------2018年05月22-23日 深圳
------2018年09月18-19日 深圳
课程背景
企业越大,离客户越远,如何听到客户的声音?哥伦比亚商学院教授伯德.施密特(Bernd H.Schmitt)指出:竞争对手可以仿制你的产品,但没有办法仿制你对客户的理解。一语见地的道出了公司产品需求管理的重要性。
需求的正确与否直接影响产品开发周期、产品开发成本,甚至直接决定产品最终的市场成败。
华为的任正非先生在内部管理干部的讲话中提到:“如果当初我们没有引入OR流程(需求管理流程)的话,是不可能持续进行产品创新,进而满足客户需求的产品的。这个流程(指的是需求管理)确保公司做正确的事。”
以客户需求为中心进行产品开发,已经成为企业共识,但如何真正做到?
根据权威部门统计,(50%的项目失败源自于需求的不明确)超过50%的项目缺陷来源于不完善的、不正确的、不准确的和/或不明确的需求;80%以上的缺陷修复成本用于修复需求导致的错误。
本课程充分结合讲师先进企业的管理实践和丰富的咨询经验,讲解需求管理流程,以及每个阶段重点使用的方法和工具($APPEALS、I-H-Q、KJ、BSA、AHP、DFX、QFD、UseCase&Cenario、FFBD等),使企业做到真正的以客户为中心,用客户需求驱动产品创新。
培训特色
案例式教学:与传统培训不同,传统的培训是培训师站在聚光灯下舌灿生花的表演两天,老师讲的很激动,学员听的很感动,但与学员的应用、行为的改变的关联很小,培训效果微乎其微。本课程根据成人学习的特点,采用MBA案例式教学,强调学习过程中“体验—反思”的螺旋,运用教练技术,启发学员对自己日常工作中的态度,知识,技能进行检讨、修正,从而大幅提升学员的业绩。
课程目标
你在产品管理和产品开发是否遇到过如下问题:
1. 研发与市场脱节严重?
2. 要么迟迟开发不出产品,好容易开发出来却不是市场所需要的?
3. 以客户需求为中心已经成为共识,但如何真正的以市场为中心进行产品创新?
4. 基于客户价值的产品创新不足,产品一直被动跟随?
5. 开发的产品同质化竞争严重,产品没有卖点?以增加竞品中没有的功能就属于产品创新?
6. 无需求架构,缺乏需求分层及管理,问题与需求纠结,产品开发不能“精确制导”?
7. 典型的销售驱动型,来的需求都是紧急的,研发疲于奔命?
8. 收集的需求大而泛,产品开发需求失真,评审起不到应有作用,开发出来的产品并非客户想要的?
9. 客户需求来了,虽然响应很快,但很难准确获取客户的需求?
10. 懂市场的不懂技术,懂技术的不懂市场,需求管理谁来负责?
课程大纲
1. 如何基于客户需求进行产品创新
本单元学习目标:产品创新的源头是什么?如何形成产品的卖点?以客户需求为中心进行产品开发,已经成为企业共识,但如何真正做到以客户为中心?如何解决市场与研发脱节的问题?
1.1. 案例分析:新产品开发为什么失败?
1.2. 需求相关的重要概念
1.3. 产品包需求的分层和分类
1.4. 用流程及机制保证以客户需求为中心(OR流程)
1.5. 产品包需求管理流程中涉及的组织、角色及职责
2. 如何进行客户需求收集
本单元学习目标:如何收集客户的需求?怎样降低需求收集的盲目性?如何进行客户需求访谈?访谈的技巧和需要注意的问题有哪些?
2.1. 客户分析与市场细分
2.2. 企业常用的需求收集方式
2.3. 永远不要指望客户能告诉你需求
3. 客户需求分析
本单元学习目标:收集的来的需求有可能鱼目混珠,如何去伪存真?如何对解释原始需求进行解释、过滤、分析,从而形成高价值需求?需求解释的原则和方法都有哪些?如何确定需求的优先级?
案例研讨:ZIPCAR的案例
3.1. 客户需求分析的步骤
3.2. 需求解释和过滤
3.3. 需求整理和分类
3.4. 需求排序——设置权重,确定需求优先等级
3.5. 需求评审和反馈
3.6. 需求分析方法总结
3.7. 演练:如何对需求进行解释。
4. 市场需求的分发
本单元学习目标:长期需求、短期需求,紧急需求分别如何处理?不同分发路径的决策及管理要点是什么?
4.1. 市场需求分发的角色及职责
4.2. 市场需求分发的四条路径
4.3. 如何决策接受需求
4.4. 案例分析:下一版本是否接受加密功能?
5. 产品包需求实现
本单元学习目标:如何对包需求进行分析?为什么要考虑产品的内部需求(DFX)?产品概念对产品的成功至关重要,如何进行产品概念开发?如何从产品包需求转化到设计需求?如何进行功能架构分析、系统架构(物理架构)分析?如何将设计需求分解和分配为设计规格和模块需求?如何进行需求变更管理?
5.1. 产品包需求工程和系统工程
5.2. 如何进行包需求的分析及定义?
5.3. 谁来主导产品包需求定义?
5.4. 需求实现的过程和主要的系统工程方法
5.5. 如何从包需求转化成设计需求?
5.6. 案例探讨:如何定义和开发产品概念
5.7. 如何将设计需求转化为设计规格
5.8. 案例演练:X产品的设计分析。
6. 如有有效的进行需求验证
本单元学习目标:了如何进行需求验证?如何进行高效的需求评审?
6.1. 需求验证的主要活动;评审、测试、确认
6.2. 如何进行高效的需求评审
6.3. 案例分享:广东某知名照明企业的需求管理机制的设计
授课讲师
张老师
产品质量管理专家
研发管理专家
产品创新专家
上海交通大学MBA
拥有工学士、管理学双学位
PMP项目管理专家
美国PMI、PDMA会员
中国项目管理联盟特聘点评专家
工作经历及专业背景
十四年产品开发及研发管理经验,曾服务于华为公司。先后担任开发工程师、SE,项目经理,产品经理,研发质量总监,产品总监。所带领项目WCDMA ——SUNDAY技术平台BEFV5,在质量上彻底打败爱立信、思科、朗讯等西方公司,并于当年荣获华为少数金牌团队。带领过华为3G业务团队,亲历华为快速成长和扩张至十余万人的管理及流程变革;2007年带领华为跨部门质量团队通过英国电信巨人BT公司的质量认证(被称为最严厉的质量认证),并进入BT公司质量短名单,从而撬开西方发达国家的市场。
基于上百个成功和失败的项目经验,形成了丰富的研发质量管理和产品管理经验。专注于研发管理领域,对研发管理的IPD模式有深入的研究,对企业的战略规划、研发组织重整、研发流程再造,产品规划、产品平台及技术开发管理、研发绩效管理、人力资源管理理体系的设计与推行实施具有丰富的成功经验。
擅长领域
公司战略与产品战略、战略解码、研发组织流程再造、产品平台规划、集成产品开发(IPD)、研发组织结构设计、研发人力资源管理、市场管理与产品规划、研发项目管理、产品需求管理等。
核心课程
《研发质量管理高级实务》、《集成产品开发(IPD)》 、《研发项目管理》 、《研发多项目管理》、《PM的财务素养与成本管理》、《硅谷产品创新方法与最佳实践沙盘演练》、《基于市场进攻计划MAP的产品战略与路标规划》、《市场管理与产品规划》、 《产品需求分析与需求管理》 、《成功的产品经理》 、《研发人员沟通实务》 、《高效研发团队建设与管理》 、《项目经理软技能培养》、《从技术走向管理》 、《研发绩效管理与员工激励》等。
咨询及培训客户
世界五百强部分客户,涉及通信、软件、自动化、家电、机械、化工等行业。部分客户有:苹果公司、西门子医疗、GE集团(中国)、飞利浦医疗(中国)、迈瑞医疗、达安基因、南京基蛋、平安集团、美的集团、三一集团、中车时代电气、中联重科、车友互联、中集集团、山特电子、招商银行、中国卫星、赋安集团、东进集团、晶辰电子、珠海网博、深圳宝瑞明、江苏润源、深圳新为软件、深圳美赛达、亿鑫新能源、深圳英飞拓、武汉精伦电子、欧帝尔照明、松井新材料、燕京啤酒、长飞光纤、无限极等。
客户评价摘录
学员评价:讲解贴近实战,能够带来很多启发,并很好的指导实际工作;风格明快、严谨、幽默;讲师知识、经验丰富;交流深刻生动,学习收效明显。
以下是部分内训客户评价:
“系统的理清管理方法,受益匪浅,后续尝试改进自己的(管理)方式”
——平安集团平安科技研发项目总监 王仲秋
“严谨,幽默,富有逻辑性,实用性强”
——三一集团副总裁,三一矿机董事长 贺东东
“精彩,娴熟,幽默,实用”
——GE(中国)医疗设备研发总监 张羽博士
“张老师的课程新颖、实用、充满正能量”
——美的集团环电研发部长
主办单位
上海复锐企业管理咨询有限公司
收费标准
听课费用:3600元/人(包括听课费、讲义费、午餐费、水果茶点等)代办住宿,费用自理。
联系方式
上课地点:深圳
电 话:021-65210156-811
传 真: 021-65210596