课程大纲：
第一单元 团队与高绩效团队
一、团队的基本认知
团队的概念
团队与群体的区别
团队的构成要素
团队的类型
二、团队的发展阶段
团队的创立期
团队的动荡期
团队的稳定期
团队的高产期
团队的调整期
三、什么是高绩效团队
雁群的启示
高绩效团队的特征
建立高效团队的步骤
如何提升团队效率
第二单元 团队角色的识别
一、团队角色类型测试
二、团队的八种角色
实干者的特征分析
协调者的特征分析
推进者的特征分析
创新者的特征分析
信息者的特征分析
监督者的特征分析
凝聚着的特征分析
完美者的特征分析
三、团队角色的启示
每种角色都很重要
一个人不可能完
尊重团队角色差异
合作可以弥补不足
第三单元 团队冲突的处理
一、人际冲突的两种方式
竞争性行为
合作性行为
二、团队冲突的五种处理方式
竞争处理方式分析
合作处理方式分析
妥协处理方式分析
回避处理方式分析
迁就处理方式分析
三、五种处理方式的案例分析
竞争处理方式的案例分析
合作处理方式的案例分析
妥协处理方式的案例分析
回避处理方式的案例分析
迁就处理方式的案例分析
四、不同情况下采用的处理方式
重要紧急情况下采取的处理方式
重要不紧急情况下采取的处理方式
紧急不重要情况下采取的处理方式
不重要不紧急情况下采取的处理方式
第四单元 性格差异打造高效完美团队
一、性格类型测试与分析
活跃表达型性格特征
完美精确型性格特征
能力支配型性格特征
平和耐心型性格特征
综合善变型性格特征
二、对不同性格团队领导的建议
对活跃表达型团队领导的建议
对完美精确型团队领导的建议
对能力支配型团队领导的建议
对平和耐心型团队领导的建议
对综合善变型团队领导的建议
三、对不同性格团队成员的管理
对活跃表达型团队成员的管理
对完美精确型团队成员的管理
对能力支配型团队成员的管理
对平和耐心型团队成员的管理
对综合善变型团队成员的管理
四、不同性格的彼此兼容与作用
不同性格社交中的彼此兼容
不同性格工作中的彼此兼容
不同性格在团队发展中的作用
第五单元 有效沟通打造高效和谐团队
一、团队管理的实质就是沟通
沟通能力自我测评
有效沟通的重要意义
沟通相关关系的理解
沟通的障碍及解决方法
沟通的对象和渠道
二、团队管理沟通的基本技能
有效沟通的三大原则
影响沟通结果的三要素
听——同理心倾听
应——积极的反馈
问——有效地询问
说——个性化表达
看——洞悉力
沟通中的非语言技巧
三、团队管理沟通的三个方向
有效的向上沟通技巧
有效的水平沟通技巧
有效的向下沟通技巧
第六单元 有效激励打造高效激情团队
一、激励原理与激励理论
激励原理
马斯洛的需求层次论
赫兹伯格的双因素论
弗洛姆的期望理论
二、有效的激励技巧
管理者的激励菜谱
激励的方法与效果
不同员工类型的激励
有效地赞赏
批评的艺术
