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常遇问题 研究方法 预期结果

                                                                            常见问题


  服务理念定位,服务制胜战略制定,服务体系构建,服务组织完善,服务管理方案设计,服务质量改善,服务标准提升,抱怨投诉处理系统构建等等。

企业客户服务管理常见问题

    企业对于客户服务的认识缺乏战略角度的定位与理解
    企业对于客户服务的认识比较多是从营销的角度展开,最多仅限于服务营销
    员工对于客户服务支出的理解多为成本角度
    企业不同部门对与客户服务的整体协调性较差,使得向外部客户提供优质服务较为困难
    员工面对客户的抱怨缺乏耐心面对;
    企业对于客户的投诉缺乏系统有效的处理策略和应对措施
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