课程大纲
一、原理篇:品牌形象力对工作产生的影响
1、您就是公司的“立体行走名片”
(1)个人的外在品牌表达力传递出内在价值与涵养
(2)客户的认知来自于特定的评价系统
(3)把自己打造成公司的“奢品名片”
2、商务礼仪的核心内涵
(1)遵循“尊重为本,情境表达”原则
(2)商务礼仪情境表达的三个维度
(3)商务礼仪运用的三个阶段
【学员亲身示范、讲师点评、细节辅导】
二、塑造篇:职业形象的专业化表达
1、识别自我的“职业形象DNA”
(1)自我形象表达的显性基因与隐性要素
(2)职业女性的加法叠加原则与减法肃静原则
(3)职业男性的穿衣穿出的是“秩序与哲学”
(4)职业男性商务西装的选择与表达
(5)让客户对你产生信任感的塑造艺术
2、新媒体时代的自我形象管理
(6)什么是得体的微信头像
(7)个人“微信朋友圈”的经营原则
(8)新媒体时代的自我品牌形象打造
【学员新身示范、讲师点评、细节辅导】
三、商务情境:销售拜访活动中的科学与艺术
1、销售拜访的策略准备
(1)评估客户与我之间的信赖度
(2)客户愿意约见的有效商务理由
(3)拜访后所获得的客户行动承诺
2、面对面拜访的沟通艺术
(1)建立为客户着想的销售沟通思维
(2)建立营销沟通安全感的三大策略
(3)破除坚冰、寒暄客套、谦虚的尺度与分寸
(4)握手、交换名片的科学与艺术
(5)开启销售对话需要避免的雷区
(6)基于双赢的销售对话技术
【教学视频:错失良机的客户经理与专业竞争对手】
四、公关交往情境:商务宴请与馈赠礼物
1、宴客前的准备与注意事项
(1)提前了解主客偏好
(2)提前抵达陌生餐厅获得主场优势
(3)预算可控与礼数周到
(4)人员搭配、菜品均衡、让人印象鲜明的技巧
2、宴客过程中的科学与艺术
(1)座次排序的内在含义
(2)敬酒细说(如何斟酒,何时敬酒,祝酒辞)
(3)如何在酒桌上不喝酒或少喝酒
(4)女性酒桌气场指南
(5)商务宴请的节奏把握与语言分寸
【情境案例研讨、角色扮演】
3、商务礼物馈赠
(1)礼物分类的几个标准
(2)客户的认知取决于礼物的属性
(3)馈赠礼物的合情、合理与合法
(4)馈赠礼物三原则:走心、建联、击要
【案例分析、情境测试】
五、商务接待情境:行政接待与职场交往
1、商务行政接待礼仪
(1)商务引见、引导与介绍
(2)基于国情的握手科学与艺术
(3)交换名片常见误区与禁忌
(4)座次排序(会议、合影、主席台、谈判)
(5)会务接待流程与会务礼仪
【情境分析、角色扮演】
2、内部客户的交往艺术
(1)与同事关系的坐标定位
(2)如何与领导相处,如何与同事之间“掏心”
(3)如何与脾气太差的同事相处
(4)如何正确看待“职场冲突”
(5)职场上的保密原则
(6)职场里与领导、同事、高级别领导的沟通法则
了解职业场所的隐性规则