课程大纲
第一模块:解读礼仪
* 商务礼仪与职业素养概念导入
* 商务礼仪所包含的内容及作用
* 商务礼仪与职业素养三部曲
第二模块:场合形象塑造
* 四大标准场合
* 不同场合形象标准
* 不同场合形象打造操作要领
* 场合形象完美呈现
第三模块:精准仪态礼仪
* 无声语言的作用
* 悦人的微笑与心态准备
* 高贵的体态
* 端庄大方的举止
第四模块:商务会面礼仪
* 问候礼仪:点头、鞠躬、握手、拥抱、拱手礼的运用及场合
* 称呼的基本要求与礼仪规范
* 不同场合握手原则,及握手的顺序、规范与禁忌等
* 名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌
* 自我介绍与第三方介绍
第五模块:商务交谈礼仪
* 电话礼仪
* 面对面交谈礼仪
* 交谈技巧的运用
第六模块:商务位次礼仪
* 几种常见动态情境下的位次排列
> 行走、上下楼梯、乘坐电梯、出入房间
* 几种常见静态情境下的位次排列
> 会议位次排列
> 乘车位次规范、乘车仪态规范、乘车禁忌
> 中、西餐位次排列
第七模块:商务礼仪实景模拟演练
* 商务礼仪场景设定
* 小组讨论
* 场景礼仪演练