课程大纲：
一、市场角度的周期管理
1、增量市场开发
2、存量市场维护
二、一机两翼下的运营管理模式
1、以制度建设为机身-稳定支撑
2、以过程管控为机翼-控制平衡
3、以运营管控为尾翼-调节操纵
4、以团队建设为机头-动力装置
三、5+运营模式解析
1、“3+”三个立体化---组织架构搭建
2、“2+”两个过程管控---制度建设
第二章：物业项目运营精细化管理要点难点解析；
一、项目基础运营管理团队建设、后勤保障、内务管理、委外单位管理
二、物业项目标准化落地要点解析
1、安保标准化落地重点解析
2、保绿服务标准化落地重点解析
3、保洁服务标准化落地重点解析
4、工程标准化落地解析
5、客户服务标准化落地重点解析
三、项目运营管理内外部协同以及重难点解析
1、如何在房修期间做好协同、质保期房修问题销项管理
2、装修日常管理以及管控重点
3、停车管控重点
4、业主群诉处理技巧
5、如何与政府做好联动、做好品牌宣传、社区文化活动开展
6、业委会管理-适应在业委会监督背景下的物业服务
案例：标杆物企项目品质触点打造与物业服务创新服务落地
第三章：重要运营管控指标以及工具使用解析；
1、报盘稳盘、项目风险管理2、业主满意度提升思路引导
3、主营基础经营指标如何看
4、社区增值业务落地思路引导
5、市场拓展思路引导
第四章：物业经营管理指标深度解析；
一、物业管理与物业经营管理的理解二、如何通过数据进行经营成本管控
1、经营管理要关注哪些“物”的指标
2、经营管理要关注哪些“人”的指标
3、经营管理要关注哪些“财”的指标
4、经营管理要关注哪些“效能”的指标
案例：标杆物企核心经营理念分享
第五章：项目经理如何开展经营管理工作？
一、经营管理工作清单包括哪些？二、不同阶段下的经营管理工作侧重点及成本管控要点
1、新开盘项目经营管理工作侧重点及成本管控要点
2、新收楼项目经营管理工作侧重点及成本管控要点
3、成熟项目经营管理工作侧重点及成本管控要点
4、老旧小区经营管理工作侧重点及成本管控要点
三、如何提升项目经理经营管理能力及成本管控要点
第六章：物业经营管控重点与风险防范解析；
一、业务合法合约经营管控重点1、经营主体合法合规及风险防范
2、服务内容合法合规及风险防范
3、接管项目进退场程序合法合规及风险防范
4、合同签订合法合规及风险防范
5、资料交接合法合规及风险防范
二、增收策略-收入管控重点
1、物业管理服务收入管控重点及风险防范
2、社区经营服务管控重点及风险防范
3、公共收益管控重点及风险防范
4、住宅专项维修资金管控重点及风险防范
三、降本策略-支出管控重点
1、人工成本管控重点及风险防范
2、委外成本管控重点及风险防范
3、设施设备维护管控重点及风险防范
4、公共能耗管控重点及风险防范
5、物资采购管控重点及风险防范
6、管理费用管控重点及风险防范
四、经营管理风险防范要求与对策
案例分享：头部物企经营管理中降本增效落地案例
主办单位：
上海复锐企业管理咨询有限公司
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