课程大纲
导入:本次课程的学习目标和学习规则
自我介绍活动
第一模块:关于沟通
* 沟通的目的与意义
* 过程和结果,哪个更重要?
* 沟通过程的障碍
* 成功人士的沟通特点
* ACETM人际沟通能力模型
第二模块:沟通心态
* 案例:童童是个闯祸精!
* 负责心态:山不过来,我就过去
* 开放心态:空杯才能装进更多
* 自信心态:最大的敌人是我们自己
小组练习:重新理解童童的意思
第三模块:沟通认知
* 测评:PTA-DISC人际沟通风格测评
* PTA-DISC个人报告集体解读
* 视频:分辨不同沟通风格
* 四大沟通频道关键差异
* 认知自己和他人的异同
* 认知职场沟通情境特点及要求
案例练习:三类典型场景同频沟通
个人活动:谁是最受欢迎的教练?
第四模块:沟通技能
* 积极聆听
> 聆听的障碍:听到和明白,一样吗?
> 需要聆听什么?信息、情绪和需求
> 如何确认你的理解?同理心反馈
* 有效提问
> 明知故问,引发新的信息
> 圈中范围,选择容易回答的问题
* 高效表达
> 非语言表达,注意肢体和语气
> 语言表达,避免锋芒的推进
> 生动呈现:打比方、举例子
小组活动:谁能说服我?
第五模块:ACE沟通模型在职场场景中的应用
* 与上级沟通:建立长期信任,勇敢表达
* 与同级沟通:兼顾双方利益,你来我往
* 与内外部客户沟通:关注解决问题,不卑不亢
综合案例研讨