------2018年07月09-10日 北京
------2018年08月09-10日 北京
------2018年09月10-11日 北京
参加人员
一线班组长，一线各级管理人员
课程目标
上面千根线，下面一根针。基层管理者对企业的价值创造是非常基础的、关键的，如何把他们打造成效率高手才是生产企业提升制造、服务和质量水平的真谛！本课程为各种生产和服务企业打造，科学全面地提升班组长职业化水平。
课程大纲
1. 班组长的角色定位
? 管理的定义
? 管理工作的内涵
? 班组长必备的五项条件
? 被管理者和管理者的行为及心理差别
? 成功和失败的班组长
2. 高效沟通
? 沟通的定义
? 沟通的方式
? 四种性格及沟通策略
? 沟通的分类
? 报联商
? 聆听的三个层次
? 有关协调
? 单项沟通与双向沟通
? 沟通漏斗和沟通障碍的原因
3. 培育部下的责任与方法
? 员工表现不良的原因
? 教导的契机
? 教导的效果
? 工作资格的调查
? 把握本部门的人才分布
? 培训计划表做成
? 制作训练预定表
? 制作作业分解卡
? 指导的四阶段法（学习准备、讲授、试做、检验成效）
4. 问题和问题意识
? 什么是问题？问题的三种类型
? 什么是问题意识？
? 改善与问题解决10精神
? 凡事多问几个为什么
? 头脑风暴法
5. 成本效率改善
? 怎样掌握发现浪费的能力
? 改善的四个阶段
作业分解
按每个细节对自己提问
改善（ECRS原则）
实施新方法
? 改善的ECRS原则
? 动作意识10手
? 动作经济原则
6. 领导力提升
? 何谓领导力
? 四种领导风格
? 指挥性行为和支持性行为
? 部下成熟度
? 情境领导理论
7. 总结与回顾
授课讲师
张老师 Robert
清华大学国际工商管理（IMBA）专业硕士，曾任欧洲最大的管理培训公司专职讲师，目前担任人力资源、领导力与通用管理领域专职培训和咨询顾问。
在其超过15年的职业生涯中，张先生分别从事过咨询、物流、汽车、建材与房地产等各种不同的行业，分别从事过战略与人力资源、企业高级管理、咨询和培训等工作。陆续担任咨询顾问、人力资源部高级经理、集团战略与人力副总和总经理等中、高层管理者职务和专职咨询与培训顾问等。服务的企业包括民营、合资和外商独资公司。其间张先生积累了丰富的企业管理工作经验。
张先生有着丰富的管理实操经验，他主讲的培训课程系统、可操作性强。作为专业讲师，曾为很多不同类型的公司做过咨询和培训。尤其是张先生思路清晰、逻辑严密，在课程讲解过程中，能将其多年的人力资源与企业管理方面的实际经验，与理论巧妙结合、融会贯通，行之有效的对学员进行针对性的指导和帮助。
◆ 张先生主讲的课程包括：
管理与通用技能类：
? 《新任经理的管理技能训练》
? 《如何创造性解决问题》（2天）
? 《高级商务演讲技巧》
? 《公共关系与危机管理》（2天）
? 《创新技能训练》
? 《如何有效提升执行力》
? 《非人力资源经理的人力资源管理》
? 《职业素质提升训练》
? 《领导力与团队建设》
? 《高效能人士的七个习惯》
? 《时间与压力管理》
? 《高效沟通技巧》
? 《会议管理》
? 《国际商务礼仪》
? 《企业文化建设》等
◆ 张先生服务过的部分客户：
?
无锡布勒机械制造
? 山特维克矿山工程机械贸易（上海）
? 东芝信息机器（杭州）
? 斯必能通讯器材（上海）
? 南京搏峰电动工具
? 天津中远国际货运
? 盐城国际妇女时装
? 海南优美内衣
? 贝卡尔特（中国）技术研发
? 中国大恒（集团）北京图像视觉技术
? 扬子石化-巴斯夫
? 拜耳医药保健
? 中国移动（广东）
? 菲尼萨光电通讯（上海）
? 固瑞特（天津）复合材料
? 阿尔斯通
? 郑州长城水泥
? 中海油(天津)
? 东亚银行(中国)
? 大众汽车金融(中国)
? 东风标致雪铁龙汽车金融等等
主办单位
上海复锐企业管理咨询有限公司
收费标准
听课费用：3580元/人（包括会费，讲义，证书）
联系方式
上课地点：北京
电 话：021-65210156-805
传 真: 021-65210596
