课程背景：

技术的发展、资源的有限和人们在短时间内想获得更多资源的矛盾，给企业管理带来了压力，于是组织中就难免产生工作冲突。同时，一些员工或同事的消极行为，如冷嘲热讽、不负责任等也会导致或加剧冲突。

本课程将使参加者能分析公司中冲突产生的原因、范围和影响，并提高有效地解决冲突的策略

课程大纲：

1. 了解冲突——来源、性质和范围

* 冲突是什么

* 导致冲突的潜在因素

2. 冲突的不同种类及对组织文化和氛围的影响

* 冲突如何体现出来

* 通过冲突，我们能发现企业的哪些情况

* 在何种场合下冲突是积极的

3. 冲突中的沟通

* 整理信息，有效了解实际情况

* 合理的自主性沟通

* 提出并接受建设性的意见

* 意识到不同人有着不同的理解

4. 管理和解决冲突

* 认知自己的情绪和个人偏见

* 激发他人进一步开放和包容的心态

* 面对冲突的个人反应

* 识别你的情绪导火线

* 如何在冲突中控制你的情绪

* 如何有效进行调解

* 调解的各个阶段

5. 文化和冲突

* 文化在冲突中的作用

* 我们需要注意些什么

* 如何建设性地利用文化的多元性