课程大纲：
小组成员建立深度链接（暗喻卡）
高情商沟通对职场人的重要性
情商的定义以及常见的误区
案例学习：员工管理及跨部门沟通时常见的情境对话
学点心理学：洞察冰山下“看不见”的部分-深层需求
学点心理学：什么是心理防御机制？
四种职场上的典型防御型沟通模式
猜一猜是他是哪一种类型？
1.讨好型
2.逃避型
3.指责型
4.超理智型
辨识一下：“你和他”用的是哪种“防御类型”？
探讨：如何避免卷入到不良的防御型沟通循环中
学习：建立正向信任关系、沟通模式的四个维度
真实案例研究与练习
案例学习：工作中的典型冲突案例
高情商沟通的原则和方法
高情商沟通的四个核心要素
学习掌握高情商沟通的四要素：
1.打好沟通基础：描述事实
误区：评判
要点5W1H
情境练习
2.建立情感联结：解读感受
误区：表达想法
要点：共情
情境练习
3.寻找解决方案：澄清需要
误区：表面的需求
要点：深层心理需求
情境练习
4.探索达成共识：行动方案
误区：问题导向
要点：目标导向、共同利益导向
冲突处理的五种方式（模型）
情境练习
建立“高情商”沟通的习惯
管理员工负面情绪时：如何引导与激励？
跨部门沟通中的冲突处理？
学员基于实际工作中的困难场景拟出案例背景
举例：员工抱怨加班或太累，或工资福利问题
市场形势不好，团队士气低落
不同部门之间意见不一致，无法达成共识
小组研讨与交流、沟通的话术拟定
角色扮演展示与同事、老师的点评
共同确认关键要点与案例小结
回顾课程收获
未来展望、制定行动方案
主办单位：
上海复锐企业管理咨询有限公司
联系方式：
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