课程名称 专业分类 岗位分类 课程天数 授课讲师 课程目标
《卓越的客户服务技巧训练》 企业经营类、共公关系、客户服务类、服务管理综合、服务技能、客户关系管理、营销销售类、销售管理、销售技能、营销人员素质、职业素养类、职业素养综合 客户服务部 2 田胜波

课程特色:


服务理念感悟 + 服务心态塑造 + 能力框架构建 + 服务技巧提升 + 服务问题解决


课程背景


1、客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事,拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。

2、打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。

3、随着社会进步、服务经济的快速发展,每个员工的服务能力逐步成为基础性能力。

4、修炼卓越的服务理念是掌握客户服务技巧、提升客户服务水平的关键之一。

5、田胜波老师从事客户服务管理咨询与培训已有近二十年的时间,以下三门课程都有16年以上的公开课和内训经验积累:面向中高层服务管理者的关于服务制胜战略与服务管理体系构建的课程《构建卓越的客户服务管理体系》、面向投诉抱怨处理人员的《有效处理客户的不满抱怨投诉》课程、面向一线服务人员的《卓越的客户服务技巧训练》。三个层面的课程相互衔接、相互渗透、相互支撑,基本涵盖了企业客户服务管理各个层面和领域。正是三门课程这样的分工呼应,使得田老师的每一门课程都既有理念、战略、思维层面的感悟,又有沉入实操细节、工具方法的演绎,深受众多客户企业的欢迎,众多企业引入作为系列内训。


课程目标


★ 让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的言行举止以及服务工作的细节,体现在公司客户服务的各类措施中;

★ 能够通过客户服务沟通各个环节的服务技巧、客户服务各个阶段的服务技巧、投诉抱怨处理技巧的演练切实提升客户服务能力和技巧;

★ 参与公司服务管理与创新,设计各类个性化服务举措,全方位提升客户满意度。

《中层经理通用管理技能训练(MTP)》 通用管理类、中层管理技能、团队建设管理、职业素养类、职业素养综合、通用技能类、职业技能综合 2 田胜波

课程背景


中层管理者从普通员工走向管理岗位,面对角色的转变,首先需要确定新角色对于自己的能力要求。

作为优秀员工,原来主要关注的是技术、专业、事务。

走向管理岗位后,首先会关注与所在部门对应的专业性管理工作的开展,但真正实现角色转换需要从掌握“通用管理”能力开始。

“通用管理技能”是与所在部门的“专业管理技能”相比较而形成的,通用管理技能的提升能进一步促进专业管理技能的提升。

而通用管理能力提升的关键是基于角色认知与角色转换为基础的心态理念塑造,本课程首先帮助受训学员建立这样的认识基础,在此前提下,依据其岗位管理工作实际需要,选择部分重点的管理技能专项进行训练。

田胜波老师讲授通用管理技能与领导力系列课程已有近二十年的时间,经过二十年的不断培训、实践、思考,尤其是与学员的互动,在探索中不断完善和改进,现在已逐步形成较为系统的分别面向基层、中层、高层管理者的通用管理技能和领导力系列课程。

课堂上最吸引学员的是其角色心态修炼、互动研讨感悟、典型案例分析、精辟总结升华、实务操作演练相结合的培训形式,使得面临一系列管理问题困惑的学员产生豁然开朗、耳目一新的感觉。


课程目标


深刻理解管理者的角色特征以及管理的含义

全方位认知管理者的知识结构、技能结构

多角度地重点训练提升管理者的几项通用管理技能

《中高层经理卓越领导力修炼》 领导艺术类、领导力、领导艺术、通用管理类、管理控制、职业素养类、职业素养综合、通用技能类、沟通 1 田胜波

课程背景


q本课程在帮助学员认识领导行为风格的基础上,塑造几项重要的领导行为风格,提升领导力;

q本课程比较适用于有一定的管理实践背景,并且初步掌握一些通用管理技能的一些中层或中高层管理者;

q田胜波老师讲授通用管理技能与领导力系列课程已有近二十年时间,逐步形成了面向高层、中层、基层管理者的,层次分明、定位准确的通用管理系列课程;

q 课堂上最吸引学员的是其角色心态修炼、互动研讨感悟、典型案例分析、精辟总结升华、实务操作演练相结合的培训形式,使得面临一系列管理问题困惑的学员产生豁然开朗、耳目一新的感觉。



课程目标


透彻领悟领导力的核心理念

准确把握领导行为风格的典型特征

掌握结合自身环境修炼领导行为风格的努力方向和具体思路、方法

掌握运用领导力工作方式方法提升自己管理活动有效性和高效性的工具和途径

《卓越的客户服务技巧训练》 企业经营类、共公关系、客户服务类、服务管理综合、服务技能、客户关系管理、营销销售类、销售管理、销售技能、营销人员素质、职业素养类、职业素养综合 客户服务部 2 田胜波

课程特色:


服务理念感悟 + 服务心态塑造 + 能力框架构建 + 服务技巧提升 + 服务问题解决


课程背景


1、客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事,拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。

2、打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。

3、随着社会进步、服务经济的快速发展,每个员工的服务能力逐步成为基础性能力。

4、修炼卓越的服务理念是掌握客户服务技巧、提升客户服务水平的关键之一。

5、田胜波老师从事客户服务管理咨询与培训已有近二十年的时间,以下三门课程都有16年以上的公开课和内训经验积累:面向中高层服务管理者的关于服务制胜战略与服务管理体系构建的课程《构建卓越的客户服务管理体系》、面向投诉抱怨处理人员的《有效处理客户的不满抱怨投诉》课程、面向一线服务人员的《卓越的客户服务技巧训练》。三个层面的课程相互衔接、相互渗透、相互支撑,基本涵盖了企业客户服务管理各个层面和领域。正是三门课程这样的分工呼应,使得田老师的每一门课程都既有理念、战略、思维层面的感悟,又有沉入实操细节、工具方法的演绎,深受众多客户企业的欢迎,众多企业引入作为系列内训。


课程目标


★ 让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的言行举止以及服务工作的细节,体现在公司客户服务的各类措施中;

★ 能够通过客户服务沟通各个环节的服务技巧、客户服务各个阶段的服务技巧、投诉抱怨处理技巧的演练切实提升客户服务能力和技巧;

★ 参与公司服务管理与创新,设计各类个性化服务举措,全方位提升客户满意度。

《一鸣惊人——商务演讲与表达技巧》 职业素养类、职业素养综合、通用技能类、职业技能综合、演讲 2 王老师

课程背景:


会演讲的人,成功的机会多两倍!在多元化社会,商务演讲无处不在,公众讲话、商务演讲已不再是政府领导或企业高管的职责,越来越多企业要求一线人员,根据市场和工作需要能随时随地作演讲。因为,精彩生动的演讲,侃侃而谈的表达,条例清晰的陈述,将会助你达成沟通说服、成功竞聘、火爆销售等目的,高超的演讲表达技巧会让你事半功倍。

一场成功的演讲应该如何去策划实施?一场成功的演讲如何直抵人心?一场成功的演讲如何与听众产生共鸣?一场成功的演讲如何让产品销售由心动变成行动?这些问题想必正是你最关心、最想学习的。基于以上问题,这门课程以演讲者的核心能力模型进行系统设计,从演讲魅力形象塑造、演讲开场技巧设计、化解演讲紧张、演讲语言魅力、演讲框架结构设计和演讲结尾设计等内容进行系统讲解和辅导,相信通过这门课程学习,你的演讲一定会出色出彩,你也一定能成为让人羡慕崇拜的演讲达人。


课程目标:


● 掌握演讲魅力形象塑造技巧,增加演讲气场,提升演讲自信心

● 学习5种演讲开场技巧并熟练掌握,增加演讲吸引力,提升开场精彩度

● 正确认识演讲紧张,掌握4个阶段化解紧张的技巧,提高演讲控场能力

● 掌握语言魅力提升的4种技巧并熟练运用,提升演讲感染力和语言艺术张力

● 掌握4种演讲结构设计技巧并熟练运用,提高演讲逻辑框架设计水平

● 学习4种演讲结尾设计技巧并熟练运用,升华演讲主题,余音绕梁,回味无穷

《商务接待礼仪》 职业素养综合、通用技能类、职业技能综合、礼仪与形象 2 陈老师
《女性领导力——精英女性的跃升计划》 职业素养类、职业素养综合、情商 2 待定

课程背景:


男女两性之间,自性别产生之日起就决定了各有优劣。曾经,女性因为社会家庭分工问题,在职场上的发展容易被忽略。随着社会发展,越来越多女性更加重视自身价值的提升和社会价值的展现。如何在职场中基于性别优势,最大程度的发挥个人影响力,提高职场话语权,让大家去掉性别的滤镜正视你的能力和创造的价值呢?
本次培训着重探讨职业女性面临的各种内外部障碍,并提供职场女性领导力积累的经验之谈。

《现代商务礼仪与职场沟通技巧》 管理沟通、职业素养类、职业素养综合、职业技能综合、礼仪与形象 2 高老师


《思维导图在职场中的高级应用》 通用管理类、思维修炼、职业素养综合、通用技能类、职业技能综合、思维 1 吴老师

课程背景

 

在职场中,有的人面对工作与棘手问题总能驾轻就熟、游刃有余,而有的人却一筹莫展、捉襟见肘,前者往往是绩效考核的前15%、领导眼中的人才与重点培养对象,后者却始终处在疲于应付、班加不够事做不完的漩涡之中。

 

场景1:阶段工作启动会上,领导滔滔不绝布置着工作安排与要求,你奋笔疾书、连气都没空换一口,却依旧没有记着关键要点、没能理清工作的内部逻辑,会后落实成为“落空”。

场景2:业务培训课堂中,老师在讲台上眉飞色舞、汗流浃背,你听得津津有味、入耳又走心,却在课程总结与回顾时两眼一摸黑、“大部分内容都还给老师了”,感觉“健忘的一天又结束了”。

场景3:工作多、任务重,在一天开始时不知道自己要干什么,又总是在一天结束时不知道自己干了什么,然而自己最清楚这一天常常是喝水的间隙都给忙忘了,似乎始终处在被工作、被琐事推着往前走的节奏中,尤其是到了做月度小结、年度总结时,总是发出一句感慨“神啊,救救我吧”。

场景4:上级要求策划一场与众不同、别开生面的主题活动,你接到任务就开始头皮发麻,因为年年开展、周期性举行的主题活动,似乎已经很难有创新,不仅策划不易,组织、开展、实施同样是件“浩大”的工程,为什么做不到得心应手呢?

 

上述情况是工作效能低下的职场人士苦不堪言的三大典型症状:

 

1. 记不住:开会无法有效、快速的记住领导的要求与安排,听课不懂怎样记住关键要点以便课后复习,阅读不善记笔记;

2. 理不清:工作一大堆、事情一箩筐,总是理不清、理不顺,以致于事前盲目、事中繁忙、想事后迷茫;

3. 想不出:写作时想不出好的思路、策划时找不到有创新的点子和方案,似乎思如泉涌、足智多谋永远是在形容其他人。

造成上述情况,让职场人士效能低下、苦不堪言的根本原因是他们未掌握科学、高效的思维工具与方法,没有经过训练养成在工作中高效记、理、想的思维习惯。思维导图的诞生与应用,可以有效解决上述难题,解放职场人士的大脑,借助思维导图彻底治愈记不住、理不清、想不出的顽疾。

 

课程目标

 

1. 增强系统思维和立体思维能力(思维的层次性与联想性)

2. 成为群策群力高手,面对问题、难题却游刃有余

3. 显著增强使用者的创新能力

4. 快速收集、处理大量信息的能力

5. 推进项目条理清晰,有条不紊

6. 焕发创造灵感,成为“智多星”

7. 牢固对事实的记忆能力

《最新《干部人事档案工作条例》解析与人事档案管理实务操作中风险规避与信息化建设高级研讨班》 危机风险管理、行政管理类、行政管理综合、行政技能、档案管理、文秘助理、职业素养类、职业素养综合、写作 2 孙老师等

课程背景


人事档案管理工作是企事业单位人力资源基础管理工作的重要体现,特别是从全国开展的干部人事档案专项审核工作以来,对人事档案管理的科学化、制度化、规范化、信息化建设提出了更高的新要求。在此新形势下,为帮助各政府机关、企事业单位办公室、人力资源部门的领导和档案管理人员充分认识人事档案在人力资源管理中的重要价值,全面了解人事档案管理的政策依据,系统掌握人事档案管理的规范操作方法,科学规划人事档案信息化建设的战略和步骤,提高档案主管领导和档案管理人员的专业素质和业务能力。为此,我单位特举办“人事档案管理新规范解析及实务操作风险规避与信息化建设”高级研讨班。请各单位积极组织相关人员参加研讨和学习。

课程目标

  

1、全面了解人事档案新法规新要求;纠正以往档案管理过程中不规范的操作对企业所造成的法律风险及如何规避;

2、全面剖析人事档案管理在人力资源管理价值链的位置、作用、重要性;

3、系统掌握人事档案管理的规范操作方法,培养预测、分析人事档案法律风险的思维能力;

4、通过人事档案管理的重点工作内容详解,掌握相关人力资源日常管理的实战技能,进一步提升人事档案管理的科学化、制度化、规范化、信息化建设的水平;

5、课后加微信群长期跟踪答疑解惑;专家随时答疑!提供实用的方法和各种表格;


《公众演讲与表达技巧》 通用管理类、管理沟通、职业素养类、职业素养综合、团队、情商、通用技能类、职业技能综合、沟通、演讲 2 刘老师

课程背景:


这是一个魅力展现的时代,也是一个竞争激烈的时代!21世纪的市场竞争,是人才的竞争;人才的竞争,更是口才展示的竞争!工作中,很多人都需要在某些正式、非正式场合进行公开讲话。对于一些没有练习过这方面技巧的人来说,这是很头疼的经历。然而,通过表达来传递信息,是一种有益和有力地影响并说服他人的手段。讲话的能力不仅能够让您的话更可信,而且能够加强您的职业信服力。演讲工作是可以自我学习、自我磨练的,平常有恒的练习与事前充分准备,将是成为成功演讲人的不二法门。


课程收益:


1、克服因紧张、恐惧等舞台综合征带来的负面效应;

2、帮助您如何在几分钟内就打动人心,如何用几句话就可以吸引住所有人的眼球;

3、解决语言表达障碍,让您的演讲更具说服力;

4、如何发挥出肢体语言的巨大魅力与震撼的气场;

5、如何互动煽情掌控全场尽展你的领袖风范!

《目标高效达成力》 通用管理类、目标管理、执行力、职业素养类、职业素养综合 1 待定

课程背景

  

企业需要明确的方向,需要可行的战略,企业更需要高效的执行。高效执行的关键在于目标的制定以及计划的展开,从而保证战略的落地并得到实施。

本课程站在战略执行力的高度,帮助管理者提高目标管理的有效性,帮助管理者从救火型

《富于影响力的商务演说》 职业素养综合、通用技能类、职业技能综合、演讲 2 黄老师

课程收益:


* 能够提炼清晰的演讲观点

* 能够搭建结构化的演讲框架

* 能够设计生动化的演讲内容

* 使肢体和声音更富有表现力

* 知晓演讲辅助工具的应用技巧,和互动方法

* 能够综合运用所学技巧,自信上台演练演讲


课程背景:


通过课堂所学的演讲技巧,学员能改善在常见工作场合中的演讲表达逻辑不清,内容缺乏生动性,肢体语言不够专业,不能和听众做良好有效互动等问题,从而使演讲更有专业度和影响力。培训效果通过课中练习,及综合演练来评估和实现。

《引导型领导技术》 领导艺术类、领导艺术、通用管理类、职业素养类 2 待定

课程背景

 

新生代和新技术给组织的管理工作带来了更大的挑战,传统的管控模式越来越难满足新时代的需要,作为领导者,无法再依赖是传统的计划、控制、监督执行等管理手段来带领团队,需要融入引导、赋能、共创等新的理念和方法,使团队获得创新和提升,使组织在变革中赢得先机。帮助管理者认知到新的领导艺术的重要性,学习并掌握高效和实用的领导者引导工具和技巧 , 通过更高效地挖掘团队潜能、启发创意、发掘问题、达成共识、整合行动,从而提升日常管理中的目标和决策制定的能力,提提高执行的意愿度和效率。

《商务演讲与公众表达技巧》 职业素养类、职业素养综合、通用技能类、职业技能综合、沟通、演讲、职业生涯 2 待定

课程背景:


工作中,很多人都需要在某些正式、非正式场合进行公开讲话。对于一些没有练习过这方面技巧的人来说,这是很头疼的经历。然而,通过表达来传递信息,是一种有益和有力地影响并说服他人的手段。讲话的能力不仅能够让您的话更可信,而且能够加强您的职业信服力。不是每个人都能够自然而然的进行流畅和动人的发言。

此次为期两天的培训正是给大家提供机会来大量练习,以帮助大家掌握所需技巧来加强信心。

《个人品牌打造与商务礼仪提升》 职业素养综合、通用技能类、职业技能综合、礼仪与形象、职业生涯 2 林老师

课程目的


了解企业三张主要财务报表基本知识

理解成本的基本概念以及常见成本分类

了解税收基础原理

了解内部控制基本原理


课程收益


通过财务信息,掌握公司经营信息,帮助管理者优化企业管理;帮助投资者评价企业价值、帮助债权人评估企业偿债能力

《强化英文演讲力(英文授课)》 职业素养类、职业素养综合、演讲 2 待定

课程背景:


Designed for anyone who must address meetings or make presentations and needs to build skills and confidence.

Participants will be given a systematic methodology for giving winning presentations. They will learn how to plan, prepare and deliver presentations using proven techniques for retaining audience attention. The importance of non-verbal communication is looked at, and they will also learn how to select the right visual aids to ensure the message of their presentation is memorable.

《职场情商修炼(含测评)》 通用管理类、管理控制、思维修炼、职业素养综合、情商 2 邹老师

课程收益:


* 通过EQ-i2.0测试,获取价值550元的个人工作场所报告,明确自己现在的情商水平

* 理解情商在职场和生活中的重要性,增强对自己的情绪意识,更好地控制情绪,控制冲动

* 增强自我认识,自我表达,人际关系,决策能力,以及压力管理五大情商能力,全面提升职场情商

* 帮助学员在职场中表现更加优异,有更大的机会晋升、实现个人职业发展目标


课程背景:


相对智商,情商是影响员工绩效和人才发展更为关键的因素。研究表明在职场中高情商的员工容易更高效地交流,构建良好的关系,形成有效处理问题的策略,最终达成高绩效。同时,情商是可以用量表进行准确测量的,情商也可以通过科学有效的学习得到提升的。

本课程基于EQ-i2.0情商测评,它是全球应用最广、最领先的情商测评,基于20年以上的研究,全球超过66个国家应用,近200万用户数据。通过科学严谨的、快捷方便的线上测评,你将对自我情商有一个深入了解,开启情商学习之旅的第一步;通过对情商报告的解读,你能够发现自己的优先发展项;同时,本课程针对5大情商能力配以实用的、职场环境中的发展方法、工具,在课堂上的体验与练习中,找到适合自己的修炼方式,以达到提高职场情商的目的。

《进出口商品归类技巧及争议解决》 职业素养类、行业培训类、国际贸易、物流 1 王老师

课程特色:


知识的系统性:把握商品归类工作重难点,全程案例教学,充分理解和掌握海关商品归类正确操作;

内容的实用性:洞悉商品归类海关管理和技术操作技巧,对企业的关务工作提供切实的指导和帮助;

讲解的实战性:以最新最全的海关案例来解析课程内容,以成功的经验解决学员实际工作中的难题;

课程目标:


本课程可以让培训者获得以下收益:

 

 对国际通用的《协调制度》在海关管理、贸易管制、出口退税等方面的应用具有一定的了解;

 熟悉我国海关对进出口商品的归类工作机制,通过对其归类技术层面的条款及法律依据的充分掌握,合理规避相关税费,谋取企业经济利益最大化;

 充分理解海关新近推出的归类相关法律法规文件,合理有效的利用这些政策降低成本,便利通关。

《表达力进阶:用故事影响他人》 职业素养类、职业素养综合、情商、职业技能综合 1 刘老师

课程背景:


讲故事不仅是一种技巧,而且是一种思维方式,借助故事可以更有效地激励、说服与影响。

《系统化问题解决与决策》 通用管理类、中层管理技能、管理控制、职业素养类、通用技能类、职业技能综合 2 钱老师

课程背景

 

我们每天在工作中遇到很多问题,它们是你提高工作效率和改进工作绩效的障碍,有些问题甚至长期困扰着你,有些问题看似表面解决了,但其根源依然存在。为了有效解决这些问题,你需要清晰理解解决问题的思维流程,深入了解问题,从源头出发,将之分解,并运用创造性的思维工具和方法,提出更多的创造性解法,从而步步紧逼、各个击破。

 

课程目标

 

此次为期 2 天的内训课程,旨在帮助参与者

 

明确什么是问题?走出解决问题的误区,理解解决问题的重点。

了解现有的解决问题的理论,掌握解决问题的6步法流程;

理解解决问题每个步骤的意义,熟练掌握每个步骤中推荐使用的工具和方法以及应用中的技巧;

学会团队合作思维模式,掌握团队解决问题的策略,提高解决问题的效率和效果。

《职业化成长全方位》 职业素养类、职业素养综合、通用技能类、职业技能综合、沟通、职业生涯 2 待定

课程背景:


企业的管理者们都期待听到客户这样的评价:你们的员工都很“职业”,行走在职场的每个人也会

为一句“你真专业”或“你的职业素养真高”而欣喜。然而,令人迷茫的是——怎样才能获得这

样看似简单实则精妙的评价?

本课程就是帮您把职业化素养细化为可以通过学习训练加以培养和掌握的具体理念和行为处事的

标准,令管理者更清晰地明白如何选拔、要求和培养员工,以承载本企业的优秀文化;也令员工

明确在职业化道路上自我提升的方向,增加在职场上的价值。
《强化跨部门管理能力》 通用管理类、管理沟通、管理控制、职业素养类 2 待定

课程背景 


在当今复杂和快速变化的环境中,职业经理人们越来越多地需要汇集来自不同的部门、业务线、办公室,甚至不同国家的人,来完成工作和交付成果。如果对方不是你的手下员工,那么该怎样做才能影响和管理他们,获得自己想要的成果呢?

 

本课程探讨的内容就是:当自己还不具备相应职权时,您可以运用哪些行之有效的技术,以强化你的领导能力进行管理。即使是在面对不同的甚至有时是冲突的利益时,也能获得承诺,来指导团队走向成功。

《职业形象与商务礼仪》 职业素养类、职业素养综合、职业技能综合、礼仪与形象 1 黄老师

课程收益


* 帮助学员提升职场魅力,得体而恰到好处地展示企业形象,在商务活动中赢得客户信赖和好感

* 掌握在不同商务场合正确打造自己的形象和仪态

* 掌握现代商务场合中通用的礼仪规范,从容应对各种商务社交场合

* 增强自信心,推动事业成功;同时以恰当的方式表达对别人的尊重,避免无意中冒犯他人


课程背景:


在竞争日趋激烈的今天,你的形象足够专业能代表你的企业吗?

在拜访客户过程中能够给客户留下完美的第一印象吗?

在日常办公、以及重要或隆重的场合,你知道相应的商务礼仪吗?

在商务活动中,你知道哪些细节能够成为你的加分项吗?

在商务交往中,对个人的印象好坏往往取决于其形象和谈吐。对个人而言,最初的7秒钟就可能决定您在他人心中的印象。在商务交往中给合作伙伴留下专业印象,是每一位职场人士的必修课。

《赢在口才-高情商的沟通艺术》 通用管理类、中层管理技能、管理沟通、冲突管理、管理心理学、职业素养类、职业素养综合、情商、通用技能类、职业技能综合、沟通、演讲 2 康老师

课程背景:


根据美国管理协会的一项调研,职场至少会有85%的工作时间是花在管理沟通上的。

85%的沟通中又有70%的内容在于情绪,只有30%的是内容。


课程收益:


学会沟通的三大要法;

学会对员工性格分析并识别问题员工;

掌握有效表达的技巧;

掌握深度倾听的要领;

培养积极反馈的习惯;

把握有效提问的尺度。

《行政工作统筹管理》 通用管理类、管理控制、行政管理类、行政管理综合、行政技能、职业素养类、职业素养综合 2 舒老师

课程背景:


行政管理是企业的中枢神经系统。行政管理的广度,涉及到一个企业运作的全部过程;行政工作的深度,又关乎到企业各个板块的管理效率,还有许多局外人难以想象的细枝末节。企业的行政管理如此重要,却很少人能以统筹的思维来开展工作,或者是有想法,没办法。面对大量繁琐的事务性工作,如何摆脱被动局面,主动掌握工作节奏,从容应对突发问题,有效协调各方资源,使行政工作真正成为经营管理的好帮手,舒老师以其丰富的管理经历和实战型讲师的引导能力,帮助行政管理者排除上述困惑,对有志于在行政管理领域发展自己职业生涯的骨干员工更是大有裨益,其课程效果和职业操守在业界素有口碑,并建立了良好的品牌效应。

课程的特点之一是用全新的视角审视企业行政管理工作,在观念和工作方法上,完成管家型到枢纽型,事务型到统筹型的转换:根据行政管理工作的规律和特性,使复杂的事务简单化,无形的工作有形化,无法量化的标准明晰化,看似普通的工作有非凡的表现;

课程的特点之二是帮助学员排解工作的困惑,摆脱陷于琐事、被动救火的局面:作为企业运营的枢纽的行政部门,如何协调各部门的关系,有效统筹资源,提升行政部门在组织中的管理威信和影响力,帮助学员获得行政工作的成就感,本课程讲师将毫无保留地分享其管理心得,让个人经验可以在企业中复制。

课程的特点之三是具有极强的实用性和操作性,信息量丰富:这在行政课程体系中并不多见,所提供和帮助学员制作的一系列的管理工具将使课程的内容落地,并在管理工作中得以执行。



课程收获


1、学习行政统筹的基本认知;

2、了解行政统筹的内涵和范围;

3、掌握大型会议管理流程;

4、掌握企业沟通渠道建立的方法。


《跨部门沟通与协作》 通用管理类、管理沟通、管理控制、职业素养类、通用技能类、沟通 2 严老师

课程背景


1、案例分析+角色扮演+实践练习,帮助学员快速掌握课堂所学;

2、根据企业和学员的实际案例进行课堂解说,实操性强。


课程目标:


1、陈述跨部门沟通中达成共识的障碍根源;

2、树立双赢思维,启动动力对话系统;

3、运用“KISS表达原则”;

4、陈述组织内沟通的三项基本原则。

《卓越人士的优秀习惯》 通用管理类、管理心理学、情商、通用技能类、职业技能综合 2 庄老师

课程背景:


每个组织都期待员工实现高效的自我管理与团队协作。然而,员工往往先关注“公司能为我做什么”,而非先考虑“我能为公司做什么”;目标感弱,因时间管理不佳造成工作无序低效;不知如何与同事有效互动,要么作风强势要么当老好人,难以真正实现团队协作……针对以上情况,本课程融合我国经典智慧与西方管理学、心理学,使诸子百家等精华不再止于抽象的结论,而是在心法的基础上实操技法。前三项优秀习惯是自我管理的打造,后三项聚焦人际互动与团队协作,第七项则是个人与组织“可持续发展”的保证。


课程价值:


该课程可帮助学员:

树立“承担责任”的心态,采取积极主动行为

运用工具识别方向、锁定目标,同时管理好最重要的资源时间,致力于实现目标

愿意倾听他人、理解对方的需求,同时勇于表达自己的声音,从而在团队中实现协作增效

知道在哪些方面进行自新,管理好自身状态与能量

该课程可支持组织:

培养一支心态积极、重在行动的员工队伍

培育员工彼此理解、力争共赢的企业文化

集思广益,通过团队协作实现更优业务成果

鼓励员工不断自新,持续获得成长


课程逻辑:


课程结构一目了然,逻辑清晰(请见图)

基于我国经典智慧以及西方研究实践学习实操技能,中西合璧。以下是优秀习惯之出处:

“天行健,君子当自强不息”:操之在我

- 《周易》

“人无远虑,必有近忧”:识别方向

-《论语》

“凡事豫则立,不豫则废”:管理时间

-《中庸》

“天之道,利而不害,圣人之道,为而不争”:创造双赢

-《道德经》

“知彼知己者,百战不殆”:知彼知己

-《孙子》

“君子和而不同”:协作增效

-《论语》

“苟自新,日日新,又日新”:每日自新

-《大学》


课程特色:


课前进行调研或访谈,将课程与客户实际情况相连接;课堂练习时间超过50%

每个模块皆结合工具进行实操练习,使理念与行动相结合,并提供工具一览表便于课后运用

教学手法多样,包括小组讨论、角色扮演、示范、视听、体验式活动、运用练习等,使内容丰富性与学习生动性并重

《塑造高职业素养的6个好习惯》 职业素养类、职业素养综合、通用技能类、职业技能综合 1 俞老师

课程背景:


随着9095后成为了职场主力!

年轻的他们不管成长背景、思维模式、工作的动机都跟7080后不一样。

此时企业给新生代的他们塑造的职业素养模式,也建立在他们的不同上,并在不同引导到与企业文化的匹配中,以便企业与他们的合作互动能更顺畅。新生代职业素养塑造,更强调对员工工作动机、情绪、个性的尊重,共同打造多元尊重的合作环境。


课程收益:


★ 测评:领导力风格测评与解析、情绪胜任力测评与解析;

★ 掌握:构建高情商领导力的有效方法;

★ 提升:团队辅导能力、领导力;

★ 提高:团队绩效;

《管理者的沟通与影响力》 通用管理类、新任主管、思维修炼、管理心理学、职业素养类、通用技能类、沟通 2 王老师

课程背景

 

据统计,企业每降低采购成本1%,对企业利润增长的贡献平均为6%以上!

沟通,是企业人员尤其是管理者必备的工作技能。接受上级任务、给下属布置任务、与同级部门交流、组织会议……沟通无处不在!然而很多时候,我们却发现:

花费了大量的时间用于沟通,但是好像总是达不到预想设想的目标;

?     当出现问题时,沟通似乎总是以争吵来结束;

?     沟通为什么往往不能解决问题,反而是增加问题;

?     自己的话语总是会被他人误解,导致工作开展困难重重;

?     为什么很难通过沟通印象他人;

?     同样的沟通方式针对不同的人效果往往不同,无法针对不同的人展开不同的沟通方式;

……

 

特别开设的《管理者的沟通与影响力》课程是对企业管理者、领导者,横向、纵向沟通能力的检阅,课程不但整合了经理人在横向沟通上易犯的“沟通陷阱”,而且还采用分组竞赛的方式讨论实战案例,力求带领大家将管理的问题现状与隐患解决到位,不仅可以有效地消除沟通盲点,解决问题,更重要的是能未雨绸缪,防止问题的产生和阻止问题的恶化。

本课程案例专门针对企业管理者在沟通中遇到的实际问题与困惑而设计,并且从咨询的角度剖析成功企业的沟通体系,通过团队实战演练与互动体验,让企业的管理人员深刻体会沟通问题的解决之道,从而提升企业运作效率,增进企业的凝聚力。

 

课程目标

 

理解沟通在管理工作中的重要性与价值,对个人以及企业的重要意义。

认识到双赢思维是人际关系的基础,沟通的思维观念比沟通的技术更为重要。

把握沟通的原则,学会先理解别人,再表达自己,与他人进行深层次的沟通,强化相关的沟通技能。

培养管理者的主动性与服务意识,掌握跨部门沟通的工作要点,提升部门间的沟通效率与效果。

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