outline 课程大纲

《冲突管理》

《冲突管理》

开课时间:2024 课程时长: 12
授课讲师:待定 课程价格:¥5280
天数:2
开课地点:上海、北京、广州
专业分类:通用管理类、通用管理类:管理沟通、通用管理类:冲突管理
行业分类:不分行业
岗位分类:
关键字:冲突,管理,冲突管理
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开课计划

城市 天数 价格 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月
广州 2 528023-2404-5
北京 2 528002-313-14
上海 2 528021-2206-705-6

背景与目标

课程背景:


解决可以解决的那些问题、搁置不能解决的那些,这,是冲突管理。

那么如何在冲突中安抚、妥协以及共存?这,是冲突管理的能力。

每一次冲突发生都是在划定边界、明晰好恶。管理冲突是我们常常提到的职场能力,而一旦提升了,就算带入生活也适用,好的关系接得住彼此的攻击性。

适合人员概述

经理、主售、团队领导、人力资源专家 * 其他希望理解并管理且织中冲突的专家

主要内容

课程大纲:


1. 了解冲突——来源、性质和范围

* 冲突是什么

* 导致冲突的潜在因素


2. 冲突的不同种类及对组织文化和氛围的影响

* 冲突如何体现出来

* 通过冲突,我们能发现企业的哪些情况

* 在何种场合下冲突是积极的


3. 冲突中的沟通

* 整理信息,有效了解实际情况

* 合理的自主性沟通

* 提出并接受建设性的意见

* 意识到不同人有着不同的理解


4. 管理和解决冲突

* 认知自己的情绪和个人偏见

* 激发他人进一步开放和包容的心态

* 面对冲突的个人反应

* 识别你的情绪导火线

* 如何在冲突中控制你的情绪

* 如何有效进行调解

* 调解的各个阶段


5. 文化和冲突

* 文化在冲突中的作用

* 我们需要注意些什么

* 如何建设性地利用文化的多元性


主办单位:
上海复锐企业管理咨询有限公司
联系方式:
电话:021-65210156、021-65214838  18917636997
网址:www.free863.com
周末及下班时间服务热线:13817832229

授课老师

待定

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