课程收获：

企业收益：

1、帮助企业优化流程设计，建立科学合理的流程规则系统；

2、解放高层管理者，使其更有精力专注于企业的战略性目标；

3、以流程的标准化复制人才，帮助企业打造高效的职业化团队；

4、优化流程，解决企业短板问题，通过流程变革实现业务复制，获取更多商机。

岗位收益：

1、从现状到未来，学会对企业流程成熟度进行测评；

2、学会根据公司战略，合理并高效规划流程架构；

3、掌握流程设计的主要原则和需求分析；

4、掌握流程变革实施方法论，并现场演练流程优化。

课程特色：

1、课程内容着重关注变革过程，突出变革如何与战略目标相匹配，以及变革的财务产出；

2、课程通过流程变革的方法工具及案例的现场学习，结合讲师自身在华为流程管理的实战经验，帮助学员理解流程优化变革的意义，为学员实践流程变革提供行之有效的工具和方法论。

课程大纲：

一、提升流程变革准备度

1、流程对组织的战略意义

2、为什么需要持续的流程变革

（1）外因：商业环境对内部能力提升的需求——从战略利润到运营利润

（2）内因：企业发展阶段的必然需求——从职能型组织到流程化组织

3、流程化组织带来什么变化

（1）责任下移与前移——用流程解放管理者

（2）从管控到服务——用流程创造价值

（3）从本位到全局——提升全流程绩效

（4）不仅要做大，关键要做强——用流程打造敏捷和专业的组织

4、管理者应该具备什么样的变革意识和变革责任

5、企业流程成熟度测评——从现状到未来

二、流程架构规划

1、什么是流程架构

2、流程架构规划方法

（1）流程架构如何匹配公司战略

（2）流程架构分级标准

（3）流程架构分解方法

（4）识别面向客户的端到端业务流程

（5）识别为主业务提供驱动和支撑的使能流程

（6）识别提供共享服务的管理支持流程

（7）从L1到L4的架构规划

（8）合规性和高效如何共存——多体系融合（制度、流程、标准、法规、风控）

（9）组织和流程的适配关系

练习：流程架构分组研讨

3、建立与流程架构相匹配的治理结构

（1）流程治理的重要性

（2）明确各级流程owner

（3）定义owner的责任和运作机制

三、流程设计最佳实践方法

1、流程需求分析及流程方案设计

（1）流程设计的主要原则

（2）流程设计的需求分析

（3）流程图示化设计的最佳实践

2、流程文档开发

3、流程设计的软件工具

四、支撑战略绩效提升的流程优化

1、战略驱动的流程变革规划

2、流程变革委员会与PMO运作机制

3、流程变革实施方法论及工作坊演练

（1）识别需要重点提升的战略绩效指标

（2）指标对标，确定绩效改进目标

（3）识别影响目标达成的关键流程

（4）确定变革范围，策划变革项目

（5）关注流程现状——建模与度量

（6）流程差距分析与诊断，识别流程优化机会点

（7）流程重设计和组织适配

（8）实施新流程

练习：流程现状、差距及优化分组研讨

五、流程治理机制建立——将流程变革常态化

1、什么是流程管理体系

2、流程管理的组织设置与运作模式

3、流程规划（变革需求管理、变革规划、版本计划、IT规划）

4、流程建设（需求分析、方案设计、开发、验证、发布）

5、流程推行（业务适配、组织适配、推行与赋能）

6、流程运营（流程成熟度评估、流程绩效管理、CT、流程审计

7、流程管理IT平台导入与应用

陈老师

实战经验

拥有20年的流程管理实践经验，是中国流程管理领域具有影响力的专家。曾在华为公司有多年的高层管理经验，担任流程优化管理部总监期间，建立了华为流程管理机制，将公司管理工作例行化。

曾为阿里巴巴、腾讯、网易、中粮、美的、海信等多家知名大中型企业提供专业的流程优化培训及咨询服务。领导团队开发了国内首套流程审计的要素、标准，以及流程和制度体系，系统地推进公司流程规划、设计、发布、应用及持续优化等工作，在思想性、专业性和实用性方面均受到客户的一致评价。

专业背景

管理工程学博士，流程管理及组织变革顶尖实务专家，中粮集团（总部）标杆管理特聘专家。

主讲课程

流程变革管理、企业流程及组织能力提升高层班、流程设计与优化高级实务班、流程体系规划工作坊、流程审计、专题流程优化工作坊、卓越流程体系构建……

服务客户

腾讯、阿里巴巴、网易、海信、中石油、蒙牛、淘宝网、步步高、中国银联、联想、海南航空、中国互联网信息中心(CIINC)、美的、汇仁制药、TCL……