| 开课时间：2023 | 课程时长： 12 |
| 授课讲师：待定 | 课程价格：￥4980 |
| 天数：2 | |
| 开课地点：上海、北京、成都 | |
| 专业分类：客户服务类、客户服务类:客户关系管理、营销销售类、营销销售类:营销管理综合 | |
| 行业分类： | |
| 岗位分类： | |
| 关键字：客户关系管理：打造持久的客户关系 | |
| 城市 | 天数 | 价格 | 1月 | 2月 | 3月 | 4月 | 5月 | 6月 | 7月 | 8月 | 9月 | 10月 | 11月 | 12月 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 成都 | 2 | 4980 | 13-14 | 21-22 | ||||||||||
| 上海 | 2 | 4980 | 23-24 | 15-16 | 14-15 | 16-17 | ||||||||
| 北京 | 2 | 4980 | 18-19 | 25-26 | 18-19 |
课程背景：
优质服务，以及和客户建立比较紧密的私人关系，只是客户关系管理的一部分。
和很多关系一样，客户关系的起点是双方共同利益，接下来就是销售人员凭借业务能力、职业素养和价值创造，持续地赢得信任，最后建立了稳固合作和良好私交，这才是客户关系管理的通关之路。这个过程需要耐心、信心和方法。
课程大纲：
1. 理解客户偏好的驱动因素
* 反思为维护客户关系，我们做了些什么
* 区分客户的内在和外在期望
* 分析客户满意度机制
* 什么是客户忠诚度
2. 提升对职业化客户服务的投入
* 将岗位角色和公司目标相结合
* 同客户打交道
* 把握与客户间的对话
3. 向客户展现出我们的换位思考
* 探究情绪对人际沟通的影响
* 展示出我们对客户的尊重和体谅
* 培养人际交往中的自信
4. 用诚信影响客户
* 提升我们的客户服务技能
* 激励客户忠诚度
* 在棘手的情境中维护客户关系
5. 瞄准客户偏好
* 信守对客户的承诺
* 向客户提出好主意，以赢得回头客
* 做到提前一步想到客户需求，知道如何给客户惊喜
