-------2017年01月11日 （北京）

 

-------2017年01月18日 （上海）

 

-------2017年02月15日 （北京）

 

-------2017年02月22日 （上海）

 

-------2017年03月15日 （北京）

 

-------2017年03月22日 （上海）

 

 

参加人员

 

所有不同组织中各个层次的人员，中基层管理人员尤其需要

 

课程目标

 

我们天天都在解决问题，但是为什么很多问题我们天天解决，之后又天天发生，似乎我们天天在解决老问题？为什么我们经常在问题发生后才意识到我们可以提前避免？为什么他人经常不理解我们提出的问题非常重要？为什么我们经常对问题的产生原因和解决方案难以达成一致意见？为什么我们用于解决问题的方案经常难以执行？为什么有些问题大家看到了就是没人去解决？

 

解决问题远不仅是方法，而且是一种组织和企业文化，一种思维和管理体系。

 

本课程将通过一个贯穿全过程的完整案例的剖析，兼顾部分实际问题的讨论，帮助学员在面对问题时，打破固有的思维模式，正确定义问题范围，全面分析问题原因，快速找到问题解法，智慧预见实施难点，从而有效地改善组织绩效，提升个人满意。

 

课程大纲

 

1、建立解决问题的体系 

 

主要目标：帮助学员理解问题的定义从而重新选择问题的思考方式，把握解决问题的关键，形成对于问题的共识，建立解决问题的组织环境。 

 

为什么要解决问题 

解决问题的5个难点

问题的四种类型 

解决问题的三个关键 

解决问题的两个维度

建立解决问题的体系 

 

2、设定解决问题的范围和目标 

 

主要目标：帮助学员理解：问题得到解决的关键在于设定合适的目标和选择合适的问题范围，通过练习帮助学员合理设定问题的范围和目标

 

目标的来源 

选择解决问题的目标

什么是问题的范围

选择问题的范围 

协调问题解决范围和目标的冲突 

扩大问题解决范围的策略

重新描述问题 

 

3、全面分析问题产生原因 

 

主要目标：帮助学员理解为什么要寻找到问题的根本原因，并且熟悉从寻找到问题的所有原因到主要原因，再到根本原因的完整分析过程，掌握对问题进行深入分析的具体方法。 

 

找到问题根本原因的逻辑思路 

为什么需要找到问题的根本原因 

分析问题发生所有原因的三种方法 

如何通过排除法从所有原因中找到主要原因 

如何从主要原因中找到根本原因 

分析原因过程中的注意事项 

 

4、寻找针对问题根本原因的方法 

 

主要目标：让学员理解多种常用的解决问题的方法，并且对各种方法进行尝试  

资源补充法 

资源替代法 

标杆学习法 

类比推理法

逻辑演绎法

团队创造法 

 

5、评估和选择合适的方法 

 

主要目标：帮助团队成员建立决策的思维方法，达成决策的共同质量标准，在大量可能的方法中选择合适的方法，制定科学的决策，以实现解决问题的目标 

 

解决问题的群体障碍

关键决策因素法 

KT决策法 

六顶思考帽

 

6、解决问题方案的实施 

 

主要目标：帮助学员理解：在做出解决问题的决策后需要为之后的行动执行做详细的计划，并且非常清楚地知道行动计划的主要内容，从而让我们在解决问题的过程中做好充分的准备。 

 

行动计划 

风险管理 

估计阻力

关闭差距

 

7、回顾和总结

 

授课讲师

 

张老师Richard

 

复旦大学工商管理硕士（MBA），曾任某世界著名的的管理培训公司专职讲师多年，现为市场、销售等领域特约讲师。

张先生成功横跨4个完全不同的行业，涉及培训、生物制药、汽车涂料、通信制造，曾任三家公司管理人员、销售总监等，其中2家已经上市，他和所负责的部门平均年销售增长率超过80%，最高年销售增长率达到600%，年销售额达到2.6个亿。

10年团队建设和管理实践经验沉淀，3年管理咨询和培训过程中的不断梳理和总结，张老师在团队建设和管理领域已经形成了一整套独特、有效、简单的方法，这些方法已经帮助到超过100家来自不同背景组织（外资企业、国有企业、合资企业、民营企业、事业单位等）的2000多人；

张先生的授课内容系统，逻辑性强，采用互动、参与式教学，如和风细雨，润物细无声，使学员在不知不觉中已掌握所学知识，大有收获。

 

◆张先生主讲课程包括：

 

《卓越销售团队管理》（2天）

《成功的销售技巧》（3天）

《大客户开发与管理》 （2天）

《电话销售技巧》

《达成双赢的销售谈判》

《谈判的六种力量》

《如何创造性解决问题》（2天）

《新任经理的管理技巧》

《高级商务演讲技巧》

《公共关系与危机管理》（2天）

《品牌维护与管理》

《卓越品牌管理》（2天）

《销售沟通技巧》（1天）

《练习30天，销售从此简单》（1天）

《市场营销全方位》（2天）

《品牌维护和管理》（2天）

《工业品营销》（3天）

《打造卓越产品经理》（3天）

《如何进行市场调研》（2天）

《如何制定市场计划》（2天）

《如何定价》（2天）

《新产品如何上市》（2天）

《如何做好市场助理》（2天）

 

◆张先生服务过的部分客户：

 

拜耳作物科学（中国）有限公司 

埃斯倍风电科技（青岛）有限公司

上海天旦网络科技发展有限公司 

上海新傲科技股份有限公司 等等

 

张老师 Robert

 

清华大学国际工商管理（IMBA）专业硕士，曾任欧洲最大的管理培训公司专职讲师，目前担任人力资源、领导力与通用管理领域专职培训和咨询顾问。

在其超过15年的职业生涯中，张先生分别从事过咨询、物流、汽车、建材与房地产等各种不同的行业，分别从事过战略与人力资源、企业高级管理、咨询和培训等工作。陆续担任咨询顾问、人力资源部高级经理、集团战略与人力副总和总经理等中、高层管理者职务和专职咨询与培训顾问等。服务的企业包括民营、合资和外商独资公司。其间张先生积累了丰富的企业管理工作经验。

张先生有着丰富的管理实操经验，他主讲的培训课程系统、可操作性强。作为专业讲师，曾为很多不同类型的公司做过咨询和培训。尤其是张先生思路清晰、逻辑严密，在课程讲解过程中，能将其多年的人力资源与企业管理方面的实际经验，与理论巧妙结合、融会贯通，行之有效的对学员进行针对性的指导和帮助。

 

◆张先生主讲的课程包括：

 

管理与通用技能类：

《新任经理的管理技能训练》

《如何创造性解决问题》（2天）

《高级商务演讲技巧》

《公共关系与危机管理》（2天）

《创新技能训练》

《如何有效提升执行力》

《非人力资源经理的人力资源管理》

《职业素质提升训练》

《领导力与团队建设》

《高效能人士的七个习惯》

《时间与压力管理》

《高效沟通技巧》

《会议管理》

《国际商务礼仪》

《企业文化建设》等

 

◆张先生服务过的部分客户：

 

无锡布勒机械制造

山特维克矿山工程机械贸易（上海）

东芝信息机器（杭州）

斯必能通讯器材（上海）

南京搏峰电动工具

腾达航勤设备（上海）

常州法力诺长城焊管

威乐（中国）水泵系统

江阴贝卡尔特钢丝制品

格拉默车辆内饰（上海）

恺博（上海）车辆座椅技术

佛吉亚（上海）座椅

蒂森克虏伯鞍钢（长春）

柳州五菱汽车

上海德尔福汽车空调系统

 

主办单位

 

上海复锐企业管理咨询有限公司

 

收费标准

 

听课费用：1980元/人（包括会费，讲义，证书）

 

联系方式

 

上课地点：北京

电 话：021-65210156-805

传 真: 021-65210596