课程名称 专业分类 岗位分类 课程天数 授课讲师 课程目标
《卓越的客户服务技巧训练》 企业经营类、共公关系、客户服务类、服务管理综合、服务技能、客户关系管理、营销销售类、销售管理、销售技能、营销人员素质、职业素养类、职业素养综合 客户服务部 2 田胜波

课程特色:


服务理念感悟 + 服务心态塑造 + 能力框架构建 + 服务技巧提升 + 服务问题解决


课程背景


1、客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事,拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。

2、打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。

3、随着社会进步、服务经济的快速发展,每个员工的服务能力逐步成为基础性能力。

4、修炼卓越的服务理念是掌握客户服务技巧、提升客户服务水平的关键之一。

5、田胜波老师从事客户服务管理咨询与培训已有近二十年的时间,以下三门课程都有16年以上的公开课和内训经验积累:面向中高层服务管理者的关于服务制胜战略与服务管理体系构建的课程《构建卓越的客户服务管理体系》、面向投诉抱怨处理人员的《有效处理客户的不满抱怨投诉》课程、面向一线服务人员的《卓越的客户服务技巧训练》。三个层面的课程相互衔接、相互渗透、相互支撑,基本涵盖了企业客户服务管理各个层面和领域。正是三门课程这样的分工呼应,使得田老师的每一门课程都既有理念、战略、思维层面的感悟,又有沉入实操细节、工具方法的演绎,深受众多客户企业的欢迎,众多企业引入作为系列内训。


课程目标


★ 让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的言行举止以及服务工作的细节,体现在公司客户服务的各类措施中;

★ 能够通过客户服务沟通各个环节的服务技巧、客户服务各个阶段的服务技巧、投诉抱怨处理技巧的演练切实提升客户服务能力和技巧;

★ 参与公司服务管理与创新,设计各类个性化服务举措,全方位提升客户满意度。

《有效处理客户的不满、抱怨、投诉》 企业经营类、客户服务类、服务体系、服务管理综合、服务技能、客户关系管理、抱怨投诉处理 客户服务部 2 田胜波

课程特色:


服务理念感悟 + 服务心态塑造 + 基本认识清晰 + 能力框架构建

 + 处理策略研修 + 处理技巧训练 + 案例难题实战


课程背景


1、客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手;

2、大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题;

3、而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例;

4、追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外,需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户,这也许才是企业服务竞争优势塑造的真正分水岭;

5、本课程在清晰区分认识客户的不满、抱怨、投诉差别的基础上,首先训练提升处理客户投诉和抱怨的能力,但更多地从全局的角度,培养企业和员工能够从战略层面以深邃的客户需求先见能力探寻与管理客户的不满,构建起完善的客户反馈系统,从而真正地赢得客户、傲视群雄,塑造持续的服务竞争优势。

6、田胜波老师从事客户服务管理咨询与培训已有近20年的时间,以下三门课程都有16年以上的公开课和内训经验积累:面向中高层服务管理者的关于服务制胜战略与服务管理体系构建的课程《构建卓越的客户服务管理体系》、面向投诉抱怨处理人员的《有效处理客户的不满抱怨投诉》课程、面向一线服务人员的《卓越的客户服务技巧训练》。三个层面的课程相互衔接、相互渗透、相互支撑,基本涵盖了企业客户服务管理各个层面和领域。正是三门课程这样的分工呼应,使得田老师的每一门课程都既有理念、战略、思维层面的感悟,又有沉入实操细节的演绎,深受众多客户企业的欢迎,多家企业引入作为系列内训。


课程目标


★ 让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中;

★ 能够通过抱怨投诉处理过程的核心环节、主要阶段的沟通技巧演练切实提升处理客户不满与抱怨的能力;

★ 在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上,掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧;

★ 能够参与客户投诉处理的管理环节,共同提升客户服务的整体水平。

《顾问式销售技巧训练》 企业经营类、客户服务类、服务技能、服务营销、营销销售类、营销管理综合、营销渠道、销售管理、销售技能 客户服务部 2 严家明

课程背景:


顾问式销售是由Huthwaite公司通过销售实证研究,从成功销售员35000个销售拜访案例中,总结出的针对大客户销售的有效销售方法,目前在服务性产品、技术性产品、工业品销售领域被广泛采用。与传统消费品销售采用的技巧不同,顾问式销售技巧的着眼点在客户内在问题的有效发掘,以为客户解决问题为先导,赢得竞争,赢得客户对公司的信赖,实现公司产品的顺利销售。


课程目标:


掌握顾问式销售的精髓和技巧

学会运用顾问式销售技术提升产品的销售业绩

《新客户开发与销售业绩提升》 企业经营类、客户服务类、服务管理综合、服务营销、营销销售类、营销管理综合、销售管理、销售技能 客户服务部 1 严家明

课程背景

 

学会运用新客户开发提升产品的销售业绩
《卓越的客户服务技巧训练》 企业经营类、共公关系、客户服务类、服务管理综合、服务技能、客户关系管理、营销销售类、销售管理、销售技能、营销人员素质、职业素养类、职业素养综合 客户服务部 2 田胜波

课程特色:


服务理念感悟 + 服务心态塑造 + 能力框架构建 + 服务技巧提升 + 服务问题解决


课程背景


1、客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事,拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。

2、打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。

3、随着社会进步、服务经济的快速发展,每个员工的服务能力逐步成为基础性能力。

4、修炼卓越的服务理念是掌握客户服务技巧、提升客户服务水平的关键之一。

5、田胜波老师从事客户服务管理咨询与培训已有近二十年的时间,以下三门课程都有16年以上的公开课和内训经验积累:面向中高层服务管理者的关于服务制胜战略与服务管理体系构建的课程《构建卓越的客户服务管理体系》、面向投诉抱怨处理人员的《有效处理客户的不满抱怨投诉》课程、面向一线服务人员的《卓越的客户服务技巧训练》。三个层面的课程相互衔接、相互渗透、相互支撑,基本涵盖了企业客户服务管理各个层面和领域。正是三门课程这样的分工呼应,使得田老师的每一门课程都既有理念、战略、思维层面的感悟,又有沉入实操细节、工具方法的演绎,深受众多客户企业的欢迎,众多企业引入作为系列内训。


课程目标


★ 让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的言行举止以及服务工作的细节,体现在公司客户服务的各类措施中;

★ 能够通过客户服务沟通各个环节的服务技巧、客户服务各个阶段的服务技巧、投诉抱怨处理技巧的演练切实提升客户服务能力和技巧;

★ 参与公司服务管理与创新,设计各类个性化服务举措,全方位提升客户满意度。

《构建卓越的客户服务管理体系》 企业经营类、共公关系、客户服务类、服务体系、客户关系管理、营销销售类、销售管理、营销人员素质 客户服务部 2 田胜波


课程特色:


体系框架搭建+系统思路梳理+管理工具介绍+典型案例分享+解决方案探讨


课程背景


1、随着服务经济的崛起,服务竞争优势在企业竞争力结构中地位的快速提升,企业客户服务管理已不再是一个可有可无的管理领域,也不仅是服务型企业才关心的管理领域。

2、拥有持续竞争优势的企业,大多早已把服务制胜策略渗透于企业发展战略的各个层面,他们以卓越的服务战略定位引领企业在行业内傲视群雄。

3、打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。然而,对于大多数企业来说,客户服务管理却不象其它管理领域那样拥有成熟的体系和经验积累。

4、本课程希望帮助学员朋友,较为系统性地掌握服务管理相关知识与技能,从而能够结合自己的企业情况,搭建起适合本企业行业特点以及发展阶段的客户服务管理体系,进而为企业各相关部门提升服务水平、共铸企业服务竞争优势,创造完善良好的服务管理环境支撑。

5、田胜波老师从事客户服务管理咨询与培训已有20年的时间,以下三门课程都有16年以上的公开课和内训经验积累:面向中高层服务管理者的关于服务制胜战略与服务管理体系构建的课程《构建卓越的客户服务管理体系》、面向投诉抱怨处理人员的《有效处理客户的不满抱怨投诉》课程、面向一线服务人员的《卓越的客户服务技巧训练》。三个层面的课程相互衔接、相互渗透、相互支撑,基本涵盖了企业客户服务管理各个层面和领域。正是三门课程这样的分工呼应,使得田老师的每一门课程都既有理念、战略、思维层面的感悟,又有沉入实操细节的演绎,深受众多客户企业的欢迎,众多企业引入作为系列内训。

6、田老师开始讲授《构建卓越的客户服务管理体系》这门课程至今已有16年以上的时间,举办了大量的公开课和内训,大纲的主要内容和结构虽未有太大改变,但其中讲授的内容却早已经过几轮的升级和提炼。


课程目标


★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中;

★ 掌握构建适合本公司环境的客户服务管理体系,设计和优化本公司的服务流程、服务标准,提升本公司整体服务质量的原理、方法、思路;

★ 掌握通过塑造卓越的服务理念、提升服务管理的战略定位、构建卓越的服务管理体系、优化服务管理策略、塑造内部客户服务环境等各种途径,切实培养员工良好的服务意识;

★ 掌握通过服务理念、服务战略、服务管理、流程标准在一线服务行为层面的渗透,进而掌握培养辅导各类客户服务人员切实提升服务技能的方法和技巧。


《有效处理客户不满 抱怨 投诉》 企业经营类、客户服务类、服务体系、服务管理综合、服务技能、客户关系管理、抱怨投诉处理 客户服务部 2 田胜波

课程特色:


服务理念感悟 + 服务心态塑造 + 基本认识清晰 + 能力框架构建

 + 处理策略研修 + 处理技巧训练 + 案例难题实战


课程背景


1、客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手;

2、大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题;

3、而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例;

4、追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外,需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户,这也许才是企业服务竞争优势塑造的真正分水岭;

5、本课程在清晰区分认识客户的不满、抱怨、投诉差别的基础上,首先训练提升处理客户投诉和抱怨的能力,但更多地从全局的角度,培养企业和员工能够从战略层面以深邃的客户需求先见能力探寻与管理客户的不满,构建起完善的客户反馈系统,从而真正地赢得客户、傲视群雄,塑造持续的服务竞争优势。

6、田胜波老师从事客户服务管理咨询与培训已有近20年的时间,以下三门课程都有16年以上的公开课和内训经验积累:面向中高层服务管理者的关于服务制胜战略与服务管理体系构建的课程《构建卓越的客户服务管理体系》、面向投诉抱怨处理人员的《有效处理客户的不满抱怨投诉》课程、面向一线服务人员的《卓越的客户服务技巧训练》。三个层面的课程相互衔接、相互渗透、相互支撑,基本涵盖了企业客户服务管理各个层面和领域。正是三门课程这样的分工呼应,使得田老师的每一门课程都既有理念、战略、思维层面的感悟,又有沉入实操细节的演绎,深受众多客户企业的欢迎,多家企业引入作为系列内训。


课程目标


★ 让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中;

★ 能够通过抱怨投诉处理过程的核心环节、主要阶段的沟通技巧演练切实提升处理客户不满与抱怨的能力;

★ 在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上,掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧;

★ 能够参与客户投诉处理的管理环节,共同提升客户服务的整体水平。

《顾问式销售技巧训练》 企业经营类、客户服务类、服务技能、服务营销、营销销售类、营销管理综合、营销渠道、销售管理、销售技能 客户服务部 2 严家明

课程背景:


顾问式销售是由Huthwaite公司通过销售实证研究,从成功销售员35000个销售拜访案例中,总结出的针对大客户销售的有效销售方法,目前在服务性产品、技术性产品、工业品销售领域被广泛采用。与传统消费品销售采用的技巧不同,顾问式销售技巧的着眼点在客户内在问题的有效发掘,以为客户解决问题为先导,赢得竞争,赢得客户对公司的信赖,实现公司产品的顺利销售。


课程目标:


掌握顾问式销售的精髓和技巧

学会运用顾问式销售技术提升产品的销售业绩

《新客户开发与销售业绩提升》 企业经营类、客户服务类、服务管理综合、服务营销、营销销售类、营销管理综合、销售管理、销售技能 客户服务部 1 严家明

课程背景

 

学会运用新客户开发提升产品的销售业绩
《大客户、工业品(b2b)项目型销售技巧ABC》 企业经营类、客户服务类、服务营销、营销销售类、营销管理综合、销售管理、销售技能 市场营销部 2 蒋建业

课程目标:


主要帮助初级销售人员,提升以下几方面的能力:

 

1、工业品市场接近、拜见客户的能力

2、提升发现有质量大客户项目的能力;

3、提升建立工业品、政府类客户关系的能力

4、提升公司与产品在B2B市场的价值宣导能力;

5、掌握挖掘大客户需求、发现大客户兴趣点的方法与技巧

6、提升收集竞争对手信息的能力;

7、提升把握大客户、大项目之决策链和决策机制的能力,掌控客户意向的形成;

8、提升大项目优势解决方案的设计能力,提升项目过程的运作与控制能力;

9、提升大项目招投标的控制能力;

10、掌握项目型销售的“套路”以及项目分析方法与能力。 

《工业品大客户型销售的渠道体系构建与动力设计》 企业经营类、营销销售类、营销管理综合、营销渠道、销售管理、销售技能 2 蒋建业

课程背景:


在工业品市场中,我们常常需要面对以下问题,本课程将帮助大家掌握分析这些问题的方法,提升解决这些问题的能力:

 

1.渠道的发展,代理商很多,但是往往等着项目,推动项目销售的动力不足

2.代理商在项目中忠诚度不够,往往墙头草

3.代理商看着品牌不如别人,就不敢推动,如何才能利用代理商提升公司自己的品牌

4.代理商多了之后,往往项目中产生冲突,弄不好得罪代理商,后面地区市场萎缩

5.项目报备的时候,难以判断和识别谁是真正有实力的代理商

6.代理商合作的项目,在运作的时候,总是对我们支支吾吾,让我们远离客户,结果往往我们被忽悠常常丢单,浪费时间和资源

7.如何让代理商培育市场,实现持续性增长

《绝对成交-客户沟通与谈判策略》 企业经营类、客户服务类、服务管理综合、服务技能、服务营销、营销销售类、营销管理综合、销售管理、销售技能、通用技能类 客户服务部 1 待定

课程背景:

  

选择老师的四大理由:

 

1、经验丰富

老师有着长达13年的讲课经验,曾为400多家企业授课、并为31家企业担任常年销售团队咨询顾问辅导老师。

2、风趣幽默

老师主张“快乐学习”,课堂没有填鸭,只有是欢乐、活泼、游戏、故事、讨论及情景演练,使学员在轻松幽默的氛围中学习,让学习过程快乐而有趣。

3、实战接地气

老师是一线销售出身,又担任多家企业管理顾问和团队教练,因此手里的案例丰富,课程内容大多都是今天学习明天马上就能运用到工作中去的“干货”,而且课堂中老师会安排很多模拟练习,快速掌握成交与沟通技巧。

4、学员评分高

于曹老师课程“干货”接地气又风趣幽默,所以课程满意度非常高,学员平均打分在97分以上,因此回课率达到50%以上。

 

上课守则


每个人都是主角

放下一切,尽情参与

只有你要,你才会得到

影响别人学习就等于犯罪

给别人掌声就是给自己掌声


课程目标:


1、学习如何让客户快速信任销售人员;

2、如何准确获取客户需求信息;

3、学习从产品价值塑造到报价到最终成交。

《采购&销售必备的合同管理与合同风险防控》 危机风险管理 2 田老师
《全球三大商学院首推商战课程:TechMark商战实战模拟》 商业模式、流程管理、通用管理类、管理控制 2 张老师

课程收获


企业收益:

1、打破企业固有的管理思维,提高资源利用率,促进业绩增长;

2、锐化管理者的市场敏锐性,提升其决策能力,帮助企业抓住市场机会;

3、激发员工的工作热情和创造力,提升管理效能,打造高绩效团队。

岗位收益:

1、培养商业管理思维,对商业运作有全方位的认知与掌握;

2、真实体验企业初创、生存、成长、腾飞到成熟的全部过程;

3、提升商业环境下的动态决策能力;

4、学会战略布局,调配各方资源,提升团队协调力;

5、掌握必要的财务知识和技巧,推动经营决策的执行;

6、获得多种高效管理工具:杜邦分析法、平衡记分卡等。


课程特色


1、完成一场“烧脑+虐心”试炼:实战演练企业5个发展阶段、6个财务决策、48项商业决策过程,让学员现场体验真实的商业环境,突破惯性管理思维模式;

2、课程内容匹配最前沿的社会经济发展现状,依据纽交所及纳斯达克上市公司数据开发的商业实战分析系统,搭建高仿真商业环境,帮助学员建立全面系统的思考能力,提高真实商业环境下的决策力;

3、课程为学员提供多种战略管理工具,如平衡记分卡、全面预算管理、组织绩效管理等,引导学员将工具运用于现实经营中,提升管理效能。

《用流程复制》 企业经营类、企业管控、流程管理 2 章老师
《短视频及社群运营全攻略》 企业经营类、营销销售类、营销管理综合、互联网营销 1 姜老师

课程背景:


随着短视频和社群的不断发展,现在已经不再是简简单单的音乐+个人换场景的玩法了,在短视频巨大的流量面前,一波又一波的内容创业者涌入进来,有做自媒体方向的,有做品牌推广的,也有做教学的。短视频流量的竞争日益加剧,很多短视频运营人都想知道如何能快速提升短视频的播放量和点赞数,在短视频上占据一席之地。企业获客成本的多少直接决定了生意订单的大小,无论是地段引流、人员引流、广告引流——所有传统的引流方式都存在极不合理的“获客成本”,而当下,各行各业的竞争加剧,更有品牌商、渠道商挟品牌和渠道优势抢占份额,中小企业和创业者生存压力越来越大。

互联网上隐藏着很多“黑科技”引流技术,这些技术,只掌握在极少数的网络大咖手里,但他们守口如瓶,绝不泄露,因为他们明白,使用的人越多,效果就会大打折扣,所以,他们悄悄的斩获百万粉丝,躲在角落里闷声发大财!如何做好一个社群,新媒体发展下社群是必经之路,每个新媒体人都要去学习。大胡子讲师将在本次课程中会详细的分享短视频及社群案例,使你能够真正明白,究竟应该如何构建品牌社群、如何培养社群稳定用户,并引导社群用户消费、支持、宣传产品与服务,最终建立起完善的社群生态圈。

《最新《干部人事档案工作条例》解析与人事档案管理实务操作中风险规避与信息化建设高级研讨班》 危机风险管理、行政管理类、行政管理综合、行政技能、档案管理、文秘助理、职业素养类、职业素养综合、写作 2 孙老师等

课程背景


人事档案管理工作是企事业单位人力资源基础管理工作的重要体现,特别是从全国开展的干部人事档案专项审核工作以来,对人事档案管理的科学化、制度化、规范化、信息化建设提出了更高的新要求。在此新形势下,为帮助各政府机关、企事业单位办公室、人力资源部门的领导和档案管理人员充分认识人事档案在人力资源管理中的重要价值,全面了解人事档案管理的政策依据,系统掌握人事档案管理的规范操作方法,科学规划人事档案信息化建设的战略和步骤,提高档案主管领导和档案管理人员的专业素质和业务能力。为此,我单位特举办“人事档案管理新规范解析及实务操作风险规避与信息化建设”高级研讨班。请各单位积极组织相关人员参加研讨和学习。

课程目标

  

1、全面了解人事档案新法规新要求;纠正以往档案管理过程中不规范的操作对企业所造成的法律风险及如何规避;

2、全面剖析人事档案管理在人力资源管理价值链的位置、作用、重要性;

3、系统掌握人事档案管理的规范操作方法,培养预测、分析人事档案法律风险的思维能力;

4、通过人事档案管理的重点工作内容详解,掌握相关人力资源日常管理的实战技能,进一步提升人事档案管理的科学化、制度化、规范化、信息化建设的水平;

5、课后加微信群长期跟踪答疑解惑;专家随时答疑!提供实用的方法和各种表格;


《当“喉舌”遇上自媒体——互联网下的企业内刊和自媒体管理》 企业经营类、共公关系、行政管理类、行政管理综合、商务写作、内刊与自媒体 2 孙老师

课程背景 

 

企业文化是推动企业战略落地和实施的有力武器,一个企业有什么样的战略就需要有什么样的文化、机制、团队去匹配,而要保证这个战略落地的有力武器就在文化很重要的载体,被称之为企业领导人的“喉舌”——企业内刊。

 

毛泽东说:“凡是推翻一个政权必先打造舆论。“习近平总书记说:”经济工作是全党中心,但宣传工作是重中之重。如何让企业战略经营落地,需要通过文化去造势,通过各种媒体,包括自媒体去推动,这个执行的有力武器就是被誉为企业喉舌的“内刊”——纸媒和自媒体!如何用自媒体去传播企业文化呢?海尔内部有上百个微信号,他们是怎么管理的?他们为什么会有那么多微信号?如何用微信号去传播企业文化,如果去管理微信号?如何用自媒体调动大家的积极性?让互联网时代的企业文化更有有趣?如何让你的文化更有品牌影响力?


课程目标

  

1.      会干:会造势,会采编、会提炼,

2.      会写:写故事、写新闻、编微信、

3.      会讲:讲政治、讲正气,讲文化

4.      会悟:悟内刊、悟自媒、微传播


《企业项目化经营管理之道》 企业经营类、商业模式、企业管控 2 于老师

课程背景

 

1.加快进度,缩短任务时间10%以上,降低成本10%~20%以上;

2.控制风险、对不同的工作任务可改进、协调和控制,能把握工作的重点;

3.建立降低成本、增加收益的工作环境和规范的管理体系;

4.及时掌握企业项目的实施状况,提高实时及科学决策的能力;

5.项目成员有较高的工作热情和较明确的任务方向;

6.具备成功的思想和态度、将复杂问题拆解成简单问题处理。

《股权激励方案设计班》 企业经营类、企业管控、股权管理 2 陈老师

课程背景:


股权激励?还是事业合伙人制?不用纠结如何二选一,股权激励是方法,事业合伙人是目的。共同目标都是为了稳定、激活、扩大企业的人才团队,让更多的人以企业为己任,主动推动企业发展。

《Incoterms2020国际贸易实务操作技巧与风险防范》 危机风险管理、行业培训类、国际贸易、物流 2 罗老师

课程背景 

 

中国企业从国外采购的金额每年都在递增,众多跨国企业落户中国设立工厂或建立国际采购中心/IPO寻购,采购人员的日常工作中越来越多地涉及到国际贸易,物流及进出口实务等相关业务。国际贸易知识,进出口操作,物流通关及外汇结算等知识已经成为当今采购/贸易人员必备的基本技能。另外,国际贸易是高收益与高难度、高风险并存的,如何操作国际贸易、拓展国际业务、防范风险?如何选择交易币种?如何进行套期保值?仅凭以往似懂非懂的经验进行操作,已经不能满足时代的需要。仅凭以往的经验进行操作,还可以继续吗??参加此次培训能让你的企业少交些学费!

 

本课程精选了国际贸易的核心知识,并结合最新的国际贸易条款详实讲解分析国际贸易中的各环节风险及规避方法,通过讲师多年实际工作中总结的实际案例,同时辅以模拟演练旨在帮助学员培养务实的操作和管理能力,敏锐的风险分析和预防能力,及驾驭全局的战略性思维模式,使学员全面掌握解决贸易实务问题的办法,提高国贸人员在复杂的国内外经济、社会环境下进行进口/出口战略、参与国际竞争的知识和能力。


课程目标

  

1.      学习并掌握国际贸易413个术语

2.      买卖双方应当如何选择应用国际贸易术语

3.      如何根据产品不同选择国际贸易术语

4.      进出口报关的流程

5.      如何提升企业的报关时效

6.      国际外汇结算的操作

7.      国际运输保险实务

8.      国际合同中的法律适用

9.      海关信用等级降级风险


《大客户营销策略地图》 企业经营类、客户服务类、营销销售类、营销管理综合、大客户、工业品、项目型 客户服务部 2 张老师

课程背景


在当今激烈的商战中,销售人员好比是“士兵”,直接影响到企业的安危。未经专业培训的销售人员做销售,就如同未经训练的士兵在打仗一样可怕。其根本原因就在于营销人员缺乏专业的训练,不懂得如何运用专业销售技巧去有效提升销售绩效。

 

虽然大多数企业意识到加强销售技巧培训的重要性,但许多培训空谈理论居多,实用的方法难找,令本来很重视这方面培训的企业开始犹豫彷徨……每个阶段销售人员在想什么、做什么、问题在哪里,将教练式的带兵方式运用到培训中,手把手教会学员如何运用销售技巧。其培训细化到每一句话怎么说都传达到位的程度,使得课程突显系统性、创新性、实战性、可操性。

《DISC职场沟通技巧》 企业经营类、通用管理类、通用技能类 1 廖老师

课程目标:


当本培训结束时,学员能够:

解释行为风格理论的起源和基础,说明行为风格对建立人际关系的作用

运用行为风格理论评估与识别自己和他人的行为风格,进而选择合适的人

掌握与不同行为风格的人进行有效沟通的技巧,因人适用

能够运用行为风格理论与方法优化团队建设

能够识别不同人的心理特点,并广泛运用于招聘/组织发展/领导力发展/压力管理/效率管理 /时间管理/解决问题等

《卓越的生产运营管理》 企业经营类、商业模式、生产管理类、生产管理体系 3 待定

课程背景:


学习通过成功实施授权以管理团队绩效并帮助员工发展。通过成功处理团队运营事宜及困难人际关系,系统提升管理者的全面领导能力。

学习在日常工作中有效辅导员工以提升团队能力并帮助员工进步。系统掌握以解决问题为导向的方式提升综合处理团队事务的能力,以推动生产运营团队不断进步。

《逆向突破:落地式创新4步法》 企业经营类、商业模式、通用管理类 2 陆老师

课程背景:


限制对我们达成目标构成某种约束——在时间、资源、方法等方面,对我们实现目标的能力造成切实影响。在传统观念中,限制也会阻碍我们创新,我们想要创新,就得取消限制。但事实上,限制能激发我们摆脱路径依赖,突破思维定势,逼迫我们寻找新的对策。卓越的企业不仅能接受甚至主动给自己设定某些限制,他们善于转化限制,将限制视为极佳的创新机会并从中发现新的契机,激励自身发掘崭新的达成目标的方式。

通过学习本课程,使学员深刻理解创新的内涵,改变对限制的消极认识,懂得积极利用和转化限制,打破思维定势,掌握创意思维的工具与操作方法,实现有效创新


课程特色:


方法成熟:源于众多创新型企业的实践总结,方法成熟、行之有效

课程生动:启发式培训融合引导式工作坊,结合活动体验及大量实际案例分析

实操落地:提供创新模板,现场创新实战,针对学员实际工作课题当场生成创意


课程收益:


了解创新的动机、多维度商业创新的内涵与创新的难点所在

重塑创新理念,掌握利用限制激发创新的核心法则

理解落地式创新的流程步骤,掌握如何正确界定问题和定义创新课题

深入理解洞察的特征和对于创新的意义,掌握获得洞察的方法与技巧

深入体验并深刻理解思维定势,掌握打破思维定势和有效生成创意的步骤与工具

掌握澄清、推销并验证创意的方法,有效推动从创意到成果的转化

《蔓塔I-商业敏锐度沙盘课程》 企业经营类、商业模式、企业管控 2 待定
《公共关系与危机管理》 企业经营类、危机风险管理、共公关系 2 待定

课程背景:


对于任何组织,对任何事情做好最坏的打算是件好事。当你的营业场所遇到致命事故的时候,你会怎样应对?你会如何对待有欺骗行为的雇员?你会如何应对你的顾客因为你糟糕的建议而造成损失惨重的局面?你会如何处理顾客因为对你服务的不满而

《变革管理三次方》 企业经营类、商业模式、企业管控 2 陈老师

课程收益:


* 知晓变革发生的2大方式、4大要素、8个步骤

* 理解变革过程中需要从心出发,主动拥抱、以身作则

* 体验学习如何增强变革紧迫感,有效推进变革

* 体验学习对上、对下、横向的影响技巧,应对变革阻力

* 体验学习如何巩固短期成效,及促进行为改变


课程背景:


无论是高层领导、中层经理、基层主管,还是项目经理、人力资源、高潜人才,处在变革的过程中,都需要有开放的心态去拥抱变革,努力地走出舒适区,学习新的知识、技能,以适应新的动态平衡,体现自己独特的价值。变革管理的三次方以科特的8步法为框架,集众家所长,形成可应用于工作中的方法和工具;分享中外变革案例,帮助理解方法、学习借鉴;融入模拟游戏,让学员在有限的资源中,讨论最好的行动组合,强化理解相关内容

《企业价值创新与转型升级》 企业经营类、企业管控、股权管理 2 钱老师

课程背景


互联网等科技改变了我们的生活,也正在改变着企业的生存状态。

伴随着大数据云计算技术的发展,第四次科技革命的浪潮扑面而来,这意味着各行业的洗牌已经不再是一个概念,而是真的“狼来了”。张瑞敏有句话很经典:“只有时代的企业,没有成功的企业”。新的时代到来,每个企业能做的就是改变自己,拥抱时代。

在这个历史性的时代面前,我们企业如何更好的认识时代的规律、产业的变革、行业的趋势以及自身的如何定位将来,如何设计自己的升级转型的路线,整合资源,突破瓶颈,在这次浪潮中实现弯道超车?

课程突破了很多变革转型课程只讲理论、没有实战、缺少工具的瓶颈,还原现实商业环境中一个个实际发生的案例,以及案例背后不为人知的客观规律。解决学员在企业变革转型的过程中面临的“看不清、想不通、做不到”的三大难题,使学员学之能讲,学之能用,带领企业踏上成功的升级转型之路。


课程收益


了解目前的经济形势及科技革命给各行各业所带来的深刻影响;

加深对自身所处行业的理解,明确企业在产业价值链中的定位;

了解目前的产业链价值改造的几种典型方法和路径;

通过学习与讨论,寻找到企业变革转型的路径和方法;

了解企业在变革转型中所需要实现的管理变革、团队打造及体制建设的要点,为此后的升级转型提供参考

《用股权激励打造企业铁军》 企业经营类、企业管控、股权管理 2 陶老师

课程背景:


一个有实操价值的股权设计与激励方案,不仅深深影响企业全年的经营活动,而且对生产、财务、研发、人力资源等都具有指导意义。但在现阶段的中国,很多人对股权激励的了解并不充分,认为股权激励是大企业才需要的,或者陷入股权激励的误区当中。本课程将带你深入了解为什么企业要运用股权激励,股权激励怎么操作,股权激励有哪些死穴需要避免!

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