------2017年05月25-26日 苏州
课程背景
在现代企业面临的竞争日益激烈的今天，企业对行政管理水平要求也越来越高，同时对行政管理人员的专业素质也提出更高的要求，行政管理人员没有受过系统的专业知识和技能的训练，仅凭自我认知是无法站在全局的视野做好行政管理工作的；很多时候想为领导做得更多，却总是被动地顾此失彼完成一些事务性的工作，很难 “想领导所想，急领导所急”，成为领导不可或缺的得力助手；经常听到公司领导下属抱怨行政管理工作不到位，而从事行政管理工作的人士，整天忙得晕头转向，却只有苦劳没有功劳，不知如何让行政管理工作变得更有效率，更好地体现自己的职业价值；想快速提升自身的行政管理能力，又苦于没有专项的培训课程；为此，我们特别为存在上述行政管理工作困扰的人士量身定做了本次课程，通过二天的集中训练，全方位提升行政管理工作的认知水平，快速掌握提升行政管理工的各项能力的方法和技巧。
参加人员
企业各级行政管理人员、各级助理和秘书、办公室主任等。
课程目标
1. 明确各级行政管理人员的职业发展方向；
2. 学会编写自己的岗位说明；
3. 明确行政管理工作必须掌握的各种专业知识；
4. 学会奠定非领导的“领导”地位；
5. 运用流程化管理技能提升行政管理工作水平；
6. 有效利用时间管理的工具，提高自身工作效率；
7. 规范文档管理为企业运营发挥重要作用；
8. 提升的商务公文写作技巧，提高驾驭文字的能力；
9. 学习掌握会议的组织策划和高效主持会议技巧；
10.了解商务接待活动中各项礼仪，体现企业良好形象。
课程大纲
第一部分 职业素养篇
一、秘书／行政助理职业特性与素质要求
1. 秘书／助理人员的自我角色定位
① 初级秘书／助理：事务性文员
② 中级秘书／助理：事务性文员＋协助管理
③ 高级秘书／助理：独立管理＋事务处理
★ 视频：
★ 现场演示：“用什么方式说话，永远比说什么更重要”
2. 优秀秘书／助理人员的胜任素质
① 如何提升秘书／助理人员的素质
② 优秀秘书与一般秘书的差异
★ 案例分析：
二、秘书／助理的职业生涯规划
1. 什么是职业生涯规划？
2. 为何要进行个人职业生涯规划？
① 分析自我，确立人生的方向
② 准确评价个人特点和强项，在秘书／助理的职业竞争中发挥个人优势
③ 看到秘书／助理职业发展规划的前景，提供前进的动力
★ 小组讨论：获得员工成长与企业绩效的双赢
3. 职业生涯规划的简单步骤
① 掌握SWOT分析工具进行自我分析
② 运用“5W提问”法进行自我分析
◎ What I am? 我是什么样的人？
◎ What I want? 我想要什么？
◎ What I can do? 我能做什么？
◎ What fit I most? 什么是最适合我？
◎ What I can choose？我能够选择什么？
★ 走进实战：“我的命运我把握，我的前途我做主。”
★ 运用SWOT分析工具认识自我
三、秘书／助理商务礼仪规范
1. 塑造良好的个人职场形象
① 着装的TOP原则
② “拒绝”着装败笔——着装误区
③ 恰当的肢体语言让自己成为一个有素养的人
★ 案例：
2. 基本商务礼仪
办公室礼仪／接待礼仪／电话礼仪与应对技巧
★ 现场演示
四、办公室5S管理
1. 5S的概念
2. 推行5S的重要性
3. 如何做好办公室的整理、整顿、清洁、清扫工作
4. 长期有效地推动5S工作的注意事项和操作方法
★ 现场模拟
快速掌握5S技巧。
第二部分 工作技能篇
一、时间管理及工作统筹技巧
1. 时间管理的误区
2. 时间管理的原则
① 目标管理与80/20法则
② 缓急轻重的优先管理
③ 个人时间与领导工作时间计划与安排
3. 时间管理小窍门
4. 办公室接待与电话处理
5. 上级的时间管理与安排
6. 自我情绪控制与压力管理
7. 上司出差日程管理与工作计划
★ 小组讨论：
二、会务组织与管理
1. 成功组织会议的技巧
2. 组织阶段的工作：会前准备／会中协助／会后整理
3. 会议座次安排的学问
★ 练习
★ 案例
三、信息、文档管理与运用
1. 信息收集
① 信息工作的六个基本要求和三个诀窍
② 收集信息工作的三个诀窍
③ 信息的查实及传递
④ 信息的储存与保密
2. 文档管理
① 文档分类及储存的工作规范
② 文档查阅及分装的工作规范
③ 文档销毁及保密的工作规范
★ 案例
四、行政公文写作技巧与处理实务
1. 行政公文写作的基本要求
2. 行政公文的格式
3. 常用行政公文写作及公文格式要素范例
① 通用公文：报告／请示／批复／函／决定／公告／通告
② 事务公文：工作计划／工作总结／会议纪要
③ 礼仪文书：请柬／介绍信／推荐信
★ 案例分享
★ 撰写初稿练习
第三部分 统筹管理篇
一、秘书/助理人际沟通与工作协调技巧
游戏导入：通过“无声语言”游戏深刻体会沟通的涵义，并导出沟通的意义所在。
1. 成功沟通的秘诀
① 学会聆听：不轻易打断对方的话
② 怎样反问：了解对方的需求
③ 如何肯定：肯定对方——微笑、点头、是是是
④ 表明立场：拒绝的艺术
⑤ 提出解决方案：提出2-3个解决方案
★ 案例
2. 有效沟通过程及环节
① 信息发送、接收、反馈
② 有效发送的技巧
★ 现场演示：沟而不通的后果给我们带来的启事
3. 认识你的沟通对象
① 与上级沟通的原则
② 与各种性格的领导打交道技巧
③ 跨部门的沟通技巧
★ 游戏
二、行政管理人员办公室事务管理
1. 后勤管理（前台、车辆、食堂、清洁）
2. 办公室设备管理（电话、传真、复印机、电脑）
3. 员工安全和保密工作
4. 公共关系管理
★ 全景案例
★ 案例
三、事物性项目性工作的组织管理
1. 事务工作有哪些
2. 学会列事务清单
3. 用项目计划管理工作
★ 沙盘演练
四、课程分享：我学到了什么？
授课讲师
张老师
张老师先后担任多家著名大型外企人力资源部经理，具有丰富的人力资源领域工作经验。张老师擅长企业文化建设、有效的招聘与面试技巧、培训规划与实施、薪酬规划、目标管理与绩效考核、如何成为一名优秀的人力资源主管、非人力资源经理的人力资源管理课程等。
授课特点：扎实的理论基础；丰富的教学培训经验；独特的演讲风格；形象生动的案例讨论；再加实用的课程内容，使许多学员收益非浅。
服务过的企业：
苏州宝德强、苏州同亨科技、苏州显辉、昆山好孩子、和舰科技、索尼、爱普生、雅马哈电子、吉田建材、耐普罗中国、华映视讯、金德精密、三星电子、飞创电讯、福田金属、国巨电子、威卡自动化、强茂电子、明基电通、森隆置业、泰科电子、大同电子、苏州天华超静有限公司、苏州顶点设计有限公司、苏州同昌贸易有限公司、张家港东洋贸易有限公司、苏州腾发钢结构有限公司、镇江丹阳森林集团
主办单位
上海复锐企业管理咨询有限公司
收费标准
听课费用：2980元/人
联系方式
20170525上课地点：苏州
电 话：021-65210156-810
传 真: 021-65210596
