☆ 课程特色

管理体系构建 + 实施方案设计 + 操作技巧演练

☆ 讲师特征

企业管理亲身实践 + 管理咨询专业素质 + 管理培训行业经验

☆ 课程背景

客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事， 拥有持续竞争优势的
企业在战略层面即以深邃的客户需求先见能力而傲视群雄。 
打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。


☆ 参加人员

相关经营者、营销经理、客户服务的管理人员及其他的客户服务相关人员

☆ 课程目标

  ★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在经营管理实践中


  ★ 学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，
     提升整体服务质量


  ★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识， 进一步创
     造良好的内部服务环境与内部客户服务态度


  ★ 初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、 深刻认识客户服
     务，切实提升各类员工的服务技能


☆ 课程大纲

第一部分、让战略视角的客户服务理念落到实处--卓越理念是一流服务的基石




    一、让卓越的服务理念切实运用在经营管理实践中



      ★ 以客户为中心的战略


      ★ 使客户获得的价值最大化--企业经营中如何利用服务利润链模型


      ★ 使企业的顾客资产最大化--企业经营中如何利用顾客资产原理



    二、让卓越的服务理念能够真正地指导员工的行为



      ★ 如何才能以客户为中心


      ★ 内部客户--塑造优秀客户服务的内部环境


      ★ 超值服务--提升客户满意度的心态基础


      ★ 抱怨是金--企业长盛不衰的理念基因


      ★ 服务制胜的七个秘诀


      ★ 其它客户服务理念研习




第二部分、构建一流的客

☆ 授课讲师

田胜波 先生



知名客户服务培训专家

上海慧乐客服务咨询有限公司首席咨询讲师
上海复锐管理咨询公司核心合伙人

中国创造学会会员,管理学硕士，毕业于复旦大学


曾于著名上市公司先后担任培训部、企业发展部、总裁办的重要管理工作

在二十多年的工作经历中，积累了较为丰富的企业管理、管理咨询、管理培训实际工作经验。




主持或参与过的咨询项目涉及：
企业发展战略、客户服务管理、管理运营体系的构建、企业文化、激励体系设计、流程再造等。



主要培训课程包括:

客户服务管理与客户服务技巧、领导艺术与管理技能提升、创新思维训练、企业培训管理与内部讲师训练、如何设计企业内部管理制度等。



培训的主要特色在于:

借助多年的管理咨询与管理实践背景，使得课程
既有实实在在的以一定理念和宏观分析为背景的内容，又有众多切合企业实际的、能使得课程气氛活跃的操作演练。



课程基本特征为：

结构型知识介绍 + 典型案例分析 + 切合企业的流程对照 + 心态调节型的感悟游戏 + 互动型技巧训练。


田老师客户服务系列课程内训服务过的

☆ 主办单位

上海慧乐客服务咨询有限公司

上海复锐企业管理咨询有限公司 联合举办

☆ 学习受益



☆ 收费标准

元/人/2天

(会务费、听课费、讲义费、2 天的中餐费)


开课一周前报名付款到帐9.5折优惠， 同一企业报名三人以上 9 折优惠

☆ 联系方式

上课地点：上海 银波大酒店（外滩）


联 系 人：


电    话：021-65210156 65210157


传    真：021-65210155



培训结束发结业证书