课程背景：

标杆企业在引入IPD体系后，将研发合格产品整个过程分为确保开发“做正确的事”和如何 “正确地做事”两个阶段。所谓”正确的事“，核心就是三个确保：

1、确保产品能够对准客户需求；

2、确保能够给客户和公司带来商业价值；

3、确保开发之初就清晰地定义如何实现长期竞争力。 在标杆企业，确保开发”做正确的事“就是通过商业计划书（Charter）来决定的。标杆企业要

求所有产品线组织必须——“像开发产品一样开发高质量的Charter！”

Charter 产品立项是属于做正确的事情，而质量管理则属于“正确的做事”，两者相辅相成，其 核心在于一次性把事情做对，共同面向商业成功。

标杆企业的质量目标：质量优先，以质取胜，让企业成为行业高质量代名词；也以此获得了真正 的“世界级产品竞争力”，让企业率先摆脱了所谓中国制造低质低价的价值阴影。

标杆企业的质量方针：

1、时刻铭记质量是生存的基石，是客户选择 HW 的理由

2、我们把客户要求与期望准确传递到整个价值链，共同构建质量

3、我们尊重规则流程，一次把事情做对；我们发挥全球员工潜能，持续改进

4、我们与客户一起平衡机会与风险，快速响应客户需求，实现可持续发展

5、HW 承诺向客户提供高质量的产品、服务和解决方案，持续不断让客户体验到我们致力于为每个客户创造价值

标杆企业的大质量：以产品、工程为中心的质量管理，扩展到涵盖公司各个方面。

企业在产品立项阶段所面临的业务痛点：

痛点一：产品立项总是“朝令夕改”

产品立项目标不是基于规划和市场分析来决策立项，无章可循的产品开发活动导致 产品后续不断更改和变更。怎么办？

痛点二：产品立项总是“闭门造车”

产品定义和立项决策依据不完整、不充分；基本以研发为主导，周边参与不足，更多 依赖个人经验和领导的意愿，致使项目多但成功率低，甚至造出的产品销售都不愿意 卖。怎么办？

痛点三：产品立项总是“今日有酒今日醉”

产品立项时不关心上市后的销售和利润，对成本的控制、竞争力的构建关注不够，对 上市目标估计过于乐观，导致市场推广效果难以保证。怎么办？

痛点四：产品立项总是“仓促上阵”

在产品立项之前缺乏大量前置准备工作如客户互动的实践，没有被现有流程所涵盖。

怎么办？

痛点五：产品立项变成“官僚审批”

产品开发项目决策每一步都有多个签字盖章的官僚过程，延缓了开发工作，降低了 决策质量。怎么办？

企业在未构建“大质量”体系前所面临的业务痛点：

痛点一：质量方法引入不少，但产品质量问题还是很多

公司内引入了不少质量理念和方法，但产品质量问题依然比较突出。这些理念和方法 都是好的，但需要企业进行整合以适配业务情况，具体要怎么做？

痛点二：质量相关部门不少，但出问题后还是经常找不到责任

虽然在公司内部设立了不少质量相关部门，但质量组织是随业务组织散落在公司各部 门中的，没有端到端对质量负责的组织和职责。怎么办？

痛点三：有流程不执行，导致产品经常带“病”上市

新产品开发过程把关不严，最后迫于进度压力，经常明明知道有问题也得发布，上市 后质量问题很多，然后内部就开始到处救火，如此反复，恶性循环。怎么办？

课程收益：

1、掌握高质量产品立项的思路，把握产品立项开发的要点

2、如何进行高质量产品立项流程的构建；

3、如何完成高质量的产品立项，打造爆款产品；

4、深刻理解现代企业质量管理的商业价值——客户忠诚和品牌溢价；

5、了解标杆企业质量管理的范畴、组织及职责，了解其背后的深意；

6、通过案例了解如何发挥质量领导力，如何抓质量管理是最有效的；

7、通过概念、理论以及标杆企业优秀实践的分享，让大家有的放矢。

课程大纲：

第一部分：概述及开发过程

一、Charter 概述

1、理解 Charter

2、Charter 的价值定位

3、Charter 在研发流程管理框架中的位置

4、产品规划的核心活动与 Charter 的关系

5、规划团队的考核

二、Charter（项目任务书）开发过程(9:00-12:00)   

1、Charter 的开发全流程概述

2、Charter 的方法论-五看，常看常新的洞察方法

3、Charter 开发的组织-CDT 组成、职责与运作

研讨 1：高质量的 CHARTER 起什么作用？

第二部分：Charter开发过程及案例分享

三、Charter（项目任务书）开发过程（续）

4、支撑高质量 Charter 输出的流程-阶段，活动、关键控制点与输出件；

5、Charter 决策的组织、决策评审的要求和流程

6、Charter 的移交：如何与 PDT 握手

四、Charter 经验分享：成功和失败案例

1、要基于数据与事实

2、决策不是为了让人人满意

3、不追求零风险(13:30-16:30)    

4、关注竞争力

5、慎重应对“风口”

6、高质量的决策支撑材料和汇报

7、Redirect 常见问题

研讨 2：各小组企业是怎么做 Charter 的？存在什么问题，如何改进？

五、Charter 赋能总结与回顾

第三部分：大质量体系与客户满意度管理（09:00-12:00）

一、高管在质量管理中的误区    

1、知行不合一：质量方针都在墙上，也仅在墙上；      

2、职责错位：质量是质量部的事； 

3、范畴过小：质量就是管好工厂，管好制造质量；      

二、高效的质量管理能给企业带来什么价值？        

1、客户忠诚和品牌溢价：品牌的核心是诚信，基础是产品和服务符合预期，品牌溢价是客户对企业的信任买单； 

2、降低经营风险：高效的质量管理体系可以避免质量黑天鹅事件的发生，保障公司可持续发展 

3、降低企业成本：质量管理是一次性把事情做对，避免项目废弃、返工、重工，避免客户不满意等就是降低成本。

研讨 1：如何做好 TR 报告，应该有哪些内容？谁对 TR 负责？（09:00-12:00）                      

三、质量管理的范畴、组织及职责    

1、质量管理范畴：构建让客户信赖的质量管理体系      

（1）构建杜绝安全事件风险的安全管理体系；      

（2）构建降低产品/服务失效几率的持续改进管理体系；    

（3）构建提升客户信赖感知程度的用户体验管理体系；      

2、质量组织及职责：为合同质量、产品质量和服务质量负责，为质量管理体系的高效负责；      

3、质量角色之间的配合：项目类质量管理、日常运营类质量管理、质量体系管理 

研讨 2：需要构建什么样的产品质量管理体系？    

第四部分：大质量管理改进与变革（13:30-16:30）

四、作为公司高管，抓质量管理的正确姿势    

1、确定质量方针和战略：统一质量价值观，严格执行；      

2、明确质量责任：      

3、形成质量文化：制度决定行动，行动养成习惯，习惯形成文化。 

（1）质量考核制度：业务主管对质量结果负责，落实到利益；  （13:30-16:30）

（2）质量奖惩制度：把做的好的和做的差的，都放在太阳下，树立典型；      

（3）落实管理职责：每一个决策，都是对质量重视的践行 

研讨 3：下一步的主要困难是什么？如何应对？    

杨老师

华为公司原无线产品线产品管理部部长 近 20 年华为公司工作经验 乔诺商学院研发管理项目首席专家

职业经历：

1998 年加入华为，2016 年内部退休，近 20 年华为公司工作经验，10 年以上华为无 线 Marketing 经验。

历任硬件工程师，软件工程师，售后维护工程师，系统工程师，产品管理部专家，产品 管理部部长，无线创新中心主任等职务。

在华为期间先后从事 GSM，集群通讯，TD-SCDMA，4.5G 等研发和产品管理工作， 担任多个项目的产品管理部部长职务，主导完成各项目的战略规划和业务规划，并在产品 线解码和落地，有丰富的战略规划和业务规划实战经验。

长期从事需求管理，charter 等 IPD 核心工作，主导了无线多个重点产品的 charter， 从 GSM 反超到 4.5G 全面领先，从新机会探索到创新中心牵引无线规划，为无线产品线 TOP1 的竞争力做出了重要的贡献。

擅长领域：

Marketing，战略规划，业务规划，Charter，需求管理，解决方案创新，流程设计和优化

项目经验：

曾主导辅导九阳电器、通威、良信电器、顾家家居、驼人医疗、伟泰科技等 IPD 咨询项目辅导

董老师

华为公司原核心网产品线研发质量部长

某开发部部长

职业经历某产品线开发部长，负责电信级产品研发全流程管理，含设计，开发，测试； 某产品线研发质量管理、流程建设及研发质量工程能力建设； 某产品线首席研发质量专家，负责研发质量体系建设、管理和优化，主导产品线质量 SP/BP 以及产品线年度质量重点工作管理； 10 年+大质量管理体系经验；

擅长领域

IPD 研发质量管理体系建设、管理、优化； 大规模软件研发质量管理； 海量上市产品，以产品研发为中心，端到端质量管理体系； 研发质量组织建设、管理及高效运作；

部分学员反馈

战略学完之后，高管团队知道了空间在哪里，但是做 BP 仍然不敢接挑战目标。我参 加完 IPD 训战，才知道，让战略落地的工具是 IPD。

——隆鑫通用动力（制造业） 总裁 高勇

感谢商学院精心组织的产品课程。短短三天，课程安排紧凑，课上三位主讲老师 让我近距离见识了最优秀最成功的企业的最佳实践，以及这套方法背后的逻辑关系， 值得我深深思考。感谢刘顿、朱洪和吴筝三位大师级老师的精彩讲授，感谢在我们组 辅导的范老师、郭老师就疑惑的深入交流，感谢各位同学从不同视角提出的挑战和建 议。

——四方继保自动化（电力）工程服务中心总工程师 聂娟红

收获蛮多的，老师都是华为比较高 level 的实战专家，教材和案例都是非常实战的。 通过 IPD 训战，我们的高管团队统一了思想，学习到了 IPD 全流程开发从市场端到质 量控制整个过程的理念和实际操作的流程，很多方法对我们有借鉴意义。

——酷客智能（电子）总经理     陈才

训战班让我以这种方式接触到了华为的资深专家，以他们万亿级体量的视角告诉我他 们是怎么成功的，让我们打开天花板，看到了方向。同时，也让我们知道了自己的不 足以及与顶尖企业的差距。我们学习到了非常可行的方法，尤其是对于 IPD 是否适合 我们这样规模的企业的疑惑也打消了。IPD 不仅适合千亿万亿规模的企业，也适合 10 亿以下规模的企业

——兆华电子（电子） 总经理 曹祖杨

一次难忘的求学经历，让思维得到彻底地洗涤和梳理。逻辑清晰，内容详实，操作性 强。老师们辛苦了！祝正昌和四方的同学们在商业上从胜利走向更大的胜利！

——英飞风机（设备制造）销售部总监 崔秋军