课程特色：

服务理念感悟 + 服务心态塑造 + 基本认识清晰 + 能力框架构建 + 处理策略研修 + 处理技巧训练 + 案例难题实战

课程背景：

1、客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手；

2、大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题；

3、而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例；

4、追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外，需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户，这也许才是企业服务竞争优势塑造的真正分水岭；

5、本课程在清晰区分认识客户的不满、抱怨、投诉差别的基础上，首先训练提升处理客户投诉和抱怨的能力，但更多地从全局的角度，培养企业和员工能够从战略层面以深邃的客户需求先见能力探寻与管理客户的不满，构建起完善的客户反馈系统，从而真正地赢得客户、傲视群雄，塑造持续的服务竞争优势。

6、田胜波老师从事客户服务管理咨询与培训已有二十多年的时间，以下三门课程都有二十多年以上的公开课和内训经验积累：面向中高层服务管理者的关于服务制胜战略与服务管理体系构建的课程《构建卓越的客户服务管理体系》、面向投诉抱怨处理人员的《有效处理客户的不满抱怨投诉》课程、面向一线服务人员的《卓越的客户服务技巧训练》。三个层面的课程相互衔接、相互渗透、相互支撑，基本涵盖了企业客户服务管理各个层面和领域。正是三门课程这样的分工呼应，使得田老师的每一门课程都既有理念、战略、思维层面的感悟，又有沉入实操细节的演绎，深受众多客户企业的欢迎，多家企业引入作为系列内训。

课程目标 ：

★ 让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；

★ 能够通过抱怨投诉处理过程的核心环节、主要阶段的沟通技巧演练切实提升处理客户不满与抱怨的能力；

★ 在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上，掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧；

★ 能够参与客户投诉处理的管理环节，共同提升客户服务的整体水平。

课程背景：

ITSS（Information Technology Service Standards，信息技术服务标准）是一套体系化的信息技术服务标准库，全面规范了信息技术服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化的信息技术服务，以保障其可信赖。ITSS是在工业和信息化部软件服务业司的指导下，由信息技术服务标准（ITSS）工作组组织研究制定的，目前通过ITSS标准认证的企业超过5000家。

ITSS系列IT服务经理培训是国家信息技术服务标准（ITSS）工作组以ITSS为基础而开发出的系列培训课程，同时结合了国家《信息技术服务 从业人员能力规范》开发出的针对IT服务从业人员的培训课程。

培训价值：

（1）收获并掌握业界的最佳实践；

（2）全面系统的对IT服务项目经理和IT服务工程师所需掌握的基本理论方法与工具进行介绍和阐述；

（3）获得国家认可的国内唯一对IT服务管理人员从业资格的认证。

课程背景：

ITSS（Information Technology Service Standards，信息技术服务标准）是一套体系化的信息技术服务标准库，全面规范了信息技术服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化的信息技术服务，以保障其可信赖。ITSS是在工业和信息化部软件服务业司的指导下，由信息技术服务标准（ITSS）工作组组织研究制定的，目前通过ITSS标准认证的企业超过5000家。

ITSS系列IT服务经理培训是国家信息技术服务标准（ITSS）工作组以ITSS为基础而开发出的系列培训课程，同时结合了国家《信息技术服务 从业人员能力规范》开发出的针对IT服务从业人员的培训课程。

培训价值：

（1）收获并掌握业界的最佳实践；

（2）全面系统的对IT服务项目经理和IT服务工程师所需掌握的基本理论方法与工具进行介绍和阐述；

（3）获得国家认可的国内唯一对IT服务管理人员从业资格的认证。

课程简介：

CSA（Cloud Security Alliance）是中立的非盈利世界性行业组织，致力于国际云计算安全的全面发展。全球500多家单位会员，9万多个个人会员。CSA聚焦在云安全领域的基础标准研究和产业最佳实践。CSA发布的“云计算关键领域安全指南”是云安全领域奠基性的研究成果，得到全球普遍认可，具有广泛的影响力，被翻译成6国语言。结合《云计算关键领域安全指南》所有主要领域、CSA 《云控制矩阵（CCM）》和ENISA 《云计算: 信息安全收益风险和建议》等,于2011年推出了CCSK云计算安全知识认证。

CCSK（CertificateofCloudSecurityKnowledge)）云计算安全知识认证旨在确保与云计算相关的从业人员对云安全威胁和云安全最佳实践有一个全面的了解和广泛的认知。2018年更新发布CCSKV4版本，中国与全球同步，推出中英文对照考试，助力学员荣获国际云安全认证证书。*云计算行业面向个人用户的全球首个安全认证*中英文考试上线，首个汉化的厂商中立云安全认证*教考分离，保证知识水平。

培训收益：

1.云计算领域的安全可信的标志获得CSA颁发的认证有助于确认您作为一名已认证授权的云安全专家资格。

2.获得全球顶尖云安全领域的最佳实践精髓知识学习CSA提供的云安全培训课程，可以全面掌握全球先进的云安全开发、建设、运维、审计、评估和治理方面最佳实践经验与知识。

3.庞大的雇主会员单位与行业专家资源庞大的全球CSA会员单位与行业专家人脉资源，为你云计算领域的安全职业生涯提供无限可能。

课程安排：

本课程分为6个模块，涵盖CSA指导的14个领域和ENISA云计算：信息安全的利益、风险和建议。

模块1：云计算简介。本单元涵盖了云计算的基础知识，包括定义、构架和虚拟化的角色。主要议题包括云计算服务模型，部署模型和基本特征。它还介绍了共享责任模型和接近云安全的框架。

模块2：云计算基础设施安全。本模块深入探讨保护云计算核心基础架构的细节，包括云组件、网络、管理接口和管理员证书。它深入研究了虚拟网络和工作负载安全，包括容器和无服务器的基础知识。

模块3：管理云计算安全性和风险。本模块涵盖了管理云计算安全的重要注意事项。它从风险评估和管理开始，然后涵盖法律和合规问题，例如云中的发现需求。它也涵盖了重要的CSA风险工具，包括CAIQ，CCM和STAR注册表。

模块4：云计算中的数据安全。云安全中最大的问题之一是数据保护。该模块涵盖了云的信息生命周期管理以及如何应用安全控制，重点关注公共云。主题包括数据安全生命周期、云存储模型、不同交付模型的数据安全问题以及管理云中的加密，包括客户托管的密码（BYOK））。

模块5：保护云应用和用户。该模块涵盖了云部署的身份管理和应用程序安全。主题包括结成同盟身份和不同的IAM应用程序、安全开发以及管理云中的应用程序安全。

模块6：云安全运行。本模块涵盖评估、选择和管理云计算提供商时的关键注意事项。我们还会讨论服务提供商的安全角色以及对云应急响应的影响。

CCSK考试关键概念CSA云计算关键领域安全指南第4版。

课程介绍：

信息安全管理发展至今，越来越多的人认识到安全管理在整个企业运营管理中的重要性，而作为信息安全管理方面最著名的国际标准-ISO/IEC27001(简称 ISMS)，则成为可以指导我们现实工作的最好的参照。ISO27001目前作为国际标准，正迅速被全球所接受。依据 ISO27001标准进行信息安全管理体系建设，是当前各行业组织在推动信息安全保护方面最普遍的思路和正确的先进决策。

信息安全管理 ISO27001 Foundation认证培训是为了培养并提高信息安全管理体系（ISO 27001）建设者所开设的课程，更注重信息安全管理体系的实施、维护与优化方面。

培训收益：

1.使学员理解信息安全管理相关的核心概念，为学员学习ISO27001打下基础；

2.使学员围绕信息安全管理，理解信息安全管理的必要性，迫切性，进而理解风险管理和安全管理的基本方法；

3.使学员站在咨询师的视角，理解不同组织在实施ISO27001的思路，需求分析的基本流程；

4.使学员站在咨询师的视角，实施ISO27001咨询前，如何实施风险评估，重点理解基本方法和流程；

5.使学员站在咨询师的视角，如何实施ISO27001项目，重点理解ISMS建立过程；

6.使学员结合前面的知识，深入理解ISO27001标准条款，重点理解在不同类型组织在对条款的灵活应用；

7.提升信息安全管理能力同时，并获得国际权威机构（APMG）颁发的ISO27001Foundation 认证证书。

培训特色：

1.全面解读ISO 27001:2022标准体系架构和基本要求;

2.全面解读ISO 27002:2022信息安全、网络安全与隐私保护-信息安全控制;

3.理论与实践相结合、案例分析与行业应用穿插进行；

4.专家精彩内容解析、学员专题讨论、分组研究；

5.通过全面知识理解、专题技能和实践结合的授课方式。

课程介绍：

软考全称是计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试，是由国家人力资源和社会保障部、工业和信息化部领导下的国家级考试。软考既是职业资格考试，又是职称资格考试。软考不限制学历、资历，获得证书无需进行职务任职资格评审。是目前国内最具权威的计算机类考试，含金量最高、涉及面最广、全国有效。

培训收益：

1.针对网络工程师的最新考试大纲，对考试相关知识点进行串讲；

2.梳理教材脉络，让学员更好的了解考试相关的各大知识域；

3.掌握考试重点和难点，有针对性地学习相应知识要点；

4.提高学员考点知识的归纳能力和应试技巧，提高学员通过考试的成功率。

培训特色：

1. 多元服务：提供面授、在线自学、群体互学、专家答疑等。

2. 资料最全：最全、最新、最准的辅导资料，历年真题解析与答案。

3. 预测最准：每期考前辅导提供预测，均能保证覆盖下午科目2/3内容。

4. 实用有效：经典案例与答案，独特的类比答题法；提供论文独创模版与高分样文。

5. 专业平台：IT云课APP、PC端http://it.zpedu.com平台展现全国最专、最全软考项管课程服务。

考试大纲：

1.考试要求：

（1）熟悉计算机系统的基础知识；

（2）熟悉网络操作系统的基础知识；

（3）理解计算机应用系统的设计和开发方法；

（4）熟悉数据通信的基础知识；

（5）熟悉系统安全和数据安全的基础知识；

（6）掌握网络安全的基本技术和主要的安全协议与安全系统；

（7）掌握计算机网络体系结构和网络协议的基本原理；

（8）掌握计算机网络有关的标准化知识；

（9）掌握局域网组网技术，理解城域网和广域网基本技术；

（10）掌握计算机网络互联技术；

（11）掌握TCP/IP协议网络的联网方法和网络应用服务技术；

（12）理解接入网与接入技术；

（13）掌握网络管理的基本原理和操作方法；

（14）熟悉网络系统的性能测试和优化技术，以及可靠性设计技术；

（15）理解网络应用的基本原理和技术；

（16）理解网络新技术及其发展趋势；

（17）了解有关知识产权和互联网的法律、法规；

（18）正确阅读和理解本领域的英文资料。

2. 通过本级考试的合格人员能根据应用部门的要求进行网络系统的规划、设计和网络设备的软硬件安装调试工作，能进行网络系统的运行、维护和管理，能高效、可靠、安全地管理网络资源；作为网络专业人员对系统开发进行技术支持和指导；具有工程师的实际工作能力和业务水平，能指导助理工程师从事网络系统的构建和管理工作。

3. 本级考试设置的科目包括：

（1）计算机与网络知识，考试时间为150分钟，笔试，选择题；

（2）网络系统设计与管理，考试时间为150分钟，笔试，问答题。

课程背景：

ITSS（Information Technology Service Standards，信息技术服务标准）是一套体系化的信息技术服务标准库，全面规范了信息技术服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化的信息技术服务，以保障其可信赖。ITSS是在工业和信息化部软件服务业司的指导下，由信息技术服务标准（ITSS）工作组组织研究制定的，目前通过ITSS标准认证的企业超过5000家。

ITSS系列IT服务经理培训是国家信息技术服务标准（ITSS）工作组以ITSS为基础而开发出的系列培训课程，同时结合了国家《信息技术服务 从业人员能力规范》开发出的针对IT服务从业人员的培训课程。

培训价值：

（1）收获并掌握业界的最佳实践；

（2）全面系统的对IT服务项目经理和IT服务工程师所需掌握的基本理论方法与工具进行介绍和阐述；

（3）获得国家认可的国内唯一对IT服务管理人员从业资格的认证。

课程背景：

《中华人民共和国数据安全法》于 2021 年 6 月 10 日由中华人民共和国第十三届全国人民代表大会常务委员会第二十九次会议通过，将自 2021 年 9 月 1 日起施行。

《中华人民共和国个人信息保护法》于 2021 年 8 月 20 日由中华人民共和国十三届全国人大常委会第三十次会议 20 日通过，将自 2021 年 11 月 1 日起施行。

《数据安全法》和《个人信息保护法》是数据安全与隐私保护的基本大法和数字经济发展领域的重要基石。为了响应国家政策和法规，贯彻《数据安全法》在数据安全技术与合规方面的人才培养号召，帮助从业人员更全面的掌握数字安全的知识和技能，并扩展《个人信息保护法》与隐私计算的知识和技能，云安全联盟大中华区 重磅推出学习和落实《数据安全法》与《个人信息保护法》的第一项行动，举办首届数据安全认证专家 CDSP 培训及推行专家认证计划。

CDSP介绍：

数据安全认证专家 CDSP（Certified Data Security Professional)，是数据安全领域普遍认可的专业认证资质，以《数据安全法》和《个人信息保护法》为指导，针对云数据安全、ICT 数据安全和新兴热点业务（如 AI 和 IoT 等）的数据安全展开阐述，并结合各类新兴技术的不同场景，给出数据安全架构、安全设计、隐私保护的一般原则和业界最佳实践。

CDSP 培训的目的是让信息管理、信息安全、数据安全、云计算和隐私保护等的从业人员对数据安全威胁、数据安全框架和最佳实践有系统性认知，并具备安全设计、审计、评估、保护数据与隐私所需的关键知识、技能和能力，可以将相关知识和技能落实到日常工作中，帮助企业满足相关法律法规和监管要求。

课程收益：

学习 CDSP 的好处是什么？

对于个人：拥有 CDSP 认证对于个人的好处

知识迭代——系统了解数字安全领域的专业知识

技术多样——全面掌握多种数字安全能力，发展为全能型人才

声誉良好——在行业中拥有更高的声誉和影响力

薪水递增——据全球信息安全人力研究表明，信息安全认证从业人员的薪水比非认证人员平均高出25%

职业广阔——目前一些政府机构和企事业单位已推出了数据官职位，拥有认证可以先人一步，在竞争中脱颖而出，进入更多职业领域。

对于企业：拥有 CDSP 认证人才对企业的好处

提升合规能力——拥有《数据安全法》与《个人信息保护法》在企业落地必不可少的数据安全技术人才

证明能力水平——企业拥有的持证人员显示企业在数据安全领域的能力储备和经验积累

突出竞争优势——数字安全能力与时俱进，在市场竞争中保持领先

满足客户要求——满足客户对于资格认证的特定要求

提高企业信誉——让供应商和客户更放心合作

创造社会价值——为行业、社会创造技术和经济价值，体现企业的社会责任。

课程简介：

CSA（Cloud Security Alliance）是中立的非盈利世界性行业组织，致力于国际云计算安全的全面发展。全球500多家单位会员，9万多个个人会员。CSA聚焦在云安全领域的基础标准研究和产业最佳实践。CSA发布的“云计算关键领域安全指南”是云安全领域奠基性的研究成果，得到全球普遍认可，具有广泛的影响力，被翻译成6国语言。结合《云计算关键领域安全指南》所有主要领域、CSA 《云控制矩阵（CCM）》和ENISA 《云计算: 信息安全收益风险和建议》等,于2011年推出了CCSK云计算安全知识认证。

CCSK（CertificateofCloudSecurityKnowledge)）云计算安全知识认证旨在确保与云计算相关的从业人员对云安全威胁和云安全最佳实践有一个全面的了解和广泛的认知。2018年更新发布CCSKV4版本，中国与全球同步，推出中英文对照考试，助力学员荣获国际云安全认证证书。*云计算行业面向个人用户的全球首个安全认证*中英文考试上线，首个汉化的厂商中立云安全认证*教考分离，保证知识水平。

培训收益：

1.云计算领域的安全可信的标志获得CSA颁发的认证有助于确认您作为一名已认证授权的云安全专家资格。

2.获得全球顶尖云安全领域的最佳实践精髓知识学习CSA提供的云安全培训课程，可以全面掌握全球先进的云安全开发、建设、运维、审计、评估和治理方面最佳实践经验与知识。

3.庞大的雇主会员单位与行业专家资源庞大的全球CSA会员单位与行业专家人脉资源，为你云计算领域的安全职业生涯提供无限可能。

课程安排：

本课程分为6个模块，涵盖CSA指导的14个领域和ENISA云计算：信息安全的利益、风险和建议。

模块1：云计算简介。本单元涵盖了云计算的基础知识，包括定义、构架和虚拟化的角色。主要议题包括云计算服务模型，部署模型和基本特征。它还介绍了共享责任模型和接近云安全的框架。

模块2：云计算基础设施安全。本模块深入探讨保护云计算核心基础架构的细节，包括云组件、网络、管理接口和管理员证书。它深入研究了虚拟网络和工作负载安全，包括容器和无服务器的基础知识。

模块3：管理云计算安全性和风险。本模块涵盖了管理云计算安全的重要注意事项。它从风险评估和管理开始，然后涵盖法律和合规问题，例如云中的发现需求。它也涵盖了重要的CSA风险工具，包括CAIQ，CCM和STAR注册表。

模块4：云计算中的数据安全。云安全中最大的问题之一是数据保护。该模块涵盖了云的信息生命周期管理以及如何应用安全控制，重点关注公共云。主题包括数据安全生命周期、云存储模型、不同交付模型的数据安全问题以及管理云中的加密，包括客户托管的密码（BYOK））。

模块5：保护云应用和用户。该模块涵盖了云部署的身份管理和应用程序安全。主题包括结成同盟身份和不同的IAM应用程序、安全开发以及管理云中的应用程序安全。

模块6：云安全运行。本模块涵盖评估、选择和管理云计算提供商时的关键注意事项。我们还会讨论服务提供商的安全角色以及对云应急响应的影响。

CCSK考试关键概念CSA云计算关键领域安全指南第4版。

培训目标：

适应数字化转型主要趋势、定位企业数字化转型主要成效，满足企业内生的数据需求，以期指导企业明确数字化转型的方向、方案及其路径。本次培训目标定位于：

1.系统学习数据资产管理与运营的理论框架体系；

2.企业数字化时代集团企业典型大数据创新过程；

3.企业数据资产管理体系的全生命周期过程框架；

4.企业精益化发展战略下的数据中台的发展过程；

5.结合学员现有的数据资产管理现状，进行讨论，找出差异点，便于后续指导后续治理工作。

6.标杆集团企业数据资产建设案例（数据资产管理、数据中台和运营体系）

7.数据中心相关的技术平台及工具和有的数据中心的组织机构；

8.通过紧密结合企业数字化实例，针对数字化发展工作中存在的疑难问题进行分析讲解和专题讨论，进而有效提升学员解决实际数字化问题的能力，同时提升其从数字化角度去思考的能力。

课程背景：

街区商铺是销售还是自持？街区商铺的退出路径有几条？退出价格如何计算？

阶段性自持，以租带售如何操盘？售后返租，关键点是什么？

不承诺回报的售后租赁管理，如何做？

疫情影响，新项目招商难、开业难；

“想开业，想按时满铺精彩开业”，如何落位？如何实现？

1月15-16日，行业权威大咖讲师，将结合自身数十年实战经验和研究心得

通过数个鲜活案例，详细讲解街区商铺招商运营要点、去化方法及筹备开业必学的20大绝招！

价值收益：

痛点出发：聚焦关键，从企业最急需解决的问题出发，切中要害！

简单直接：用最短的时间，最直接的方法，解决落地问题！

立竿见影：现学现用，方法可直接实践运用！

立足实战：一线顶尖讲师，典型案例教学，讲授方法国内领先！

课程背景：

“4G改变生活，5G改变社会”，2020年5G网络将正式在全球范围商用，如果说2G时代实现了向个人业务时代的跨越，4G让我们进入了移动互联网时代，那么4G向5G的转变则会成为通信历史上最重大的变革。超高带宽、超低时延和海量互联，三大杀手锏让5G成为改变社会。

5G将渗透到未来社会的各个领域，以用户为中心构建全方位的信息生态系统。5G将使信息突破时空限制，提供极佳的交互体验，为用户带来身临其境的信息盛宴；5G将拉近万物的距离，通过无缝融合的方式，便捷地实现人与万物的智能互联。5G将为用户提供光纤般的接入速率，“零”时延的使用体验，千亿设备的连接能力，超高流量密度、超高连接数密度和超高移动性等多场景的一致服务，业务及用户感知的智能优化，同时将为网络带来超百倍的能效提升和超百倍的比特成本降低，最终实现“信息随心至，万物触手及”的总体愿景。

物联网是与云计算、移动互联网应用并齐的核心技术，随着信息技术的不断发展和产业升级，物联网技术将成为产业机会的引爆点，随着“三网融合”国家战略的推进，物联网将会作为“第三次信息技术革命”的载体，将改变我们的工作、生活、学习和娱乐方式，同时催生大量的创新型企业。

本次培训将深入探讨5G发展趋势、大国博弈、产业争霸及运营商布局；详解5G关键技术、5G核心网、承载网、5G十大应用场景、5G+物联网、5G+车联网、5G+人工智能；探究物联网关键技术、发展现状、窄带物联网NB-IoT和LoRa技术、工业物联网、泛在电力物联网等热点课题；深度分析5G物联网产业链及未来市场变化；深入思考5G物联网时代，如何找到个人及企业定位。

培训方式：

现场面授+案例分析+视频演示+课堂互动。

培训特色：

理念讲述、案例分析、方案解读、问题讨论、分组讨论、经验分享、互动答疑、情景模拟演练等方式。

课程背景：

进出口货物申报的税号，一头牵动企业的贸易成本和清关效率，一头关系国家税款的流失及贸管政策执行力度；商品税号作为海关关注的焦点，企业对其的认真审核成为各项进出口工作顺利开展的重点。在通关过程中，我们常因为商品税号受到海关的质疑，并因此而造成归类的争议与海关法律风险；也常因为海关认为企业的归类有误，而建议的税号对应的进口税率、贸管条件或是出口退税税率往往与企业的预期是相差甚远。面对海关的种种质疑，你又是采取了何种态度，以何种方法和手段加以应对？

如何正确的理解归类规则和掌握归类方法，并掌握有效的归类争议应对机制，对于企业的日常进出口贸易管理异常重要，本课程将针对以上背景，在海关事务及贸易合规框架下，充分说明归类的规则及方法运用，并以众多典型案例为载体，对企业的商品税号合规管理及海关质疑进行多角度分析，提出结合实际、行之有效并利于企业的解决方案。

课程收益：

本课程可以让培训者获得以下收益：

⒈对国际通用的《协调制度》在海关管理、贸易管制、出口退税及贸易成本核算等方面的应用具有一定的了解；

⒉熟悉中国海关对进出口商品的归类工作机制，通过对其归类技术层面的条款及法律依据的充分掌握，在中国现有的法律法规框架下合理规避相关税费，谋取企业经济利益最大化；

⒊从容、有效应对海关归类质疑，充分理解海关发布的与归类有关的法律法规文件，合理有效的利用这些政策，规避企业经营风险，降低企业成本，便利通关。

课程背景：

1.国家及制造行业正大力推动智能制造及工业互联网实施，企业应该如何抓住机遇进行智能推动与变革，提升企业的制造水平，打造核心竞争力？

2.自动化、机器人、物联网技术、大数据、云计算、人工智能等一系列新技术正在兴起，并得到广泛应用，企业如何将这些技术集成运用至具体的业务问题，解决管理及生产痛点？

3.如何理解与认识工业4.0，工业互联网，智能制造，智能工厂等概念的本质及其之间的关系？

4.很多企业为了推智能制造而推智能制造，上了大量自动化设备及信息化系统，但并未带来生产及管理效率的提升，如何解决？应该如果从业务的角度出发，进行智能制造的实施？

5.企业应该如何根据自身实际有效的从整体层面推进智能制造，从而整体提升企业竞争力？如何进行整体智能制造规划？推行智能制造应该遵循什么样的步骤？应该如何组建智能制造部门，培养智能制造人才？应该选择哪些与自身相符的信息化系统、自动化装备？

课程收益：

通过此次课程培训，可使学习者获得如下收益：

1.多家标杆企业、灯塔工厂推进智能制造的案例，包括视频、实施过程、规划方案等。

2.掌握企业里面智能制造系统规划与实施的一般方法及步骤，如何进行组织与人才建设，掌握影响智能制造成功的关键因素。

3.掌握智能制造的实施架构，以及“IE&Lean+AT+IT”的智能制造模型的应用。学会如何全面的实施企业智能制造。

4.充分了解智能制造的相关技术及其在企业中的作用。

5.学会如何运用智能制造技术解决企业中具体的业务问题。

6.全面充分认识工业4.0、工业互联网、智能制造、数字孪生等关键概念的内涵及本质。

7.了解国家相关智能制造政策及机遇。

培训特色：

本课程不同于一般的“智能制造理论”课程，也不同于点上的讲解，课程核心是站在企业的角度，以智能制造技术为基础，讲述企业如何从系统的角度实际推动智能制造，如何集成应用智能制造相关技术解决具体业务及生产问题。

本课程针对背景所列出的相关问题进行课程结构与内容的设计，并应用灵活多样的方式进行培训。课程注重用通俗易懂的语言、丰富且贴近企业实际的智能制造案例，为学员讲解智能制造。

基于关键的智能制造技术，工业工程与精益生产理论，多年及多个企业的实践经验，我们总结提炼出智能制造实施架构以及“IE&Lean+AT+IT”的智能制造推动模型，用于推动企业智能制造。本课程以该模型为主线和核心进行智能制造课程相关内容的培训。培训过程包括多个企业推进智能制造，应用自动化、信息化、智能化手段解决业务及工艺问题的案例、视频等。

课程总体包括两个大部分，五个小部分：智能制造理论及应用(0.5天)+智能制造实施(1.5天)。

课程首先从企业面临的外部环境、内部问题与技术环境出发，论述企业推行智能制造的意义与必要性(0.5小时)。第二部分重点讲解典型的智能制造技术及其在企业中的应用(包括物联网、大数据、人工智能等)(1小时)。第三部分系统讲授工业4.0、智能制造、CPS、工业互联网等概念的内涵与相互之间的关系(1.5小时)。第四部分重点讲解企业如何推行智能制造(8.5小时)。最后一个部分讲解《中国制造2025》及相关政策，以及企业面临的机遇(0.5小时)。

课程背景：

加工贸易发展至今已是加贸一体化的时代，海关监管要求和稽查手段都在与时俱进，如果企业还在用纸质手册年代的管理方法在做加工贸易，那你的管理方法和管理水平可能已经跟不上时代了。

加工贸易，虽然没有之前的显赫优势，但就其保税的特点还是被多数两头在外的企业所亲睐，除了不占用企业大量的税金外，还可以免交各种监管证件，但是因企业生产的多样性、多变性，与之并存的是管理的复杂性和风险性。加工贸易的管理离不开手册，从纸质手册、纸质手册电子化到现在的电子化手册、电子账册，发展至今已渐趋完善，一本小小的手册可以完整的体现出加工贸易企业的产品链条和风险管控理念。同时，为了响应简政放权，海关一方面会从原来的管家式监管模式逐步转变为企业诚信的合规的自主式管理，另一方面会加大日常核查力度。那么如何操作和管理手册就成为加工贸易企业海关事务管理的重点。

企业是否能从手册的备案、进出口、变更、到核销做到前后贯穿？使用过程中是否能和公司的运作有效的结合？保税货物管理是否能够在不影响企业运营的情况下避免海关风险？核销时是否能真正了解导致差异的原因并合理改善？

基于此，我们特开设此课程，从手册管理、保税管理、单耗管理、手册核销、内部控制及部门协助等方面进行深度探讨，找到加工贸易保税管理的合规之路。

课程目标：

1、分析金关二期下加工贸易手册备案与核销的要点

2、解析加工贸易企业内部控制制度建立

3、分析加工贸易平衡思路与差异原因

4、探讨加工贸易保税管理部门协助

课程背景：

1.国家及制造行业正大力推动智能制造及工业互联网实施，企业应该如何抓住机遇进行智能推动与变革，提升企业的制造水平，打造核心竞争力？

2.自动化、机器人、物联网技术、大数据、云计算、人工智能等一系列新技术正在兴起，并得到广泛应用，企业如何将这些技术集成运用至具体的业务问题，解决管理及生产痛点？

3.如何理解与认识工业4.0，工业互联网，智能制造，智能工厂等概念的本质及其之间的关系？

4.很多企业为了推智能制造而推智能制造，上了大量自动化设备及信息化系统，但并未带来生产及管理效率的提升，如何解决？应该如果从业务的角度出发，进行智能制造的实施？

5.企业应该如何根据自身实际有效的从整体层面推进智能制造，从而整体提升企业竞争力？如何进行整体智能制造规划？推行智能制造应该遵循什么样的步骤？应该如何组建智能制造部门，培养智能制造人才？应该选择哪些与自身相符的信息化系统、自动化装备？

培训收益：

通过此次课程培训，可使学习者获得如下收益：

1.多家标杆企业、灯塔工厂推进智能制造的案例，包括视频、实施过程、规划方案等。

2.掌握企业里面智能制造系统规划与实施的一般方法及步骤，如何进行组织与人才建设，掌握影响智能制造成功的关键因素。

3.掌握智能制造的实施架构，以及“IE&Lean+AT+IT”的智能制造模型的应用。学会如何全面的实施企业智能制造。

4.充分了解智能制造的相关技术及其在企业中的作用。

5.学会如何运用智能制造技术解决企业中具体的业务问题。

6.全面充分认识工业4.0、工业互联网、智能制造、数字孪生等关键概念的内涵及本质。

7.了解国家相关智能制造政策及机遇。

培训特色：

本课程不同于一般的“智能制造理论”课程，也不同于点上的讲解，课程核心是站在企业的角度，以智能制造技术为基础，讲述企业如何从系统的角度实际推动智能制造，如何集成应用智能制造相关技术解决具体业务及生产问题。

本课程针对背景所列出的相关问题进行课程结构与内容的设计，并应用灵活多样的方式进行培训。课程注重用通俗易懂的语言、丰富且贴近企业实际的智能制造案例，为学员讲解智能制造。

基于关键的智能制造技术，工业工程与精益生产理论，多年及多个企业的实践经验，我们总结提炼出智能制造实施架构以及“IE&Lean+AT+IT”的智能制造推动模型，用于推动企业智能制造。本课程以该模型为主线和核心进行智能制造课程相关内容的培训。培训过程包括多个企业推进智能制造，应用自动化、信息化、智能化手段解决业务及工艺问题的案例、视频等。

课程总体包括两个大部分，五个小部分：智能制造理论及应用(0.5天)+智能制造实施 (1.5天)。

课程首先从企业面临的外部环境、内部问题与技术环境出发，论述企业推行智能制造的意义与必要性(0.5小时)。第二部分重点讲解典型的智能制造技术及其在企业中的应用(包括物联网、大数据、人工智能等)(1小时)。第三部分系统讲授工业4.0、智能制造、CPS、工业互联网等概念的内涵与相互之间的关系(1.5小时)。第四部分重点讲解企业如何推行智能制造(8.5小时)。最后一个部分讲解《中国制造2025》及相关政策，以及企业面临的机遇(0.5小时)。

培训内容：

企业数字化、智能化、数据中台时代数据资产运营与企业数字化转型最佳实践。

培训目标：

适应数字化转型主要趋势、定位企业数字化转型主要成效，满足企业内生的数据需求，以期指导企业明确数字化转型的方向、方案及其路径。本次培训目标定位于：

1.系统学习数据资产管理与运营的理论框架体系；

2.企业数字化时代集团企业典型大数据创新过程；

3.企业数据资产管理体系的全生命周期过程框架；

4.企业精益化发展战略下的数据中台的发展过程；

5.结合学员现有的数据资产管理现状，进行讨论，找出差异点，便于后续指导后续治理工作。

6.标杆集团企业数据资产建设案例（数据资产管理、数据中台和运营体系）

7.数据中心相关的技术平台及工具和有的数据中心的组织机构；

8.通过紧密结合企业数字化实例，针对数字化发展工作中存在的疑难问题进行分析讲解和专题讨论，进而有效提升学员解决实际数字化问题的能力，同时提升其从数字化角度去思考的能力。