课程大纲：
1. 合作不是美德，而是策略选择
* 为什么合作式沟通能力这么重要？
* 合作性团队的 4 大心理体验 : 调研结果分享
* 危害合作式沟通的典型做法 : 团队共创
* 职场合作式沟通的 3 大支柱
- 积极乐观的信念
- 经过准备的信息
- 建设性解决问题的沟通实践
2. 积极乐观的信念
* ABC 认知原理
* 职场上的”数算恩福”
* 与镜像神经元合作
* 职场赞美、感谢的沟通技法
3.合作式沟通的分析和准备
* 合作式沟通的分析工具：策略矩阵
- 开放
- 合作
- 请求
* 合作式沟通的准备步骤
- 诊断情境，把问题转化成目标
- 选择相应策略
- 区分”立场”和“利益”
- 准备你的“退路”
4.建设性解决问题的沟通实践
* 高峰访谈：发掘学员在建设性解决问题沟通中的实践宝藏
* 提炼宝藏：发现学员已具备的亮点操作
- 黄金技巧
- 黄金表达
* 将学员的亮点操作整合进建设性解决问题的沟通实践步骤
- 建立友好、信任的场域
- 对沟通议题达成共识：比较措辞法
- 商议，尽可能多找解决方案：
- 综合评估解决方案，约定下一步
- 光明的“收尾”
