------2011年05月12-13日    （上海）

 

 

参加人员

 

企业中层行政管理干部和文秘工作人员，包括办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管、行政部门文员等

 

课程目标

 

· 深刻领悟角色的职责，树立良好的心理素质

 

· 掌握规范服务的商务礼仪，树立良好地职业形象

 

· 提升秘书/助理人员的沟通协调能力、任务执行和完成能力

 

· 增强秘书/助理对自身工作的认同感和敬业感

 

· 掌握专业工作技能，提升工作质量及工作效率

 

课程大纲

 

一、秘书/助理职业角色（必须具备的品质和素质）

 

· 会议议题的安排技巧

· 秘书/助理的职业价值和作用

— 向上司报告/联络/商量时应注意

— 讨论

— 何谓报告、联络、商量？

· 秘书/助理工作的基本特征

— 报告、联络、商量的关键点

· 秘书/助理的角色定位

 

二、成为上司的好助手

 

— 展示专业气质：姿势、仪态，打造最佳印象

· 了解上司，做上司的好助手

· 商务待客礼仪

· 下级上行交往的艺术

— 国际跨文化的交流

· 应对之道实例解析

— 常用的待客十种礼节：招呼礼、引导礼、介绍礼、名片礼、握手礼、座次礼、奉茶礼……

— 案例讨论：秘书的“忠诚度”

· 办公室电话礼仪

— 处理上司、同事与自己的三角关系

— 影响电话交谈质量的因素

· 让上司喜欢的20条

— 电话记录

 

三、人际沟通与工作协调指导

 

· 宴请礼仪

· 秘书/助理常用沟通方式分析

— 饭店的选择

— 三个案例分析

— 就餐应遵循的礼仪

· 秘书/助理的沟通指导

 

四、商务礼仪与秘书/助理职业形象

 

— 案例讨论

· 秘书／助理职业形象成功策略

· 秘书/助理必须具备的基本能力

· 职业化视觉形象

— 测试你的能力

— 职业形象：服装、仪容，穿出职业感与自信

 

五、目标／时间／情绪／危机/办公室的管理

 

· 秘书/助理与上司相处

· 目标管理

— 下级上行交往的基础

— 目标设定需注意的六个方面

· 同上司相处

— 目标设定七个步骤

· 上司发火时秘书如何对待

· 时间管理

· 秘书/助理到位、越位、补位

— 工作的优先度

· 报告/联络/商量的技巧

— 识别时间陷阱

— 测试题:时间安排

 

六、日常事务管理

 

· 商务文的整理和保存方法

· 制定上司的日程安排计划的方法

· SMART原则与SWOT方法

· 秘书/助理随从上司出访的工作程序

 

七、会务组织与管理

 

· 完成企业档案工作基本任务的5种手段

· 了解会议的性质与形式

· 企业档案工作的性质

· 会务秘书应了解的工作要点

 

八、公文写作与处理实务

 

— 常见的时间管理技巧

· 商务文的特征

· 工作情绪管理

· 商务文的基本格式

— 情绪智力五个方面

· 书写商务文的注意点

— 情绪产生的根源

— 报告

— 心理上的认知错误，大体有八种现象

— 通知

— 调节情绪的方法

— 会议记录

· 危机管理

— 商务信函

— 职业危机感的四个时段

· 公司内部商务文的基本格式

· 办公室6S管理

· 对外商务文的写作要点

 

九、文件资料管理与运用

 

· 接待礼仪基本程序

· 档案是一种原生性的信息源

· 应变挡驾的技巧

· 简述组织案卷的方法

— 案例分析

· 电子邮件等外部文件的处理

· 电话过滤5W3H

· 名片的整理方法

 

十、秘书/助理的职业展望

 

· 会前准备工作

· 发展自己

· 会议进行中的工作

· 认识应该认识的人

— 会议的基本议程

· 展示自己的才能

· 会议结束后的工作

· 卓越秘书/助理的十大必备

 

主办单位

 

上海复锐企业管理咨询有限公司

 

收费标准

 

听课费用：2600元/人（包括听课费、讲义费、午餐费、水果茶点等）代办住宿，费用自理。

 

联系方式

 

上课地点：上海

联 系 人：(Kathy)周女士

电 话：021-65210156*805

传 真: 021-65210596