————2012年10月20-21日  （武汉）

 

 

课程背景

 

标杆企业龙湖物管为地产的品牌建设做出重要贡献，为业界共识。但大家往往局限的认为物业管理公司自身做好服务就可以创立自己的品牌或者为地产品牌建设加分。这种认识就导致对物业管理价值和提升品质基础的片面认识，结果往往不如意！

 

龙湖地产以及龙湖物业之所以成为标杆，在于物业与地产之间的全程互动整合实现了常人意想不到的突破与创新。我们也看到，总有一些品牌的标杆企业，在同样的物业管理中，不断创新，成功地吸引了客户的高度关注、高度满意，为地产开发营销以及品牌建设“加分”。他们如何创新？规律何在？

 

参加人员

 

房地产企业及其相关企业总经理、副总经理、项目总监、营销总监、销售总监、经理及销售骨干等

 

课程特点

 

本独家课程以专题形式系统阐释龙湖物管的特色，并解析其中的核心功能：龙湖物业全程与营销良性互动，用“服务”做“营销”的思维和系统方法；

阐述点透“优质服务”“细节亮点”的规律与诀窍，传递先进服务管理理念，超越“同质化服务”，以细节取胜，达成客户满意。

 

课程大纲

 

第一部分课程内容：龙湖物管全程服务营销手法与细节解析

 

第一章：地产主流营销与非主流营销

 

“五星级”的售房服务与一条短信的功效比

剑走偏锋的龙湖非主流营销

 

第二章：地产营销的本质与龙湖的认识

 

物业支撑营销的困惑

地产营销的表象与本质

龙湖对服务、对物业管理的营销价值认识

 

第三章：龙湖对物业服务营销价值发现

 

风从南方来

小事件大启发

 

第四章：龙湖非主流营销模式构成

 

物业服务营销的组合拳法、逻辑

龙湖物业非主流“细节服务营销”122线索…

 

第五章：龙湖物管全程营销案例解析

 

无时不营销：龙湖全程服务营销

1.前期服务特色

2.施工阶段的服务特色

3.项目销售阶段的服务特色

4.验收接管阶段的服务特色

5.交房装修阶段的服务特色

6.实务管理阶段的服务特色

无处不营销…

无事不营销…

 

第六章：龙湖非主流营销模式的支撑体系简析

 

理念

标杆学习

策略与坚持

团队支撑

资源整合

特色策划与细节执行

持续改善…

 

第七章：研讨与作业--龙湖物业管理服务特色总结

 

第八章：Q&A开放答疑

 

第二部分课程内容:物管服务“细节亮点”策划与实施

 

第一章：如何应对产品与服务的同质化竞争？

 

于细微平凡事中见不凡：标杆企业服务细节“亮点“案例

规律何在？

 

第二章：实战演练与研讨

 

服务细节与亮点设计

研讨：为何“亮点”难出？

问题出在哪里?

 

第三章：思维棒喝：对服务与管理的思维回到本原！

 

服务的本质？

“客户至上”如何理解？

 

第四章：研讨管理思维工具

 

异业借鉴，给我们的启发？

 

第五章：服务细节亮点设计手法：5重追问与实战

 

第六章：“亮点”设计成果评价

 

第七章：收获研讨与分享

 

授课讲师

 

孙老师

 

二十年工作经验，涉及国营、民营多家企业、多个行业。其中，十四年房地产营销、管理与物业管理服务从业经验；

 

经历

 

曾供职龙湖地产营销管理、后任龙湖物业管理公司副总经理。参与、主持建立龙湖物业服务管理体系, 并获龙湖地产“管理创新奖”。

 

专长

 

孙老师精于地产、物业服务管理体系建设、企业战略、企业文化、业务流程梳理，物业管理全程顾问咨询，擅长干部管理技能与素质提升训练。曾担任过多家地产公司、物业公司管理顾问，实施管理咨询、干部培训和教练辅导。

 

主办单位

 

上海复锐企业管理咨询有限公司

 

收费标准

 

听课费用：3280元/人（包括听课费、讲义费、午餐费、水果茶点等）代办住宿，费用自理。

 

联系方式

 

上课地点：武汉

电 话：021-65210156-810

传 真: 021-65210596