课程大纲
1.建立良好的“商务沟通”环境（占培训内容的10%）
参与人交往尊重为先
探究礼仪在事业、生活中的双重意义
视觉、态度、价值观
自信，是事业成功的起点
案例分析：谁能得5分？
2.商务场合礼仪（占培训内容的30%）
微笑礼仪
目光礼仪
递接名片礼仪(递物、接物应用要领等)
介绍礼仪(自我介绍及介绍他人)
会面称呼礼仪(要求与规范)
握手礼仪
接待礼仪(与客户同行的礼仪规范)
手势礼仪
访客(谈判)礼仪(等待时、座次、被关照时、交谈中等)
搭乘交通工具的仪态规范、不同座次安排礼仪
搭乘电梯的礼仪
商务礼仪应用中的禁忌
区分商务礼仪与社交礼仪
3. 办公场合礼仪（占培训内容的15%）
办公场合(环境)礼仪
电话接听礼仪
电子邮件应用礼仪
参加会议礼仪
4.商务沟通礼仪（占培训内容的10%）
一般商业用语
接受他人赞美赞扬时礼仪
与上司沟通礼仪
与平级沟通礼仪
与下属沟通礼仪
5.商务宴请礼仪（占培训内容的10%）
中西餐的礼仪区别
餐桌上的不同座次安排
敬酒、挡酒的礼仪
餐桌上的禁忌
不同酒杯的应用(举杯)方法
参加或组织商务宴请的礼仪
6.职业化视觉形象：端庄、整洁的外表；合体、得体的着装（占培训内容的20%）
个人仪容礼仪
整洁的发型、恰当的妆面、身体的气味
个人仪态礼仪
站姿、坐姿、行姿、蹲姿、综合肢体语言的魅力
职场着装的TPO原则
符合环境、场合和职位的规范要求
各类职业形象正确表达(日常上班、开会、谈判等着装)
正确区分商务正装、商务便装、办公室便装、休闲装、晚装的应用范畴
选择适合自己服饰的色彩、款式（互动环节）
有的放矢地选择职场配饰(眼镜、饰品、领带、丝巾、鞋袜、包袋……)
哪些服饰不宜出现在职业场合
其他礼仪（占培训内容的5%）
商务旅行的礼仪
被接待礼仪
公共场合礼仪
致意礼仪(种类、方法、规范)
礼品赠送与接受礼仪
会务礼仪
服务礼仪
