------2019年03月23日 杭州

 

------2019年05月11日 武汉

 

------2019年05月18日 中山

 

------2019年07月27日 南京

 

------2019年11月29日 石家庄

 

 

 

参加人员

 

 

全体人员。

 

 

课程大纲

 

 

 

第一部分  商务礼仪&职业素养  礼仪也是竞争力

 

一、礼由心生：态度＞技能，细节造就完美

二、你的魅力——

不仅来自工作能力，更来自于专业的形象和举止

三、内强个人素质、外塑企业形象；

人际关系的润滑剂、现代竞争的附加值！

培训方式：讲解、案例

 

第二部分  打造商务魅力之形象塑造

 

一、面容修饰及其误区

二、女士工作淡妆要求

三、着装搭配要求：

日常/宴会/签约/其他场合

四、商务交往仪态禁忌

五、自我形象扫描

培训方式：讲解、示范、参与、展示

 

第三部分  打造商务魅力之商务谋面艺术

 

一、称谓：放大身份和尊严

二、寒暄：必要但适可而止

三、介绍：不仅表达尊与次

四、握手：体现修养与风度

五、名片：方寸世界的艺术

培训方式：讲解、案例、参与、游戏

 

第四部分  打造商务魅力之商务往来艺术

 

一、商务接待礼仪

 

1、商务接待前的了解

2、接见及细节的安排（层次/人员/物质准备等）

3、接机接站与送机/送站

4、见面的寒暄与问候

5、迎三送七、三声三到

6、接待手势把握与要求

7、接待中的行为协助

（1）陪同引导中方位要求

（2）引领的协助细节：进出轿车/电梯/房门

（3）如何礼遇/礼让来宾

8、记住并称呼姓名/职务

9、接待应把握热情“度”

10、接待陪同闲聊与把握

11、接待中的陪同/参观

12、陪同中讲解介绍礼仪

13、接待中如何照顾全体

14、接待中的常见禁忌

15、接待上茶注意事项

（1）何时上茶

（2）从哪边上

（3） 怎样续茶

 

二、商务拜访

 

 

1、拜访前准备

2、如何来预约

3、拜访中表现

4、告辞的时机

 

三、会议与仪式 

 

 

1、会议组织与准备（根据需要安排）

2、发言者（自己发言/他人发言）的礼仪规范

3、会议主持人礼仪规范

4、会场礼仪禁忌

5、签约仪式礼仪

6、其他仪式礼仪

 

四、餐桌文化：你在品味食物，别人在品味你

 

1、商务宴请的五M

2、点菜艺术的表达

3、餐桌敬酒的艺术

4、餐桌应酬礼仪禁忌

5、餐桌致词与举止

6、与领导同桌的要求

7、商务品茶/咖啡礼仪

8、自助餐礼仪

9、西餐的礼仪

培训方式：讲解、案例、参与、训练、影视鉴赏

 

第五部分  打造商务魅力之商务沟通礼仪

 

一、沟通与谈判礼仪：言为心声，语为人境

 

1、获取好感的六大法则

2、了解客户/选择话题

3、如何用客户语言说话

4、商务谈判沟通的禁忌

5、商务沟通谈判的障碍

6、表达不同意见的艺术

7、拿不准的问题，不回避，不否定，不急下结论

8、交谈如何表达关注

9、商务沟通中的忌语

10、沟通中的仪态艺术 （配图）

 

二、办公室通讯礼仪

 

1、树立亲和电话形象

2、电话的开场与结束

3、电话的转接与记录

4、办公电话礼仪禁忌

5、电子邮件礼仪禁忌

6、手机礼仪（含微信等）

 

三、内部沟通艺术：内求团结才能外谋发展

 

1、营造和谐的办公氛围

2、办公室的谈吐原则

3、影响办公室人际关系的“小节”

4、尊重领导是天职

（1）随和并非可以随意

（2）工作场合必须尊重

5、尊重同事是本分

（1）团结合作/摒弃私情

（2）换位思考/学会关心

（3）不同部门/同样配合

 

四、座次了解：洽谈、会议、轿车、餐桌（配图）

 

培训方式：讲解、案例、示范、展示、影视鉴赏

 

第六部分  提问、解答、总结

 

 

授课讲师

 

 

靳老师

 

知名实战派礼仪讲师。 现代礼仪实用化倡导者。 国务院国资委特聘礼仪讲师。 北京大学经济学院mba班特聘礼仪讲师。 国家人力资源社会保障部特聘礼仪讲师。 国内几十家培训机构首席礼仪讲师。 北京广播电台礼仪直播节目主讲嘉宾。 中央广播电台经济之声常年礼仪节目嘉宾。 北京电视台一、三、八套礼仪节目连续三年主讲嘉宾。 连续四年为阿里巴巴网络学院直播礼仪主讲嘉宾。

作为国内礼仪实用化的倡导者，培训以氛围轻松、生动，内容实用、专业而著称。针对成年人学习的特点，以轻松幽默的语言，采取大量案例借鉴和剖析，并以亲身示范、和学员互动，情景模拟，以及配以升华内容主题的游戏、影视片断鉴赏等方式，使培训深入浅出、寓教于乐，从而达到专业的礼仪培训效果

 

服务过的客户 ：

 

中国气象局、国家统计局、国家知识产权局专利局、中国石化、中石油、松下、西门子、中国残奥管理中心、中国卫星、湖南白沙、比亚迪、中国人寿、中信金属集团、蒂森克虏伯电梯、英博雪津啤酒、华润雪花啤酒、利乐包装、解放军国防大学、同仁堂、胜利石油、郑州机场、民航西藏管理局、清华大学、中国大地保险、漯河市政府、合肥政务文化新区、中国技术进出口总公司、九寨沟风景名胜管理局、广东核电集团、北京电力、盾安集团、中国出版集团、环球新闻出版公司、中国科技馆、遵义烟草、中国城建院、中国建筑、中国对外建设总公司、中国路桥总公司、盘古大厦（七星酒店）、国家体育场（鸟巢）、凯德置地、合生创展、福晟集团、未来广告、第一视频传媒、灵思传播、欧琳厨具、海通证券、经易期货、中央外汇管理中心、中国人民银行、东亚银行北京分行、中国建设银行、比德文动力、东风商务车公司、华泰汽车、三北拉法克锅炉、国能生物发电、朔黄铁路、华夏建龙矿业、华菱劲通钢管、金沙湾高尔夫俱乐部、梦娜袜业、劲霸男装、天女至爱饰品、周大福等

 

 

主办单位

 

 

上海复锐企业管理咨询有限公司

 

 

收费标准

 

 

听课费用：2800元/人(包括培训、培训教材、场地费等)

 

 

联系方式

 

 

上课地点：杭州

电 话：021-65210156-810

传 真: 021-65210596