-------2017年04月27-28日 （上海）

 

 

课程背景

 

【体验式课程背景】将通过课堂讲授边做边学体验式学习可以调动大脑各个部分的活动，将学习成果“烙印”在成员的头脑中，指导下一步的践。

 

体验式学习认为经验是最好的老师。大卫?科尔布(David A. Kolb)曾从哲学家杜威、心理学家勒温(Kurt Lewin)、教育学家皮亚杰(Jean Piaget)的思想出发，建立了体验式学习的理论体系，使体验式学习可以广泛地应用与各种游戏、角色扮演、模拟练习、团队训练甚至冥想与反思中，在企业组织内训、管理学院课程设计、顾问公司客户服务中都得到了广泛应用。通过过这体验式阶段的螺旋式过程，可以使学员“面面俱到”地掌握“体验、反思、思考和行动”的循环。体验式管理培训效果显著，让学员影响深刻。

 

理解跨部门沟通对企业的重要性，更清楚的知道部门之间沟通能力与团队协作能力的重要性，学会清楚沟通障碍，让企业发挥更大的功能；通过跨部门的沟通解决团队中的问题，使企业高速运转，为企业创造更多价。

 

培训方式

 

课程采用体验式模式进行呈现；在课程中的每个环节，均由讲师带领学员进行体验式。

 

课程目标

 

帮助管理团队建立目标导向的意识

挖掘跨部门沟通中常见问题的根源

掌握跨部门沟通的关键技巧与方法

提高工作的效率和衔接不流畅

减少冲突，增强跨部门间的沟通与协调

提升跨部门人员的沟通技能

 

课程大纲

 

第一部分：跨部门沟通的障碍

 

（一）个人障碍

 

1、地位的差异

2、专门术语

3、来源的可信度

4、任知的偏见

5、过去的经验

6、情绪的影响

 

（二）组织障碍

 

1、信息泛滥——信息筛选，层级递减。

2、时间的压力——重大的事情仓促下决定，芝麻小事却搞个半天。

3、组织的氛围——负面的意见不敢公开化

4、信息过滤

5、缺乏反馈

 

（三）跨部门沟通常出现的问题

 

1、屡次沟通没有结果怎么办？

2、遇到一些同事说一套做一套怎么办？

3、大家都是平行部门，不配合怎么办？

4、对其他部门工作不了解，甚至持否定态度怎么办？

5、本位主义（袒护下属，保护部门利益）怎么办？

6、互相推脱责任，只知道抱怨和投诉怎么办？

7、各部门对同一问题有不同的看法怎么办？

8、沟通没有理想的结果，但是事情又不能耽搁，怎么办？

9、关系到几个部门，各部门就会踢皮球，扯皮，怎么办？

 

（四）障碍的克服

 

1、利用反馈

2、简化语言

3、主动倾听

 

（五）对有效倾听的建议

 

1、提问题——表示你对他很有兴趣

2、停止说话

3、不要批评，要给别人留面子

4、不要打岔——别人在讲话的时候不要跑过起打断

5、集中精神——不要打手机，看公文

6、站在对方立场——最好你要站在他的立场上帮他解决问题

7、让对方放松——尽量不要坐在你总经理的位置跟你的部下说话

8、控制情绪——做主管要的是不怒而威。

体验式项目： 共创伟业

 

第二部分： 跨部门沟通的要点

 

1、尊重和欣赏

自我与满足“自我”

人际关系之“道”

如何促进人际关系

四种责任观

2、换位思考。

三种思维方式

为什么常常认为是其他部门的错？

换位思考的关健点

3、知己知彼。

部门间横向沟通要点

怎样才能去真正了解其他部门运转

企业能做些什么？

岗位轮换的重要性

测评工具：disc沟通方法

 

第三部分：沟通的方法

 

（一）问题

 

1．向上沟通没有胆（识）

2．向下沟通没有心（情）

3．水平沟通没有肺（腑）

 

（二）建议

（三）传言

 

1．传言发生的原因

2．面对传言的做法

 

（四）你的上司怎么看你

 

1．自动报告你的工作进度——让上司知道

2．对上司的询问有问必答，并且清楚——让上司放心

3．充实自己，努力学习，才能了解上司的言语——让上司轻松

4．接受批评，不犯三次错误——让上司省事

5．不忙的时候主动帮住他人——让上司有效

6．毫无怨言地接受任务——让上司圆满

7．对自己的业务主动提出改善方法——让上司进步

 

六、跨部门沟通的常用方法

 

授课讲师

 

李老师

 

讲师介绍：

 

团队绩效提升专家、企业管理沙盘讲师、领导力认证培训师

美国培训认证协会（ACTTP）企业高级培训师

清华大学总裁班，北京大学总裁班特聘讲师

魁北克大学国际MBA特聘讲师

佳能（中国）有限公司特聘讲师

中国人民银行培训学院特聘讲师

曾任河北博联科技发展有限公司副总经理

 

【实战背景】：

 

李老师有多年IT企业管理经验，10年咨询与培训从业经历，曾在某集团担任管理职位，基于在领导及领导管理实践中收获的深刻理解和感悟，通过对管理培训、国际引导技术、体验式学习等多领域技术的有机融合，形成了独特的领导力学习体系。每年合作客户超过100家，以知识领域跨度广、课程个性设计化、培训价值咨询化、实战性强等特点受客户信赖。近年参与银行、IT、航空服务等领域培训，拥有丰富的创新领导力培训和顾问经验。

李老师多年潜心研究领导力模式，他将领越?领导力结合国内企业的文化特点、思维方式、行为特征进行了适合现在企业课程的设计。主要以领导案例呈现为课程主线。将使领越?领导力更适合企业的领导者和管理者，真正意义上帮助中国企业的领导者运筹帷幄之中，决胜千里之外。

李老师担任多家企业的领导力顾问，提供过卓有成效的专业培训与咨询。每年在多家著名公司、知名学府成功实施过上百场公开课及内训课程，深受学员的欢迎和喜爱，也得到知名企业和著名企业家的高度认可。

 

【授课风格】：

 

将浓缩的管理精华智慧献给学员，使学员在短时间内达到高效的学习效果；在真诚的环境下，师生积极互动，有学员感人肺腑的收获；

 

【体验式管理课程】：按照需求可以个性化定制体验式课程

?《卓越领导者的五种行为》课程

?《领导力与战略执行落地》课程

?《6s管理能力提升》

?《协同致胜》-高绩效团队打造方法

?《职业心态与职业素养》

 

【沙盘管理课程】：

 

?《团队领导力沙盘模拟》

?《群策群力跨部门沟通沙盘》课程

?《领导者管理决策沙盘模拟》课程

?《银行情景沙盘模拟》课程

?《银行团队管理与执行力沙盘》课程

?《中层管理干部执行力沙盘模拟》课程

?《团队与沟通沙盘》课程

 

【部分客户】：

 

大学高校：北京大学、长江商学院，清华大学、上海交大MBA、中欧商学院EMBA、航天一院、中加国际MBA（北京班）、国家行政学院、北京管理干部学院、河北省民营企业家研修班、南开大学、北京大学后EMBA……

政府国企：央视七套、中海油，外交部、中组部、首都机场、岱海电厂、中粮集团、北京地铁……

通信行业：北京中国联通、北京电信、北京移动，哈尔滨移动、北京天音通信、山西天音通信……

IT电子：联想、蓝色光标、IBM、惠普中国、佳能（中国）公司、GE公司、美丽说、神州数码、苹果、苏州三星、华想互联、智联招聘、盛市联盟、MSN、搜狐……

金融保险：昆明建行、郑州信用社、北京中信银行、拉萨中信银行、杭州中信银行、郑州邮储银行、北京工商银行、武汉农业银行、嘉兴农业银行、宁波银行深圳分行、杭州建行、IB国家开发银行、河北中国人寿、合肥中国银行、北京中国银行、郑州工行、农银大学湖北分校，嘉兴农业银行，安阳信用社……

其他行业：北京东方童民族艺术教育培训学校、瑞思学科英语、嘉兴建材陶瓷、美赞臣、创业家、协鑫集团、施耐德、博世力士乐、宝钢化工、利乐包装、GSK葛兰素史克、中国印钞造币总公司、杜邦（中国）公司、罗氏制药、雅培制药、拜耳医药、新世界地产、凯德置地、和弘地产、恒大人寿、浙能燃气、华美地产、长春一汽大众、北京宝马、戴姆勒集团、天津锦湖轮胎……等等。、

 

主办单位

 

上海复锐企业管理咨询有限公司

 

收费标准

 

听课费用：3600元/人；包括学费、资料费、其他材料费；餐费和住宿费自理。

 

联系方式

 

上课地点：上海

电 话：021-65210156-805

传 真: 021-65210596