课程目标：

全面质量管理（TQM）曾是上个世纪中后期的热门话题，很多美日的著名企业因此获利，但也有大量企业在实施过程中，因不得要领而逐渐式微。随着改革开放和全球化进程的不断发展，中国在世界贸易体系的分量和责任都越来越重。企业要永续经营，必需把产品和服务的质量作为核心竞争力。全面提高企业质量管理水平，不断提升客户满意度，在智能制造的新时代，重新定义质量并抓住发展机遇，显得尤为重要！

- 理解TQM的基本思想，提高学员质量意识

- 掌握TQM的核心要素和理论，建立和完善企业的TQM管理模式

- 掌握TQM的操作方法，以改善企业的质量水平

授课形式：

知识讲解、案例演示讲解、实战演练、小组讨论、互动交流、游戏感悟、头脑风暴、强调学员参与。

课程特色：

老师制造业生产现场经验丰富，与基层接触的时间较长，对产品线布局和站位风险评估方法熟悉，善于举例，表达幽默，与来自工厂的学员容易产生良好互动，通过案例分析结合理论知识的讲解，练习，深入浅出，易于学员接受、理解和运用，应用性强。

课程大纲：

课程导入

自我介绍

自我介绍/思考/分组

情景回顾：我们是否常常听说 

质量观念分解描述   

培训重点及要求 

问题提出与团队组建 

TQM (全面质量管理)

课程内容简述

简述使用经验

第一章 企业现场管理概论

管理的定义

企业现场管理的目标(QCDPSM) 

企业现场管理的五大功能 

企业品质目标   

优秀企业案例分享

思考，提问与回答老师问题   

第二章 TQM发展史与管理内容

TQM的定义

质量管理发展过程   

（一）时代背景 

（二）TQM的发展历程

（三）ISO9001与TQM的关系  

（四）TQM的核心理念

（五）TQM的优势和特点  

TQM的管理内容  

-设计、制造、辅助和使用四个过程

思考，提问与回答老师问题

第三章 质量与顾客满意

什么是质量倒霉顾客的伤心经历   

狩野（卡诺）模型   

顾客期望的五个层次 

马斯洛需求层次理论

超越客户的期望 

案例分析

讨论，思考，提问与回答老师问题 

第四章 七项质量管理原则

以顾客为关注焦点

领导作用   

全员积极参与   

过程方法   

改进

循证决策   

关系管理

思考，提问与回答老师问题   

第五章 TQM推行的核心要素

坚守三项基本原则

领悟五个重要环节   

高层管理的决心与承诺   

全体员工上下一心、群策群力 

具有竞争力的成本   

提供高素质且不断改进之产品与服务   

在顾客中建立优质及物有所值的良好声誉   

*如何做到全员参与  

如何做到全员参与

思考，提问与回答老师问题   

第六章TQM的理论与工具

TQM的实现方法概述

PDCA-全面质量管理的思想基础和方法依据  

QCC-品管圈活动的形式和演练 

QC手法介绍 

8D介绍 

SPC的功能  

其他工具介绍和案例练习

练习，提问与回答老师问题   

第七章 TQM的应用与实施

大质量管理环境

TQM应该涵盖的场合  

TQM实施步骤

七项基础工作和十大支柱 

研发管理的理念和方法   

现场管理的理念和方法   

防呆法 

如何做好全公司品管活动

提问，讨论与回答老师问题

第八章 TQM的落实

追求卓越绩效模式   

戴明14点

讨论，提问与回答老师问题

持续的改进 

审核   

课程小结

TQM - 坚持做最好品质的决心

提问与回答老师问题

回答学员问题及疑点澄清 

胡老师

国际注册质量总监，CCAA注册服务认证审查员，AACTP认证讲师，MBA，机械电子工程专业背景。

在通用电气、捷普科技、台达电子等公司从事质量管理工作近二十年，企业认证6sigma绿带，黑带。

从产线质量工程师做起，务实严谨。长期负责质量管理体系的运行与维护、生产线质量的管控和改进及客户质量投诉和审核处理工作。对电子、电气、医疗设备、医疗和环保设备制造行业的工厂生产和管理流程，供应商质量管理等，具有实际的工作经验和深入的理解。

有辅导新工厂建立ISO9001质量系统并通过第三方审核的经历，对制造企业RoHS体系(QC080000)的建立和管理有实践经验。

主要擅长课程：

新旧QC七大手法(QC 7 tools – old/new)

问题的分析和解决方法(8D)

统计过程控制（SPC）

全面质量管理(TQM)

客户投诉处理及应对技巧(CQE)

失效模式及要因分析(FMEA)

培训或辅导过的企业：

法雷奥汽车、博西华电器、科世达汽车电器、丰田工业、三星电子、大众、中电熊猫、上海海湾石化、大阪精工、山东广电、中国中铁、中国中车、江苏兴达、东方通信、鲁能智能、李尔、ECCO、苏州西门子、艾默生、武汉提爱思、通领汽车饰件、韩泰轮胎、马牌轮胎、双钱、鼎智机电、中材科技、嘉科工程、伟星、瓦卢瑞克曼内斯曼、博莱特压缩机、挪赛夫玻璃钢、一汽解放汽车、东风本田、东洋碳素、新时达电气、宇通客车、柳州五菱、现代威亚汽车、杭港地铁、安川电动机器、南京职业高专、先尼科化工、日野汽车、扬子纺纱、美特斯邦威、和承汽车配件、以化新材料、绿新科技、领先丝带、铁姆肯、克拉电子、琳得科、普尔思、克朗斯机械、荷贝克电源系统、上海美心食品、康飞机器制造、伊隆食品、上海诺德、欧迪恩传动、大金空调、透平叶片、铭凯益电子、堃霖冷冻机械、思念食品、苏泊尔、川易、日立化成、万向新能源汽车、贝科工业涂料、生益科技等