-------2011年10月15-16日       （广州）

 

 

课程背景

 

沟通在我们的生活中，无处不在。同样，在企业管理中，沟通的作用更是不可小觑，管理者几乎50%的时间都在沟通，日本经营之神松下幸之助说过“企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通，可以说管理人员沟通技巧是否成熟在一定程度上决定了经营的成败。

 

领导的核心是激励，但激励方法多样，且无定规，如何执行？如何操作？尺度如何把握？这些都是经理经常遇到的问题，本课程围绕领导者如何理解激励原理、如何运用薪酬激励、精神激励、奖惩激励等综合方法与工具展开，切实帮助广大经理人从理论与实践两个层面恰当掌握激励的精髓，充分调动员工积极性、进而达成组织目标。

 

参加人员

 

适合所有企业单位的中高层管理人员

 

课程目标

 

通过本课程的学习您可以：

 

?认知有效沟通的重要性及沟通的要点；

?掌握高效沟通技巧；

?掌握与上级、下级、跨部门要点；

?掌握激励原理及运用要点；

?了解薪酬激励的基本要领；

?学习团队激励方案的设计；

?掌握精神激励的基本方法；

?掌握奖惩激励的基本要领；

?掌握激励技巧的综合运用；

? 80/90后管理艺术；

 

课程大纲

 

上篇：高级管理沟通

 

第一章：沟通概论

 

案例：为什么遭殃的偏偏是我？

沟通不良的危害

沟通能力是中层干部的核心能力

 

第二章：沟通障碍与误区分析

 

案例研究：他为什么沟通失败？

沟通障碍与沟通误区分析

个人沟通问题分析

组织沟通问题分析

 

第三章：沟通秘诀

 

沟通的方式

正确的选取沟通对象

正确的选取沟通渠道

沟通以前先“填沟”

有效沟通—寓言故事

沟通技巧

沟通的黄金法则与白金法则

沟通从自我做起

形成企业沟通规则

鼓励正式沟通与非正式沟通相结合

企业应建立良好的沟通系统

 

第四章：向上沟通技巧

 

与上级的沟通技巧

说服上级的技巧

向上司汇报工作的技巧

接受任务的流程与沟通技巧

向上争论的技巧

 

第五章：与下属沟通技巧

 

引起共鸣的技巧

对下沟通技巧

如何拿出与下属沟通的态度

倾听员工的想法

沟通中的“听”

倾听的好处

让员工有话说出来

倾听的障碍

“同理心”的听

“同理心”常用的几个词语

聆听的技巧

“问”的技巧

辅导中提问的技巧

挖掘问题根源——连问五个“为什么”

沟通的循环

反馈的障碍

如何反馈

如何接受反馈

非同理心的聆听的表现

管理者不接受下属建议的危害

领导如何为员工创造交流的环境

沟通如何结尾

沟通后如何实施

如何有效的下达指示

如何与落后分子沟通更有成效？

 

第五章、平级沟通与跨部门沟通技巧

 

平行沟通的技巧

有效沟通必须解决心态问题

案例分享：老朱的习惯

案例分析：跨部门沟通的问题

部门之间常见沟通和协作误区

部门间横向沟通要点

跨部门沟通主要方式

部门协调应注意的事项

项目经理如何有效沟通协调项目工作？

 

第六章：80/90后的沟通艺术

 

80、90后的需求层次

需求是一切积极性的来源

80、90后的特点

沟通是和80、90后建立良好感情基础的第一步

与80、90后的沟通技巧

 

下篇：部属高效激励

 

第一部分  激励概论

 

第二部分  领导的核心是激励

 

案例分析：鸭子只有一条腿

激励的目的

激励的类型

常用的三种激励法所对应的激励措施

恐惧激励法

诱因激励法

人性激励法

激励中的正负激励

负激励应用的注意事项

正激励的效果

领导的核心是激励

 

第三部分  有效激励的基本原理及其运用

 

马斯洛的需要层次理论

需求层次理论的推论

弗雷德理克.赫茨伯格的激励—保健理论

弗鲁姆--期望理论

案例：运用期望理论提升员工积极性

亚当斯的公平理论

激励理论在工作中的应用

激励有规矩可循

激励要结合内因和外因

 

第四部分：薪酬（物质）激励

 

案例分析：运用了哪些激励方法？

薪酬在企业激励中的基础地位

案例分析：为什么他要辞职？

薪酬支付误区分析

调查报告：员工离职的原因排序

经理人在薪酬管理中的责任

几种团队激励的基本方法介绍

 

第五部分：精神激励

 

企业激励的几种基本方法

认可与赞赏操作要领

目标激励要领

工作丰富化

晋升激励

奖惩激励

荣誉激励

参与激励

竞争激励

感情激励

 

第六部分：知识员工的激励

 

案例：错误的授权激励

知识员工的特点

案例：微软激励方法

对知识员工的奖惩激励技巧

 

第七部分：80、90后激励艺术

 

激发80、90后的招势

激励的误区

激励的方式

为什么有的管理者不用正性激励方法

用正性激励失败的原因

如何表扬

奖励掌握好激励时机、地点和力度

激励与压力

表扬与批评的错误方法

表扬与批评应遵循的原则

奖与罚的共性原则

奖励的个性原则

 

授课讲师

 

鲍老师

 

80、90后人力管理专家、培训师、顾问，企业管理有门道，用人留人有绝招、重实际操作、略纸上谈兵、当场指导、现场授课、具有二十五年的实战管理经验、80、90后人力管理专研第一人、企业二级人力资源管理师、生产企业管理顾问；

 

《中国制衣》杂志“聪明管理”栏目特约采访专家；

2009年度大连国际服装节，中国服装协会特约授课专家；

2009年被中华讲师网评为华人500强讲师；

他为企业减少人才流失做出了卓越的贡献，他的思想为生产业的发展，指明了方向，点亮了远航的明灯，对推动中国生产业的发展具有非常重大的意义

 

专研领域：

 

涉及领域；服装纺织鞋帽业、电子行业、机械行业等、所有拥有80、90后的企业！

 

《80、90后的特点与管理艺术》

《用人留人的四十大策略》

《企业内耗问题解决和内部矛盾化解》

《岗位职责明朗化、文本化》

《分工授权有策略》

《如何让薪酬具有激励作用》

《人心管理艺术》

《管理人员配合度提高策略》

《如何让管理人员自发的留住员工》

《员工的配合度提高技巧》

《管理层与员工沟通的方法》

《管理人员个人威信的树立》

《化解下属与上司的矛盾技巧》

《管理嚣张下属有方法》

《批评与处罚艺术》

《让员工形成好习惯》

《情感管理-中国式管理》

《性格管理》

《工作不拖延技巧》

《团队凝聚与建设》

《空降兵引进策略》

 

为企业提供可选的、菜单式的培训课程，为企业提供诊断、改善、顾问式辅导，充分满足企业个性化的需求。

 

鲍老师主要经历：

 

拥有近26年的人力管理经验，从一线的操作人员到企业的人力资源部经理、总经理，擅长80、90后的管理，领导威信的树立、优秀班组长的管理下属能力提升、员工工作热情的激发、问题员工的管理技巧、员工好习惯的养成，以及各级管理人员用人、管人、留人的技巧和策略！

 

讲师风格:

 

1、以实战经验与鲜活的案例融入课堂中，注重实用、实效；

 

2、帮助学员或公司企业解决难题，能将复杂的管理理论转化为简单可操作的技巧方法，解决现实问题，程设置形式多样、丰富、实用性较强。

 

服务项目：

 

企业诊断

岗位职责制订

制度完善

领导力修炼

管理人员薪酬结构的科学制订

总裁用人、留人、吸引人策略与技巧辅导

中层管理技巧指导

基层员工心态转变指导（员工黄金心态培训）

金牌班组长培训

职业生涯规划与自我管理培训

员工综合满意度提高策略

人本管理系列课程培训

80、90后员工的特点及管理技巧

 

主办单位

 

上海复锐企业管理咨询有限公司

 

收费标准

 

听课费用：2800元/人（包括听课费、讲义费、午餐费、水果茶点等）代办住宿，费用自理。

 

联系方式

 

上课地点：广州

联 系 人：(Kathy)周女士

电 话：021-65210156*805

传 真: 021-65210596