课程背景：

企业在下面的环境下需要系统的思考如何解决问题和进行变革管理

1.实际的问题处理过程中治标不治本； 

2.用现有知识架构中的理论、经验难以处理面临的问题；

3.解决问题的过程中执行困难；

4.变革推动过程中团队成员参与度不高；

课程目标：

课程结束时，参与的学员将能够

了解和掌握解决问题的流程和工具

能够很好的发现和定义问题 

能够使用本课程中的工具和方法清晰的描述问题 

能很好地寻找到问题产生的根本原因

能够为解决问题找到合适的、创新的方法和途径

为解决问题找到合适的决策方法

课程大纲：

1、解决问题概论

问题是什么

问题的来源

问题的类型

解决问题的三个要求

创造性是什么

怎么理解创造性

创造性解决问题的逻辑

实践创造力的工具

解决问题的7个步骤

2、如何确定问题

确定问题范围

问题陈述

目标确定

3、如何说明问题

收集问题的过程及相关资料

使问题形象化

4、如何确定根本原因

寻找一切可能的原因

选择可能性较大的原因

确定根本原因

5、如何寻求到合适的对策

寻找可能的方法

制定一种或者多种决策方案

6、如何计划行动和进行变革管理

风险管理

变革管理

变革推进

检查问题

7、如何让团队成员参与问题解决

制定计划

卷入策略

适当激励

过程控制

8、培训总结，Q&A

总结

Q&A

课程评估

张老师 Robert

清华大学国际工商管理（IMBA）专业硕士，曾任欧洲最大的管理培训公司专职讲师，目前担任人力资源、领导力与通用管理领域专职培训和咨询顾问。

在其超过15年的职业生涯中，张先生分别从事过咨询、物流、汽车、建材与房地产等各种不同的行业，分别从事过战略与人力资源、企业高级管理、咨询和培训等工作。陆续担任咨询顾问、人力资源部高级经理、集团战略与人力副总和总经理等中、高层管理者职务和专职咨询与培训顾问等。服务的企业包括民营、合资和外商独资公司。其间张先生积累了丰富的企业管理工作经验。

张先生有着丰富的管理实操经验，他主讲的培训课程系统、可操作性强。作为专业讲师，曾为很多不同类型的公司做过咨询和培训。尤其是张先生思路清晰、逻辑严密，在课程讲解过程中，能将其多年的人力资源与企业管理方面的实际经验，与理论巧妙结合、融会贯通，行之有效的对学员进行针对性的指导和帮助。

◆张先生主讲的课程包括：

战略与人力资源管理类：

《HR三支柱理念与实施指南》

《战略人力资源管理》

《非人力资源经理的人力资源管理》

《高级招聘面试技巧》

《绩效管理与年度评估面谈》

《KPI的有效设定》

《薪酬与福利体系》

《成功建立企业的胜任素质模型》

《职业生涯规划》

《培训师的培训（TTT）》

《平衡计分卡与战略地图》

《流程管理》

《如何开展企业文化建设》

《组织机构设计与工作分析》等

管理与通用技能类：

《领导力与团队建设》

《新任经理的管理技能训练》

《如何有效提升执行力》

《职业素质提升训练》

《如何创造性解决问题》

《高效能人士的七个习惯》

《时间与压力管理》

《压力与情绪管理》

《高效沟通技巧》

《会议管理》

《国际商务礼仪》

《时间管理》

《客户关系管理》

《助理与文秘人员技能必备》等

◆张先生服务过的部分客户：

无锡布勒机械制造

山特维克矿山工程机械贸易（上海）

东芝信息机器（杭州）

斯必能通讯器材（上海）

南京搏峰电动工具

腾达航勤设备（上海）

常州法力诺长城焊管

哈雷戴维森（上海）

安博（中国）房地产咨询

扬子石化-巴斯夫

拜耳医药保健

中国移动（广东）

菲尼萨光电通讯（上海）

固瑞特（天津）复合材料

阿尔斯通

郑州长城水泥

中海油(天津)

东亚银行(中国)

大众汽车金融(中国)

东风标致雪铁龙汽车金融等等