课程背景：

◆ 选课难题：中高层管理者选择培训课程，常常被“该学什么、需要学什么、是否专业、是否系统”等类难题困扰。

◆ “管理学”与“通用管理能力”：大学管理类专业开设的所有课程中，“管理学”这门课是最基础、最核心的课程，这门课程也是其它管理类课程的基础，如营销管理、人力资源管理、生产管理等。同样道理，“通用管理能力”也是管理人员各类“专业管理能力”的基础，只有“通用管理能力”得到了提升，其它的例如“生产管理、营销管理、人力资源管理、研发管理”等“专业管理能力”才更易于提升。

◆ 本课程定位：《中高层经理管理技能与领导力研修》课程，以大学管理类专业的《管理学》课程的知识框架、整体逻辑为背景，充分借助管理人员实践经验优势，更系统、更快速地提升管理人员的“通用管理能力”。进而促进各部门“专业管理能力”的提升。因此，对于所有管理者来说，本课程可以理解为是必修课、第一课、基础课。

◆ 理论与实践相结合：本课程虽然参考“管理学”的知识框架，但更聚焦实操性。不是理论不重要，而是我们希望充分利用管理人员的实践经验优势，在较短的时间内，理论与实践相结合，快速高效地提升“通用管理能力”。

◆ 系统性学习：本课程中包含众多专题的管理能力模块，把这些能力模块连贯起来学习、思考、梳理，有利于更好地感悟管理活动的整体脉络，进而产生“理念、定位、心态、思维”等智慧层面的学习收获，追求深层次、系统性、持续性的管理能力提升。

◆ “管理技能”与“领导艺术”：依据“管理、领导”两种行为倾向性程度不同，我们把“通用管理能力”大致分为“管理技能”和“领导艺术”（领导力）两类通用管理能力。依权变因素，管理者职位高低不同、部门管理工作性质不同、下属能力不同、下属性格不同，管理者“管理技能”和“领导力”行为比例也不同。

◆ 授课老师：对于通用管理类课程来说，授课老师的授课经验较为重要，只有在大量的培训过程中，在与学员的大量互动中，在学员大量问题的解答过程中，培训课程才易于得到锤炼，老师才能轻松驾驭并解答学员的各类问题。田胜波老师结合“通用管理类课程”二十多年的授课经验，在与学员的大量互动交流、探讨沉淀的过程中，逐步形成了如下三个层面内容相结合的授课风格：

“方法、工具、案例” + “原理、框架、思路” + “理念、定位、心态、思维”。

从而带给学员不同层面的收获：方法掌握、能力提升、智慧修炼。

课程目标：

◆ 深刻感悟中高层管理者的角色特征及管理、领导的含义；

◆ 系统性梳理管理、领导行为背后的理念、定位、心态、思维；

◆ 全方位认知中高层管理者所需的知识结构、能力结构；

◆  研修中高层管理者的几项较为重要的通用管理技能；

◆  塑造中高层管理者的几项较为重要的领导行为风格，提升领导力；

◆  从而帮助中高层管理者在通用管理能力方面的提升，从“工具、方法、案例”层面，“原理、框架、思路”层面，升华到“理念、定位、心态、思维”层面，塑造中高层管理者的卓越智慧。

课程背景：

中层管理者从普通员工走向管理岗位，面对角色的转变，首先需要确定新角色对于自己的能力要求。

作为优秀员工，原来主要关注的是技术、专业、事务。

走向管理岗位后，首先会关注与所在部门对应的专业性管理工作的开展，但真正实现角色转换需要从掌握“通用管理”能力开始。

“通用管理技能”是与所在部门的“专业管理技能”相比较而形成的，通用管理技能的提升能进一步促进专业管理技能的提升。

而通用管理能力提升的关键是基于角色认知与角色转换为基础的心态理念塑造，本课程首先帮助受训学员建立这样的认识基础，在此前提下，依据其岗位管理工作实际需要，选择部分重点的管理技能专项进行训练。

田胜波老师讲授通用管理技能与领导力系列课程已有二十多年的时间，经过二十多年的不断培训、实践、思考，尤其是与学员的互动，在探索中不断完善和改进，现在已逐步形成较为系统的分别面向基层、中层、高层管理者的通用管理技能和领导力系列课程。

课堂上最吸引学员的是其角色心态修炼、互动研讨感悟、典型案例分析、精辟总结升华、实务操作演练相结合的培训形式，使得面临一系列管理问题困惑的学员产生豁然开朗、耳目一新的感觉。

课程目标：

深刻理解管理者的角色特征以及管理的含义

全方位认知管理者的知识结构、技能结构

多角度地重点训练提升管理者的几项通用管理技能

课程目标：

充分认识沟通、管理沟通及其意义

掌握基于管理者角色背景下的沟通能力提升方向

重点掌握通过不同沟通形式、面对不同对象及其性格背景下的沟通技巧

重点提升管理者在激励下属、塑造卓越团队环节的沟通技能

课程背景：

作为管理者，您是否有以下困惑

个人：自己如何更创新？以及让员工更创新？

业务：如何进行业务创新，适应快速变化的行业和市场要求？例如，在推动数字化转型时，虽然拥有创新意识却不知道如何去做？在提升服务体验或员工体验时，虽然拥有服务意识却不知道如何去做？

团队：如何快速打造创新型团队？

落地：创新想法如何落地？

合作：如何让公司能接受部门的创新，并获得其他部门的支持？

课程设计：

创新需求和痛点贴合本土实际：本课程在国际经典方法论的基础上，结合中国企业的创新需求和创新痛点，并强调创新结果的落地和执行

案例紧跟时政：案例取材于当下热点话题、世界知名公司等，帮助学员了解全球最新创新动态、开阔眼界、激发灵感

课程收益：

帮助管理者掌握管理创新的工具和方法、学会如何从组织文化的角度促进创新发生、落实创新成果。

组织收益：

【获得管理创新人才】建立统一创新语言

【树立“内循环创新”理念】利用公司内部资源发现和解决问题，高效利用资源、不增加额外成本的创新思维方式

【获得管理创新结果】培训当场能获得管理创新结果

学员收益：

提升个人创新能力

掌握快速建立部门创新文化的3招

明确创新方案在部门内落地的8步骤

让公司能接受部门的创新，并获得其他部门的支持的方法

课程特色：

工具化：模块化设计，为学员提供可落地的完整工具包，回到工作岗位即刻应用；

实战化：业务导向，结合学员真实工作问题实战演练，打造思维方式与行为的改变；

趣味化：体验式学习、启发式教学；将模拟游戏研讨与学习内容紧密结合，提升参与度与吸收度。

培训时长：

2天：获得完整的个人和组织创新工具和方法

1天：根据客户实际情况进行内容调整

培训产出：

1) 产出超过10个能立即在工作使用的创新想法

2) 若学员配合，可产出创新项目落地的8个具体步骤，以及系统的年度团队创新文化营造的具体方案和行动计划。

注：1.此产出为2天版本培训

授课形式：

理论讲授（20%）+案例分析（30%）+小组研讨（20%）+实操练习（30%）

课程背景：

◆ 选课难题：中高层管理者选择培训课程，常常被“该学什么、需要学什么、是否专业、是否系统”等类难题困扰。

◆ “管理学”与“通用管理能力”：大学管理类专业开设的所有课程中，“管理学”这门课是最基础、最核心的课程，这门课程也是其它管理类课程的基础，如营销管理、人力资源管理、生产管理等。同样道理，“通用管理能力”也是管理人员各类“专业管理能力”的基础，只有“通用管理能力”得到了提升，其它的例如“生产管理、营销管理、人力资源管理、研发管理”等“专业管理能力”才更易于提升。

◆ 本课程定位：《中高层经理管理技能与领导力研修》课程，以大学管理类专业的《管理学》课程的知识框架、整体逻辑为背景，充分借助管理人员实践经验优势，更系统、更快速地提升管理人员的“通用管理能力”。进而促进各部门“专业管理能力”的提升。因此，对于所有管理者来说，本课程可以理解为是必修课、第一课、基础课。

◆ 理论与实践相结合：本课程虽然参考“管理学”的知识框架，但更聚焦实操性。不是理论不重要，而是我们希望充分利用管理人员的实践经验优势，在较短的时间内，理论与实践相结合，快速高效地提升“通用管理能力”。

◆ 系统性学习：本课程中包含众多专题的管理能力模块，把这些能力模块连贯起来学习、思考、梳理，有利于更好地感悟管理活动的整体脉络，进而产生“理念、定位、心态、思维”等智慧层面的学习收获，追求深层次、系统性、持续性的管理能力提升。

◆ “管理技能”与“领导艺术”：依据“管理、领导”两种行为倾向性程度不同，我们把“通用管理能力”大致分为“管理技能”和“领导艺术”（领导力）两类通用管理能力。依权变因素，管理者职位高低不同、部门管理工作性质不同、下属能力不同、下属性格不同，管理者“管理技能”和“领导力”行为比例也不同。

◆ 授课老师：对于通用管理类课程来说，授课老师的授课经验较为重要，只有在大量的培训过程中，在与学员的大量互动中，在学员大量问题的解答过程中，培训课程才易于得到锤炼，老师才能轻松驾驭并解答学员的各类问题。田胜波老师结合“通用管理类课程”二十多年的授课经验，在与学员的大量互动交流、探讨沉淀的过程中，逐步形成了如下三个层面内容相结合的授课风格：

“方法、工具、案例” + “原理、框架、思路” + “理念、定位、心态、思维”。

从而带给学员不同层面的收获：方法掌握、能力提升、智慧修炼。

课程目标：

◆ 深刻感悟中高层管理者的角色特征及管理、领导的含义；

◆ 系统性梳理管理、领导行为背后的理念、定位、心态、思维；

◆ 全方位认知中高层管理者所需的知识结构、能力结构；

◆  研修中高层管理者的几项较为重要的通用管理技能；

◆  塑造中高层管理者的几项较为重要的领导行为风格，提升领导力；

◆  从而帮助中高层管理者在通用管理能力方面的提升，从“工具、方法、案例”层面，“原理、框架、思路”层面，升华到“理念、定位、心态、思维”层面，塑造中高层管理者的卓越智慧。

课程背景：

中层管理者从普通员工走向管理岗位，面对角色的转变，首先需要确定新角色对于自己的能力要求。

作为优秀员工，原来主要关注的是技术、专业、事务。

走向管理岗位后，首先会关注与所在部门对应的专业性管理工作的开展，但真正实现角色转换需要从掌握“通用管理”能力开始。

“通用管理技能”是与所在部门的“专业管理技能”相比较而形成的，通用管理技能的提升能进一步促进专业管理技能的提升。

而通用管理能力提升的关键是基于角色认知与角色转换为基础的心态理念塑造，本课程首先帮助受训学员建立这样的认识基础，在此前提下，依据其岗位管理工作实际需要，选择部分重点的管理技能专项进行训练。

田胜波老师讲授通用管理技能与领导力系列课程已有二十多年的时间，经过二十多年的不断培训、实践、思考，尤其是与学员的互动，在探索中不断完善和改进，现在已逐步形成较为系统的分别面向基层、中层、高层管理者的通用管理技能和领导力系列课程。

课堂上最吸引学员的是其角色心态修炼、互动研讨感悟、典型案例分析、精辟总结升华、实务操作演练相结合的培训形式，使得面临一系列管理问题困惑的学员产生豁然开朗、耳目一新的感觉。

课程目标：

深刻理解管理者的角色特征以及管理的含义

全方位认知管理者的知识结构、技能结构

多角度地重点训练提升管理者的几项通用管理技能

课程目标：

充分认识沟通、管理沟通及其意义

掌握基于管理者角色背景下的沟通能力提升方向

重点掌握通过不同沟通形式、面对不同对象及其性格背景下的沟通技巧

重点提升管理者在激励下属、塑造卓越团队环节的沟通技能

课程背景：

作为管理者，您是否有以下困惑

个人：自己如何更创新？以及让员工更创新？

业务：如何进行业务创新，适应快速变化的行业和市场要求？例如，在推动数字化转型时，虽然拥有创新意识却不知道如何去做？在提升服务体验或员工体验时，虽然拥有服务意识却不知道如何去做？

团队：如何快速打造创新型团队？

落地：创新想法如何落地？

合作：如何让公司能接受部门的创新，并获得其他部门的支持？

课程设计：

创新需求和痛点贴合本土实际：本课程在国际经典方法论的基础上，结合中国企业的创新需求和创新痛点，并强调创新结果的落地和执行

案例紧跟时政：案例取材于当下热点话题、世界知名公司等，帮助学员了解全球最新创新动态、开阔眼界、激发灵感

课程收益：

帮助管理者掌握管理创新的工具和方法、学会如何从组织文化的角度促进创新发生、落实创新成果。

组织收益：

【获得管理创新人才】建立统一创新语言

【树立“内循环创新”理念】利用公司内部资源发现和解决问题，高效利用资源、不增加额外成本的创新思维方式

【获得管理创新结果】培训当场能获得管理创新结果

学员收益：

提升个人创新能力

掌握快速建立部门创新文化的3招

明确创新方案在部门内落地的8步骤

让公司能接受部门的创新，并获得其他部门的支持的方法

课程特色：

工具化：模块化设计，为学员提供可落地的完整工具包，回到工作岗位即刻应用；

实战化：业务导向，结合学员真实工作问题实战演练，打造思维方式与行为的改变；

趣味化：体验式学习、启发式教学；将模拟游戏研讨与学习内容紧密结合，提升参与度与吸收度。

培训时长：

2天：获得完整的个人和组织创新工具和方法

1天：根据客户实际情况进行内容调整

培训产出：

1) 产出超过10个能立即在工作使用的创新想法

2) 若学员配合，可产出创新项目落地的8个具体步骤，以及系统的年度团队创新文化营造的具体方案和行动计划。

注：1.此产出为2天版本培训

授课形式：

理论讲授（20%）+案例分析（30%）+小组研讨（20%）+实操练习（30%）

课程背景

中层管理者从普通员工走向管理岗位，面对角色的转变，首先需要确定新角色对于自己的能力要求。

作为优秀员工，原来主要关注的是技术、专业、事务。

走向管理岗位后，首先会关注与所在部门对应的专业性管理工作的开展，但真正实现角色转换需要从掌握“通用管理”能力开始。

“通用管理技能”是与所在部门的“专业管理技能”相比较而形成的，通用管理技能的提升能进一步促进专业管理技能的提升。

而通用管理能力提升的关键是基于角色认知与角色转换为基础的心态理念塑造，本课程首先帮助受训学员建立这样的认识基础，在此前提下，依据其岗位管理工作实际需要，选择部分重点的管理技能专项进行训练。

田胜波老师讲授通用管理技能与领导力系列课程已有近二十年的时间，经过二十年的不断培训、实践、思考，尤其是与学员的互动，在探索中不断完善和改进，现在已逐步形成较为系统的分别面向基层、中层、高层管理者的通用管理技能和领导力系列课程。

课堂上最吸引学员的是其角色心态修炼、互动研讨感悟、典型案例分析、精辟总结升华、实务操作演练相结合的培训形式，使得面临一系列管理问题困惑的学员产生豁然开朗、耳目一新的感觉。

课程目标

深刻理解管理者的角色特征以及管理的含义

全方位认知管理者的知识结构、技能结构

多角度地重点训练提升管理者的几项通用管理技能

课程目标：

充分认识沟通、管理沟通及其意义

掌握基于管理者角色背景下的沟通能力提升方向

重点掌握通过不同沟通形式、面对不同对象及其性格背景下的沟通技巧

重点提升管理者在激励下属、塑造卓越团队环节的沟通技能

课程背景：

作为管理者，您是否有以下困惑

个人：自己如何更创新？以及让员工更创新？

业务：如何进行业务创新，适应快速变化的行业和市场要求？例如，在推动数字化转型时，虽然拥有创新意识却不知道如何去做？在提升服务体验或员工体验时，虽然拥有服务意识却不知道如何去做？

团队：如何快速打造创新型团队？

落地：创新想法如何落地？

合作：如何让公司能接受部门的创新，并获得其他部门的支持？

课程设计：

创新需求和痛点贴合本土实际：本课程在国际经典方法论的基础上，结合中国企业的创新需求和创新痛点，并强调创新结果的落地和执行

案例紧跟时政：案例取材于当下热点话题、世界知名公司等，帮助学员了解全球最新创新动态、开阔眼界、激发灵感

课程收益：

帮助管理者掌握管理创新的工具和方法、学会如何从组织文化的角度促进创新发生、落实创新成果。

组织收益：

【获得管理创新人才】建立统一创新语言

【树立“内循环创新”理念】利用公司内部资源发现和解决问题，高效利用资源、不增加额外成本的创新思维方式

【获得管理创新结果】培训当场能获得管理创新结果

学员收益：

提升个人创新能力

掌握快速建立部门创新文化的3招

明确创新方案在部门内落地的8步骤

让公司能接受部门的创新，并获得其他部门的支持的方法

课程特色：

工具化：模块化设计，为学员提供可落地的完整工具包，回到工作岗位即刻应用；

实战化：业务导向，结合学员真实工作问题实战演练，打造思维方式与行为的改变；

趣味化：体验式学习、启发式教学；将模拟游戏研讨与学习内容紧密结合，提升参与度与吸收度。

培训时长：

2天：获得完整的个人和组织创新工具和方法

1天：根据客户实际情况进行内容调整

培训产出：

1) 产出超过10个能立即在工作使用的创新想法

2) 若学员配合，可产出创新项目落地的8个具体步骤，以及系统的年度团队创新文化营造的具体方案和行动计划。

注：1.此产出为2天版本培训

建议人数：40人以内

授课形式：

理论讲授（20%）+案例分析（30%）+小组研讨（20%）+实操练习（30%）

课程背景

中层管理者从普通员工走向管理岗位，面对角色的转变，首先需要确定新角色对于自己的能力要求。

作为优秀员工，原来主要关注的是技术、专业、事务。

走向管理岗位后，首先会关注与所在部门对应的专业性管理工作的开展，但真正实现角色转换需要从掌握“通用管理”能力开始。

“通用管理技能”是与所在部门的“专业管理技能”相比较而形成的，通用管理技能的提升能进一步促进专业管理技能的提升。

而通用管理能力提升的关键是基于角色认知与角色转换为基础的心态理念塑造，本课程首先帮助受训学员建立这样的认识基础，在此前提下，依据其岗位管理工作实际需要，选择部分重点的管理技能专项进行训练。

田胜波老师讲授通用管理技能与领导力系列课程已有近二十年的时间，经过二十年的不断培训、实践、思考，尤其是与学员的互动，在探索中不断完善和改进，现在已逐步形成较为系统的分别面向基层、中层、高层管理者的通用管理技能和领导力系列课程。

课堂上最吸引学员的是其角色心态修炼、互动研讨感悟、典型案例分析、精辟总结升华、实务操作演练相结合的培训形式，使得面临一系列管理问题困惑的学员产生豁然开朗、耳目一新的感觉。

课程目标

深刻理解管理者的角色特征以及管理的含义

全方位认知管理者的知识结构、技能结构

多角度地重点训练提升管理者的几项通用管理技能

课程目标

充分认识沟通、管理沟通及其意义

掌握基于管理者角色背景下的沟通能力提升方向

重点掌握通过不同沟通形式、面对不同对象及其性格背景下的沟通技巧

重点提升管理者在激励下属、塑造卓越团队环节的沟通技能

课程目标：

充分认识沟通、管理沟通及其意义

掌握基于管理者角色背景下的沟通能力提升方向

重点掌握通过不同沟通形式、面对不同对象及其性格背景下的沟通技巧

重点提升管理者在激励下属、塑造卓越团队环节的沟通技能

课程目标：

充分认识沟通、管理沟通及其意义

掌握基于管理者角色背景下的沟通能力提升方向

重点掌握通过不同沟通形式、面对不同对象及其性格背景下的沟通技巧

重点提升管理者在激励下属、塑造卓越团队环节的沟通技能

课程背景：

1、部门间目标责任模糊不清，且无共识，过程无人负其责，结果无人担其责，部门之间相互扯皮；

2、不同的部门有着不同的优先事项及目标，它们都是从自己的立场出发，以自己狭隘的标准来衡量别人；

3、有人语言表达能力有限，不能很清晰的表达自己的观点；有人缺乏表达的艺术，语言能力表达的不好，结果导致越沟通越糟糕，越离谱；

4、管理上，因为员工分工的不明确，利益不清，信息不畅通，组织气氛不和谐，无法打破部门之间的“傲慢与偏见”；

5、公司内部不同的部门之间是合作关系，也是竞争关系，因为资源分配、晋升发展和考核奖励的问题加剧了原本就存在的利益冲突

为什么跨部门合作很难?

怎样与不同部门的人有效沟通?

当部门利益冲突或优先级不一致时，我们该如何应对?

课程目标：

1.期待提升沟通效率

2.期待改进跨部门关系

3.期待个人影响力提升

课程收益：

1、帮助企业中高层管理人员解决日常工作中的内部和跨部门沟通、冲突、协调和合作问题；

2、课程深入分析和探讨，揭示了推诿、扯皮和刁难等问题的本质原因，理清跨部门沟通的误区。

3、通过系统性分析和有针对性的教学，可以让中高层管理人员深入了解企业中常见的沟通、冲突和激励问题，掌握沟通、团队激励和矩阵管理的理念和技巧，提升跨部门沟通的水平，和解决冲突的能力。

4、职场情商的自我提升

授课形式：

理论和工具相结合，课程接地气，一听就懂

“课程、工具、方法”实用性强

互动多、演练多，还有角色扮演等着你

学员在积极参与中获得收获

课程背景：

课程基于理论、辅以工具、归于实战并通过模拟和探讨激发学员，从而实现知识、能力、体验的全方位提升，引爆沟通的质变之旅。

课程收益：

◆ 【习】沟通体验，总结和应用制胜沟通技巧。

课程方式：

课程背景：

命令他人需要职权、说服他人需要利益分割，那么，影响他人呢?

“每一个社交平台上我们写下的文字也都是有气场的，在字里行间流荡着一种气息，悄然诉说着我们的内涵、审美、职业和经历......， 流露了一种难以掩饰的本质真实。”

课程背景：

沟通与谈判并不只是存在于谈判桌前，而是日常生活的方方面面，上下级之间，家人之间无处不再，良好的沟通谈判能力是生活工作的润滑剂，是职业发展的助力器。但沟通绝不仅仅是会说，谈判也不仅仅是拍桌子，良好的倾听和提问技巧同样构建良好沟通能力的关键要素。在基础能力打造的同时，本课程基于新时代市场变化特质，新增“如何快速识人”，“个人形象管理”，“互联网时代在线沟通”等多个全新板块，全方位、多维度综合战术和策略，确保促进成交和个人沟通谈判目标的达成。

本课程基于商务沟通的基础理论，本着实战实效和实用为原则，结合行业特点，从沟通谈判最底层的逻辑最核心的知识谈起，设计一整套沟通能力提升知识体系，帮助学员在短时间内提升销售沟通，冲突应对等能力。同时，结合大量现场演练，进一步强化知识的运营，真正做到学以致用。

最后希望在你听完这门课程之后，你有机会变成一个更懂得如何与他人沟通、更懂得如何说服别人的人，一个能写出一手好文章、能讲一口好笑话的人，一个更会谈恋爱的人、一个更能看清商品社会中的种种规则和潜规则的人，一个可以更高效产出有趣的创意想法、犀利观点以及精彩的各类作品的人，一个在各类社会媒体上更加受欢迎、更有魅力的人，一个更会工作的人，最终成为一个更加精彩、美好的人！

培训目标：

沟通技巧：

•高效商务沟通技能问、听、说

•快速建立连接的能力

•FABE& FCAS模型

•反直觉询问法等

•沟通急救包-应急工具汇总

谈判技巧：

•经典哈佛听力三角形

•应对拒绝的双循环十步法

•谈判中的博弈论

课程背景：

如果你是一个中层管理者，每周可能有35%的时间用于参加和主持各种会议；如果你是一个高层管理者，则可能超过50%；从财务数字来讲，大多数组织直接花在开会上的费用占人事办公费用的7-15%。因此，会议是企业管理中的重要工作内容。

会议的实质是什么？

会议与领导有什么密切关系？

如何有效运用会议管理达到事半功倍的预期目的？

如何掌握开会的艺术，成为会议高手？

这些就是本课程分析与探讨的内容。

课程收益：

为各级管理人员迅速提升会议效率，进而将高效会议转化生产力提供极大的帮助。

课程背景：

不同部门的互动过程中，由于沟通主体的关键利益点不一致，容易产生推诿和甩锅。

在跨部门沟通时为了达成一致的目标，就要先弄清楚四个问题：

什么是共同目标？什么阻碍了合作？什么资源可以创造共同目标？跨部门合作的价值是什么？

课程背景：

职场沟通有几个维度：表达、倾听、提问、说服、谈判。在实现个人和团队目标时，我们会尽可能去调动资源，而资源的拥有者也都需要我们给个理由。在这个时候，如果知识架构、价值观、掌握信息......严重不对等，就容易导致沟通不畅。

高情商不是忍气吞声、虚与委蛇，而是不卑不亢，选择和运用最恰当的语言和态度，洞悉自己及其他人的沟通风格，对事情沟之使之通，把工作完成好。

课程背景：

情商是人缘好会说话吗？真不是，情商比这些博大精深多了。目前被广泛接受的情商模型，包含6 大维度，分别是觉察自我、同理他人、认知处境、人际互动、内外激励、管理情绪。

情商是一辈子的修炼。而管理者修炼情商，有捷径——在管理情境中，具体地修炼这6 大维度。

来参加我们营造的修炼场域，体会一下“二日千里”的进步吧。

课程背景：

课程收获：

4、学会如何控场与处理突发事件

课程特色：

课程背景：

《开会的革命》提到，“如果你是中层管理者，每周可能有大约 35% 的时间开会，而如果是高层，则可能超过 50%。这意味着你可能要把一半以上的时间用于组织和参加会议。”

这个比例可能因地区、行业与企业有所不同，但毋容置疑，职位越高，参加会议的时间越多，发起会议的次数也越多。因此会议管理，尤其是会议的时间管理，其重要性不言而喻。

课程背景：

不少岗位和任务，比如项目，多人协作才能完成，而项目经理并没有针对团队的奖惩权和控制权。 所以要跨过部门的墙，向前推进，靠的是实在的领导能力，一种人际关系上的能量。

当项目卡在这里动不了时，他们有本领发力和润滑，将事情推动起来，这就是真正的跨部门管理。

课程目标：

哲学家说一个人能处理好三种关系，就堪称了不起：和自己的关系，和他人的关系，和世界的关系。当下的管理者，面对纷繁多变的管理情境，不二法门和路径也是：始于向内的探索优化，而后与下属链接，继而改变或宏大或微观的外部世界。

学习要有导师领进门，路径上有同伴鼓励，有精微的心理体验，有智性的条分缕析，还有你，就圆满。

课程背景：

解决可以解决的那些问题、搁置不能解决的那些，这，是冲突管理。

那么如何在冲突中安抚、妥协以及共存？这，是冲突管理的能力。

每一次冲突发生都是在划定边界、明晰好恶。管理冲突是我们常常提到的职场能力，而一旦提升了，就算带入生活也适用，好的关系接得住彼此的攻击性。

课程背景：

经由新选举所选出的每一位国家领导人代表着十个国家中的每一个国家，每一位领导人（每组学员）必须完成他们对该国选民的承诺，不管手段如何。所以必须在充满诽谤、密谋、金钱和政治手腕的环境中达成承诺，每组学员必须抓紧他们选民和邻国的需求，同时艰难地和其他有文化隔阂、缺乏信任及不良沟通的国家周旋达成共同目标。过程中会形成、终止和重组，但在每位国家领导人五年任期结束之前，所有国家必须成为真正团结的国家联盟。

《模拟联合国》强迫学员处理相互依赖团队间的压力和障碍，本课程强烈地呈现出-有效沟通和卓越成果间的强大关系。为了达成各个国家队选民的承诺而且成为一个国家联盟，所有团队必须根据其他国家需求和期限，在正确的时间内把正确的资源给正确的人；当学员离开课程后会发现每一个人在组织中都是一个供应商也是一个客户，每一个部门彼此串连，形成一个完整的客户服务链。

培训目标：

◇ 转变观念，认识到做好跨部门沟通需要建立起责任思维、服务思维和双赢思维

◇ 掌握3个1的沟通要诀，清楚做好跨部门沟通需要学会换位思考，理解别人，有能力以同理心体会对方的感受

◇ 了解四种协作方式，并能够运用与之对应的沟通策略

◇ 能够甄别内部客户的真正需求，不被表象所迷惑

◇ 意识到在未来与他人协作时，尊重个性化的智能、情感，整合差异不排斥是解决问题，并获得良好人际关系的关键

◇ 掌握处理冲突的方法

课程背景：

5G时代最大两个特点是个体独立和万物互联，这个时代要求我们不能按原有的习惯去看待新的问题。在这个时代背景下每个人都有可能成为未来的领导力。所以具有前瞻性的企业将更加注重企业与员工之间的共生共赢。

比尔盖茨说过“企业竞争本质是员工素质的竞争”这也是微软公司屹立不倒的成功秘诀之一。而如何让员工的职业素养提升与时代同步，这也成为现代企业面临的一个重要课题。在这个强调个性、自由的大审美时代背景下，作为一个职场人，优秀职业素养可以构建彼此的欣赏与共识，在企业与企业之间，老板与员工之间、员工与客户之间找到彼此求同存异的共识点。

杰克韦尔奇关于管理学有一个名句---“管理就是沟通。”现今全球经济一体化，商业社会竞争激烈，除了卓越的专业能力外，还要掌握品质的商务沟通及妥善的商务人际关系处理技巧。我们知道，道德是精神的东西，只能通过人的言行举止，通过人们处理各种关系所遵循的原则与态度表现出来。

顺应时代的商务礼仪与品质的商务沟通在现代职场中不仅可以展现您的职业化素养与个人优势，它往往也决定了机会是否降临。所以它也是职场提升必不可少的基本素养。

课程亮点：

现代职场实用商务礼仪，与时俱进，可现学现用。

场景化小组实操演练，现场解决实际商务场合特定问题。

互动式教与练，充分激发学员参与热情。

课程收益：

1.理解现代商务礼仪由内至外的本质与内涵

2.掌握职场商务礼仪，包括仪容仪表、形象礼仪、办公室礼仪、接待礼仪等礼仪规范与多场合应用。

3.掌握商务沟通礼仪与品质沟通原则与应变技巧。

4.将鼓励您运用眼神微笑等非语言礼仪融合于商务接待规范中，让客户体会走心高品质的商务接待。

5.您将通过案例分析、分组研讨、接待游戏、角色扮演、群策群力和等积极互动脑力激荡的方式,完全参与到商务接待与沟通交往知识的主动创造中来