公司确立了核心服务理念，并由可行的传播措施
公司有明确的服务制胜战略及其实施思路
公司构建起了完善的客户服务管理组织体系
公司的服务流程与服务标准有了明确的改善方向和提升方向
客户服务相关人员的岗位职责、服务标准较为完善，员工的服务理念和服务能力有了提升的方向和措施
客户满意度提升有了系统的方案、目标和措施
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