课程名称 专业分类 岗位分类 课程天数 授课讲师 课程目标
战略训战营:从战略规划到执行落地 战略管理类、企业经营类 信息技术部、采购物流部、研发技术部、客户服务部、质量管理部、生产管理部、市场营销部、财务管理部、行政管理部、人力资源部、副总经理、董事长 4 华为前高管

课程背景:

(一)战略管理:缺乏科学的战略制定路径和共识方法

1、战略过多来自于创始人拍脑袋,脱离市场需求

2、战略缺少长、中、短期的平衡

3、外部动荡的不确定性环境增大,难以看清机会与风险

(二)战略解码:战略目标无法对齐,规划与执行脱节

1、创始人无法澄清战略目标,并与团队达成高度战略共识

2、部门制定目标偏保守,不敢挑战高目标,无法激发潜能

3、指标与指标形成不成完美衔接,各部门无法高效协同作战

项目特色:

训战模式--带着问题来,带着方案回,先调研后学习,边研讨边输出

实用工具--华为、IBM等企业的BLM、战略地图等工具的中国实践

团队共创--只有共识才会行动,4天2晚团队共创,共振,最终达成共识,输出成果

导师制--有战略规划与解码丰富经验的HW顶尖导师全程参与授课与辅导

项目目标:

三大统一统一的战略语言,统一的战略思想,统一的战略方法;

三个做到:做到战略基本正确,做到执行保障到位,做到组织充满活力;

两大提升:提升团队战略和全局意识,提升企业共识和协同战略能力;

一套机制:帮助公司建立起一套完善的战略及年度经营目标制定、分解、实施路径、复盘与回顾的有效机制

线上直播 《卓越的客户服务技巧训练》 服务技能、线上课程 客户服务部 4 田胜波

课程背景


1、客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事,拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。

 

2、打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。

 

3、随着社会进步、服务经济的快速发展,每个员工的服务能力逐步成为基础性能力。

 

4、修炼卓越的服务理念是掌握客户服务技巧、提升客户服务水平的关键之一。

 

5、田胜波老师从事客户服务管理咨询与培训已有18年的时间,以下三门课程都有15年以上的公开课和内训经验积累:面向中高层服务管理者的关于服务制胜战略与服务管理体系构建的课程《构建卓越的客户服务管理体系》、面向投诉抱怨处理人员的《有效处理客户的不满抱怨投诉》课程、面向一线服务人员的《卓越的客户服务技巧训练》。三个层面的课程相互衔接、相互渗透、相互支撑,基本涵盖了企业客户服务管理各个层面和领域。正是三门课程这样的分工呼应,使得田老师的每一门课程都既有理念、战略、思维层面的感悟,又有沉入实操细节、工具方法的演绎,深受众多客户企业的欢迎,众多企业引入作为系列内训。 


课程目标

 

★ 让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中,体现在公司客户服务的各类措施中; 

 

★ 能够通过客户服务沟通各个环节的服务技巧、客户服务各个阶段的服务技巧、投诉抱怨处理的技巧的演练切实提升客户服务能力和技巧; 

 

★ 参与公司服务管理与创新,设计各类个性化服务举措,全方位提升客户满意度。

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