课程名称 专业分类 岗位分类 课程天数 授课讲师 课程目标
《卓越的客户服务技巧训练》 企业经营类、共公关系、客户服务类、服务管理综合、服务技能、客户关系管理、营销销售类、销售管理、销售技能、营销人员素质、职业素养类、职业素养综合 客户服务部 2 田胜波

课程特色:


服务理念感悟 + 服务心态塑造 + 能力框架构建 + 服务技巧提升 + 服务问题解决


课程背景


1、客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事,拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。

2、打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。

3、随着社会进步、服务经济的快速发展,每个员工的服务能力逐步成为基础性能力。

4、修炼卓越的服务理念是掌握客户服务技巧、提升客户服务水平的关键之一。

5、田胜波老师从事客户服务管理咨询与培训已有近二十年的时间,以下三门课程都有16年以上的公开课和内训经验积累:面向中高层服务管理者的关于服务制胜战略与服务管理体系构建的课程《构建卓越的客户服务管理体系》、面向投诉抱怨处理人员的《有效处理客户的不满抱怨投诉》课程、面向一线服务人员的《卓越的客户服务技巧训练》。三个层面的课程相互衔接、相互渗透、相互支撑,基本涵盖了企业客户服务管理各个层面和领域。正是三门课程这样的分工呼应,使得田老师的每一门课程都既有理念、战略、思维层面的感悟,又有沉入实操细节、工具方法的演绎,深受众多客户企业的欢迎,众多企业引入作为系列内训。


课程目标


★ 让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的言行举止以及服务工作的细节,体现在公司客户服务的各类措施中;

★ 能够通过客户服务沟通各个环节的服务技巧、客户服务各个阶段的服务技巧、投诉抱怨处理技巧的演练切实提升客户服务能力和技巧;

★ 参与公司服务管理与创新,设计各类个性化服务举措,全方位提升客户满意度。

《构建卓越的客户服务管理体系》 企业经营类、共公关系、客户服务类、服务体系、客户关系管理、营销销售类、销售管理、营销人员素质 客户服务部 2 田胜波


课程特色:


体系框架搭建+系统思路梳理+管理工具介绍+典型案例分享+解决方案探讨


课程背景


1、随着服务经济的崛起,服务竞争优势在企业竞争力结构中地位的快速提升,企业客户服务管理已不再是一个可有可无的管理领域,也不仅是服务型企业才关心的管理领域。

2、拥有持续竞争优势的企业,大多早已把服务制胜策略渗透于企业发展战略的各个层面,他们以卓越的服务战略定位引领企业在行业内傲视群雄。

3、打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。然而,对于大多数企业来说,客户服务管理却不象其它管理领域那样拥有成熟的体系和经验积累。

4、本课程希望帮助学员朋友,较为系统性地掌握服务管理相关知识与技能,从而能够结合自己的企业情况,搭建起适合本企业行业特点以及发展阶段的客户服务管理体系,进而为企业各相关部门提升服务水平、共铸企业服务竞争优势,创造完善良好的服务管理环境支撑。

5、田胜波老师从事客户服务管理咨询与培训已有20年的时间,以下三门课程都有16年以上的公开课和内训经验积累:面向中高层服务管理者的关于服务制胜战略与服务管理体系构建的课程《构建卓越的客户服务管理体系》、面向投诉抱怨处理人员的《有效处理客户的不满抱怨投诉》课程、面向一线服务人员的《卓越的客户服务技巧训练》。三个层面的课程相互衔接、相互渗透、相互支撑,基本涵盖了企业客户服务管理各个层面和领域。正是三门课程这样的分工呼应,使得田老师的每一门课程都既有理念、战略、思维层面的感悟,又有沉入实操细节的演绎,深受众多客户企业的欢迎,众多企业引入作为系列内训。

6、田老师开始讲授《构建卓越的客户服务管理体系》这门课程至今已有16年以上的时间,举办了大量的公开课和内训,大纲的主要内容和结构虽未有太大改变,但其中讲授的内容却早已经过几轮的升级和提炼。


课程目标


★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中;

★ 掌握构建适合本公司环境的客户服务管理体系,设计和优化本公司的服务流程、服务标准,提升本公司整体服务质量的原理、方法、思路;

★ 掌握通过塑造卓越的服务理念、提升服务管理的战略定位、构建卓越的服务管理体系、优化服务管理策略、塑造内部客户服务环境等各种途径,切实培养员工良好的服务意识;

★ 掌握通过服务理念、服务战略、服务管理、流程标准在一线服务行为层面的渗透,进而掌握培养辅导各类客户服务人员切实提升服务技能的方法和技巧。


《有效处理客户不满 抱怨 投诉》 企业经营类、客户服务类、服务体系、服务管理综合、服务技能、客户关系管理、抱怨投诉处理 客户服务部 2 田胜波

课程特色:


服务理念感悟 + 服务心态塑造 + 基本认识清晰 + 能力框架构建

 + 处理策略研修 + 处理技巧训练 + 案例难题实战


课程背景


1、客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手;

2、大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题;

3、而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例;

4、追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外,需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户,这也许才是企业服务竞争优势塑造的真正分水岭;

5、本课程在清晰区分认识客户的不满、抱怨、投诉差别的基础上,首先训练提升处理客户投诉和抱怨的能力,但更多地从全局的角度,培养企业和员工能够从战略层面以深邃的客户需求先见能力探寻与管理客户的不满,构建起完善的客户反馈系统,从而真正地赢得客户、傲视群雄,塑造持续的服务竞争优势。

6、田胜波老师从事客户服务管理咨询与培训已有近20年的时间,以下三门课程都有16年以上的公开课和内训经验积累:面向中高层服务管理者的关于服务制胜战略与服务管理体系构建的课程《构建卓越的客户服务管理体系》、面向投诉抱怨处理人员的《有效处理客户的不满抱怨投诉》课程、面向一线服务人员的《卓越的客户服务技巧训练》。三个层面的课程相互衔接、相互渗透、相互支撑,基本涵盖了企业客户服务管理各个层面和领域。正是三门课程这样的分工呼应,使得田老师的每一门课程都既有理念、战略、思维层面的感悟,又有沉入实操细节的演绎,深受众多客户企业的欢迎,多家企业引入作为系列内训。


课程目标


★ 让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中;

★ 能够通过抱怨投诉处理过程的核心环节、主要阶段的沟通技巧演练切实提升处理客户不满与抱怨的能力;

★ 在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上,掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧;

★ 能够参与客户投诉处理的管理环节,共同提升客户服务的整体水平。

《顾问式销售技巧训练》 企业经营类、客户服务类、服务技能、服务营销、营销销售类、营销管理综合、营销渠道、销售管理、销售技能 客户服务部 2 严家明

课程背景:


顾问式销售是由Huthwaite公司通过销售实证研究,从成功销售员35000个销售拜访案例中,总结出的针对大客户销售的有效销售方法,目前在服务性产品、技术性产品、工业品销售领域被广泛采用。与传统消费品销售采用的技巧不同,顾问式销售技巧的着眼点在客户内在问题的有效发掘,以为客户解决问题为先导,赢得竞争,赢得客户对公司的信赖,实现公司产品的顺利销售。


课程目标:


掌握顾问式销售的精髓和技巧

学会运用顾问式销售技术提升产品的销售业绩

《新客户开发与销售业绩提升》 企业经营类、客户服务类、服务管理综合、服务营销、营销销售类、营销管理综合、销售管理、销售技能 客户服务部 1 严家明

课程背景

 

学会运用新客户开发提升产品的销售业绩
《大客户、工业品(b2b)项目型销售技巧ABC》 企业经营类、客户服务类、服务营销、营销销售类、营销管理综合、销售管理、销售技能 市场营销部 2 蒋建业

课程目标:


主要帮助初级销售人员,提升以下几方面的能力:

 

1、工业品市场接近、拜见客户的能力

2、提升发现有质量大客户项目的能力;

3、提升建立工业品、政府类客户关系的能力

4、提升公司与产品在B2B市场的价值宣导能力;

5、掌握挖掘大客户需求、发现大客户兴趣点的方法与技巧

6、提升收集竞争对手信息的能力;

7、提升把握大客户、大项目之决策链和决策机制的能力,掌控客户意向的形成;

8、提升大项目优势解决方案的设计能力,提升项目过程的运作与控制能力;

9、提升大项目招投标的控制能力;

10、掌握项目型销售的“套路”以及项目分析方法与能力。 

《工业品大客户型销售的渠道体系构建与动力设计》 企业经营类、营销销售类、营销管理综合、营销渠道、大客户、工业品、项目型、销售管理、销售技能 2 蒋建业

课程背景:


在工业品市场中,我们常常需要面对以下问题,本课程将帮助大家掌握分析这些问题的方法,提升解决这些问题的能力:

 

1.渠道的发展,代理商很多,但是往往等着项目,推动项目销售的动力不足

2.代理商在项目中忠诚度不够,往往墙头草

3.代理商看着品牌不如别人,就不敢推动,如何才能利用代理商提升公司自己的品牌

4.代理商多了之后,往往项目中产生冲突,弄不好得罪代理商,后面地区市场萎缩

5.项目报备的时候,难以判断和识别谁是真正有实力的代理商

6.代理商合作的项目,在运作的时候,总是对我们支支吾吾,让我们远离客户,结果往往我们被忽悠常常丢单,浪费时间和资源

7.如何让代理商培育市场,实现持续性增长

《绝对成交-客户沟通与谈判策略》 企业经营类、客户服务类、服务管理综合、服务技能、服务营销、营销销售类、营销管理综合、销售管理、销售技能、通用技能类 客户服务部 1 待定

课程背景:

  

选择老师的四大理由:

 

1、经验丰富

老师有着长达13年的讲课经验,曾为400多家企业授课、并为31家企业担任常年销售团队咨询顾问辅导老师。

2、风趣幽默

老师主张“快乐学习”,课堂没有填鸭,只有是欢乐、活泼、游戏、故事、讨论及情景演练,使学员在轻松幽默的氛围中学习,让学习过程快乐而有趣。

3、实战接地气

老师是一线销售出身,又担任多家企业管理顾问和团队教练,因此手里的案例丰富,课程内容大多都是今天学习明天马上就能运用到工作中去的“干货”,而且课堂中老师会安排很多模拟练习,快速掌握成交与沟通技巧。

4、学员评分高

于曹老师课程“干货”接地气又风趣幽默,所以课程满意度非常高,学员平均打分在97分以上,因此回课率达到50%以上。

 

上课守则


每个人都是主角

放下一切,尽情参与

只有你要,你才会得到

影响别人学习就等于犯罪

给别人掌声就是给自己掌声


课程目标:


1、学习如何让客户快速信任销售人员;

2、如何准确获取客户需求信息;

3、学习从产品价值塑造到报价到最终成交。

《采购&销售必备的合同管理与合同风险防控》 危机风险管理 2 田老师
《小i科技公开课—AI时代的企业转型与应用实践》 企业经营类 1 许老师

课程背景

 

1、课程采用案例分析、双向沟通、疑难解答、针对性讲解、参与式研讨等多种教学方式,让学员对课程内容有更深刻的认识,并掌握AI智能化在企业管理中的运用方法;

2、课堂将呈现最前沿的AI智能化趋势和实践案例,分享AI 对社会、对企业带来的巨大影响;

3、分享案例来自行业标杆客户,例如金融、电信等,让学员在真实的案例中,了解AI智能化在企业中的运用策略。


课程目标

 

企业收益:

1、构建企业智能服务系统,提升服务效率、优化服务体验;

2、培养具有AI理念的管理人才,推动AI智能升级策略的执行与落地;

3、将AI技术运用于业务路径规划与人才管理中,优化企业经营管理。

岗位收益:

1、快速掌握应用AI技术的关键点:知识、人才、应用场景、解决方案;

2、掌握AI建设的步骤,规划企业智能体系与实施路径;

3、识别AI应用落地的关键因素,寻找合适的运用场景。

《大客户开发中的“诊”与“治”》 企业经营类、营销销售类 市场营销部 1 鲍老师

课程背景:


作为一名在职的工作人员,你如何思考下述四个问题:

 

1.作为学校与研究机构的专家,他们的研究成果需要的是智商;而每天接触不同用户,解决各种问题的销售同仁,我们的销售业绩更需要的是情商,理论的学习与理论在工作中的运用,谁更重要?

2.医生对病人的治疗,先诊断再治疗, 其中的诊断至关重要;销售对不同客户的开发同样有发现需求与满足需求两个阶段,我们要掌握的是解决具体问题的工具,还是提高分析与判断问题的技能?

3.优秀的企业看似遥遥领先,知名的品牌似乎占尽了优势!难道这些对手始终一帆风顺,在市场拓展的过程中没有挫折?他们取得成功的经验,与发展中的教训,哪些内容更容易给我们带来觉醒?

4.传统的培训通常是按照既定的内容按部就班,参加培训的学员与企业因背景的不同,学习效果相对有限;而咨询式培训则强调的是针对具体问题的解答;你对知识学习与解决具体问题,谁更期待?

 

授课风格:

 

鲍老师作为拥有多年知名企业任职背景的职业讲师,作风严谨务实又不失轻松快乐。他将自身的学术背景和丰富的工作经验融入培训实践中,使技能培训效果得到增强,从而超越了单纯技能培训的局限性。以学员为中心、注重激发学员互动提问的授课方式,深得学员和客户爱戴及各个培训机构的信任。对于讲师职业的热爱、对于业务的严谨务实、精益求精使他成为客户心目中拥有高度职业素养的专业培训讲师。

 

咨询式授课 — 根据不同学员的企业背景, 有针对性地解答学员的提问

启发式教学 — 充分调动学员的积极性,通过调动学员的参与提高学习的效率;

案例式教学 — 讲解式(印证式)案例和讨论式(探究式)案例研究;

互动式参与 — 融知识于学员体验中,行为再复制及知识应用度高;

寓教于乐式 — 通过学员共同参与的游戏活动, 发现自己的不足, 提高自身的能力

理性实践式 — 通过对学员分析与判断能力的训练,使大家掌握的不仅是具体方法更是一种技能;

情境教学式 — 角色互换、情境模拟、团队游戏式的知识传递、“误区诊断”,使学员对教学内容有更深刻的认识,在娱乐之后有更多感悟。


课程目标:


许多的企业管理人员都寄希望于通过培训,来直接获取能帮助自己企业实现业绩倍增或有效管理的具体工具,但我们每一个企业自身的特点与所面临的问题千差万别, 看似在其他企业行之有效的方法能否一定为我所用? 法可以写明, 理可以讲明,但道则需要“悟”;因此通过本期课程的学习,你将更多地了解与掌握如何针对市场与对手开展分析,对自身特点与优势经行判断,从而确立出一套与众不同的差异化经营之路,使我们企业自身的利益最大化;不仅是授人以“鱼”,更重要的是授人以“渔”。

《Incoterms2020国际贸易实务操作技巧与风险防范》 危机风险管理 2 罗老师

课程背景 

 

中国企业从国外采购的金额每年都在递增,众多跨国企业落户中国设立工厂或建立国际采购中心/IPO寻购,采购人员的日常工作中越来越多地涉及到国际贸易,物流及进出口实务等相关业务。国际贸易知识,进出口操作,物流通关及外汇结算等知识已经成为当今采购/贸易人员必备的基本技能。另外,国际贸易是高收益与高难度、高风险并存的,如何操作国际贸易、拓展国际业务、防范风险?如何选择交易币种?如何进行套期保值?仅凭以往似懂非懂的经验进行操作,已经不能满足时代的需要。仅凭以往的经验进行操作,还可以继续吗??参加此次培训能让你的企业少交些学费!

 

本课程精选了国际贸易的核心知识,并结合最新的国际贸易条款详实讲解分析国际贸易中的各环节风险及规避方法,通过讲师多年实际工作中总结的实际案例,同时辅以模拟演练旨在帮助学员培养务实的操作和管理能力,敏锐的风险分析和预防能力,及驾驭全局的战略性思维模式,使学员全面掌握解决贸易实务问题的办法,提高国贸人员在复杂的国内外经济、社会环境下进行进口/出口战略、参与国际竞争的知识和能力。


课程目标

  

1.      学习并掌握国际贸易413个术语

2.      买卖双方应当如何选择应用国际贸易术语

3.      如何根据产品不同选择国际贸易术语

4.      进出口报关的流程

5.      如何提升企业的报关时效

6.      国际外汇结算的操作

7.      国际运输保险实务

8.      国际合同中的法律适用

9.      海关信用等级降级风险

《最新《干部人事档案工作条例》解析与人事档案管理实务操作中风险规避与信息化建设高级研讨班》 危机风险管理、行政管理类、行政管理综合、行政技能、档案管理、文秘助理、职业素养类、职业素养综合 2 孙老师等

课程背景


人事档案管理工作是企事业单位人力资源基础管理工作的重要体现,特别是从全国开展的干部人事档案专项审核工作以来,对人事档案管理的科学化、制度化、规范化、信息化建设提出了更高的新要求。在此新形势下,为帮助各政府机关、企事业单位办公室、人力资源部门的领导和档案管理人员充分认识人事档案在人力资源管理中的重要价值,全面了解人事档案管理的政策依据,系统掌握人事档案管理的规范操作方法,科学规划人事档案信息化建设的战略和步骤,提高档案主管领导和档案管理人员的专业素质和业务能力。为此,我单位特举办“人事档案管理新规范解析及实务操作风险规避与信息化建设”高级研讨班。请各单位积极组织相关人员参加研讨和学习。

课程目标

  

1、全面了解人事档案新法规新要求;纠正以往档案管理过程中不规范的操作对企业所造成的法律风险及如何规避;

2、全面剖析人事档案管理在人力资源管理价值链的位置、作用、重要性;

3、系统掌握人事档案管理的规范操作方法,培养预测、分析人事档案法律风险的思维能力;

4、通过人事档案管理的重点工作内容详解,掌握相关人力资源日常管理的实战技能,进一步提升人事档案管理的科学化、制度化、规范化、信息化建设的水平;

5、课后加微信群长期跟踪答疑解惑;专家随时答疑!提供实用的方法和各种表格;

《向华为学习:源自麦肯锡的销售流程建设》 流程管理 1 柯老师

课程背景

 

1、本课程内容源自麦肯锡的销售管理体系,通过学习权威理论和方法,帮助实现销售团队业绩有效增长;

2、通过运用行动学习的体验法和实战演练,现场帮助学员掌握公众表达力和语言组织力,提升学员的沟通谈判力。

 

课程目标

 

企业收益:

1、建立标准化、流程化和可复制的销售行为机制,提升销售成功率;

2、培养销售人员树立目标和制定计划的意识,达成销售业绩;

3、建设像华为一样的一流销售文化和激励机制,提升团队凝聚力和战斗力;

4、打造一支有明确目标,有信心,有信念,有流程、有方法、懂客户心理的专业化销售队伍。

岗位收益:

1、掌握销售目标与计划管理的系统方法和策略;

2、专业训练一分钟自我介绍、产品和企业介绍能力;

3、掌握和实践科学高效的销售流程和八大步骤;

4、学会运用沟通六力,提升销售沟通和谈判能力;

5、掌握科学的成交方法和策略,提升销售业绩和命中率。

《精益采购管理与流程优化》 流程管理 2 柳老师

课程背景

 

采购管理一直是国内企业的管理软肋,平时表面上看大问题没有,但小问题连绵不断。主要是采购总是在关键时刻不“给力”:计划出现延迟、质量出现异常、供应商价格毫无征兆地上涨、单一供应商牛气冲天,采购运营总成本居高不下….传统粗管理模式下的采购人员疲于奔命却收效甚微。

 

面临着日益激烈的市场竞争,如何降低运营成本已经成为企业管理的主要内容,作为企业运营当中的关键环节—采购环节,它有着"成本比重高、资金投入大且管理复杂"的突出特点。根据对多家世界500强企业调查发现:采购环节成本每降低1%,企业利润便会增加5-10%。由此可见,采购管理在整个企业管理过程中的地位越来越重要,企业若想切实有效地降低成本和提高利润,就必须高度重视采购管理。

 

本课程将结现代企业采购发展趋势,分析合国、内外开展采购管理的现状,全面系统地分析如何实施对采购进行有效精益化管理,精益化采购战略、精益化供应商管控与成本分析,降低采购成本,达成高绩效采购,提高企业的赢利能力。

 

通过学习,使学员树立现代精益化采购、供应商管理、采购成本控制、采购谈判等新理念,理解搞好企业供应链精益化管理的具体方式,通过现场模拟操作,使学员掌握采购操作的方法和技巧,提升采购管理的运营水平,降低采购成本和风险,促进企业可持续发展。

 

课程目标

 

知识讲授、小组讨论、视频演示、角色扮演、情景模拟

《企业关务合规管理与风险防控》 危机风险管理 1 Mr. Leon Wang

课程背景


随着国际经济形势不断变化,国内宏观调控以及产业转型升级不断向前迈进,进出口环节通关事务管理日趋专业化、精细化及规范化,这对企业快速、高效清关以及与之相匹配的“软实力”提出了较高的要求。与此同时,执法部门监管、海关“事后”稽查及处罚力度不断加大,中央下派给相关部委的税收任务却在逐年攀涨;加上眼下国际经济依旧持续低迷、走势尚待明朗,以上种种都将增加涉外企业关务管理的“不确定性”及相关运营成本。政府部门改革和海关新政策不断涌现,自由贸易区试点各种新话题层出不穷,企业及时的全部掌握各项规定和规避风险都提出了新的要求。


你是否在日常关务操作中遇到如下问题:


为什么有的企业一直被海关质疑,而有的企业却能在海关眼中成为“玻璃人”?

为什么有的企业关务支出维持平稳态势,而有的企业关务支出或代价却节节攀升?

为什么有的企业关务管理风险不断涌现,甚至被海关稽查并进行严厉处罚,而有的企业却能一直相安无事或是能将“大事化小,小事化了”?

又如进出口清关环节,哪些环节是需要企业格外关注的,哪些通关成本是能够控制的?

企业如何做,才能让企业的涉外经营处于稳固的合规状态?如此等等,

本次培训将针对上述背景及情况,根据讲师多年丰富的海关从业经验,结合相关行业典型案例,就进出口环节通关实务操作进行全面分析,把握海关监管重点、扫描企业操作盲区,提供切实有效并可操作的关务风险及成本控制策略。


课程目标


本课程可以让培训者获得以下收益:


对中国海关其他口岸监管部门有个清晰的认识,对中国进出口货物通关与海关管理、对外贸易管制(企业进出口涉“证”管理)、上海自贸区运作等具有一定的了解,知晓我国进出口货物通关作业流程,规范企业关务管理,提高企业通关效率,降低企业通关成本;


对企业经营活动中可能涉及的各类海关事务风险进行预先评估和防控,对已涉的各类企业海关事务问题进行积极、有效的应对和解决,寻求在企业管理层层面建立涉及多个部门的关务合规体系,真正做到部门配合紧密、企业全员参与关务风险管理。


对企业关务管理涉及的税赋成本、时间成本、资信成本进行全面的认识和评估,掌握影响企业海关事务操作及通关成本和通关效率的技术因素,合理利用这些技术层面的操作策略谋取企业经济利润最大化,并对企业关务成本进行合理、优化控制。

《大数据时代的企业运营管理与数据分析模型》 企业经营类 2 杨老师

课程背景:


在大数据时代技术改进使得管理这门看似复杂的学科变得简单和实用,更为重要的意义在于使管理者的“知其然”环节从经验主义的定性分析,进化成数据定量分析。更有效的落到操作实处,促进管理技能提升“知其然更知其所以然”的完美结合;是涵盖百年管理理论与大数据实践智慧结晶的高端管理课程体系,也是管理者追求高效管理必修的内容!

 

运筹帷幄,决胜千里,刻画了战略对最终战事结局举足轻重的作用。而这句话,套用到商战上,恐怕一点也不为过。尽管没有了战场上的刀光剑影,但商界的竞争同样残酷无情。尤其是在竞争与日俱增的今天,全球化的浪潮和日进千里的技术创新,使企业稍有闪失,便有可能招招致灭顶之灾。如何在激烈动荡的市场竞争中,制定和执行正确的企业经营目标,已经成为决定企业能否立于不败之地的关键。

 

针对公司在经营目标设定和执行中每一个关键节点,本课程根据目前中国企业现状,结合讲师多年留学海外经历和在国内长期担任公司总经理和上市公司董事,以及创业成功和失败的实战经验,以西方理论为基础,以东方融会贯通实用简易的实战工具,提出适当的解决步骤,促进企业可持续发展。

通过学习此课程,全面提升企业领导群体战略、决策能力和风险能力以及公司盈利能力。


课程目标:


1.以简单实用为目标设计的学习课程,帮助学员了解并深刻领会企业在大数据环境下,运营报表体系建立方法和应用企业现有数据解决实际管理问题的思路和方法;

2.找到最适合您的使用的数据管理工具,提升数据管理的功能和技巧,使你工作效率倍增;

3.全面深入的了解运营分析等实用技术和高级运用,解决运营工作中的实际问题和操作。

《大数据引擎:企业经营策略重构与数据分析运用》 企业经营类 1 梅老师

课程背景:


1、采用案例讲解和视频演示等多种互动方式,提升学员的参与度与体验感,让学员对大数据的理解与运用有更深刻的感悟与掌握;

 

2、强调课程的实战性,提供多种大数据分析的方法和工具,让学员可以迅速将实践工具和方法运用于工作中,做到知行合一。

 

课程目标:


企业收益:

1、借助大数据资源支持企业管理中各项决策,提高决策效率和准确率;

2、利用大数据分析方法,优化和创新业务流程,提升企业核心竞争力;

岗位收益:

1、了解大数据的特征、本质及核心能力;

2、解析大数据十大思维模式,培养大数据思维;

3、掌握大数据分析的方法和工具,能够运用实用软件进行数据分析;

4、掌握大数据分析的六大类方法和常用方法论;

5、通过各行业大数据的应用案例解析,找到适合本企业的运用场景。

《专业销售技巧-大客户开发及管理能力提升》 企业经营类、客户服务类、营销销售类 客户服务部 2 高老师

课程背景

 

在电子商务崛起的背景下,产品和服务日趋同质化,我们的竞争优势是什么?价格竞争愈加激烈,利润已经薄如刀片,我们如何突破价格竞争?客户了解的信息不比我们少,我们还能带给客户什么?

本课程以西方著名销售咨询大师尼尔.雷克汉姆的研究成果为基础,提供了多种实用工具,帮助学员从客户需求中识别销售机会,在客户购买过程中通过销售对话为客户创造价值,从而与客户达成合作。

经过实践证明,该课程能够帮助学员在短时间内实现销售业绩的突破。 

 

课程目标 

 

了解客户购买的心理与购买流程

掌握客户分析工具识别销售机会

运用提问和倾听的工具挖掘客户需求

通过自我评估来了解自身优势以增加销售成功率

《向华为学习:战略驱动的流程设计与优化》 流程管理 2 陈老师

课程背景

 

1、课程内容着重关注变革过程,突出变革如何与战略目标相匹配,以及变革的财务产出;

2、课程通过流程变革的方法工具及案例的现场学习,结合讲师自身在华为流程管理的实战经验,帮助学员理解流程优化变革的意义,为学员实践流程变革提供行之有效的工具和方法论。

 

课程目标

 

企业收益:

1、帮助企业优化流程设计,建立科学合理的流程规则系统;

2、解放高层管理者,使其更有精力专注于企业的战略性目标;

3、以流程的标准化复制人才,帮助企业打造高效的职业化团队;

4、优化流程,解决企业短板问题,为客户提供快速有效的服务,获取更多商机。

岗位收益:

1、理解企业流程变革的价值;

2、掌握匹配战略的流程能力建设方法和工具;

3、掌握流程变革的策略、方法和技巧;

4、运用流程变革方法有效控制变革的风险。

《引流转化业绩倍增实操班》 企业经营类、营销销售类 市场营销部 2 程老师

课程背景 

 

一、你可能遇到了同样的问题:

 

引流“活动”一大堆,哪一种适合你?转化不成还是“老白干”!!你有遇到这样的场景吗?——无论是新客引流的“个销”模式、老客引流的“返销”模式、拼客引流的“拼销”模式,会场引流的“会销”模式,顾客好不容易进了店,可惜只卖你的特价引流产品,就是不肯买你的主推套餐。引流越多亏损越大,何故?原因就是顾客到店后的主推套餐转化策略、配套销售工具以及现场团队联动出问题了!!往下读,我们为你解密!

 

新零售时代,不管是线上电商还是线下的实体店,很多商家经常都会面临这个问题——如何引流才有效?如何提高顾客的转化率?很多商家常规的做法是活动,促销,再降价!要么是送各种不同的优惠礼品、优惠卷以及充值卡。但顾客最后却依然很难转化,怎么办?如何提高现场业绩转化率?我们经过多年总结研发出一套看似简单却非常有效的业绩转化方法,即:门店四客转化系统,吸客(转引流)→留客(转成交)→锁客(转会员)→养客(转铁粉)→吸客(转口碑),如下图:

 

课程目标 

 

1、认清门店回归经营本质的重要性

2、学会10种当下最流行最实用的门店引流招数

3、学会线上线下一体化“铁三角”吸客机制,打开针对性转化魔盒

4、学会转成交→转会员→转铁粉→转口碑的四连环转化动作分解

5、锻造专业化顾客进店转化策略技巧,提升不同场景的业绩转化率

6、学会激活现有会员管理体系和会员积分妙招,提高会员价值锁客

7、破解进店顾客四客转化率提升的密码,持续推动门店业绩30%+增长

8、掌握会员关系管理的“温度管理“与“口碑传播”工具,达到口碑裂变

《大数据分析与应用创新》 企业经营类 1 傅老师

课程背景:


大数据时代已经来临,大数据战略已经上升到国家意志,拥有大数据的规模和利用大数据的能力已经成为国家竞争力的一种体现,大数据的重要性已经毋庸置疑。

本课程从实际的市场营销问题出发,了解大数据在市场营销领域的价值以及应用。并对大数据分析与挖掘技术进行了介绍,通过从大量的市场营销数据中分析潜在的客户特征,挖掘客户行为特点,实现业务赋能精准营销,帮助团队深入理解业务运作,支持业务策略制定以及营销决策。


课程目标:


知晓大数据的核心理念,以及在各领域中的应用价值。

熟悉数据分析的标准过程,知晓大数据在营销中的应用原理

能够利用营销理念来展开大数据分析

《流程绩效管理》 流程管理 1 陈老师

课程背景

 

基于业务本质,不断优化最佳路径;建立流程型组织,向管理要效益。

优秀的流程将使成功的企业与其它竞争者区分开来,很难被模仿,别人拿不走、学不会。企业如何建立高效、合规、灵活的流程管理体系?企业变革赋能已不可缺少。

我们专注于流程管理领域,2018年流程管理专家训战营反响热烈,大获好评,2019年继续火热上线,国际最佳实践方法论行业经典案例相结合,引导如何构建高效的流程体系。

 

课程目标

 

企业流程的价值是要适配业务目标,但目前企业的流程往往偏离了战略与经营目标。由于缺少流程绩效管理,大量的流程存在低效、客户满意度低,没有测评就没有管理、没有对标就没有变革和进步。

本课程帮助学员掌握流程绩效指标体系设计的方法,以及如何运用绩效指标来管理流程,并驱动流程的优化和再造

《流程优化》 流程管理 1 陈老师

课程背景

 

基于业务本质,不断优化最佳路径;建立流程型组织,向管理要效益。

优秀的流程将使成功的企业与其它竞争者区分开来,很难被模仿,别人拿不走、学不会。企业如何建立高效、合规、灵活的流程管理体系?企业变革赋能已不可缺少。

我们专注于流程管理领域,2018年流程管理专家训战营反响热烈,大获好评,2019年继续火热上线,国际最佳实践方法论行业经典案例相结合,引导如何构建高效的流程体系。


课程目标

 

随着组织规模的变大,流程臃肿、协同困难等大公司病会变得突出,影响客户满意度和公司创造财务价值的能力。流程优化可以帮助组组织强化以客户为中心的经营理念,并通过各项专题优化,实现降本增效,提升客户满意度和公司竞争优势。本课程帮助学员了解流程优化项目的推进步骤,掌握流程建模、分析和优化的方法和技能

《全能督导六项技能实战班》 企业经营类、营销销售类 市场营销部 2 马老师

课程背景

  

一、“没有有效的督导,就没有真正的连锁”!你有以下8大痛点吗?:

 

1、我们通过直营与加盟扩张模式,连锁企业的版图越来越大,但是管理难度也大大增加,如何让总部战略在区域门店落地?如何通过督导有效管控,实现全国连锁一盘棋?

2、全能督导不只会突破自我的能力,更要提升区域组织的能力;不只会懂开发,更要懂管理;不只会懂直营管理,更要懂加盟管理;不只会懂门店的运营体系,更要懂门店的数据分析,如何做到呢?

3、很多督导来自店长,角色不清,心态不对,如何能胜任自己区域管理的工作?

4、有的督导巡店思路混乱,发现不了门店问题,更加解决不了问题,督导如何提升巡店效率、达成巡店的工作目标?

5、门店问题改善不可能一个人去战斗,经常需要跨部门沟通协调。督导如何推倒“部门墙”,用沟通的方式为解决问题扫平道路?

6、加盟商认为你“品牌不知名”、“价格高”、“政策一般”、“产品没优势”,再加上市场环境不理想,人人都把钱袋子捂得很紧,如何才能顺利拿下优质加盟商?

7、上下同欲者胜,但加盟商对总部抱怨多、谈条件、不配合,如何引导加盟商思维?如何提升加盟商的运营管理能力?加盟商苦恼招人招不到、管人管不好、留人留不住,如何帮助加盟商打造一支铁军团队?

8、经营决策还是靠“拍脑袋”吗?如何根据门店关键销售数据,制定出提升门店业绩的针对性方案,帮助店长突破业绩瓶颈?

 

课程目标

 

1、掌握运营区域市场的能力,强化区域对总部政策的执行,达成业绩目标。

2、正确认识督导的角色管理,岗位职责,具备良好的工作心态。

3、规范日常巡店流程,提升督导巡店的效率与解决问题的能力。

4、学习用沟通的方式协调资源、解决阻碍门店业绩增长的各种老大难问题。

5、学习吸引优质加盟商合作的实战开发招商方法与销售工具。

6、提升督导的区域运营管理能力,帮助加盟商打造铁军团队。

7、学会通过门店数据分析的方法,制定门店业绩提升的销售方案。

《流程设计理念、方法与工具》 流程管理 1 陈老师

课程背景

 

基于业务本质,不断优化最佳路径;建立流程型组织,向管理要效益。

优秀的流程将使成功的企业与其它竞争者区分开来,很难被模仿,别人拿不走、学不会。企业如何建立高效、合规、灵活的流程管理体系?企业变革赋能已不可缺少。

我们专注于流程管理领域,2018年流程管理专家训战营反响热烈,大获好评,2019年继续火热上线,国际最佳实践方法论行业经典案例相结合,引导如何构建高效的流程体系。


课程目标

 

流程设计的语言不一致是目前流程建设中的共性问题,流程的设计质量直接影响流程执行的效率和效果。本课程帮助学员理解流程设计的理念、方法和工具,并通过实际的案例演练掌握流程的设计技能。

《流程架构规划及流程治理》 流程管理 1 陈老师

课程背景

 

基于业务本质,不断优化最佳路径;建立流程型组织,向管理要效益。

优秀的流程将使成功的企业与其它竞争者区分开来,很难被模仿,别人拿不走、学不会。企业如何建立高效、合规、灵活的流程管理体系?企业变革赋能已不可缺少。

我们专注于流程管理领域,2018年流程管理专家训战营反响热烈,大获好评,2020年继续火热上线,国际最佳实践方法论和行业经典案例相结合,引导如何构建高效的流程体系。


课程目标

 

为了强化公司管理人员及流程建设推进人员的架构意识和治理意识,掌握流程架构设计的理念、方法和工具,为流程管理的顶层设计提升内部准备度,拟开展本次以流程架构及治理为主题的培训。

《基于流程的卓越运营体系建设》 流程管理 1 胡老师

课程背景

 

培训目的在于与学员就什么是企业运营管理体系、为什么需要以及如何建立企业运营管理体系、流程管理与企业运营管理体系的关系等问题达成高度共识,通过分析造成公司内部运营效率存在问题的深层原因,理解企业运营管理体系建设的本质就是执行力建设,理解公司需要提升运营管理能力的必要性和紧迫性,掌握运营管理体系建设的一般工具和方法,同时对开展这项工作的变革性质以及开展变革管理的方法做一般性介绍

《战略驱动的流程变革—构建高效的流程化组织》 流程管理 1 陈老师

课程背景

 

组织能力与战略不同步,如何让干部承担变革责任,推进流程优化与再造,实现责任下移,解放核心管理人员,提升组织成长能力?

组织协同效率低,对客户需求的响应和交付慢,如何通过端到端流程变革提升组织的产出能力和盈利能力?

流程对人的依赖性高,职业化人才缺乏,培养人速度慢,如何通过流程的标准化和规范化,加速组织的职业化转型?

流程变革准备度低,推进流程变革与优化阻力大,如何通过变革管理机制,降低变革风险,提升变革成功率?

企业管理变革的目标:从职能化组织到流程化组织,从粗放式增长到价值驱动型增长

通过对标学习,强化流程变革意识,掌握流程变革方法和工具,降低变革风险。

《危机管理与舆论沟通》 企业经营类 1 张老师

课程背景

 

1、通过大量案例分析解读相关理论,善于讲故事,在互动研讨的基础上,让学员深刻领悟并掌握危机管理和媒体沟通的技巧;

2、实用实效的工具方法,学员课后即可使用;

3、讲师语言幽默、生动流畅,感染力强。


课程目标

 

1、了解危机管理的原则及流程;

2、掌握处理危机事件时的原则及方法技巧;

3、学会舆论监测的技巧,掌握如何利用现代传播手段引导舆论的方法;

4、危机中正确处理与媒体的关系,以及应对媒体的关键技巧;

5、学习如何使用微信、微博等新媒体解决危机。

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