课程名称 | 专业分类 | 岗位分类 | 授课讲师 | 课程天数 | 课程目标 | 内训说明 |
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《卓越的客户服务技巧训练》 | 企业经营类、企业经营类:共公关系、客户服务类、客户服务类:服务管理综合、客户服务类:服务技能、客户服务类:客户关系管理、营销销售类、营销销售类:销售管理、营销销售类:销售技能、营销销售类:营销人员素质、职业素养类、职业素养类:职业素养综合 | 客户服务部 | 田胜波 | 2 | 课程特色:
服务理念感悟 + 服务心态塑造 + 能力框架构建 + 服务技巧提升 + 服务问题解决
课程背景:
1、客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事,拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。 2、打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。 3、随着社会进步、服务经济的快速发展,每个员工的服务能力逐步成为基础性能力。 4、修炼卓越的服务理念是掌握客户服务技巧、提升客户服务水平的关键之一。 5、田胜波老师从事客户服务管理咨询与培训已有二十多年的时间,以下三门课程都有二十多年以上的公开课和内训经验积累:面向中高层服务管理者的关于服务制胜战略与服务管理体系构建的课程《构建卓越的客户服务管理体系》、面向投诉抱怨处理人员的《有效处理客户的不满抱怨投诉》课程、面向一线服务人员的《卓越的客户服务技巧训练》。三个层面的课程相互衔接、相互渗透、相互支撑,基本涵盖了企业客户服务管理各个层面和领域。正是三门课程这样的分工呼应,使得田老师的每一门课程都既有理念、战略、思维层面的感悟,又有沉入实操细节、工具方法的演绎,深受众多客户企业的欢迎,众多企业引入作为系列内训。
课程目标:
★ 让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的言行举止以及服务工作的细节,体现在公司客户服务的各类措施中; ★ 能够通过客户服务沟通各个环节的服务技巧、客户服务各个阶段的服务技巧、投诉抱怨处理技巧的演练切实提升客户服务能力和技巧; ★ 参与公司服务管理与创新,设计各类个性化服务举措,全方位提升客户满意度。
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《顾问式销售技巧训练》 | 企业经营类、客户服务类、客户服务类:服务技能、客户服务类:服务营销、营销销售类、营销销售类:营销管理综合、营销销售类:营销渠道、营销销售类:销售管理、营销销售类:销售技能 | 客户服务部 | 严家明 | 2 | 课程背景:
顾问式销售是由Huthwaite公司通过销售实证研究,从成功销售员35000个销售拜访案例中,总结出的针对大客户销售的有效销售方法,目前在服务性产品、技术性产品、工业品销售领域被广泛采用。与传统消费品销售采用的技巧不同,顾问式销售技巧的着眼点在客户内在问题的有效发掘,以为客户解决问题为先导,赢得竞争,赢得客户对公司的信赖,实现公司产品的顺利销售。
课程目标:
掌握顾问式销售的精髓和技巧 学会运用顾问式销售技术提升产品的销售业绩 |
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《新客户开发与销售业绩提升》 | 企业经营类、客户服务类、客户服务类:服务管理综合、客户服务类:服务营销、营销销售类、营销销售类:营销管理综合、营销销售类:销售管理、营销销售类:销售技能 | 客户服务部 | 严家明 | 1 | 课程背景:
学会运用新客户开发提升产品的销售业绩 |
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《大客户项目型销售管理与控制》 | 营销销售类、营销销售类:营销管理综合、营销销售类:销售管理 | 客户服务部、市场营销部、市场营销部:大客户总监、市场营销部:大客户经理、市场营销部:销售经理、市场营销部:市场经理 | 蒋建业 | 2 | 课程目标:
我们常常会遇到以下问题,本课程将会针对这些问题,帮助学员分析问题找到解决问题的方法,提升销售管理与控制能力: 1、公司的项目发现鱼目混珠,管理不好浪费巨大 2、项目运作过程缺乏把控,累死技术和标书组,浪费公司资源 3、经常项目前期轰轰烈烈,项目中期杳无音信,项目后期偃旗息鼓; 4、“人在项目在、人走项目丢”,客户资源变成了销售人员个人资产; 5、关系险象环生,费用使用雾里看花,进而造成销售成本居高不下; 6、企业个人英雄主义现象严重,销售精英经常“挟天子以令诸侯”; 7、销售人员成长缓慢,心态扭曲,流失率高,销售队伍极其不稳定; 8、集团作战效率低下,面对强大对手,销售人员单枪匹马难以招架; 9、销售过程难以掌控,问题难以监测,经常是亡羊补牢,为时已晚; |
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《卓越的客户服务技巧训练与客户抱怨投诉处理》--双专题-精华版-上海 | 企业经营类、企业经营类:共公关系、客户服务类、客户服务类:服务管理综合、客户服务类:服务技能、客户服务类:抱怨投诉处理、营销销售类、营销销售类:营销人员素质、职业素养类、职业素养类:职业素养综合、行业培训类:产品制造业、行业培训类:服务行业、行业培训类:电商 | 客户服务部、客户服务部:客服经理、客户服务部:售后服务、客户服务部:投诉处理、客户服务部:服务代表 | 田胜波 | 2 | 课程特色:
服务理念感悟 + 服务心态塑造 + 基本认识清晰 + 能力框架构建 + 处理策略研修 + 处理技巧训练 + 案例难题实战
课程背景:
1、客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手; 2、大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题; 3、而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例; 4、追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外,需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户,这也许才是企业服务竞争优势塑造的真正分水岭; 5、本课程在清晰区分认识客户的不满、抱怨、投诉差别的基础上,首先训练提升处理客户投诉和抱怨的能力,但更多地从全局的角度,培养企业和员工能够从战略层面以深邃的客户需求先见能力探寻与管理客户的不满,构建起完善的客户反馈系统,从而真正地赢得客户、傲视群雄,塑造持续的服务竞争优势。 6、田胜波老师从事客户服务管理咨询与培训已有二十多年的时间,以下三门课程都有二十多年以上的公开课和内训经验积累:面向中高层服务管理者的关于服务制胜战略与服务管理体系构建的课程《构建卓越的客户服务管理体系》、面向投诉抱怨处理人员的《有效处理客户的不满抱怨投诉》课程、面向一线服务人员的《卓越的客户服务技巧训练》。三个层面的课程相互衔接、相互渗透、相互支撑,基本涵盖了企业客户服务管理各个层面和领域。正是三门课程这样的分工呼应,使得田老师的每一门课程都既有理念、战略、思维层面的感悟,又有沉入实操细节的演绎,深受众多客户企业的欢迎,多家企业引入作为系列内训。
课程目标 :
★ 让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中; ★ 能够通过抱怨投诉处理过程的核心环节、主要阶段的沟通技巧演练切实提升处理客户不满与抱怨的能力; ★ 在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上,掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧; ★ 能够参与客户投诉处理的管理环节,共同提升客户服务的整体水平。 |
卓越的,客户服务技巧训练,客户抱怨,投诉处理 |
《卓越的客户服务技巧训练》 | 企业经营类、企业经营类:共公关系、客户服务类、客户服务类:服务管理综合、客户服务类:服务技能、客户服务类:客户关系管理、营销销售类、营销销售类:销售管理、营销销售类:销售技能、营销销售类:营销人员素质、职业素养类、职业素养类:职业素养综合 | 客户服务部 | 田胜波 | 2 | 课程特色:
服务理念感悟 + 服务心态塑造 + 能力框架构建 + 服务技巧提升 + 服务问题解决
课程背景:
1、客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事,拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。 2、打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。 3、随着社会进步、服务经济的快速发展,每个员工的服务能力逐步成为基础性能力。 4、修炼卓越的服务理念是掌握客户服务技巧、提升客户服务水平的关键之一。 5、田胜波老师从事客户服务管理咨询与培训已有二十多年的时间,以下三门课程都有二十多年以上的公开课和内训经验积累:面向中高层服务管理者的关于服务制胜战略与服务管理体系构建的课程《构建卓越的客户服务管理体系》、面向投诉抱怨处理人员的《有效处理客户的不满抱怨投诉》课程、面向一线服务人员的《卓越的客户服务技巧训练》。三个层面的课程相互衔接、相互渗透、相互支撑,基本涵盖了企业客户服务管理各个层面和领域。正是三门课程这样的分工呼应,使得田老师的每一门课程都既有理念、战略、思维层面的感悟,又有沉入实操细节、工具方法的演绎,深受众多客户企业的欢迎,众多企业引入作为系列内训。
课程目标:
★ 让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的言行举止以及服务工作的细节,体现在公司客户服务的各类措施中; ★ 能够通过客户服务沟通各个环节的服务技巧、客户服务各个阶段的服务技巧、投诉抱怨处理技巧的演练切实提升客户服务能力和技巧; ★ 参与公司服务管理与创新,设计各类个性化服务举措,全方位提升客户满意度。
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《顾问式销售技巧训练》 | 企业经营类、客户服务类、客户服务类:服务技能、客户服务类:服务营销、营销销售类、营销销售类:营销管理综合、营销销售类:营销渠道、营销销售类:销售管理、营销销售类:销售技能 | 客户服务部 | 严家明 | 2 | 课程背景:
顾问式销售是由Huthwaite公司通过销售实证研究,从成功销售员35000个销售拜访案例中,总结出的针对大客户销售的有效销售方法,目前在服务性产品、技术性产品、工业品销售领域被广泛采用。与传统消费品销售采用的技巧不同,顾问式销售技巧的着眼点在客户内在问题的有效发掘,以为客户解决问题为先导,赢得竞争,赢得客户对公司的信赖,实现公司产品的顺利销售。
课程目标:
掌握顾问式销售的精髓和技巧 学会运用顾问式销售技术提升产品的销售业绩 |
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《新客户开发与销售业绩提升》 | 企业经营类、客户服务类、客户服务类:服务管理综合、客户服务类:服务营销、营销销售类、营销销售类:营销管理综合、营销销售类:销售管理、营销销售类:销售技能 | 客户服务部 | 严家明 | 1 | 课程背景:
学会运用新客户开发提升产品的销售业绩 |
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《大客户项目型销售管理与控制》 | 营销销售类、营销销售类:营销管理综合、营销销售类:销售管理 | 客户服务部、市场营销部、市场营销部:大客户总监、市场营销部:大客户经理、市场营销部:销售经理、市场营销部:市场经理 | 蒋建业 | 2 | 课程目标:
我们常常会遇到以下问题,本课程将会针对这些问题,帮助学员分析问题找到解决问题的方法,提升销售管理与控制能力: 1、公司的项目发现鱼目混珠,管理不好浪费巨大 2、项目运作过程缺乏把控,累死技术和标书组,浪费公司资源 3、经常项目前期轰轰烈烈,项目中期杳无音信,项目后期偃旗息鼓; 4、“人在项目在、人走项目丢”,客户资源变成了销售人员个人资产; 5、关系险象环生,费用使用雾里看花,进而造成销售成本居高不下; 6、企业个人英雄主义现象严重,销售精英经常“挟天子以令诸侯”; 7、销售人员成长缓慢,心态扭曲,流失率高,销售队伍极其不稳定; 8、集团作战效率低下,面对强大对手,销售人员单枪匹马难以招架; 9、销售过程难以掌控,问题难以监测,经常是亡羊补牢,为时已晚; |
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《卓越的客户服务技巧训练与客户抱怨投诉处理》 | 企业经营类、企业经营类:共公关系、客户服务类、客户服务类:服务管理综合、客户服务类:服务技能、客户服务类:客户关系管理、营销销售类、营销销售类:销售管理、营销销售类:销售技能、营销销售类:营销人员素质、职业素养类、职业素养类:职业素养综合 | 客户服务部 | 田胜波 | 2 | 课程特色:
服务理念感悟 + 服务心态塑造 + 基本认识清晰 + 能力框架构建 + 处理策略研修 + 处理技巧训练 + 案例难题实战
课程背景:
1、客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手; 2、大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题; 3、而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例; 4、追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外,需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户,这也许才是企业服务竞争优势塑造的真正分水岭; 5、本课程在清晰区分认识客户的不满、抱怨、投诉差别的基础上,首先训练提升处理客户投诉和抱怨的能力,但更多地从全局的角度,培养企业和员工能够从战略层面以深邃的客户需求先见能力探寻与管理客户的不满,构建起完善的客户反馈系统,从而真正地赢得客户、傲视群雄,塑造持续的服务竞争优势。 6、田胜波老师从事客户服务管理咨询与培训已有近20年的时间,以下三门课程都有16年以上的公开课和内训经验积累:面向中高层服务管理者的关于服务制胜战略与服务管理体系构建的课程《构建卓越的客户服务管理体系》、面向投诉抱怨处理人员的《有效处理客户的不满抱怨投诉》课程、面向一线服务人员的《卓越的客户服务技巧训练》。三个层面的课程相互衔接、相互渗透、相互支撑,基本涵盖了企业客户服务管理各个层面和领域。正是三门课程这样的分工呼应,使得田老师的每一门课程都既有理念、战略、思维层面的感悟,又有沉入实操细节的演绎,深受众多客户企业的欢迎,多家企业引入作为系列内训。
课程目标 :
★ 让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中; ★ 能够通过抱怨投诉处理过程的核心环节、主要阶段的沟通技巧演练切实提升处理客户不满与抱怨的能力; ★ 在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上,掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧; ★ 能够参与客户投诉处理的管理环节,共同提升客户服务的整体水平。 |
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《卓越的客户服务技巧训练》 | 企业经营类、企业经营类:共公关系、客户服务类、客户服务类:服务管理综合、客户服务类:服务技能、客户服务类:客户关系管理、营销销售类、营销销售类:销售管理、营销销售类:销售技能、营销销售类:营销人员素质、职业素养类、职业素养类:职业素养综合 | 客户服务部 | 田胜波 | 2 | 课程特色:
服务理念感悟 + 服务心态塑造 + 能力框架构建 + 服务技巧提升 + 服务问题解决
课程背景
1、客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事,拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。 2、打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。 3、随着社会进步、服务经济的快速发展,每个员工的服务能力逐步成为基础性能力。 4、修炼卓越的服务理念是掌握客户服务技巧、提升客户服务水平的关键之一。 5、田胜波老师从事客户服务管理咨询与培训已有近二十年的时间,以下三门课程都有16年以上的公开课和内训经验积累:面向中高层服务管理者的关于服务制胜战略与服务管理体系构建的课程《构建卓越的客户服务管理体系》、面向投诉抱怨处理人员的《有效处理客户的不满抱怨投诉》课程、面向一线服务人员的《卓越的客户服务技巧训练》。三个层面的课程相互衔接、相互渗透、相互支撑,基本涵盖了企业客户服务管理各个层面和领域。正是三门课程这样的分工呼应,使得田老师的每一门课程都既有理念、战略、思维层面的感悟,又有沉入实操细节、工具方法的演绎,深受众多客户企业的欢迎,众多企业引入作为系列内训。
课程目标
★ 让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的言行举止以及服务工作的细节,体现在公司客户服务的各类措施中; ★ 能够通过客户服务沟通各个环节的服务技巧、客户服务各个阶段的服务技巧、投诉抱怨处理技巧的演练切实提升客户服务能力和技巧; ★ 参与公司服务管理与创新,设计各类个性化服务举措,全方位提升客户满意度。
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《顾问式销售技巧训练》 | 企业经营类、客户服务类、客户服务类:服务技能、客户服务类:服务营销、营销销售类、营销销售类:营销管理综合、营销销售类:营销渠道、营销销售类:销售管理、营销销售类:销售技能 | 客户服务部 | 严家明 | 2 | 课程背景:
顾问式销售是由Huthwaite公司通过销售实证研究,从成功销售员35000个销售拜访案例中,总结出的针对大客户销售的有效销售方法,目前在服务性产品、技术性产品、工业品销售领域被广泛采用。与传统消费品销售采用的技巧不同,顾问式销售技巧的着眼点在客户内在问题的有效发掘,以为客户解决问题为先导,赢得竞争,赢得客户对公司的信赖,实现公司产品的顺利销售。
课程目标:
掌握顾问式销售的精髓和技巧 学会运用顾问式销售技术提升产品的销售业绩 |
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《新客户开发与销售业绩提升》 | 企业经营类、客户服务类、客户服务类:服务管理综合、客户服务类:服务营销、营销销售类、营销销售类:营销管理综合、营销销售类:销售管理、营销销售类:销售技能 | 客户服务部 | 严家明 | 1 | 课程背景:
学会运用新客户开发提升产品的销售业绩 |
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《大客户项目型销售管理与控制》 | 营销销售类、营销销售类:营销管理综合、营销销售类:销售管理 | 客户服务部、市场营销部、市场营销部:大客户总监、市场营销部:大客户经理、市场营销部:销售经理、市场营销部:市场经理 | 蒋建业 | 2 | 课程目标:
我们常常会遇到以下问题,本课程将会针对这些问题,帮助学员分析问题找到解决问题的方法,提升销售管理与控制能力: 1、公司的项目发现鱼目混珠,管理不好浪费巨大 2、项目运作过程缺乏把控,累死技术和标书组,浪费公司资源 3、经常项目前期轰轰烈烈,项目中期杳无音信,项目后期偃旗息鼓; 4、“人在项目在、人走项目丢”,客户资源变成了销售人员个人资产; 5、关系险象环生,费用使用雾里看花,进而造成销售成本居高不下; 6、企业个人英雄主义现象严重,销售精英经常“挟天子以令诸侯”; 7、销售人员成长缓慢,心态扭曲,流失率高,销售队伍极其不稳定; 8、集团作战效率低下,面对强大对手,销售人员单枪匹马难以招架; 9、销售过程难以掌控,问题难以监测,经常是亡羊补牢,为时已晚; |
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《顾问式销售技巧训练》 | 企业经营类、客户服务类、客户服务类:服务技能、客户服务类:服务营销、营销销售类、营销销售类:营销管理综合、营销销售类:营销渠道、营销销售类:销售管理、营销销售类:销售技能 | 客户服务部 | 严家明 | 2 |
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《新客户开发与销售业绩提升》 | 企业经营类、客户服务类、客户服务类:服务管理综合、客户服务类:服务营销、营销销售类、营销销售类:营销管理综合、营销销售类:销售管理、营销销售类:销售技能 | 客户服务部 | 严家明 | 1 | 课程背景 学会运用新客户开发提升产品的销售业绩 |
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《构建卓越的客户服务管理体系》 | 企业经营类、企业经营类:共公关系、客户服务类、客户服务类:服务体系、客户服务类:客户关系管理、营销销售类、营销销售类:销售管理、营销销售类:营销人员素质 | 客户服务部 | 田胜波 | 2 |
课程特色:
体系框架搭建+系统思路梳理+管理工具介绍+典型案例分享+解决方案探讨
课程背景
1、随着服务经济的崛起,服务竞争优势在企业竞争力结构中地位的快速提升,企业客户服务管理已不再是一个可有可无的管理领域,也不仅是服务型企业才关心的管理领域。 2、拥有持续竞争优势的企业,大多早已把服务制胜策略渗透于企业发展战略的各个层面,他们以卓越的服务战略定位引领企业在行业内傲视群雄。 3、打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。然而,对于大多数企业来说,客户服务管理却不象其它管理领域那样拥有成熟的体系和经验积累。 4、本课程希望帮助学员朋友,较为系统性地掌握服务管理相关知识与技能,从而能够结合自己的企业情况,搭建起适合本企业行业特点以及发展阶段的客户服务管理体系,进而为企业各相关部门提升服务水平、共铸企业服务竞争优势,创造完善良好的服务管理环境支撑。 5、田胜波老师从事客户服务管理咨询与培训已有20年的时间,以下三门课程都有16年以上的公开课和内训经验积累:面向中高层服务管理者的关于服务制胜战略与服务管理体系构建的课程《构建卓越的客户服务管理体系》、面向投诉抱怨处理人员的《有效处理客户的不满抱怨投诉》课程、面向一线服务人员的《卓越的客户服务技巧训练》。三个层面的课程相互衔接、相互渗透、相互支撑,基本涵盖了企业客户服务管理各个层面和领域。正是三门课程这样的分工呼应,使得田老师的每一门课程都既有理念、战略、思维层面的感悟,又有沉入实操细节的演绎,深受众多客户企业的欢迎,众多企业引入作为系列内训。 6、田老师开始讲授《构建卓越的客户服务管理体系》这门课程至今已有16年以上的时间,举办了大量的公开课和内训,大纲的主要内容和结构虽未有太大改变,但其中讲授的内容却早已经过几轮的升级和提炼。
课程目标
★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中; ★ 掌握构建适合本公司环境的客户服务管理体系,设计和优化本公司的服务流程、服务标准,提升本公司整体服务质量的原理、方法、思路; ★ 掌握通过塑造卓越的服务理念、提升服务管理的战略定位、构建卓越的服务管理体系、优化服务管理策略、塑造内部客户服务环境等各种途径,切实培养员工良好的服务意识; ★ 掌握通过服务理念、服务战略、服务管理、流程标准在一线服务行为层面的渗透,进而掌握培养辅导各类客户服务人员切实提升服务技能的方法和技巧。
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《顾问式销售技巧训练》 | 企业经营类、客户服务类、客户服务类:服务技能、客户服务类:服务营销、营销销售类、营销销售类:营销管理综合、营销销售类:营销渠道、营销销售类:销售管理、营销销售类:销售技能 | 客户服务部 | 严家明 | 2 |
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《新客户开发与销售业绩提升》 | 企业经营类、客户服务类、客户服务类:服务管理综合、客户服务类:服务营销、营销销售类、营销销售类:营销管理综合、营销销售类:销售管理、营销销售类:销售技能 | 客户服务部 | 严家明 | 1 | 课程背景 学会运用新客户开发提升产品的销售业绩 |
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《大客户项目型销售管理与控制》 | 营销销售类:市场、战略、品牌、规划、营销销售类:营销管理综合、营销销售类:大客户、工业品、项目型、营销销售类:销售管理 | 客户服务部、市场营销部、市场营销部:大客户总监、市场营销部:大客户经理、市场营销部:销售经理、市场营销部:市场经理 | 蒋建业 | 2 | 课程目标:
我们常常会遇到以下问题,本课程将会针对这些问题,帮助学员分析问题找到解决问题的方法,提升销售管理与控制能力:
1、公司的项目发现鱼目混珠,管理不好浪费巨大 2、项目运作过程缺乏把控,累死技术和标书组,浪费公司资源 3、经常项目前期轰轰烈烈,项目中期杳无音信,项目后期偃旗息鼓; 4、“人在项目在、人走项目丢”,客户资源变成了销售人员个人资产; 5、关系险象环生,费用使用雾里看花,进而造成销售成本居高不下; 6、企业个人英雄主义现象严重,销售精英经常“挟天子以令诸侯”; 7、销售人员成长缓慢,心态扭曲,流失率高,销售队伍极其不稳定; 8、集团作战效率低下,面对强大对手,销售人员单枪匹马难以招架; 9、销售过程难以掌控,问题难以监测,经常是亡羊补牢,为时已晚; |