课程大纲：
一、运营管控篇
1.运营分类篇。
1)白领公寓模式特征说明
2)蓝领公寓模式特征说明
3)酒店式服务公寓特征说明
4)不同市场及客群环境下，混合型公寓如何分类结合的剖析说明和发展道路解读
2.运营管控篇
1)运营组织架构解读；
1.营运联动型组织架构及优劣势说明；
2.物业服务型组织架构及优劣势说明；
3.社群-物业联动型组织架构及优劣势说明；
2)运营关键考核指标解读；
3)运营岗位管控解读；
1.运营全岗位能力模型解读；
2.运营全岗位绩效考核解读；
3.运营全岗位晋升关键分析；
4.全岗位运营培训体系建立及传帮带体系说明；
二、运营实践篇
1.运营周期特征说明
1)招租筹开期；
2)满足运营期；
2.招租筹开篇
1)重点：筹开标准化手册、筹开全流程体系化详细说明；
2)营销招租四大体系的基本建设
1.市场篇：前期人员及前期市场调研准备及案例分享——广东方圆集团案例分享
2.渠道篇：长租公寓不同渠道的详细说明及线上、线下发帖类型及重点汇总；
3.销售篇：招租的五种基本要素逐一解读；
3)企业客户、政府客户等特殊招租方式说明；
3.满租运营篇
1)运营人员角色认知；
2)门店外部环境篇
1.消防相关部门沟通及落地事项
2.公安&安检&综治办部门的沟通及落地事项
3.属地政府相关部门的沟通和落地事项
3)门店内部管控篇：
1.门店日常运营服务全标准体系解读；
a)品牌形象篇——门店形象、员工形象、服务形象三体系说明；
b)规范操作篇——日常管理、服务管理、业务流程三体系说明；
2.门店能耗管控须知；
3.门店收益管理须知；
4)运营SOP篇：
1.门店运营全SOP管理流程详细解读——结合全套熊猫公寓&乐乎公寓实际运营SOP流程落地沟通
5)运营风险篇：
1.安全管理制度细化说明——结合全套熊猫公寓&乐乎公寓实际安全管理制度落地沟通
2.消防安全检查和隐患整治细则
a)消防安全检查制度；
b)检查范围；
c)检查标准；
3.公安机关&安检管理部门：
a)租客的五大筛选要素；
b)人员管理三要素：民族，区域，人种；
c)监控室日常管理准则，交接班规定及保密准则；
d)公安机关的管理边界说明；
4.属地政府管理部门：
a)属地政府管理部门管理边界界定；
b)属地政府对租客行为的反馈程度分类；
c)属地水、电、燃气等能源系统的潜在运营风险评估；
d)长租公寓水源管理、火源管理规范说明；
6)运营应急预案篇
1.长租公寓运营的11大突发应急风险解除方案说明；
a)火警应急预案、处理标准及风险提示；
b)住户突发疾病及传染病应急预案；
c)自然灾害和防汛处理预案；
d)醉酒闹事、斗殴、赌博、色情、吸毒事件应急预案；
e)住户意外受伤应急预案；
f)等共计11大类，15小类应急事件处理方法；
7)运营社群篇
1.长租公寓客群简析
2.微信群控的方法解析及优劣势分析
3.租务线上化系统说明；
4.长租公寓私域流量的长尾效应解析
8)运营质检篇
1.质检范围剖析；
2.现场质检及飞检方式、落地方法解读；
