| 开课时间：2020 | 课程时长： 6 |
| 授课讲师：待定 | 课程价格：￥2800 |
| 天数：1 | |
| 开课地点：上海 | |
| 专业分类：企业经营类 | |
| 行业分类： | |
| 岗位分类： | |
| 关键字：AI 时代下，企业数字化转型之客户体验，AI 时代下企业数字化转型之客户体验 | |
| 城市 | 天数 | 价格 | 1月 | 2月 | 3月 | 4月 | 5月 | 6月 | 7月 | 8月 | 9月 | 10月 | 11月 | 12月 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 上海 | 1 | 2800 | 06-6 | 07-7 |
课程背景：
数字化转型正日益成为中国企业面对的机遇和挑战，这是一场以客户体验为核心的数字变革，企业需要由外至内地设计客户体验，并通过崭新的数字渠道全方位地和客户接触与互动。依托“设计归零”的思想架构数字化转型下的客户体验，业已成为了企业绩效增长的“芝麻开门”之秘钥。
课程目标：
思维：认识到这场数字化转型变革，是以“客户体验”为核心的由外至内的设计架构
能力：掌握实现数字化转型下“客户体验”设计和实践的一套方法论
行动：提倡创业者精神，促进和支持组织正在开展的变革活动
课程大纲：
模块一：客户体验与设计思维
1、 客户体验改变消费者的态度和决策
（1）客户体验引发需求动机
（2）体验改变消费者的态度
（3）体验影响和引导消费者的决策
2、 基于客户体验的设计思维
（1）设计思维与组织问题的解决
（2）设计的关联要素和表现形式
（3）设计思维的方法论 — 为什么？做什么？怎么做？
案例研讨：客户体验与客户忠诚度
模块二：数字化客户体验设计方法论
1、 客户体验设计方法论
（1）“设计归零” 的无缝客户体验
（2）“设计归零”四步
— 引起注意、便于接触、易于分享、可被衡量
2、 数字化转型下的“设计归零”
（1） 为什么？ — 战略目标
（2）做什么？ — 生态、业务、技术
（3） 怎么做？ — 关键任务；组织、人才、文化和变革
演练：客户体验创新设计沙盘
收费标准：
听课费用：2800元/天（包含培训教材及培训当天中餐）
