《应收账款催收实战技巧》

《应收账款催收实战技巧》

开课时间:2023 课程时长: 12
授课讲师:李老师 课程价格:¥4800
天数:2
开课地点:深圳
专业分类:财务会计类、财务会计类:财务综合
行业分类:
岗位分类:
关键字:应收账款,催收实战技巧
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开课计划

城市 天数 价格 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月
深圳 2 480016-17

背景与目标

课程背景:


在这个现实且残酷的社会,资金是一家企业能否长久运作的关键,所以销售风险控制与应收账款管理是最重要的,即便你再努力,没有回款的销售等于零,尤其对于资金紧张的企业,回款更是生死攸关的大事。应收账款催收是一项长期而艰苦的业务,不仅要有坚韧不拔的毅力,更要具备对应的素质和能力,掌握必备的技巧。技巧得当,回款就成功了一半。本课程从销售风险控制与应收账款管理的整个过程入手,告诉你如何精准定位客户营销,如何做好赊销管理,轻松地追回应收账款,同时还与对方保持良好的业务关系。


课程目标:


帮助销售人员增加催收成功概率

做好客户管理,提高相关收款人员的实际沟通与操作技巧

轻松收回应收账款,提升企业资金周转率


授课方式:


授课40%(互动引导)+小组练习20%+现场模拟演练40%

适合人员概述

所有营销人员及营销管理人员

主要内容

课程大纲:


思考:企业为什么要赊销?

思考:销售人员的工作责任是什么?

第一章  客户延迟付款对企业经营的影响

思考:欠款形成的主要原因?

第二章 催收欠款的基本原则

分享:应收账款的风险控制的六个重要环节

第三章  销售风险控制与应收账款管理

一、事前管理

1、客户的选择

思考:客户选择时要考评什么指标?

2、客户资信的调查

思考:通过什么渠道调查客户的资信?

3、客户信用等级的评定

思考:赊销条件的设立

二、事中管理

1、建立合同评审机制

2、建立客户档案

客户档案的具体内容 (例如客户付款的习惯和类型)

性格测试:不同性格的人员区分及催收沟通技巧

销售数据库(销售周期分析、销售趋势分析、销售结构分析、欠款周期分析)

3、客户分级——分级的指标

单一指标分级

多指标分级

4、建立内部协调机制监控管理体系

5、建立客户的人脉关系网

6、搭建客户情感账户平台

公司层面

销售人员层面

思考:如何针对客户付款关键决策人建立情感关系?

思考:付款关键人关系评估?

7、做好让客户满意的售后服务

思考:如何处理客户的投诉?

三、事后管理

思考: 事后追讨乏力的原因?

1、关注客户风险的征兆

思考:客户回款出现问题有哪些风险征兆?

2、调整客户的信用等级

3、选择催收欠款的方式

电话催账

思考:如何做好电话催收?

面访催账

信函催收

4、面访催收的沟通技巧

做好准备工作

开场白

充分的交流,确定还款时间

应对欠款客户讨价还价的谈判策略

练习:客户各种推迟付款借口的应对策略

结束催款

有效追踪

催收后客户关系的维护

5、不同类型客户的催款策略

(全文完)

授课老师

李老师


销售人才复制专家

澳洲南格斯大学(SCU)MBA

顾问式销售培训导师

国家认证企业培训师高级采购师

AACTP国际注册培训师

C&G英国伦敦城市行业协会国际培训师

浙江工业大学客座教授

浙江大学、香港财经大学总裁班讲师

个人简介

曾从事消费品和工业品及服务业领域的销售,经历了从一线业务员到总监、从销售部到市场部、从管理者到培训师、咨询师的转变。工作期间,足迹遍及全国各地,在对企业培训发展有深入的研究。

10年企业培训及咨询经验,不但总结了大量的实战经验,还结合了西方先进的理论体系,经过千锤百炼,设计出“本土化”针对销售人员及销售管理人员的销售个人基础素质、销售管理、渠道管理、终端销售、营销团队管理等实战课程。

培训注重实战、实效、实用、实操,讲授时结合先进而有效的方式,能使学员学以致用、理顺思维并系统化、技能都有显著提高、从而提高了工作能力,也大大提高了短期培训的效能。

专注于企业销售人才复制,设计出基于销售人员及销售管理岗位胜任力课程体系(非单门或者几门课程),通过前期的有针对性调研,中期循序渐进的培训执行,后期的跟踪辅导,并参与企业培训管理制度完善,有效缩短销售人员及销售管理人员人才培养周期,降低人力资源成本,提高企业销售业绩,全面提升竞争力。

近期服务品牌和培训记录

快消品行业:美国高露洁牙膏、韩国美即(面膜)化妆品、汤臣倍健、王老吉大健康、统一集团、天球电池、美晨集团、湖南华泽集团(金六福酒业)、肇庆鼎湖山泉、美国蓝带啤酒、UCI-FRAM集团、台湾统一集团、费列罗巧克力、好油米、丹姿化妆品、嘉豪食品、沃颜化妆品(微商)、华彬集团(红牛饮料)、尤妮佳、风行牛奶

通讯数码电器行业:广电集团、美的集团、TCL集团、美国甲骨文软件、韩国三星手机、松山集团、创维集团、飞歌汽车音响、天誉创高LED电子液晶屏、电子工业部第七研究所、惠民城电器、中国移动、中国联通、中国电信、深圳万兴科技、松山集团、惠民城电器、汕头邮政局、珠海邮政局、东芝电器、OPPO手机、志高空调、美的集团、骏丰频谱、宁波吉德冰箱、老板电器

建材房地产行业:广州钢铁企业集团、广州化工集团、雷士照明、晨辉照明、PIANO橱柜、月兔橱柜、顾家厨电、千丽照明、嘉美照明、箭牌卫浴、东鹏陶瓷、星冠涂料、华源轩家私、比恩五金、尚高卫浴、东鹏卫浴、华泰照明、本邦照明、顶固五金(衣柜)、思雅特照明、亿光照明、和成卫浴、金凯德门业、欧派吊顶、兴发铝材、光为照明、松下电材、松下门控、杭州亮晶晶灯饰、富力地产、保利地产、天河城物业集团、广州市农林物业公司、白马怡城物业、嘉裕地产、时代地产、台湾亿光照明、涛涛门业、锦绣明天集成吊顶、朗士照明、吉豪照明、松伟照明、冠雅照明、奥普电器、雄塑集团、钜豪照明、朗能电器、日丰管业、阳光照明、极美照明、欧特朗照明、北辰房地产、集盛建设、长大路桥工程公司、海韵地产

服装皮具行业:歌莉娅服装、迪桑娜皮具、卡尔丹顿服装、凡思诺服装、珠海百货商场、爵士丹尼服饰、登喜路皮具、ESPRIT床上用品、马天奴服饰、新视线服饰、湖南欧林雅服饰、安踏体育、群豪服饰

制药行业:强生集团西安杨森制药、美国赛诺菲制药、河北太阳石制药、杭州民生药业、永信药业、广药集团王老吉药业、华熙福瑞达生物制药、汤臣倍健、卓兴药业、千林健康药业、瑞华药业、华润三九药业

金融保险行业:中国人民财产保险、广东发展银行、建设银行、长城保险经纪有限公司、农业银行、中国银行、中国人寿、汇中公估、太平财险、中国邮政、新世纪保险代理、中信银行、PPMONEY(互联网金融)、深圳农商银行、招商银行、农银人寿、交通银行、力恒保险代理

耐用品(工业品)行业:穗宁汽配、欢乐岛康体设备、顺德银河摩托、东锐科技、广一泵业、泰晟安防科技、宁波天安电气集团、浙江开关厂、湖南天闻新华印务集团、施耐德电气、钱江电气、千江集团杭州鼎胜集团(五星铝业)、电子工业部第七研究所、杭州中南钢构、浙江清风环境制冷、誉维生物仪器、达路电路、明美显微镜、狄诺生物、力王集团、宇星科技、汉维科技、高铭电子、南方泵业、河北发凯能源开发、浙江桐昆集团、三聚科技、杭州前进齿轮箱、杭州胜达集团、杭州永利百合、中国能建扬州电力设备修造厂、雅达电子、森海环保、森六塑件

旅游行业:南方航空、海南航空、珠江国旅、招商票务、美瀛商旅、要出发旅游网

其他行业:大道汽车租赁、瑞卡连锁租车、华进联合专利商标代理有限公司、泰国易初(卜蜂)莲花超市、广州酒家利口福集团 、宜高高尔夫俱乐部、中国《家庭医生》杂志社、台湾华夏物流集团、INTERTEK天祥集团(第三方认证机构)、优地广告、湖北利时实业(珠宝)、乐润百货、广东南方电力科学研究院、清远步步高酒店、中国石油、泰莱健身、机场高速集团、骏伯人力资源、浙江物产化工集团、湖南磁悬浮、广州供电局、佛山供电局、南方人才网

实施顾问咨询式培训项目的企业:

歌莉娅服装营销项目策划

华强本邦营销项目策划

晨辉照明营销项目策划及执行

星冠涂料营销项目策划及执行

中国联通(广东)营业厅培训体系策划

华源轩家私营销培训策划及执行

雷士照明营销培训体系策划及执行

高露洁促销人员培训体系策划及执行

美国赛诺菲制药销售人员培训体系执行

嘉美照明营销项目及培训体系策划及执行

创维集团营销系统销售团队后备干部培养体系

强生集团西安杨森制药销售人员培训体系执行

美的冰箱 终端主管训练营咨询式培养项目

卜蜂莲花超市店长级培训体系策划及执行

深圳移动社区经理、渠道经理销售谈判课程

中国联通(广东)集客部培训体系策划及执行

培训风格

深入浅出、清晰有条理、课堂气氛轻松、活跃、实战性强。

在课堂上,注重与学员们的互动,引导学员进行深入的分析思考,并通过练习,活动等环节加深学员的理解,使学员获得更深刻的感悟,并推动学员在实际工作中学以致用。

授课风格风趣幽默、寓教于乐,理论紧密结合工作实际、生动易懂,善于运用故事、游戏、角色扮演、研讨、互动等方法增强教学效果,具极强的感染力、亲和力、说服力。

学员感言

“参加培训,提高了自己专业知识,对销售过程中遇到难题给予正确指导,希望能多参加此类的课程培训” 

—摘自7月14日在南京培训的学员付燕的问卷

“我觉得老师讲得很棒,我对这次的课程很有兴趣,如果有机会,我想再听老师讲课” 

—摘自7月18日在新疆培训的学员张艳萍的问卷

“这次荣幸地参加公司组织的此次培训,从而使自己更深地了解到灯饰界的一些观念,此次培训强化了自我对工作的基本概念,更深一层地知道一个导购员的标准” 

—摘自8月15日内蒙古张美青的评估问卷

“我学会了不同于我以前的新的营销模式、方法和技巧,我觉得兴奋,用这种新方法成功率会更高”                               

—摘自8月20日合肥黄德化的评估问卷

“实用。顾客购买时参与实际所用场合,我们能帮助顾客解决实际问题”

—摘自8月22日大连刘成斌的评估问卷

“授课老师讲课栩栩如生,我们学员觉得受益非浅。如果培训的时间能再延长一些,有充分的时间把内容讲得更详细,那就相当完美了”

—摘自12月7日在江苏常州培训的谢海云问卷

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