课程名称 |
专业分类 |
岗位分类 |
课程天数 |
授课讲师 |
课程目标 |
《卓越的客户服务技巧训练》 |
企业经营类、共公关系、客户服务类、服务管理综合、服务技能、客户关系管理、营销销售类、销售管理、销售技能、营销人员素质、职业素养类、职业素养综合 |
客户服务部 |
2 |
田胜波 |
课程特色:
服务理念感悟 + 服务心态塑造 + 能力框架构建 + 服务技巧提升 + 服务问题解决
课程背景:
1、客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事,拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。
2、打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。
3、随着社会进步、服务经济的快速发展,每个员工的服务能力逐步成为基础性能力。
4、修炼卓越的服务理念是掌握客户服务技巧、提升客户服务水平的关键之一。
5、田胜波老师从事客户服务管理咨询与培训已有二十多年的时间,以下三门课程都有二十多年以上的公开课和内训经验积累:面向中高层服务管理者的关于服务制胜战略与服务管理体系构建的课程《构建卓越的客户服务管理体系》、面向投诉抱怨处理人员的《有效处理客户的不满抱怨投诉》课程、面向一线服务人员的《卓越的客户服务技巧训练》。三个层面的课程相互衔接、相互渗透、相互支撑,基本涵盖了企业客户服务管理各个层面和领域。正是三门课程这样的分工呼应,使得田老师的每一门课程都既有理念、战略、思维层面的感悟,又有沉入实操细节、工具方法的演绎,深受众多客户企业的欢迎,众多企业引入作为系列内训。
课程目标:
★ 让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的言行举止以及服务工作的细节,体现在公司客户服务的各类措施中;
★ 能够通过客户服务沟通各个环节的服务技巧、客户服务各个阶段的服务技巧、投诉抱怨处理技巧的演练切实提升客户服务能力和技巧;
★ 参与公司服务管理与创新,设计各类个性化服务举措,全方位提升客户满意度。
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《卓越的客户服务技巧训练与客户抱怨投诉处理》--双专题-精华版-上海 |
企业经营类、共公关系、客户服务类、服务管理综合、服务技能、抱怨投诉处理、营销销售类、营销人员素质、职业素养类、职业素养综合、产品制造业、服务行业、电商 |
客户服务部、客服经理、售后服务、投诉处理、服务代表 |
2 |
田胜波 |
课程特色:
服务理念感悟 + 服务心态塑造 + 基本认识清晰 + 能力框架构建 + 处理策略研修 + 处理技巧训练 + 案例难题实战
课程背景:
1、客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手;
2、大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题;
3、而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例;
4、追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外,需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户,这也许才是企业服务竞争优势塑造的真正分水岭;
5、本课程在清晰区分认识客户的不满、抱怨、投诉差别的基础上,首先训练提升处理客户投诉和抱怨的能力,但更多地从全局的角度,培养企业和员工能够从战略层面以深邃的客户需求先见能力探寻与管理客户的不满,构建起完善的客户反馈系统,从而真正地赢得客户、傲视群雄,塑造持续的服务竞争优势。
6、田胜波老师从事客户服务管理咨询与培训已有二十多年的时间,以下三门课程都有二十多年以上的公开课和内训经验积累:面向中高层服务管理者的关于服务制胜战略与服务管理体系构建的课程《构建卓越的客户服务管理体系》、面向投诉抱怨处理人员的《有效处理客户的不满抱怨投诉》课程、面向一线服务人员的《卓越的客户服务技巧训练》。三个层面的课程相互衔接、相互渗透、相互支撑,基本涵盖了企业客户服务管理各个层面和领域。正是三门课程这样的分工呼应,使得田老师的每一门课程都既有理念、战略、思维层面的感悟,又有沉入实操细节的演绎,深受众多客户企业的欢迎,多家企业引入作为系列内训。
课程目标 :
★ 让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中;
★ 能够通过抱怨投诉处理过程的核心环节、主要阶段的沟通技巧演练切实提升处理客户不满与抱怨的能力;
★ 在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上,掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧;
★ 能够参与客户投诉处理的管理环节,共同提升客户服务的整体水平。
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《商务接待流程与实务》 |
通用管理类、会议管理、客户服务类、服务管理综合、服务技能、服务营销、销售技能、营销人员素质、行政管理类、行政管理综合、行政技能、文秘助理、前台接待、职业素养类、通用技能类 |
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2 |
王雅波 |
课程目标:
※ 掌握完整的接待方案的制作方法
※ 学会设计缜密、无缝对接的接待流程
※ 掌握每个流程的细节要求和礼仪标准
※ 通过对正反接待案例的深度解析,掌握灵活应对处理突发事件的技巧与智慧
※ 掌握不同场合的规则与礼仪并灵活运用,游刃有余,随心所欲而不逾矩
※ 谙熟人性弱点与特性,把知识转化为和谐人际沟通与相处的艺术
※ 学会把礼仪应用到工作实践当中去,把规范转化为解决问题的能力与智慧,整体提升品牌形象与职业素养
授课方式:
案例分析 情境模拟 讲授示范
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《卓越的客户服务技巧训练》 |
企业经营类、共公关系、客户服务类、服务管理综合、服务技能、客户关系管理、营销销售类、销售管理、销售技能、营销人员素质、职业素养类、职业素养综合 |
客户服务部 |
2 |
田胜波 |
课程特色:
服务理念感悟 + 服务心态塑造 + 能力框架构建 + 服务技巧提升 + 服务问题解决
课程背景:
1、客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事,拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。
2、打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。
3、随着社会进步、服务经济的快速发展,每个员工的服务能力逐步成为基础性能力。
4、修炼卓越的服务理念是掌握客户服务技巧、提升客户服务水平的关键之一。
5、田胜波老师从事客户服务管理咨询与培训已有二十多年的时间,以下三门课程都有二十多年以上的公开课和内训经验积累:面向中高层服务管理者的关于服务制胜战略与服务管理体系构建的课程《构建卓越的客户服务管理体系》、面向投诉抱怨处理人员的《有效处理客户的不满抱怨投诉》课程、面向一线服务人员的《卓越的客户服务技巧训练》。三个层面的课程相互衔接、相互渗透、相互支撑,基本涵盖了企业客户服务管理各个层面和领域。正是三门课程这样的分工呼应,使得田老师的每一门课程都既有理念、战略、思维层面的感悟,又有沉入实操细节、工具方法的演绎,深受众多客户企业的欢迎,众多企业引入作为系列内训。
课程目标:
★ 让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的言行举止以及服务工作的细节,体现在公司客户服务的各类措施中;
★ 能够通过客户服务沟通各个环节的服务技巧、客户服务各个阶段的服务技巧、投诉抱怨处理技巧的演练切实提升客户服务能力和技巧;
★ 参与公司服务管理与创新,设计各类个性化服务举措,全方位提升客户满意度。
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《卓越的客户服务技巧训练与客户抱怨投诉处理》 |
企业经营类、共公关系、客户服务类、服务管理综合、服务技能、客户关系管理、营销销售类、销售管理、销售技能、营销人员素质、职业素养类、职业素养综合 |
客户服务部 |
2 |
田胜波 |
课程特色:
服务理念感悟 + 服务心态塑造 + 基本认识清晰 + 能力框架构建 + 处理策略研修 + 处理技巧训练 + 案例难题实战
课程背景:
1、客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手;
2、大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题;
3、而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例;
4、追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外,需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户,这也许才是企业服务竞争优势塑造的真正分水岭;
5、本课程在清晰区分认识客户的不满、抱怨、投诉差别的基础上,首先训练提升处理客户投诉和抱怨的能力,但更多地从全局的角度,培养企业和员工能够从战略层面以深邃的客户需求先见能力探寻与管理客户的不满,构建起完善的客户反馈系统,从而真正地赢得客户、傲视群雄,塑造持续的服务竞争优势。
6、田胜波老师从事客户服务管理咨询与培训已有近20年的时间,以下三门课程都有16年以上的公开课和内训经验积累:面向中高层服务管理者的关于服务制胜战略与服务管理体系构建的课程《构建卓越的客户服务管理体系》、面向投诉抱怨处理人员的《有效处理客户的不满抱怨投诉》课程、面向一线服务人员的《卓越的客户服务技巧训练》。三个层面的课程相互衔接、相互渗透、相互支撑,基本涵盖了企业客户服务管理各个层面和领域。正是三门课程这样的分工呼应,使得田老师的每一门课程都既有理念、战略、思维层面的感悟,又有沉入实操细节的演绎,深受众多客户企业的欢迎,多家企业引入作为系列内训。
课程目标 :
★ 让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中;
★ 能够通过抱怨投诉处理过程的核心环节、主要阶段的沟通技巧演练切实提升处理客户不满与抱怨的能力;
★ 在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上,掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧;
★ 能够参与客户投诉处理的管理环节,共同提升客户服务的整体水平。
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《卓越的客户服务技巧训练》 |
企业经营类、共公关系、客户服务类、服务管理综合、服务技能、客户关系管理、营销销售类、销售管理、销售技能、营销人员素质、职业素养类、职业素养综合 |
客户服务部 |
2 |
田胜波 |
课程特色:
服务理念感悟 + 服务心态塑造 + 能力框架构建 + 服务技巧提升 + 服务问题解决
课程背景
1、客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事,拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。
2、打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。
3、随着社会进步、服务经济的快速发展,每个员工的服务能力逐步成为基础性能力。
4、修炼卓越的服务理念是掌握客户服务技巧、提升客户服务水平的关键之一。
5、田胜波老师从事客户服务管理咨询与培训已有近二十年的时间,以下三门课程都有16年以上的公开课和内训经验积累:面向中高层服务管理者的关于服务制胜战略与服务管理体系构建的课程《构建卓越的客户服务管理体系》、面向投诉抱怨处理人员的《有效处理客户的不满抱怨投诉》课程、面向一线服务人员的《卓越的客户服务技巧训练》。三个层面的课程相互衔接、相互渗透、相互支撑,基本涵盖了企业客户服务管理各个层面和领域。正是三门课程这样的分工呼应,使得田老师的每一门课程都既有理念、战略、思维层面的感悟,又有沉入实操细节、工具方法的演绎,深受众多客户企业的欢迎,众多企业引入作为系列内训。
课程目标
★ 让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的言行举止以及服务工作的细节,体现在公司客户服务的各类措施中;
★ 能够通过客户服务沟通各个环节的服务技巧、客户服务各个阶段的服务技巧、投诉抱怨处理技巧的演练切实提升客户服务能力和技巧;
★ 参与公司服务管理与创新,设计各类个性化服务举措,全方位提升客户满意度。
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《卓越的客户服务技巧训练》 |
企业经营类、共公关系、客户服务类、服务管理综合、服务技能、客户关系管理、营销销售类、销售管理、销售技能、营销人员素质、职业素养类、职业素养综合 |
客户服务部 |
2 |
田胜波 |
课程特色:
服务理念感悟 + 服务心态塑造 + 能力框架构建 + 服务技巧提升 + 服务问题解决
课程背景
1、客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事,拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。
2、打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。
3、随着社会进步、服务经济的快速发展,每个员工的服务能力逐步成为基础性能力。
4、修炼卓越的服务理念是掌握客户服务技巧、提升客户服务水平的关键之一。
5、田胜波老师从事客户服务管理咨询与培训已有近二十年的时间,以下三门课程都有16年以上的公开课和内训经验积累:面向中高层服务管理者的关于服务制胜战略与服务管理体系构建的课程《构建卓越的客户服务管理体系》、面向投诉抱怨处理人员的《有效处理客户的不满抱怨投诉》课程、面向一线服务人员的《卓越的客户服务技巧训练》。三个层面的课程相互衔接、相互渗透、相互支撑,基本涵盖了企业客户服务管理各个层面和领域。正是三门课程这样的分工呼应,使得田老师的每一门课程都既有理念、战略、思维层面的感悟,又有沉入实操细节、工具方法的演绎,深受众多客户企业的欢迎,众多企业引入作为系列内训。
课程目标
★ 让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的言行举止以及服务工作的细节,体现在公司客户服务的各类措施中;
★ 能够通过客户服务沟通各个环节的服务技巧、客户服务各个阶段的服务技巧、投诉抱怨处理技巧的演练切实提升客户服务能力和技巧;
★ 参与公司服务管理与创新,设计各类个性化服务举措,全方位提升客户满意度。
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《中层经理通用管理技能训练(MTP)》 |
通用管理类、中层管理技能、团队建设管理、职业素养类、职业素养综合、通用技能类、职业技能综合 |
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2 |
田胜波 |
课程背景
中层管理者从普通员工走向管理岗位,面对角色的转变,首先需要确定新角色对于自己的能力要求。
作为优秀员工,原来主要关注的是技术、专业、事务。
走向管理岗位后,首先会关注与所在部门对应的专业性管理工作的开展,但真正实现角色转换需要从掌握“通用管理”能力开始。
“通用管理技能”是与所在部门的“专业管理技能”相比较而形成的,通用管理技能的提升能进一步促进专业管理技能的提升。
而通用管理能力提升的关键是基于角色认知与角色转换为基础的心态理念塑造,本课程首先帮助受训学员建立这样的认识基础,在此前提下,依据其岗位管理工作实际需要,选择部分重点的管理技能专项进行训练。
田胜波老师讲授通用管理技能与领导力系列课程已有近二十年的时间,经过二十年的不断培训、实践、思考,尤其是与学员的互动,在探索中不断完善和改进,现在已逐步形成较为系统的分别面向基层、中层、高层管理者的通用管理技能和领导力系列课程。
课堂上最吸引学员的是其角色心态修炼、互动研讨感悟、典型案例分析、精辟总结升华、实务操作演练相结合的培训形式,使得面临一系列管理问题困惑的学员产生豁然开朗、耳目一新的感觉。
课程目标
深刻理解管理者的角色特征以及管理的含义
全方位认知管理者的知识结构、技能结构
多角度地重点训练提升管理者的几项通用管理技能
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《中高层经理卓越领导力修炼》 |
领导艺术类、领导力、领导艺术、通用管理类、管理控制、职业素养类、职业素养综合、通用技能类、沟通 |
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1 |
田胜波 |
课程背景
q本课程在帮助学员认识领导行为风格的基础上,塑造几项重要的领导行为风格,提升领导力;
q本课程比较适用于有一定的管理实践背景,并且初步掌握一些通用管理技能的一些中层或中高层管理者;
q田胜波老师讲授通用管理技能与领导力系列课程已有近二十年时间,逐步形成了面向高层、中层、基层管理者的,层次分明、定位准确的通用管理系列课程;
q 课堂上最吸引学员的是其角色心态修炼、互动研讨感悟、典型案例分析、精辟总结升华、实务操作演练相结合的培训形式,使得面临一系列管理问题困惑的学员产生豁然开朗、耳目一新的感觉。
课程目标
透彻领悟领导力的核心理念
准确把握领导行为风格的典型特征
掌握结合自身环境修炼领导行为风格的努力方向和具体思路、方法
掌握运用领导力工作方式方法提升自己管理活动有效性和高效性的工具和途径
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《卓越的客户服务技巧训练》 |
企业经营类、共公关系、客户服务类、服务管理综合、服务技能、客户关系管理、营销销售类、销售管理、销售技能、营销人员素质、职业素养类、职业素养综合 |
客户服务部 |
2 |
田胜波 |
课程特色:
服务理念感悟 + 服务心态塑造 + 能力框架构建 + 服务技巧提升 + 服务问题解决
课程背景
1、客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事,拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。
2、打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。
3、随着社会进步、服务经济的快速发展,每个员工的服务能力逐步成为基础性能力。
4、修炼卓越的服务理念是掌握客户服务技巧、提升客户服务水平的关键之一。
5、田胜波老师从事客户服务管理咨询与培训已有近二十年的时间,以下三门课程都有16年以上的公开课和内训经验积累:面向中高层服务管理者的关于服务制胜战略与服务管理体系构建的课程《构建卓越的客户服务管理体系》、面向投诉抱怨处理人员的《有效处理客户的不满抱怨投诉》课程、面向一线服务人员的《卓越的客户服务技巧训练》。三个层面的课程相互衔接、相互渗透、相互支撑,基本涵盖了企业客户服务管理各个层面和领域。正是三门课程这样的分工呼应,使得田老师的每一门课程都既有理念、战略、思维层面的感悟,又有沉入实操细节、工具方法的演绎,深受众多客户企业的欢迎,众多企业引入作为系列内训。
课程目标
★ 让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的言行举止以及服务工作的细节,体现在公司客户服务的各类措施中;
★ 能够通过客户服务沟通各个环节的服务技巧、客户服务各个阶段的服务技巧、投诉抱怨处理技巧的演练切实提升客户服务能力和技巧;
★ 参与公司服务管理与创新,设计各类个性化服务举措,全方位提升客户满意度。
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《结构思考力®—透过结构看思考与表达》 |
通用管理类、管理控制、职业素养类、职业素养综合、通用技能类、职业技能综合、思维 |
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2 |
赵老师 |
课程收获:
对组织:
1、提升员工能力:提高员工思考和表达水平,更容易抓住问题的本质并达成共识;
2、提升组织效率:建立彼此交流时共同的思维和语言平台,提高组织效率;
3、提升公司形象:沟通时,给客户及合作伙伴留下良好的印象,提升公司形象。
对个人:
1、提升独立思考能力:理解结构思考力的核心理念,能清晰而全面的进行思考;
2、提升沟通表达能力:表达时,使观点更明确,结构更严密,能更有效说服他人;
3、提升会议引导能力:引导团队理清思路、快速达成共识并找到问题的解决方案;
4、提升说服能力:在短时间内找出问题的关键点,形成具有说服力的汇报材料。
课程特色:
1、采取案例解析、综合演练和思维游戏等教学方式授课,寓教于乐;
提供行之有效的10个工具模型,以供学员课后快速掌握与应用
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《跨部门沟通、协作与冲突处理》 |
通用管理类、管理沟通、管理控制、冲突管理、职业素养类、通用技能类、沟通 |
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2 |
邹老师 |
课程背景:
1、部门间目标责任模糊不清,且无共识,过程无人负其责,结果无人担其责,部门之间相互扯皮;
2、不同的部门有着不同的优先事项及目标,它们都是从自己的立场出发,以自己狭隘的标准来衡量别人;
3、有人语言表达能力有限,不能很清晰的表达自己的观点;有人缺乏表达的艺术,语言能力表达的不好,结果导致越沟通越糟糕,越离谱;
4、管理上,因为员工分工的不明确,利益不清,信息不畅通,组织气氛不和谐,无法打破部门之间的“傲慢与偏见”;
5、公司内部不同的部门之间是合作关系,也是竞争关系,因为资源分配、晋升发展和考核奖励的问题加剧了原本就存在的利益冲突
为什么跨部门合作很难?
怎样与不同部门的人有效沟通?
当部门利益冲突或优先级不一致时,我们该如何应对?
课程目标:
1.期待提升沟通效率
2.期待改进跨部门关系
3.期待个人影响力提升
课程收益:
1、帮助企业中高层管理人员解决日常工作中的内部和跨部门沟通、冲突、协调和合作问题;
2、课程深入分析和探讨,揭示了推诿、扯皮和刁难等问题的本质原因,理清跨部门沟通的误区。
3、通过系统性分析和有针对性的教学,可以让中高层管理人员深入了解企业中常见的沟通、冲突和激励问题,掌握沟通、团队激励和矩阵管理的理念和技巧,提升跨部门沟通的水平,和解决冲突的能力。
4、职场情商的自我提升
授课形式:
理论和工具相结合,课程接地气,一听就懂
“课程、工具、方法”实用性强
互动多、演练多,还有角色扮演等着你
学员在积极参与中获得收获
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《霸占舞台—职场演讲与呈现技巧》 |
通用管理类、管理控制、职业素养综合、通用技能类、职业技能综合、演讲 |
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2 |
丁老师 |
课程背景:
在日益竞争激烈的职场环境中,专业能力、业务能力是根基,同时良好的表达,沟通能力更是提升职场人士的影响力、号召力以致领导力的必备能力,但是实际情况恰恰相反,很多优秀的职场人士,职业发展通道往往被演讲表达能力的不足,卡了脖子。专门针对职场人士的这门实战演讲课程,应运而生。
课程亮点:
课程采用教 学 赛 评四个维度展开
【教】:理论+方法论+工具
【学】:学员在场景中学习领悟
【赛】:每个知识点、技能点必实战练习,通关
【评】:教练式点评辅导,确保个性化建议
课程收益:
1.收获一套完整的演讲表达理论及方法论
2.可以构建个人的自学习系统,让学到的知识在实际工作生活中不断的应用反馈
3.提升个人演讲表达能力,获得职场助力。
课程反馈:
感谢公司组织的这次授课技巧培训,也感谢丁老师两天精彩的讲解,本次培训让我学到了在授课的开场、讲解、收尾等方面的技巧,了解了很多可以在课堂上可以和学员互动,引起学员兴趣的小游戏。回去后我将根据本次学到内容,优化课件内容,多做练习讲解。
——闽清农信社王镇
感谢公司提供的学习提升的机会,感谢丁老师的分享和唐昌月老师支撑,也感谢小伙伴们两天的投入;2、两天的学习收获满满,对于如何讲好一门课程,从准备,到操练,以及相关禁忌;3、5月份将面向集团讲课,希望能灵活利用本次培训课程,备好课,全力准备相关课程,希望自己的课程能得到大家认可
——江苏移动 陈东
感谢内训师的各位同仁,感谢丁老师及助教,为我们提供本次精彩的培训。两天培训中学到了怎样优化课程让课程逻辑自治,课程结构安排,学员互动,怎样让课程更引人入胜,未来我将认真完成10分钟课程,学以致用,知行合一,更好的应用勾,讲,练,化!
——江苏移动 陈东
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《职场压力与情绪管理》 |
通用管理类、压力情绪管理、职业素养综合、情商、通用技能类、职业技能综合 |
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1 |
王老师 |
课程背景:
假如我们及我们的员工无法很好地应对压力、不能够很好的觉知和调控情绪,会导致自身的情绪不稳定、易波动起伏,这不但会影响自己的心情、主观的感受和业绩,还会影响团队的氛围、团队的士气,影响团队里优秀人才的流失率。所以,提升压力管理的水平,不仅是从我们及员工的个人健康角度所必须掌握的技能,也是一个职业人所必需具备的核心能力。
反过来,如果我们如果能敏锐地察觉自己以及他人的情绪,有效控制、疏导、转化负面情绪,不但能够帮助自己应对工作中的困境和挑战,而且会更容易与他人尤其是其它同事和上级保持良好的关系,令许多事情都能迎刃而解。
在我们这次的课程中,将压力管理中的身体管理与情绪管理做了有机的结合,因为实际上身心常常是交互影响、互为表征和因果的。另外,课程当中我们会安排同事们学习一定的心理学知识,这些内容会帮助同事从更为本质的角度去了解,压力情绪的本源和寻求创造性的解决方案。
课程收益:
1.提升对自身的压力情绪状态调控的觉察能力以及重视程度
2.了解压力管理的最新研究成果,并创造性的应用在工作生活中
3.能够觉察和辨识自已或他人的情绪以及情绪管理的卡点
4.了解并掌握四要素法来引导转化自己或他人的负面情绪
5.懂得自我激励,帮助自己及他人渡过困难及挑战性的时光
课程特色:
1.注重课前的调查和课后的辅导落地:让培训成为解决管理问题,达成管理目标的工具
2.在情境中学习:模拟真实管理情境,采用案例式教学,充分调动员工的学习研究热情
3.采用学员为中心的引导式、教练式的培训方式,使学员在深度体验中获得感悟和领会
4.老师经过多年的心理学和管理实践,研究总结出的方法和步骤高度精炼和具有实用性
课程形式:
1.小班授课
2.采用讲授、小组讨论、教练式培训
3.案例分析、角色扮演、体验式训练
4.心理测验、启发式、互动式教学
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《商务演讲与公众表达技巧》 |
职业素养类、职业素养综合、通用技能类、职业技能综合、沟通、演讲、职业生涯 |
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2 |
谭老师 |
课程背景:
严谨的逻辑、精确的依据、精彩的故事......,表达能力是会陪伴终身的硬实力。既然是一种能力就需要训练。不论当小主管或大领导,不论对同事或客户,表达清楚利索才可以领导他人和影响他人。
企业需要的就是那些“想得清楚、说得明白、知道说什么、也知道怎么说”的人。
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《追求卓越-职场人士的七个习惯》 |
通用管理类、职业素养综合、通用技能类、职业技能综合 |
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2 |
肖老师 |
课程感受:
《高效能人士的七个习惯》数千名员工参加过该培训,从而改变了他们的思维方式和做事方法,对许多跨国和国内企业的发展和成功起了重要作用。例如:
《高效能人士的七个习惯》不仅使许多管理者获益良多、更是他们带领着公司所有员工由内而外地传承和发扬公司文化的法宝。如何在公司提倡的“心到”“智到”“人到”“力到”四个方面做得更好,我想在七个习惯中都能找到答案。
──玫琳凯(中国)化妆品有限公司大中国区总裁 麦子莆
《高效能人士的七个习惯》非常精彩和实用。我相信史蒂芬.柯维倡导的原则,不仅对我,而且对我们企业的高层管理人员都有非常深刻的触动、大家的思想境界更高了,并将以主动积极的心态去思考和感悟,这种思考和感悟将持续改变我们,并且需要我们用一生去实践。
──大唐电信集团董事长兼总裁 周寰
《高效能人士的七个习惯》这门课程在我们的管理人员中引起了极大的反响。在新的挑战中,每个人都需要秉持原则,由内而外地发挥自己的影响力,人而使组织发挥最大的效能。
──中国建设银行人力资源部副总经理 冯丽英
课程缘起:
《高效能人士的七个习惯》是当今世界上非常受欢迎的培训课程。在美国被前100家大公司的82家、世界500强的300多家采用作为高层经理和主管的培训课程。实践证明7个习惯的确对个人人生和事业乃至团体绩效有很强的促进作用。学习了这个培训课程后,可以把学到的东西融会贯通用到自己的生活和事业发展中。七个习惯这门课程解决了复杂的个人修养、人际关系、把握命运与追求成功之间的链接关系,在有关成功者素质的探讨中,使受训者完成了领导力发展的训练。
课程特色:
本课程源于史蒂芬.柯维博士《高效能人士的七个习惯》。这门课程是企业员工素质开发的最基本的课程,是领导力发展课程、 团队执行力建设课程 、员工的自我管理课程。
经过七个习惯的培训之后,学员的为人处世和工作都有显著变化,主要表现在以下几方面:
1.对自己的行为和态度负责并承担责任,而不是抱怨别人或找借口推卸责任;
2.在工作和生活中培养良好的习惯并保持产出与产能的平衡;
3.能够协调和平衡对工作的关心及对他人关心、帮助,为他人着想; 学会有效的自我管理、自我领导,在人际关系中有效的运用双赢思维;
4.团队的使命感、创新能力和创造力增加。
5.如何有效完成跨部门、多任务的工作目标。
课程意义:
高效能人士中的七个习惯是一个整体,它们相辅相成,既讲到了个人要全力以赴确立目标,进行个人修炼,并由依赖转向独立,从而实现"个人成功"。也讲到了要通过建立共赢,换位沟通,集思广益等,促进团队沟通与合作,实现人际成功。而不断更新更是涵盖了前六个习惯,督促我们从身心开始完善,"不断更新"的创造,会使每一个人走向成功的彼岸。
培训形式:
在本课程培训过程中,将采用学员参与、体验、分享及讲师讲解的方法,完美地演绎世界上最经典的培训课程。
培训形式:讲解、小组讨论、案例分析、练习、角色扮演、启发式、互动式教学。
课程目标:
1.识别蕴藏在人与人差异中的巨大潜能,并使之化为双赢的资源。
2.剖析自己的事业生涯并学会情绪管理与目标管理。
3.学会创造学习型人际关系的方法和与他人共赢的做事技能。
4.掌握时间管理,把生命中最宝贵的时间和精力投入到最重要的事情上。
5.设计自己开拓进取,蓄能更新的目标。
6.学会倾听,改善沟通,建立双向渠道,减少管理内耗。
7.创新观念,掌握正确的成功的方法与规则,培养团队协作的合作意志。
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《职场沟通金钥匙—报联商》 |
通用管理类、管理沟通、职业素养类、通用技能类、职业技能综合、沟通 |
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2 |
刘老师 |
课程背景:
组织中的管理之所以难,就是因为管理的本质是管人,而管人难就难在工作中的沟通。沟通如身体里的脉络,如果脉络不畅,整个人就无法发挥功能了。
分析组织中每个岗位的职能,他们的期待和责任,将沟通规则化、科学化,总结得之的就是报联商。
报联商梳理了大家的情绪,解决了上司的烦恼,打消了下属的困惑。报联商促进了PDCA更顺畅进行,提升工作效率。
课程亮点:
主要特点:内容设计易懂,章节分明,用5W3H直接给方法,易懂易记易
案例指导:通过大量案例配合理论阐述,更生动更容易思维练习和记忆
现场练习:每个节点理论结束后,都安排了情景练习,帮助大家记在身体记忆里。
课程收益:
1.了解报联商的使用场合,协助大家在职场人际更协调
2.掌握报联商的技巧,促进团队协作更顺利
3.报联商促进信息共有,PDCA更顺畅进行,提升效率
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《表达力进阶:用故事影响他人》 |
职业素养类、职业素养综合、情商、职业技能综合 |
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1 |
刘老师 |
课程背景:
2017 年招商银行一条叫做“世界再大,大不过一盘番茄炒蛋”的视频刷屏朋友圈。很多人都被打动,含泪看完视频,其中原理就是用故事包装想讲的道理。
讲故事是技巧,也是一种思维方式。借助故事,可以激活能为我们所用的情感,影响决策。
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《Excel数据深度挖掘分析与PPT设计制作》 |
通用管理类、职业素养类、通用技能类、职业技能综合、OFFICE |
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2 |
杨老师 |
课程背景:
◇ 快速掌握Excel诸多课堂之外无法学到的实用快捷操作技巧,缩短了工作时间,提升办公效率!
◇ 掌握专业、快速的原始数据整理技巧,使得以前繁复而无序的工作变更有序、便捷!
◇ 掌握工作领域超实用的函数使用技巧,使得数据处理更加灵活!
◇ 掌握数据的系统分析及深度挖掘技巧,并能灵活通过图表方式呈现出来!
◇ 通过学习,不仅可以掌握操作技巧和制作方法,更重要的是学习设计思维和提升审美
◇ PPT系列课程,如提供企业PPT模板,赠送对客户PPT模板的封面、目录、节封面和封底进行规范化设计改造的服务,搭配主题字体和主题颜色,并以此模板进行授课
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《沟通密钥™(职场关键场景沟通策略)》 |
通用管理类、管理沟通、管理心理学、职业素养综合、职业技能综合、沟通 |
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1 |
涂老师 |
课程背景:
为什么你说是一个样,别人做出来是另外一个样?
为什么一件事情由一个部门主导却没人配合?
为什么很多简单的事情月月教、天天做,就是做不好、还是犯同样的错误呢?
“企业管理过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通”——松下幸之助。员工所需的最重要的三项技能依次为:沟通能力、管理能力和团队合作能力。研究表明,管理者会把70%的时间用在沟通上,一个团队70%以上的误会都来自于沟通的问题,随着现代化社会职业分工专业化和精细化程度的加强,人与人之间的交流合作日益密切,只有不断提高自己与人沟通的能力,我们才能更好地进行自己的工作。
本课程不仅仅讲授技巧、流程、工具,让学员在领会沟通的底层逻辑的基础上练习再练习,不仅仅是课后用,在课堂上就开始运用。跌宕起伏的课程剧情发展,生动活泼的角色人物形象,润物无声的教学内容转化,既能联系实际,让学员学起来轻松,又能拓展思维,打开视野,让学员学后即用。
课程收益:
1、情景教学,代入感强。19个情景还原管理者在工作现场遇到的挑战和沟通难题,让学员以主角的形象出现在课堂,如置身真实的工作场景中。将知识点融入到决策中去,通过一个个情景的模拟,边解决问题边训练,提升沟通能力。
2、主题+互动+案例+工具+练习,强化学习效果,实用性强。课程中提供众多实用工具用以解决实际问题,直接拿来用,并结合练习加深印象,所学即所得。
3、360°沟通训练。课程包含对上、对下、对内、对外的常见沟通场景模拟,能力提升更全面。
授课方式:
20%情景研讨+50%知识点讲解+30%现场练习+教学案例+视频解析+教学游戏
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《7步学会结构化思维—让逻辑思考和结构表达成为职场优势》 |
通用管理类、思维修炼、人力资源类、职业素养类、通用技能类、职业技能综合、思维 |
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2 |
张老师 |
课程背景:
为什么自己在面对海量信息提出解决方案,上级总是不满意?
为什么在撰写相关的总结或报告时,心中有千言万语,却无从下笔?
为什么在月度、季度、年度汇报时,明明自己做的很好,却不能得到上级的认同?
为什么去申请各种费用资源时,自己感到理由很充分,上级却无情拒绝?
为什么在编写PPT时,总是抓不住表达的重点?
为什么在做演示时,上级或客户总是提出很多意想不到的问题,最终演示失败?
为什么在项目竞标或者销售时,为客户做的方案总是得不到客户的认可?
课程亮点:
“实战、接地气、解决问题”是课程的最大特色,也是本课程的不懈追求;
2天内完成7大议题,10个案例分析以及演练题;
课程提供很多的工具和模型,比如MECE、黄金三圈、外内个体、结构思考顺序等,学员马上可以在工作中使用;
课程不是以知识的讲解为目标,而是通过分组讨论,案例教学,互动式研讨,现场PK来帮助学员理解知识,将解决问题和实战融入培训现场并做自我的反省;
课程收益:
1.逻辑思维中演绎和归纳方法的概念;
2.学会工作中最重要的思考方法:麦肯锡的MECE原则;
3.掌握金字塔原理的核心:逻辑表达的四大原则 论、证、类、序;
4.掌握金字塔在商务中的应用,如报告、方案、解决问题、PPT中的应用等;
5.掌握在表达中如何使用数据、证据、事实来增加商务沟通的说服力;
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《ChatGPT引领AI智能办公新潮流》 |
通用管理类、职业素养类、通用技能类、职业技能综合、OFFICE |
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2 |
王老师 |
课程背景:
当今世界,AI技术不仅是未来的潮流,更是现实的必需。《ChatGPT 引领AI智能办公新潮流》培训课程,将作为您职业生涯的转折点。这不仅是一场培训,而是一次启迪思维、开拓视野的旅程。在这两天的学习中,您将深入探索ChatGPT的惊人潜力,解锁智能工作的无限可能。我们承诺,这不仅会提升您的工作效率,更会激发您的创造力,让您在职场中脱颖而出。准备好迎接挑战,与我们一起,在AI的浪潮中乘风破浪吧!
课程收益:
通过本课程的学习,您将获得以下收益:
掌握ChatGPT在各种职场场景中的高效应用方法。
提升在信息处理、文档撰写、沟通交流等方面的工作效率。
能够更自信地运用ChatGPT在职场中处理复杂问题。
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《结构思考力®透过结构看问题解决》 |
通用管理类、管理控制、思维修炼、职业素养综合、通用技能类、职业技能综合、思维 |
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1 |
李老师 |
课程背景:
工作中,上报领导的方案一次又一次的被打回,让你一筹莫展……
管理上,你希望一切都按部就班,但事不遂愿,问题层出不穷……
生活里,也想拥有健康、有型的身材,于是立志减肥,但最终还是失败……
这是哪儿出了问题?
如何准确判断、快速识别,然后干净、利索、有效的把问题解决掉?
本课程将带你透过结构扒开“问题” 的伪装,看清问题的本质,提供更多的视角和方案。让您对“问题”建立正确认知,在面对“问题”时,能够系统思考,并找到解决方案。掌握结构思考力三层次模型在解决问题中的应用步骤,运用工具,对“问题”进行界定,拆解、重构,找到关键逻辑,设计可行方案,制定实施计划。
课程收益:
对组织:
提高管理效率:让“猴子”待在该待的地方,避免员工总是把“问题”抛给管理者
让组织更专业:通过系统有效的解决问题并形成专业的解决方案
拓展思考维度:使员工更容易快速、有效地抓住问题的本质并形成有效的解决方案
对个人:
独立思考能力:跳出思维误区,能快速有效的通过结构识别问题的本质
问题分析能力:在短时间内找出问题的具体原因,并制定有效的解决方案
方案写作能力:能基于问题的关键逻辑和不同假设,形成多个方案,让方案更严密
授课方式:
理论讲解,工具应用,案例解析,思维游戏,综合训练,互动讨论,成果产出
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《短视频策划、拍摄与剪辑》 |
营销销售类、职业素养类、职业素养综合、通用技能类、职业技能综合 |
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2 |
傅老师 |
课程背景:
短视频太火了,这些年短视频如今已成为各行各业,各个岗位必须掌握的技能。短视频对内可作为工作汇报、部门展示的最佳呈现形式,对外可作为品牌宣传、客户营销与服务的最火载体,是当代企业与从业者必修之课。
此外,想要通过抖音、微信视频号、小红书等平台开展企业宣传或营销工作,个人想要打造IP、记录美好生活的朋友,必须要系统学习短视频。
课程亮点:
幽默有趣,课程超级欢乐;
实操落地,拒绝务虚废话;
因材施教,人人都可学会;
案例鲜活,最新热门创意;
课程收益:
1.掌握短视频的底层逻辑和爆火逻辑;
2.学会爆款内容的策划技巧;
3.学会常用的短视频制作全流程;
4.掌握剪辑技术,一个人一台手机便能做出优质作品;
5.了解基本的平台规则、算法规则,并懂得用正确的规则来构思。
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《演讲致胜-做精彩的商务演讲与工作汇报》 |
通用管理类、管理沟通、职业素养类、职业素养综合、通用技能类、职业技能综合、演讲 |
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1 |
占老师 |
课程背景:
在许多场合,职场人士都需要做演讲和呈现,比如会议发言、工作汇报、产品推介、方案介绍。但在此时,许多人却表现得紧张怯场、思路混乱。你是否曾经历以下场景:
[场景1] 花了整整一周时间,精心准备了过往一年的工作总结,终于轮到你上场了,不过刚过5分钟,老板就让你简单点,直接说重点。
[场景2] 向跨部门同事滔滔不绝介绍了30分钟项目方案,可是下面的同事聊天、玩手机、看电脑,把你完全当成透明人。
[场景3] 给客户介绍产品方案,可是刚开始就双腿发抖、声音颤抖、大脑一片空白,好不容易稳定下来,却忘记要说什么了。
本课程结合具体的商务情境、糅合心理学和传播学知识,从表达策略、内容组织、结构设计、舞台表现四个方向着手,全面提升职场人在商务场景下的表达能力,是一门广受赞誉的课程!
课程收益:
此培训课程结束后,学员将做到:
1.策略选择--根据场景和目标,选择合适演讲策略,确保结果有效
2.内容策划—有效地组织演讲素材,内容简洁生动,直击听众需求
3.结构设计—逻辑清晰、有理有据地表达观点,结构完整有说服力
4.舞台呈现—大方得体的舞台风范,体现专业素养并赢得观众赞赏
课程特色:
务实的内容设计:避开传统口才学重技巧不重实战的问题,课程围绕真实的『主题汇报』任务:总结汇报、提案建议、年终述职、主题演讲等场景反复迭代和打磨,务实且有效。
系统的知识框架:结合咨询公司的专业思考和最佳实践,从内容提炼到舞台呈现,全流程能力提升,还有清单级的实战工具,拿来就能用。
时尚的授课风格:演示汇报已经迎来商务新风格,课程把创意的工具和方法、500强的优秀做法融入案例和课堂研讨,为学员开阔视野、激活灵感、促动思考和行动。
课程方式:
讲师授课、案例讲解、问答研讨、模拟演练、视频观摩
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《管理者的格局突破与情商开发》 |
通用管理类、管理控制、职业素养综合、情商、职业技能综合 |
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2 |
王老师 |
课程目标:
1、产出:五个结合工作的案例分组讨论、分享与点评,并且案例由学员分组讨论并提供,如果有五个组的话,即有5X5=25个课程产出;
2、测量:三个心理测量,增强自我认知;
3、落地:每个单元都配合有落地的操作性强的工具与模型
4、灵活:培训前发放调查问卷或电话沟通,结合需求与企业实际做内容微调或时长调整;
5、落实:培训后行动学习作业,落实学习成果;
6、本土:国外的理念,结合国人的文化背景、心理特点、思维习惯、理解习惯,大量采用国内案例。
授课方式:
讲师讲述、案例分析、电影片断赏析、游戏体验、心理剧、心理绘画、催眠、分组讨论、互动答疑、模拟演练等方式
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《职场沟通必修课—报、联、商》 |
通用管理类、管理沟通、职业素养类、通用技能类、沟通 |
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2 |
魏老师 |
课程背景:
职场中我们经常看到这样的场景:
● 下属从不主动汇报工作,上司每天都要问到位,如履薄冰。
● 下属汇报工作抓不住重点,浪费了上司大量时间。
● 问他有问题吗?都说没问题。可是,交来的结果真的难以接受。
● 非要等工作出现问题才跑来请示,上司手忙脚乱的为你善后,早干嘛去了?
职场中员工的小委屈也不少:
● 领导为什么提拔他,不提拔我
● 老板总是盯着我,跟我过不去
● 为什么这事儿他能办成,我办就不成?
● 工作上遇到问题,我找领导,为啥领导总不理我?
● 客户会投诉我,总说我不懂事?
新生代员工已成为职场主力军,上级与下级的磨合因新生代员工自我意识的加强越演越烈,甚至有职场经验的“老鸟”们也会遇到上下级沟通的难题。
怎么破?各类沟通课程如:中国式沟通,跨部门沟通,╳型人格沟通,高情商沟通等课程轮翻上阵,学完后员工还是不知道如何下手。这些课程有一个假设前提:学完后需要学员通过在职场中人情世故的积累,需要学员调整自己的心态等大的变动与感悟才能实现。这些,都需要时间。
《古贺ž报联商TM》以实战的职场案例为主导,用6W3H构架,运用朴实、简单的方法引导学员学会在团队中为什么要及时沟通?什么时候该沟通?与谁沟通更合适?领导接受什么方式的沟通?沟通时采用何种语言模式,沟通到什么程度等,让学员学完就会用,即使是“理工、内向、直男癌患者“也能得到一定程度的改善。
培训目标:
● 了解正确报联商的基本理念,提升职场沟通技术,成为靠谱的人;
● 掌握向上汇报基本方法、要领,获得上司、业主的信赖,成为他的左膀右臂;
● 熟练使用与客户、同事间联络技巧,改善你的人际关系,使工作环境愉快;
● 学会商谈,学会倾听,帮你渡过难关,加速成长。
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《PPT商务简报制作简而不凡》 |
通用管理类、职业素养综合、通用技能类、职业技能综合、OFFICE |
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1 |
杨老师 |
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《Excel在人力资源的高效应用》 |
通用管理类、职业素养综合、通用技能类、职业技能综合、OFFICE |
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1 |
杨老师 |
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《结构思考力®透过结构看思考表达》 |
通用管理类、思维修炼、职业素养类、通用技能类、职业技能综合、思维 |
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2 |
靳老师 |
课程背景:
结构思考力能为我们解决什么问题?
没有要点、杂乱无章的表达往往对对方没有说服力,甚至降低整个组织的工作效率,究其原因是在传递信息时没有构建一个有效的结构。然而在职场中我们难免会遇到以下不如人意状况:
口头表达
下属对你说:“领导,最近技术部说有几个项目不得不延期,还有刚才客户打电话询问解决方案的设计进展,另外,我看到…… 对了,张总建议最近要开一次产品创新会,如果……可能……”听了半天你还不知道他究竟要说明什么,或者需要你提供什么帮助!
文字表达
洋洋洒洒写了几十页的PPT报告,并在会议上跟大家滔滔不绝的讲了30分钟,虽然信息量丰富,却叫人不知所云,结果下面一片寂静——很好地解决了台下人员的失眠问题!
问题解决
你下周要给老板做一个关于如何提高客户满意度的方案汇报,然而到现在就连有价值的信息都还没收集全、问题的具体原因也没搞清楚,更别说怎么找出解决方案,再去做汇报的PPT了。
方案决策
公司经营指标和业务盈利水平逐年下降,且用工和运营成本等固定成本不断增加,为了保持业务的可持续发展,到底是在现有业务下开源节流控制成本、还是拓展新业务寻求更好发展呢?
会议引导
在你组织的一次跨部门沟通会议,很多人的发言都是想到哪说到哪,整个讨论过程杂乱无章,核心的问题总是讨论不到点上,而且大家自说自话,直到会议结束也没能达成共识。
•如何在短时间内清晰的表达观点,并有效说服他人?
•如何在书面表达时不堆砌文字、不再混乱?
•如何在第一时间把握解决问题的关键?
•如何让决策不再陷入两难境地?
•如何让会议讨论不再一个问题上纠缠不清?
……
结构思考力不但是一种思维和技能,更是一种“透过结构看世界”的生活态度,可以让“思考清晰、表达有力、生活清爽、工作高效”,本课程教你形成严谨的结构思考习惯,在面临任务和问题时清晰而全面地思考,跳出固有经验和思维,通过工具干预认知结构,养成优秀的思维方式。
课程收益:
对组织:
员工能力提升:提高员工思考和表达水平,更容易抓住问题的本质并达成共识
组织效率提升:建立彼此交流时共同的思维和语言平台,提高组织效率
公司形象提升:沟通时,给客户及合作伙伴留下良好的印象,提升公司形象
对个人:
独立思考能力:理解结构思考力的核心理念,能清晰而全面的进行思考
沟通表达能力:表达时,使观点更明确,结构更严密,能更有效说服他人
会议引导能力:引导团队理清思路、快速达成共识并找到问题的解决方案
说服能力提升:在短时间内找出问题的关键点,形成具有说服力的汇报材料
教学方式:
理论讲解,工具应用,案例解析,思维游戏,综合训练,互动讨论,成果产出
《结构思考力®透过结构看思考表达》
项目类型 面授标准课 实践训练 成果落地 习惯养成(可选)
2天标准版 2天标准面授课 14天线上训练营
2天实践版 2天标准面授课 1天实践训练课 14天线上训练营
4天成果版 2天标准面授课 1天实践训练课 1天成果落地课 14天线上训练营
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