-------2015年04月27-28日 （苏州）

 

 

课程背景

 

BSI Learning整合审核团队与讲师团队的力量，独家打造《问题导向的流程诊断课程》。本课程将向内审人员呈现BSI专业团队精炼的“审核过程5步曲”、“审核发现Top 8”、“8大关键审核技巧”以及“BSI BenchMark 问题分类和展示法”，突出了旨在培养内审人员对企业流程关键性问题的发掘能力和展现能力，并成为问题解决和流程优化的关键推动者。

 

本课程是应广大企业和审核人员需求变化推出的高品质课程，通过对8大问题的根源剖析、审核中“见招拆招”的战术应用、如何将企业“痛点所在”的问题科学有效地展示给企业管理者并形成问题解决的驱动力等内容体现课程之实用和实战的特点，是企业审核人员职业发展的必修课程之一。

 

参加人员

 

?  企业内部审核人员

?  二方审核人员

?  企业内部审计人员

?  企业体系管理人员

?  期望提高审核能力的人员

 

课程目标

 

?  审核发现解决宝典 --- 探讨排名前8位的审核常见问题及其解决建议

?  审核套路 --- 熟练“演奏”BSI审核五步曲

?  审核技巧 --- 提升审核技巧，炼就“火眼金睛”，更加高效地发现关键问题

?  审核发现展示能力 --- 领略展示审核发现的新思路

 

课程大纲

 

一、审核常见问题Top 8

 

企业管理体系中存在的具有共性的前8大问题

“冰层”下的原因和问题解决对策

案例研讨

 

二、流程诊断为哪般

 

流程诊断的价值

从9要素看流程诊断

流程诊断基本方法

 

三、如何发现流程中存在的关键性、重量级问题

 

“奏响”审核5步曲 - 创造气氛、建立基础、客观抽样、跟踪线索、报告发现（非常3+1）

情境演练 - 8大关键审核技巧

针对审核过程中会遇到各种各样的状况该如何处理

BSI讲师将带领大家一起体验和应对，并分享实践心得。

 

四、如何科学合理地对问题进行分类？如何使问题的展示引发企业管理者的共鸣

 

问题分类思路和方法 --- BSI BenchMark

问题展示模型 --- BSI BenchMark

研讨与练习

 

五、问题导向流程诊断引发的系统思考

 

授课讲师

 

孙老师

 

英国标准协会（BSI）

风险管理专家

客户关系管理专家

 

【讲师资质】

 

√曾任职于中国石化，BP公司

√在企业中曾担任多套大型联合装置设备主任

√曾负责装置的安全管理、HSSEQ工作室主任、一体系管理体系的建立

√曾担任质量管理处长

 

【讲师介绍】

 

孙老师老师曾任职于中国石化，BP公司；在企业中曾担任质量管理处长，负责产品质量管理、客户关系管理、多套大型联合装置设备主任；在企业中曾担任多套大型联合装置设备主任，负责装置的安全管理、HSSEQ工作室主任、一体系管理体系的建立；孙老师老师联合装置设备管理、产品质量管理、风险管理方面、业务流程管理方面有着多年的实战经验和独到的见解；孙老师老师充分了解并能有效融合央企、外企的文化特点、思维模式、管理工具，孙老师老师还带领团队开发过行动项跟踪系统软件

 

【授课特点】

 

孙老师老师擅长于从服务对象的需求入手，深入挖掘服务对象的急需解决的问题、困惑，为企业夺量身定制服务产品；然后用大家最熟悉的案例、故事引发服务对象的思考，组织大型互动、研讨，让服务对象从切身的例子中体验、顿悟、升华出一个道理；为组织发展提供方向，为解决方案提供灵感。

 

【专注课程及企业教练服务】

 

风险管理系列

 

《基于风险的业务流程审计》、《组织卓越绩效与持续成功》、《业务流程与关键业绩指标》、《客户冲突与危机管理》、《职业化的EHS 经理人》、《质量风险评价FMEA》、《作业风险》、《质量风险评价及环境影响因素评价》、《QEHS人员胜任能力观察与测评》。

 

客户关系管理系列

 

《客户关系战略梳理》、《满意度调查项目实战方案》、《投诉管理体系的建立》、《投诉处理流程与技巧》、《客户冲突与危机管理》、《培训师的培训TTT》。

 

客户反馈

 

“孙老师老师的课程非常契合实际，非常适用”

 ——来自康力斯航空材料 质量经理

 

“SWOT、QCD要素，卡诺曲线、都很有用，回家还可以教育孩子”

——来自NGK质量经理

 

“我收获最大的是：二度曲线，满意度三角定律”

—— 来自中亦安图科技 质量经理

 

“总体很好，很实用，对今后的工作帮助较大。LEC、JHA、EHS评价方法的培训印象深刻，且很有价值，工作中结合评价方找出不足点加以改善。”

—— 来自金士顿科技（上海）有限公司

 

【曾服务的知名企业】

 

上海贝尔、芯通科技、世纪电路板厂、康普科技、良信电信电器、北京工行数据中心、广发银行、上海银行、新华人寿、中国国际航空公司、中国东方航空公司、首都机场、上海强生、美国生物科学、德尔格、GE医疗、 上海惠生工程公司、威胜利工程公司、中粮集团、不凡帝范梅乐糖果、苏州科技园、苏州和乔物业、安利（中国）日用品有限公司、玫琳凯、富士施乐、飞力达物流、中远物流、威立雅水务、BP、中石化、蒂森电梯、宝钢、艾默生环境优化技术、威廉姆斯控制系统

 

学员心声

 

本课程吸引了包括宝钢、南方航空、四川航空、上海印钞有限公司、蔡司光学仪器（上海）国际贸易有限公司、玫琳凯（中国）化妆品有限公司、天津港、巴斯夫、本田、一汽海马动力、东芝、安利、天狮、强生、齐鲁制药、美铝、古井、万国数据、埃森哲、恩梯梯、百度网讯、东软、携程、用友软件等各大企业的参与。

 

以下为部分学员的课后心声

 

?这个课程对启发和拓宽审核思维起到很好的作用，能帮我把风险、流程、审计的知识融汇贯通；

?这个课程使我对审计工作的价值有了更全面、深刻的理解，对内审价值提升有了信心；

?之前工作没有系统接触风险管理内容，这次通过实例分析，设计各类图表以及报告制作，使我对风险识别、风险评估、风险导向的审核有了系统了解，非常有价值；

?课程讲授通俗易懂，通过培训学到了很多新的东西，很满意，对于企业的资源影响和风险偏好印象最深刻；

 

主办单位

 

上海复锐企业管理咨询有限公司

 

收费标准

 

听课费用：2650元/人（不含6%的增值税、教材、证书、午餐、茶点等费用）

 

联系方式

 

上课地点：苏州

电 话：021-65210156-811

传 真: 021-65210596