-------2015年03月30-31日 （上海）

 

-------2015年05月18-19日 （广州）

 

-------2015年06月23-24日 （上海）

 

-------2015年09月22-23日 （上海）

 

-------2015年12月29-30日 （成都）

 

 

课程背景

 

如果说企业的战略是企业的“心脏”，业务流程体系就是一个企业运转的“血脉”，但目前很多企业面临血脉不通，壁垒高筑，从而造成效率低下，成本居高不下，如何拆除壁垒，提升效率，降低成本，提升企业的核心竞争能力，有效的业务流程体系是一个企业达到卓越运营的必要选择。

 

本课程是BSI在长期管理实践中总结出来的一套行之有效的体系化方法，从体系的搭建、实施、监控、优化等多个方面，向企业推荐业务流程管理的最佳实践。

 

参加人员

 

?  企业中高级管理人员

?  业务流程经理

?  管理体系的管理人员

?  负责企业经营管理的经理

?  企业内部负责流程优化的项目经理

 

课程目标

 

?  引导学员充分理解业务流程管理与战略实施、经营管理、风险管理的关系

?  掌握业务流程体系建立与实施的最佳实践

?  通过完善业务流程体系的评价与监控，提升业务流程体系的管理能力

?  明确绩效考核体系与业务流程体系的关联，提高业务流程执行的有效性

?  掌握当前流行的业务流程优化的方法

 

课程大纲

 

一、业务流程体系是企业战略落地的重要保障

 

业务流程管理与企业战略管理、经营管理的关系

业务流程管理与企业信息化管理是相付相成的

企业发展的不同阶段，业务流程体系如何帮助企业从粗放化管理走向精细化管理

 

二、从价值链（服务链）到企业的体系化业务流程

 

如何构架您的价值链（服务链）

体系化业务流程助您打破壁垒

从孤立的操作流程到全面的管理流程，自上而下还是自下而上

流程不是步骤地堆砌，流程到底要管理什么

流程不是步骤地堆砌，流程到底要管理什么

 

三、有效的业务流程体系关键在于实施，在于管理

 

管好您的流程，关键要管好四个层面

业务流程应该如何评价，构建您的流程评价和监督体系

业务流程体系的成熟度评估

业务流程管理的5大工具

信息化是业务流程有效实施的必要手段

 

四、流程优化是企业走向卓越的重要源泉

 

流程重组还是流程优化

如何找到您优化的方向，5步法介绍

当前最新的业务流程优化方法论介绍

流程优化与变革管理

 

五、系统思考

 

流程型组织与企业的创新管理

 

授课讲师

 

孙老师

 

英国标准协会（BSI）

风险管理专家

客户关系管理专家

 

【讲师资质】

 

√  曾任职于中国石化，BP公司

√  在企业中曾担任多套大型联合装置设备主任

√  曾负责装置的安全管理、HSSEQ工作室主任、一体系管理体系的建立

√  曾担任质量管理处长

 

【讲师介绍】

 

孙老师老师曾任职于中国石化，BP公司；在企业中曾担任质量管理处长，负责产品质量管理、客户关系管理、多套大型联合装置设备主任；在企业中曾担任多套大型联合装置设备主任，负责装置的安全管理、HSSEQ工作室主任、一体系管理体系的建立；孙老师老师联合装置设备管理、产品质量管理、风险管理方面、业务流程管理方面有着多年的实战经验和独到的见解；孙老师老师充分了解并能有效融合央企、外企的文化特点、思维模式、管理工具，孙老师老师还带领团队开发过行动项跟踪系统软件

 

【授课特点】

 

孙老师老师擅长于从服务对象的需求入手，深入挖掘服务对象的急需解决的问题、困惑，为企业夺量身定制服务产品；然后用大家最熟悉的案例、故事引发服务对象的思考，组织大型互动、研讨，让服务对象从切身的例子中体验、顿悟、升华出一个道理；为组织发展提供方向，为解决方案提供灵感。

 

【专注课程及企业教练服务】

 

风险管理系列

 

《基于风险的业务流程审计》、《组织卓越绩效与持续成功》、《业务流程与关键业绩指标》、《客户冲突与危机管理》、《职业化的EHS 经理人》、《质量风险评价FMEA》、《作业风险》、《质量风险评价及环境影响因素评价》、《QEHS人员胜任能力观察与测评》。

 

客户关系管理系列

 

《客户关系战略梳理》、《满意度调查项目实战方案》、《投诉管理体系的建立》、《投诉处理流程与技巧》、《客户冲突与危机管理》、《培训师的培训TTT》。

 

客户反馈

 

“孙老师老师的课程非常契合实际，非常适用”

 ——来自康力斯航空材料 质量经理

 

“SWOT、QCD要素，卡诺曲线、都很有用，回家还可以教育孩子”

——来自NGK质量经理

 

“我收获最大的是：二度曲线，满意度三角定律”

—— 来自中亦安图科技 质量经理

 

“总体很好，很实用，对今后的工作帮助较大。LEC、JHA、EHS评价方法的培训印象深刻，且很有价值，工作中结合评价方找出不足点加以改善。” 

 —— 来自金士顿科技（上海）有限公司

 

【曾服务的知名企业】

 

上海贝尔、芯通科技、世纪电路板厂、康普科技、良信电信电器、北京工行数据中心、广发银行、上海银行、新华人寿、中国国际航空公司、中国东方航空公司、首都机场、上海强生、美国生物科学、德尔格、GE医疗、 上海惠生工程公司、威胜利工程公司、中粮集团、不凡帝范梅乐糖果、苏州科技园、苏州和乔物业、安利（中国）日用品有限公司、玫琳凯、富士施乐、飞力达物流、中远物流、威立雅水务、BP、中石化、蒂森电梯、宝钢、艾默生环境优化技术、威廉姆斯控制系统

 

主办单位

 

上海复锐企业管理咨询有限公司

 

收费标准

 

听课费用：3,710元/人（含6%的增值税、教材、证书、午餐、茶点等费用）

 

联系方式

 

上课地点：上海

电 话：021-65210156-811

传 真: 021-65210596