课程名称 专业分类 岗位分类 课程天数 授课讲师 课程目标
组织质量战略和质量文化管理(精华版) 战略管理类、企业文化类 其它部门、信息技术部、采购物流部、研发技术部、客户服务部、质量管理部、生产管理部、市场营销部、财务管理部、行政管理部、人力资源部 1 陶老师

课程背景:

21世纪是质量的世纪。组织发展或竞争,最为根本的在于综合质量的竞争。

质量自古以来只是作为客体(产品和或服务等)的内在组成部分,人们更关注的是客体本身的功能、用途等内容。只有直到近代,质量,尤其是制造业,慢慢把质量从客体中分离出来,作为一个独立的评估元素加以控制,而直到当代,才有强调质量管理的意识与相应的研究,从而把质量管理当作管理、客体(对象)重要的组成部分,展开较为系统的研究与分析,形成较为完整的质量管理体系模式化。

对于组织而言,客体是其存在的基石,组织高层管理者如何针对已确定的客体进行合理科学理性的评估?如何在实现组织的经营战略中,对于质量管理如何策划与有效的控制,实施有效的企业经营战略风险控制。

组织如何构建企业管理质量大战略的思维,是一个组织高层及其自身立足于竞争质量的根本出发点。有统计表明,组织若拥有了综合高质量的产品(和或服务),那也就解决了组织的百分之七十以上的经营问题。组织的经营、知名度、美誉度,根本应在于其产品(和或服务)质量经营。对于组织高层更体现其具有高屋建翎智慧。

为此组织高层领导者应自身意识到组织只有从建立最为基础的QMS出发,不断学习、理解、应用、升级,以实现质量管理的目的,形成属于本组织的质量文化,构建本组织质量战略,达成组织的不断自我完善改进提升,实现组织以质量为核心竞争力的价值质量模型。

授课形式:

知识讲解、案例分析讨论、角色演练、小组讨论、互动交流、游戏感悟、头脑风暴、强调学员参与。

战略训战营:从战略规划到执行落地 战略管理类、企业经营类 信息技术部、采购物流部、研发技术部、客户服务部、质量管理部、生产管理部、市场营销部、财务管理部、行政管理部、人力资源部、副总经理、董事长 4 华为前高管

课程背景:

(一)战略管理:缺乏科学的战略制定路径和共识方法

1、战略过多来自于创始人拍脑袋,脱离市场需求

2、战略缺少长、中、短期的平衡

3、外部动荡的不确定性环境增大,难以看清机会与风险

(二)战略解码:战略目标无法对齐,规划与执行脱节

1、创始人无法澄清战略目标,并与团队达成高度战略共识

2、部门制定目标偏保守,不敢挑战高目标,无法激发潜能

3、指标与指标形成不成完美衔接,各部门无法高效协同作战

项目特色:

训战模式--带着问题来,带着方案回,先调研后学习,边研讨边输出

实用工具--华为、IBM等企业的BLM、战略地图等工具的中国实践

团队共创--只有共识才会行动,4天2晚团队共创,共振,最终达成共识,输出成果

导师制--有战略规划与解码丰富经验的HW顶尖导师全程参与授课与辅导

项目目标:

三大统一统一的战略语言,统一的战略思想,统一的战略方法;

三个做到:做到战略基本正确,做到执行保障到位,做到组织充满活力;

两大提升:提升团队战略和全局意识,提升企业共识和协同战略能力;

一套机制:帮助公司建立起一套完善的战略及年度经营目标制定、分解、实施路径、复盘与回顾的有效机制

《构建卓越的客户服务管理体系》 战略管理类、企业经营类、客户服务类、服务体系、服务管理综合、客户关系管理、服务营销、营销管理综合、质量管理类 客户服务部、质量管理部、质量部经理、投诉处理主管、在线客服、质量管理部、品管员 2 田胜波
《构建卓越的客户服务管理体系》 服务管理综合、战略管理类、营销销售类、营销管理综合、战略管理类、企业经营类、质量管理类 客户服务部、在线客服、质量管理部、品管员 2 田胜波
《构建卓越的客户服务管理体系》 服务管理综合、战略管理类、营销销售类、营销管理综合、战略管理类、企业经营类、质量管理类 客户服务部、在线客服、质量管理部、品管员 2 田胜波
《构建卓越的客户服务管理体系》 服务管理综合、战略管理类、营销销售类、营销管理综合、战略管理类、企业经营类、质量管理类 客户服务部、在线客服、质量管理部、品管员 2 田胜波
《构建卓越的客户服务管理体系》 服务体系、战略管理类、营销销售类、营销管理综合、战略管理类、企业经营类、质量管理类 客户服务部、在线客服、质量管理部、品管员 2 田胜波
《构建卓越的客户服务管理体系》 服务管理综合、战略管理类、营销销售类、营销管理综合、战略管理类、企业经营类、质量管理类 客户服务部、在线客服、质量管理部、品管员 2 田胜波
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