-------2013年04月19-20日  （青岛）

 

 

参加人员

 

与销售相关的人员

 

课程目标

 

通过对销售礼仪，沟通技巧，销售技巧等综合素质的培训，让销售队伍更加职业化，有效提高销售人员的综合素养，准确把握客户，提高销售成交率。

 

课程大纲

 

第一章：销售人员第一印象塑造——形象是成功的敲门砖

 

一、第一印象决定了客户是否喜欢你

二、打造销售人员个人品牌

 

第二章：销售人员职业形象——为成功者塑造形象

 

一、销售人员精神面貌

二、成功销售人员职业形象

1、西装——让你看起来更值得信赖

2、衬衣——你的品味体现

3、领带——你的风格色彩

4、配饰——不可忽视的搭配

5、皮鞋——身份的象征

6、职业套装——女士优雅自信必备

7、商务休闲装——离开谈判桌后的职业呈现

8、不可忽视的细节

 

第三章：销售人员商务行为——赢得重视的关键时刻

 

一、身体语言——无声胜有声的表达[站姿、坐姿、行姿、蹲姿]

二、问候与称谓——第一声决定了你和客户沟通的基调

三、握手——握手传递信任，握住属于你的机遇

四、递交名片——让客户记得你

五、手势——不可小觑的举止

 

第四章：销售人员拜访/接待礼仪——面对面展现你的魅力

 

一、拜访/接待前的准备——充分准备让你胸有成竹

二、自我介绍——让客户记得你

三、介绍礼仪

四、座次礼仪[乘车、电梯、会客、谈判]——对客户的尊重在方寸之间

五、道别——加深客户印象的时刻

 

第五章：销售人员沟通礼仪——沟通决定你的业绩

 

一、销售人员沟通原则

二、沟通的距离——距离得当，更亲切

三、用“心”沟通

四、电话沟通——销售人员寻找客户的钥匙

五、电子邮件沟通

 

第六章：销售人员宴请礼仪——记得你的目的不是吃饭

 

一、宴请前的准备

二、中餐、西餐、自助餐礼仪

三、茶、咖啡礼仪

四、座次-身份的体现

五、敬酒有序、饮酒有礼

六、宴请时的注意事项

 

第七章：销售人员馈赠礼仪——用心的礼物更珍贵

 

一、商务馈赠的原则

二、选择合适的时机赠送礼物

三、用心的礼物——为不同的客户选择不同的礼物

四、选择有意义的礼物——让客户时常想起你

五、接受礼物的注意事项

 

第八章：做一个成功的销售人员——从容冷静、灵活应变

 

一、销售的智慧

二、自我修炼与品牌塑造

 

授课讲师

 

宋老师

 

2010年上海世博会培训师、DISC@全球认证培训师/咨询师、2008年奥帆赛培训师、清华大学、北京大学MBA特聘培训师、宋老师致力于企业员工职业化素养提升，主讲礼仪、服务、沟通系列课程。

 

服务过的企业

 

大型企业：中国移动、中国电信、海信集团、联想集团、惠普（中国）有限公司、戴尔（中国）有限公司、清华紫光、神州电脑、海尔集团、四方庞巴迪、 奇瑞汽车集团、通用汽车、力帆汽车、21世纪不动产……

 

金融银行：中国银行日照分行、中国银行青岛分行、中国银行淮南分行、中国银行蚌埠分行、交通银行青岛分行、交通银行枣庄分行、交通银行淮北分行、中信银行青岛分行、民生银行青岛分行、华夏银行烟台分行、芜湖徽银汽车金融公司……

 

服务行业：海信广场、阳光百货、巴黎春天、佳世客、百盛、济南索菲特大酒店、济南泉城大酒店、振华物流、中达燕宝车行、青岛之星、鸿发凯迪车行、华泰集团、临沂妇幼保健院、青岛市立医院、潍坊妇幼保健院、聊城肿瘤医院、聊城市人民医院、日照市人民医院、建联医院 ...

 

主讲课程

 

《商务礼仪》《销售礼仪》《服务意识与优质服务》《职业化形象及素养提升》《顾问式销售技巧》《有效沟通》《高效演讲技巧》

 

主办单位

 

上海复锐企业管理咨询有限公司

 

收费标准

 

听课费用：1800元/人(授课费、全套资料费、午餐费、发票等)

 

联系方式

 

上课地点：青岛

电 话：021-65210156-808

传 真: 021-65210596