技术捕获并文档化需求

13.掌握编写分层结构文档和定义产品的不同层次需求的标准

14.掌握使用需求属性分析实现全程跟踪管理，在整个生命周期内管理需求范围和变更

15.掌握应用分析需求驱动设计、开发和测试活动。

培训特色：

本次培训特色定位方法与实践相结合。定位于在企业信息化或软件研发过程中引入组合管理、外包管理机制，内容将涵盖大型IT项目所支撑的项目组合分解机制、项目实施过程管控、的全部最新内容。实践方面，授课专家组拥有来多年信息化建设管控实践经验，本课程采用关键咨询顾问亲自担任授课

课程简介：

CSA（Cloud Security Alliance）是中立的非盈利世界性行业组织，致力于国际云计算安全的全面发展。全球500多家单位会员，9万多个个人会员。CSA聚焦在云安全领域的基础标准研究和产业最佳实践。CSA发布的“云计算关键领域安全指南”是云安全领域奠基性的研究成果，得到全球普遍认可，具有广泛的影响力，被翻译成6国语言。结合《云计算关键领域安全指南》所有主要领域、CSA 《云控制矩阵（CCM）》和ENISA 《云计算: 信息安全收益风险和建议》等,于2011年推出了CCSK云计算安全知识认证。

CCSK（CertificateofCloudSecurityKnowledge)）云计算安全知识认证旨在确保与云计算相关的从业人员对云安全威胁和云安全最佳实践有一个全面的了解和广泛的认知。2018年更新发布CCSKV4版本，中国与全球同步，推出中英文对照考试，助力学员荣获国际云安全认证证书。*云计算行业面向个人用户的全球首个安全认证*中英文考试上线，首个汉化的厂商中立云安全认证*教考分离，保证知识水平。

培训收益：

1.云计算领域的安全可信的标志获得CSA颁发的认证有助于确认您作为一名已认证授权的云安全专家资格。

2.获得全球顶尖云安全领域的最佳实践精髓知识学习CSA提供的云安全培训课程，可以全面掌握全球先进的云安全开发、建设、运维、审计、评估和治理方面最佳实践经验与知识。

3.庞大的雇主会员单位与行业专家资源庞大的全球CSA会员单位与行业专家人脉资源，为你云计算领域的安全职业生涯提供无限可能。

课程安排：

本课程分为6个模块，涵盖CSA指导的14个领域和ENISA云计算：信息安全的利益、风险和建议。

模块1：云计算简介。本单元涵盖了云计算的基础知识，包括定义、构架和虚拟化的角色。主要议题包括云计算服务模型，部署模型和基本特征。它还介绍了共享责任模型和接近云安全的框架。

模块2：云计算基础设施安全。本模块深入探讨保护云计算核心基础架构的细节，包括云组件、网络、管理接口和管理员证书。它深入研究了虚拟网络和工作负载安全，包括容器和无服务器的基础知识。

模块3：管理云计算安全性和风险。本模块涵盖了管理云计算安全的重要注意事项。它从风险评估和管理开始，然后涵盖法律和合规问题，例如云中的发现需求。它也涵盖了重要的CSA风险工具，包括CAIQ，CCM和STAR注册表。

模块4：云计算中的数据安全。云安全中最大的问题之一是数据保护。该模块涵盖了云的信息生命周期管理以及如何应用安全控制，重点关注公共云。主题包括数据安全生命周期、云存储模型、不同交付模型的数据安全问题以及管理云中的加密，包括客户托管的密码（BYOK））。

模块5：保护云应用和用户。该模块涵盖了云部署的身份管理和应用程序安全。主题包括结成同盟身份和不同的IAM应用程序、安全开发以及管理云中的应用程序安全。

模块6：云安全运行。本模块涵盖评估、选择和管理云计算提供商时的关键注意事项。我们还会讨论服务提供商的安全角色以及对云应急响应的影响。

CCSK考试关键概念CSA云计算关键领域安全指南第4版。

培训内容：

企业数字化、智能化、数据中台时代数据资产运营与企业数字化转型最佳实践。

培训目标：

1.了解与掌握企业数据资产发展现状

2.了解与掌握如何应对数据散、体系弱

3.了解与掌握如何建设企业级数据资产管理体系

4.了解与掌握如何建设完备型企业级数据组织架构

5.了解与掌握如何定期评估企业级数据资产质量

6.了解与掌握如何发展数据资产运营之数据架构蓝图规划

7.了解与掌握如何发展数据资产运营之数据中台蓝图规划

8.了解与掌握如何发展数据资产运营之指标驱动建设与实现

9.了解与掌握如何发展数据资产运营之流程驱动建设与实现

10.了解与掌握如何发展数据资产运营之流通运营建设实现。

课程背景：

近年来，国家对信息安全问题逐渐重视起来，今年“两会”上，信息安全问题也成为重点。未来，无论是个人、企业还是机构，对信息安全必定会更加重视。随着全球进入数字化时代，关键信息基础设施安全保障不仅是国家信息安全保障工作重要的一环，网络战也从传统作战的辅助手段变成首选，成为数字时代下最具可能性的战争形式之一。当下网络安全态势之严峻，迫切需要国家、行业及各单位在网络安全领域具备打硬仗的能力。网络安全行业的特殊性决定了网络安全人才除了需要有扎实的理论基础，更需要有高超的实战能力，才能应对纷繁复杂的网络环境及层出不穷的攻击手段，网络安全虽是幕后工作，不见刀光剑影，却同样危机四伏，红蓝对抗演习实为培养实战型人才的绝佳手段，也是快速检验网络安全人才技能的途径。网络信息安全的时代到来，只有掌握攻防技能的人才，才有登上舞台的资格。通过学习 将所学运用到自身业务中，提升业务水平，成为安全时代大舞台上的佼佼者！

培训简介：

网络安全形式严峻，国内外接二连三发生的网络安全事件表明，越复杂的网络与信息技术漏洞与安全隐患越多，黑客的手段千变万化，威胁的未知远远大于已知，再严密的网络防线也难免百密一疏，固有的网络安全理念与防御措施不断受到挑战。2017年5月12日起席卷全球150多个国家30余万计算机的“WannaCry”勒索软件攻击，事件发生和蔓延的速度、后果的严重程度均创纪录。事件再次敲响警种，网络攻击“没有最坏，只有更坏”，也再度表明信息社会技术发展远超前于政府监管。

2017年6月1日，《网络安全法》正式生效，标志我国维护网络与信息安全的工作进入一个全新阶段。作为首部统领国家网络安全工作的综合性法律，以维护国家网络空间主权、安全和发展利益为根本，以筑牢网络安全防线为目标，为网络强国建设大业保驾护航。《网络安全法》展现了国家维护网络空间安全的决心与信心。

网络安全已成为国家继海陆空天四大疆域之外的第五疆域，网络安全也体现国家主权，保障网络安全就是保障国家主权。习主席强调：“没有网络安全就没有国家安全。”网络安全的竞争归根到底是安全人才的竞争。目前国内网安人才缺口数百万，实战型人才更稀缺，无法满足企业、行业的需求。因此，培养网络安全实战型人才迫在眉睫。

传统网络安全人才成长，以“白帽子”自身对网络安全知识的浓厚兴趣为驱动，以自发迎难而上、擅于多角度切入、创造性解决问题的“极客精神”为引导。因网络安全领域的高门槛，传统方式学习成长曲线陡峭，真正成长起来的实战型人才极为少数。以清华大学、美国乔治亚大学, 多年从事网络安全教育行业的深厚积累，形成一套系统完善、可成长度高的培训知识体系。“未知攻、焉知防”，知识体系以“攻防技术”为核心，着眼攻防实战，紧跟前沿领域，打破网络安全知识学习壁垒，面向高校和各行业领域，提供一套快速、有效的网络安全人才培养解决方案。

培训特色：

1.理论与实践相结合、案例分析与行业应用穿插进行；

2.专家精彩内容解析、学员专题讨论、分组研究；

3.通过全面知识理解、专题技能和实践结合的授课方式。

课程收益：

此证书专门针对从事数据安全治理相关工作的网络安全工作人员，对其进行数据安全治理过程管理、数据安全技术体系设计、数据安全管理体系设计的基本知识和能力培训。

CISP-DSG 认证培训是中国信息安全测评中心开发的针对数据安全人才的培养认证，是业界首个针对数据安全治理方向的认证培训。

1.针对企业：从决策层到技术层，从业务部门到IT部门，从管理制度到技术支撑，数据安全治理人才需求贯穿企业 各个部门；企业在建设自身数据安全能力时，离不开数据安全专业人员能力建设。

2.针对个人：具备数据安全治理过程管理、数据安全技术体系设计、数据安全管理体系设计的基本知识和能力；

CISP-DSG是我国目前唯一的国家级数据安全治理专业人员资质认证项目。持证人员将藉此获得个人职业生涯的重要资质；持证人员所在组织的市场竞争力、社会公信力显著增强。

课程背景：

注册信息安全专业人员-数据安全治理专业人员，英文为Certified Information Security Professional - Data Security Governance，简称 CISP-DSG。证书持有人员主要从事数据安全治理相关工作，具有数据安全治理过程管理、数据安全技术体系设计、数据安全管理体系设计的基本知识和能力。

CISP-DSG由中国信息安全评测中心负责能力评估与资质审核，结合我国网络基础设施和重要信息系统安全保障的实际需求，以知识体系的全面性和实用性为原则，明确规定了数据安全治理人员应当掌握的知识要点。

课程介绍：

信息安全管理发展至今，越来越多的人认识到安全管理在整个企业运营管理中的重要性，而作为信息安全管理方面最著名的国际标准-ISO/IEC27001(简称 ISMS)，则成为可以指导我们现实工作的最好的参照。ISO27001目前作为国际标准，正迅速被全球所接受。依据 ISO27001标准进行信息安全管理体系建设，是当前各行业组织在推动信息安全保护方面最普遍的思路和正确的先进决策。

信息安全管理 ISO27001 Foundation认证培训是为了培养并提高信息安全管理体系（ISO 27001）建设者所开设的课程，更注重信息安全管理体系的实施、维护与优化方面。

培训收益：

1.使学员理解信息安全管理相关的核心概念，为学员学习ISO27001打下基础；

2.使学员围绕信息安全管理，理解信息安全管理的必要性，迫切性，进而理解风险管理和安全管理的基本方法；

3.使学员站在咨询师的视角，理解不同组织在实施ISO27001的思路，需求分析的基本流程；

4.使学员站在咨询师的视角，实施ISO27001咨询前，如何实施风险评估，重点理解基本方法和流程；

5.使学员站在咨询师的视角，如何实施ISO27001项目，重点理解ISMS建立过程；

6.使学员结合前面的知识，深入理解ISO27001标准条款，重点理解在不同类型组织在对条款的灵活应用；

7.提升信息安全管理能力同时，并获得国际权威机构（APMG）颁发的ISO27001Foundation 认证证书。

培训特色：

1.全面解读ISO 27001:2022标准体系架构和基本要求;

2.全面解读ISO 27002:2022信息安全、网络安全与隐私保护-信息安全控制;

3.理论与实践相结合、案例分析与行业应用穿插进行；

4.专家精彩内容解析、学员专题讨论、分组研究；

5.通过全面知识理解、专题技能和实践结合的授课方式。

课程背景：

CBA-业务架构师是国际业务架构师协会推出的国际认证，是全球最权威认证之一。

新一代业务架构定位在“企业级”业务架构实践之路。“企业级”是业务架构核心根本占位和保障。之前相关企业信息化建设的业务需求都是部门级的，所以系统建设才会烟囱林立。必须从企业级角度，从业务战略出发来形成信息化建设需求，并持续落地。这样才能保证IT和业务战略的一致性，更好地发挥IT的作用。所以企业级业务架构实施过程与框架体系非常重要，学习BIZBOK有利于保证一张蓝图绘到底，将行动举措纳入业务架构进行统一管理。

本课程结合国际业务架构师协会BIZBOK最新版为基础，并结合企业实际情况讲述如何构建统一的业务架构及其基于统一的业务架构指导后续多场景、多维度建设，形成更有效的企业级业务架构。全面讲解了业务架构知识体系指南解决组织业务面临的挑战的基本内容，通过提供完整的业务架构蓝图，将各种概念、领域、原则和最佳实践融为一体，形成一个整体的知识体系框架，构建业务架构体系标准，指导组织实施和部署业务架构。课程中每一个知识点都由老师结合多年企业架构实践经验，总结提炼、精心打造而成，力求让学习者快速掌握业务架构知识体系，提升业务架构设计专业能力，形成新数字经济下核心职业竞争优势。

建议预备知识：

1) 企业架构TOGAF9.2、10.0

2) 业务流程重组与管理BPR与BPM

3) 企业风险管理框架COSO

4) 业务分析知识体系指南BABOK

5) PMI商业分析指南

课程背景：

近些年，随着新技术的不断发展，市场变化越来越快，需求变更越来越频繁。为了能够跟上市场变化的脚步，在市场竞争中占得先机，越来越多的研发团队选择敏捷开发、快速迭代与互联网分布式架构，云原生的概念孕育而生。云原生=微服务+DevOps+持续交付+容器化，它通过微服务进行设计开发系统，通过DevOps进行持续交付，以容器化的形式进行分布式云端部署。

采用云原生架构以后，可以通过开发微服务，拆解复杂的单体系统；通过DevOps进行自动化运维，实现快速交付；通过K8s分布式云端平台，进行分布式云端部署，以实现互联网的高并发、高可用。但是，如何搭建这样一套DevOps自动化运维平台，如何将微服务系统部署在K8s云端平台，需要开发团队具备更多的服务端实操的能力。为了帮助开发团队解决这些方面的问题，切实地将DevOps与K8s云端平台搭建起来，真正有效地发挥出微服务的优势，我们特组织了此次课程。

课程目标：

通过此次课程培训，可使学习者获得如下收益：

1.学会构建分布式云原生架构的思路；

2.掌握分布式云原生的自动化运维平台；

3.掌握容器技术与Docker实操；

4.掌握分布式云部署与K8s实操；

5.让学员具备微服务开发与云端部署的能力；

6.了解云平台监控与日志采集。

培训特色：

1.PPT+教材+参考资料，理论讲解

2. 提供配套的实验环境

3. 场景+案例+模拟环境，动手实践

4. 手把手解决问题+解决问题经验分享。

课程背景：

为响应工业和信息化部信息化高端人才培养的号召、普及并提高网络设备部署、架构设计、应用管理等技术,中国信息化培训中心特推出了网络部署及架构设计高级培训班，希望通过专业的信息安全体系与业界真实案例来全面提高安全从业人员的网络设备管理、路由、交换水平，旨在培养专业网络工程师、网络管理员、网络设计规划师同时更好地服务于企业网络设计、维护、管理等相关工作。

培训收益：

通过此次课程培训，可使学习者获得如下收益：

1.掌握交换原理及部署；

2.掌握路由原理及部署；

3.掌握防火墙原理及部署；

4.掌握SDN原理及部署；

5.掌握网络虚拟化技术；

6.掌握网络架构规划及设备选型；

7.掌握大中型数据中心的规划设计。

培训特色：

1. 理论与实践相结合、案例分析与实验穿插进行；

2. 专家精彩内容解析、学员专题讨论、分组研究；

3. 通过全面知识理解、专题技能和实践结合的授课方式。

培训收益：

1.针对软件设计师的最新考试大纲，对考试相关知识点进行串讲；

2.梳理教材脉络，让学员更好的了解考试相关的各大知识域；

3.掌握考试重点和难点，有针对性地学习相应知识要点；

4.提高学员考点知识的归纳能力和应试技巧，提高学员通过考试的成功率。

培训特色：

1.多元服务：提供面授、在线自学、群体互学、专家答疑等。

2.资料最全：最全、最新、最准的辅导资料，历年真题解析与答案。

3.预测最准：每期考前辅导提供预测，均能保证覆盖下午科目2/3内容。

4.专业平台：IT云课APP、PC端http://it.zpedu.com平台展现全国最专、最全的软考项管课程服务。。

课程介绍：

软考全称是计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试，是由国家人力资源和社会保障部、工业和信息化部领导下的国家级考试。软考既是职业资格考试，又是职称资格考试。软考不限制学历、资历，获得证书无需进行职务任职资格评审。是目前国内最具权威的计算机类考试，含金量最高、涉及面最广、全国有效。

培训收益：

1.针对网络工程师的最新考试大纲，对考试相关知识点进行串讲；

2.梳理教材脉络，让学员更好的了解考试相关的各大知识域；

3.掌握考试重点和难点，有针对性地学习相应知识要点；

4.提高学员考点知识的归纳能力和应试技巧，提高学员通过考试的成功率。

培训特色：

1. 多元服务：提供面授、在线自学、群体互学、专家答疑等。

2. 资料最全：最全、最新、最准的辅导资料，历年真题解析与答案。

3. 预测最准：每期考前辅导提供预测，均能保证覆盖下午科目2/3内容。

4. 实用有效：经典案例与答案，独特的类比答题法；提供论文独创模版与高分样文。

5. 专业平台：IT云课APP、PC端http://it.zpedu.com平台展现全国最专、最全软考项管课程服务。

考试大纲：

1.考试要求：

（1）熟悉计算机系统的基础知识；

（2）熟悉网络操作系统的基础知识；

（3）理解计算机应用系统的设计和开发方法；

（4）熟悉数据通信的基础知识；

（5）熟悉系统安全和数据安全的基础知识；

（6）掌握网络安全的基本技术和主要的安全协议与安全系统；

（7）掌握计算机网络体系结构和网络协议的基本原理；

（8）掌握计算机网络有关的标准化知识；

（9）掌握局域网组网技术，理解城域网和广域网基本技术；

（10）掌握计算机网络互联技术；

（11）掌握TCP/IP协议网络的联网方法和网络应用服务技术；

（12）理解接入网与接入技术；

（13）掌握网络管理的基本原理和操作方法；

（14）熟悉网络系统的性能测试和优化技术，以及可靠性设计技术；

（15）理解网络应用的基本原理和技术；

（16）理解网络新技术及其发展趋势；

（17）了解有关知识产权和互联网的法律、法规；

（18）正确阅读和理解本领域的英文资料。

2. 通过本级考试的合格人员能根据应用部门的要求进行网络系统的规划、设计和网络设备的软硬件安装调试工作，能进行网络系统的运行、维护和管理，能高效、可靠、安全地管理网络资源；作为网络专业人员对系统开发进行技术支持和指导；具有工程师的实际工作能力和业务水平，能指导助理工程师从事网络系统的构建和管理工作。

3. 本级考试设置的科目包括：

（1）计算机与网络知识，考试时间为150分钟，笔试，选择题；

（2）网络系统设计与管理，考试时间为150分钟，笔试，问答题。

课程背景：

NPDP (英文全称“New Product Development Professional”)，全称是“新产品开发专业人士”，也称为“产品经理国际资格认证”，是国际公认的唯一的在新产品开发领域的专业认证，是集理论、方法与实践为一体的全方位知识体系。

NPDP 是由美国产品开发与管理协会 PDMA 颁发的，并在全球 50 多个国家和地区推广，经过 20 多年的实践经验检验，PDMA 推出的“新产品开发管理知识体系”受到全球 500 强企业的高度认可广泛使用，如美国波音、高通、森美等公司，是产品经理系统梳理产品全流程、高效解决工作难题最有效的专业知识体系。

培训收益：

NPDP知识体系指南的7大主题/章节（第2版）

NPDP的学习收益

（1）系统的学习国际公认被验证过的产品经理知识体系，搭建产品从创意、研发、运营到产品全生命周期的完整知识体系模型；

（2）从系统的知识体系中，裁剪适合公司内部的工具、方法、案例，从而在实际产品流程中落地；

（3）产品研发在经典阶段关口和精益敏捷模式下的切换选择，结合不同的研发产品，具备选择不同研发模式的能力；

（4）点对点产品人才培养，以点盖面的逐渐在公司内部推进产品化思维，让技术、项目经理、产品人员互相有机配合，以产品导向推进公司更长远发展；

（5）给公司在产品创新提供助力

培训收益：

通过此次课程培训，可使学习者获得如下收益：

能对信息系统的功能与性能、日常应用、相关资源、运营成本、安全等进行监控、管理与评估，并为用户提供技术支持；能对信息系统运行过程中出现的问题采取必要的措施或对系统提出改进建议；能建立服务质量标准，并对服务的结果进行评估；能参与信息系统的开发，代表用户和系统管理者对系统的分析设计提出评价意见，对运行测试和新旧系统的转换进行规划和实施；具有工程师的实际工作能力和业务水平，能指导信息系统运行管理员安全、高效地管理信息系统的运行；

2.以考代评：考试通过获得相应级别的职称资格；

3.升职加薪：在79%的软件行业雇主更倾向有证的员工，软考证书也会成为衡量员工的IT项目管理能力的标准，会给予涨薪或奖励，同时也是企业内部升职的条件之一；

4.入专家库：具有中级专业技术职称或同等专业水平且从事相关领域工作满8年，或者具有高级专业技术职称或同等专业水平可进入评标专家库；

5.积攒积分：可积攒积分，用于北京、上海等城市积分落户及办理工作居住证；

培训特色：

1.多元服务：提供面授、在线自学、群体互学、专家答疑等。

2.资料最全：最全、最新、最准的辅导资料，历年真题解析与答案。

3.预测最准：每期考前辅导提供预测，均能保证覆盖下午科目2/3内容。

4.实用有效：经典案例与答案，独特的类比答题法；提供论文独创模版与高分样文。

5.专业平台：IT云课APP、PC端http://it.zpedu.com平台展现全国最专、最全的软考项管课程服务。

课程背景：

「CDA 数据分析师人才行业标准」是面向全行业数据分析及大数据相关岗位的一套科

学化、专业化、正规化、系统化的人才技能准则。CDA数据分析师认证考试是评判「标准化人才」的唯一考核路径。CDA考试大纲规定并明确了数据分析师认证考试的具体范围、内容和知识点，考生可按照大纲要求进行相关知识的学习，获取技能，成为专业人 才。

知识要求：

针对不同知识，掌握程度的要求分为【领会】、【熟知】、【应用】三个级别，考生应按照不同知识要求进行学习。

1．领会：考生能够领会了解规定的知识点，并能够了解规定知识点的内涵与外延，了解其内容要点和它们之间的区别与联系，并能做出正确的阐述、解释和说明。

2．熟知：考生须掌握知识的要点，并能够正确理解和记忆相关理论方法，能够根据不同要求，做出逻辑严密的解释、说明和阐述。此部分为考试的重点部分。

3．应用：考生须学会将知识点落地实践，并能够结合相关工具进行商业应用，能够根

据具体要求，给出问题的具体实施流程和策略。

课程收益：

通过此次课程培训，可使学习者获得如下收益：

1.信息安全保障：理解信息安全保障的框架、基本原理和实践，掌握注册信息安全专业的基础知识。

2.信息安全技术：掌握密码技术、访问控制、审计监控等安全技术机制，网络、操作系统、数据库和应用软件等方面的基本安全原理和实践，以及信息安全攻防和软件安全开发相关的技术知识。

3.信息安全管理：理解信息安全管理体系的建设、信息安全的风险管理、安全管理措施等相关的管理知识。

4.信息安全工程：理解信息安全相关的工程的基本理论和实践方法。

5.信息安全标准法规：掌握信息安全相关的标准、法律法规、政策和道德规范等通用基础知识。

6.考试通过后获得中国信息安全测评中心颁发的CISP（注册信息安全工程师）证书。

课程背景：

注册信息安全专业人员（英文名称Certified Information Security Professional，简称“CISP"），是由中国信息安全测评中心于2002年推出的、业内公认的国内信息安全领域最权威的国家级认证，自推出以来累计为国家培养了近2万名持证人员。培训的学员涵盖了中央和国家机关、地方政府部门、军队和各企事业单位。通过CISP培训及认证，为各单位的信息安全岗位储备了专业型的技术人才，大大提高了各单位信息安全保障的综合能力。同时，通过CISP认证的人员，具备了符合国际标准要求的信息安全知识和能力，并为其今后的发展提供新的机遇。

课程特色：

1.理论与实践相结合、案例分析与实验穿插进行；

2.专家精彩内容解析、学员专题讨论、分组研究；

3.通过全面知识理解、专题技能掌握和安全实践增强的授课方式。

培训重点：

1. 数据分析实战

2. 数据挖掘理论及核心技术

3. 大数据算法原理及案例实现

4. Python应用实战

培训特色：

1. 理论与实践相结合、案例分析与行业应用穿插进行；

2. 专家精彩内容解析、学员专题讨论、分组研究；

3. 通过全面知识理解、专题技能和实践结合的授课方式。