课程特色：

服务理念感悟 + 服务心态塑造 + 基本认识清晰 + 能力框架构建 + 处理策略研修 + 处理技巧训练 + 案例难题实战

课程背景：

1、客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手；

2、大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题；

3、而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例；

4、追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外，需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户，这也许才是企业服务竞争优势塑造的真正分水岭；

5、本课程在清晰区分认识客户的不满、抱怨、投诉差别的基础上，首先训练提升处理客户投诉和抱怨的能力，但更多地从全局的角度，培养企业和员工能够从战略层面以深邃的客户需求先见能力探寻与管理客户的不满，构建起完善的客户反馈系统，从而真正地赢得客户、傲视群雄，塑造持续的服务竞争优势。

6、田胜波老师从事客户服务管理咨询与培训已有二十多年的时间，以下三门课程都有二十多年以上的公开课和内训经验积累：面向中高层服务管理者的关于服务制胜战略与服务管理体系构建的课程《构建卓越的客户服务管理体系》、面向投诉抱怨处理人员的《有效处理客户的不满抱怨投诉》课程、面向一线服务人员的《卓越的客户服务技巧训练》。三个层面的课程相互衔接、相互渗透、相互支撑，基本涵盖了企业客户服务管理各个层面和领域。正是三门课程这样的分工呼应，使得田老师的每一门课程都既有理念、战略、思维层面的感悟，又有沉入实操细节的演绎，深受众多客户企业的欢迎，多家企业引入作为系列内训。

课程目标 ：

★ 让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；

★ 能够通过抱怨投诉处理过程的核心环节、主要阶段的沟通技巧演练切实提升处理客户不满与抱怨的能力；

★ 在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上，掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧；

★ 能够参与客户投诉处理的管理环节，共同提升客户服务的整体水平。

课程背景：

海关AEO高级证标准要求企业建立对进出口活动的内部审计制度并有效落实，每年实施1次以上的进出口活动内部审计。同时，随着海关稽查力度的加大，需要企业随时掌握是否存在违反海关监管规定的情形，可以及时向海关进行主动披露，争取从轻、减轻或者不予行政处罚。

诚信守法便利、失信违法惩戒，将是海关监管的趋势。涉外企业如何规范海关业务管理，规避海关业务风险，做好进出口业务内部审计与健康体检是发现问题的首要环节。

本课程将帮助大家分析海关业务风险，运用海关稽查的理念，使用风险审计的手段，结合关务的专业知识，讲解如何开展对进出口申报、加工贸易管理、减免税管理等开展内部风险审计。

课程收益：

1、对海关稽查重点与方法介绍，了解海关稽查

2、分析企业进出口风险，提高企业风险管理意识

3、掌握审计机构、审计计划、审计组织和审计开展准备

4、用关务知识结合审计手段，发现企业历史问题

5、加强海关业务内控管理，走上守法合规之道

课程背景：

改革开放40年，多位经济学家总结为：“水大鱼大”，我国进出口业务实现了飞速发展，中国的经济地位不断获得提升。在面临广阔发展机遇的环境中，我们也看到了企业需要承担的进出口风险。本课程重点分析在进出口中的国际贸易惯例、国际运输风险、国际结算风险、通关放行后的海关稽查风险，帮助企业规范管理，化解风险，避免损失。

课程特色：

“拓宽知识视野，更新知识结构，理论联系实际，提升实践能力”

注：如有课程涉及不到的贵司宝贵问题，请在课下以问题形式直接咨询即可，这样也更加直接和精准对接业务疑惑，因时间限制，不再单独成章出现，敬请谅解！

课程背景：

报关员从业资格取消之后，加上海关通关改革的便利化，很多企业认为关务是一个非常简单的职位，但海关的改革绝不可能以放弃监管为代价，前面放开必然以后面管住为依托，海关监管只会不断加强，绝不会有所削弱，变的只是监管的方法、手段和时空，不变的则是海关的监管职责必须履行到位的要求。

所以实际在进出口贸易发展过程中，企业的关务管理起着不可替代的重要作用，关务管理绝不是可有可无，而是只能加强。企业关务人员起到十分重要的作用。

企业关务部门不仅关系企业物流、资金流、信息流和内部控制系统，更关系到企业的运营成本、竞争能力，甚至是企业的生存和发展。关务管理是一个涉及进出口、通关 、物流、外汇管理、税收征徼，以及企业内部管理等各个环节的复杂系统工程，已成为企业锻造核心竞争力的关键要素。

课程收益：

1、掌握企业关务运作的各项费用，有效控制关务运作成本

2、通过企业关务合规管理、实现贸易赋能

3、合理运用海关政策，助力企业经济利润最大化

4、建设企业关务贸易合规体系，真正做到各部门配合紧密、企业全员参与关务风险管理制度。

5、提前规避企业关务风险，让通关更加便利化

6、提升企业关务个人竞争力，使自己成为行业最杰出的复合型精英人才

课程背景：

商品归类工作是海关各项工作的核心，该项工作具有较强的基础性、技术性和敏感性；《协调制度》是《中华人民共和国进出口税则》制定的基础，是海关确定货物申报税号准确性的重要法律依据；目前，《协调制度》实现五年一改版的原则，2022版《协调制度》即将在全球包括中国实施；此次《协调制度》的改版变化较大，涉及的产品范围较广，增添内容较多，企业需引起关注。

课程背景：

中国AEO认证的发展，经过多次对认证标准的调整，最新的信用管理办法为2021年11月1日起实施的海关总署令251号《中华人民共和国海关注册登记和备案企业信用管理办法》，最新的AEO高级认证标准是海关总署公告2022年第106号《海关高级认证企业标准》及2022年第114号《关于106号公告中涉税要素申报规范指标的认定标准公告》。

海关总署公告2022年第106号《海关高级认证企业标准》对原来32项认证标准内容做了优化、整合、细述、删减、新增等变化，从原来的32项标准变为现在的16项通用标准加10项专用标准，并且通过AEO高级认证的判定方法也发生了变化。

本课程将围绕第106号《海关高级认证企业标准》结合以往的AEO认证审核案例，深度解析内部控制、财务状况、守法规范、贸易安全四大模块认证标准内容并结合案例分析讲解AEO认证审核的方法与核心要点。

课程收益：

1、了解海关信用管理办法的变化

2、解析海关AEO高级认证标准要求

3、握新海关AEO高级认证的审核方法

4、学习海关AEO高级认证的评分方法

课程背景：

疫情过后，海关稽查工作全面恢复，在海关通关一体化改革的不断推进，落实国务院“放管服”改革精神，在“通的快，管得住”的前提下，努力实现精准监管和智能监管，落实“强化监管，优化服务”海关工作要求，作为海关监管的稽查部门全面履行海关后续监管的职能，全面提升海关后续监管效能。

海关稽查主要以外部审计的方式，通过核查被稽查人的单证流、货物流、资金流，还原其贸易实质，进而对被稽查人进出口活动全过程实施后续监管，实现查处违法与规范经营的双重目标。

课程主讲老师蒋海帆老师是服务于海关稽查一线的第三方机构，其有10年左右的工厂物流经理人管理经验，有10年左右协助海关稽核查工作经验，用真实的案例，用专业的知识，用丰富的经验，为您解读海关稽查最新的动态。

课程收益：

1、揭秘海关稽查方法与稽查手段

2、揭秘海关稽查与KPI绩效指标

3、揭秘海关最新稽查动态与风险

4、探讨进出口业务企业合规管理

课程背景：

IPPTM（International Performance Professional，IPPTM），是国际绩效改进协会（ISPI）发布的，基于GPS-IE®管理改进理论的国际级绩效改进管理能力认证。不管是企业发展还是个人发展的需要，管理者成为国际绩效改进师是未来的发展趋势，被越来越多的企业所认可，希望把绩效概念的方法和技术引入到企业内部，为企业核心管理人才赋能。企业管理者常常遇到以下问题：

Ø 对上级目标难：公司战略清晰，部门目标难以达成

Ø 对同级协作难：权责利不明晰，跨部门协作推动难

Ø 对下级缺人才：员工相互推诿，被动等待工作指令

Ø 对自己缺系统：管理决策随意，管理动作缺乏章法

本课程通过线上理论学习、顾问一对一辅导等方式，帮助理解和认同国际绩效改进师初级认证的标准和价值，明确本部门的价值和关键结果指标，并能识别关键因素，涉及最佳解决方案，在顾问辅导下打磨任务书达到标准并取得认证证书。

课程收获：

企业收益：

1、为企业培养更了解本企业业务的绩效改进师；帮助企业找到企业绩效改进的策略与方法，创造卓越绩效

2、通过认证学习，让职能部门掌握帮助业务部门提升绩效的方法和工具，和业务部门进行深度对话，成为业务部门真正的伙伴

3、找到提升绩效的工具和方提法，培养部门的绩效改进顾问，指导部门及企业的绩效指标的达成

岗位收益：

1、获得国际权威认证——国际绩效改进协会（ISPI）权威认证，并为IPP™中级、高级认证进阶打下基础

2、技能提升：促进企业绩效提升，培养精准解决问题、掌握高绩效管理逻辑的企业管理团队；系统掌握绩效改进专业技能，打造个人职业品牌与核心竞争力

3、持续学习：加入全球最大绩效改进社群，获得更多学习和交流机会；享受ISPI-AP大型年会参会折扣，免费参加其它相关活动；持续学习，一年内复训免学费

课程特色：

方法工具：课后依托任务书进行方法论与工具的转化实践。

顾问辅导：课后实践中，一对一线上辅导顾问为您答疑解难。

案例共享：任务书的实践形成实践案例，进行共享。

课程背景：

随着关检机构融合的不断加深，传统海关监管程序与检验检疫的监管逻辑逐渐协调，涉检行政处罚的力度不断加强，进出口企业对国际贸易和进出口活动中的涉检申报应当加以重视。

进出口企业合规的本质在于通过建立一种防范、识别和应对违法违规行为的机制，对于企业的运作和经营形成完善的规章制度，对于容易出现合规风险的业务方面更要制定合理的机制，排查存在的风险。

基于以上背景，本课程将通过案例分析及沙盘演练带大家梳理企业进出口业务合规管理要点，助力企业关务合规体系建设。

课程收益：

1、掌握企业关务运作的各项费用，有效控制关务运作成本

2、通过企业关务合规管理、实现贸易赋能

3、合理运用海关政策，助力企业经济利润最大化

4、建设企业关务贸易合规体系，真正做到各部门配合紧密、企业全员参与关务风险管理制度。

5、提前规避企业关务风险，让通关更加便利化

课程背景：

……

课程目的：

课程背景：

贸易术语被称为外贸相关工作的专业语言。INCOTERMS是目前国际上最流行、使用范围最广泛的与贸易术语相关的国际惯例，主要得益于该惯例与时俱进，每隔10年左右根据实践变化进行修订，特别适应企业的需要。2019年9月10日，国际商会正式在全球发布其最新版本INCOTERMS®2020，该规则于2020年1月1日全球正式生效。为了帮助企业更好地理解NCOTERMS®2020在内容和结构上最新变化，识别和防范国际贸易业务中的风险，妥当选用合适的国际贸易术语、拟定专业的贸易合同条款、正确使用信用证制单结汇，避免不必要的损失及贸易纠纷，特举办此次培训。以案例分析形式围绕“国际贸易惯例/贸易术语/信用证审证制单结汇/进出口业务风险防范”开展专业培训。

课程目标：

1.帮助企业剖析最新版本INCOTERMS® 2020在内容和结构上的变化

2.深刻解读最新版本INCOTERMS® 2020的11种贸易术语的特征及有效使用

3.帮助企业有效识别贸易术语运用中的风险，分享贸易术语运用的案例

4.分析新形势下外贸企业的风险防范与战略布局，尤其是最近企业比较关注的国际贸易新型贸易方式离岸贸易的操作以及在自贸区的业务开展，以及离岸贸易中贸易术语的选用

5.向企业介绍国际货款支付方式的选择，重点以信用证实例分析信用证内容的审核及汇票、发票、提单等主要单据的制作和应用；

6.帮助企业有效识别国际货物买卖合同的风险隐患以及如何采取防范控制，并介绍国际贸易的通关业务操作，尤其是最近企业比较关注的国际贸易新型贸易方式离岸贸易的操作以及在自贸区的业务开展。

授课形式：

知识讲解、案例分析讨论、角色演练、小组讨论、互动交流、游戏感悟、头脑风暴、强调学员参与。

课程背景：

随着金关二期的上线，实行“料号级”的颗粒度管理，同时海关简政放权，精简和规范作业手续，促进加工贸易便利化，通过“底账整合”实现“流程优化、降低成本”，实现了自主备案、自主报核。

加工贸易保税业务办理手续越来越便捷，海关监管要求和稽查手段也与时俱进，但很多企业的保税业务管理水平跟不上海关的监管要求，尤其是企业保税管理仅有关务人员对保税进口和保税出口两头管理，缺少公司内部对加工贸易保税货物存放、保税货物使用、保税货物耗用、保税货物转让、保税货物转移、保税货物内销、保税货物外发、保税单损耗、保税货物串料、保税货物退运、退换、保税手册备案、核销等环节的管理，企业内部加工贸易保税管理不当，将存在较大的保税管理违规风险。

本课程将以加工贸易的管理特点，帮助大家一起梳理加工贸易保税业务全方位的操作要点和加工贸易保税合规管理。

课程收益：

1、解析加工贸易特点与监管要求

2、解析加工贸易手册备案管理要求

3、解析加工贸易保税业务管理要求

4、解析加工贸易手册核销管理要求

课程背景：

报关员从业资格取消之后，加上海关通关改革的便利化，很多企业认为关务是一个非常简单的职位，但海关的改革绝不可能以放弃监管为代价，前面放开必然以后面管住为依托，海关监管只会不断加强，绝不会有所削弱，变的只是监管的方法、手段和时空，不变的则是海关的监管职责必须履行到位的要求。

所以实际在进出口贸易发展过程中，企业的关务管理起着不可替代的重要作用，关务管理绝不是可有可无，而是只能加强。企业关务人员起到十分重要的作用。

企业关务部门不仅关系企业物流、资金流、信息流和内部控制系统，更关系到企业的运营成本、竞争能力，甚至是企业的生存和发展。关务管理是一个涉及进出口、通关 、物流、外汇管理、税收征徼，以及企业内部管理等各个环节的复杂系统工程，已成为企业锻造核心竞争力的关键要素。

课程收益：

1、掌握企业关务运作的各项费用，有效控制关务运作成本

2、通过企业关务合规管理、实现贸易赋能

3、合理运用海关政策，助力企业经济利润最大化

4、建设企业关务贸易合规体系，真正做到各部门配合紧密、企业全员参与关务风险管理制度。

5、提前规避企业关务风险，让通关更加便利化

6、提升企业关务个人竞争力，使自己成为行业最杰出的复合型精英人才

课程背景：

ITSS（Information Technology Service Standards，信息技术服务标准）是一套体系化的信息技术服务标准库，全面规范了信息技术服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化的信息技术服务，以保障其可信赖。ITSS是在工业和信息化部软件服务业司的指导下，由信息技术服务标准（ITSS）工作组组织研究制定的，目前通过ITSS标准认证的企业超过5000家。

ITSS系列IT服务经理培训是国家信息技术服务标准（ITSS）工作组以ITSS为基础而开发出的系列培训课程，同时结合了国家《信息技术服务 从业人员能力规范》开发出的针对IT服务从业人员的培训课程。

培训价值：

（1）收获并掌握业界的最佳实践；

（2）全面系统的对IT服务项目经理和IT服务工程师所需掌握的基本理论方法与工具进行介绍和阐述；

（3）获得国家认可的国内唯一对IT服务管理人员从业资格的认证。

课程背景：

ITSS（Information Technology Service Standards，信息技术服务标准）是一套体系化的信息技术服务标准库，全面规范了信息技术服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化的信息技术服务，以保障其可信赖。ITSS是在工业和信息化部软件服务业司的指导下，由信息技术服务标准（ITSS）工作组组织研究制定的，目前通过ITSS标准认证的企业超过5000家。

ITSS系列IT服务经理培训是国家信息技术服务标准（ITSS）工作组以ITSS为基础而开发出的系列培训课程，同时结合了国家《信息技术服务 从业人员能力规范》开发出的针对IT服务从业人员的培训课程。

培训价值：

（1）收获并掌握业界的最佳实践；

（2）全面系统的对IT服务项目经理和IT服务工程师所需掌握的基本理论方法与工具进行介绍和阐述；

（3）获得国家认可的国内唯一对IT服务管理人员从业资格的认证。

课程简介：

CSA（Cloud Security Alliance）是中立的非盈利世界性行业组织，致力于国际云计算安全的全面发展。全球500多家单位会员，9万多个个人会员。CSA聚焦在云安全领域的基础标准研究和产业最佳实践。CSA发布的“云计算关键领域安全指南”是云安全领域奠基性的研究成果，得到全球普遍认可，具有广泛的影响力，被翻译成6国语言。结合《云计算关键领域安全指南》所有主要领域、CSA 《云控制矩阵（CCM）》和ENISA 《云计算: 信息安全收益风险和建议》等,于2011年推出了CCSK云计算安全知识认证。

CCSK（CertificateofCloudSecurityKnowledge)）云计算安全知识认证旨在确保与云计算相关的从业人员对云安全威胁和云安全最佳实践有一个全面的了解和广泛的认知。2018年更新发布CCSKV4版本，中国与全球同步，推出中英文对照考试，助力学员荣获国际云安全认证证书。*云计算行业面向个人用户的全球首个安全认证*中英文考试上线，首个汉化的厂商中立云安全认证*教考分离，保证知识水平。

培训收益：

1.云计算领域的安全可信的标志获得CSA颁发的认证有助于确认您作为一名已认证授权的云安全专家资格。

2.获得全球顶尖云安全领域的最佳实践精髓知识学习CSA提供的云安全培训课程，可以全面掌握全球先进的云安全开发、建设、运维、审计、评估和治理方面最佳实践经验与知识。

3.庞大的雇主会员单位与行业专家资源庞大的全球CSA会员单位与行业专家人脉资源，为你云计算领域的安全职业生涯提供无限可能。

课程安排：

本课程分为6个模块，涵盖CSA指导的14个领域和ENISA云计算：信息安全的利益、风险和建议。

模块1：云计算简介。本单元涵盖了云计算的基础知识，包括定义、构架和虚拟化的角色。主要议题包括云计算服务模型，部署模型和基本特征。它还介绍了共享责任模型和接近云安全的框架。

模块2：云计算基础设施安全。本模块深入探讨保护云计算核心基础架构的细节，包括云组件、网络、管理接口和管理员证书。它深入研究了虚拟网络和工作负载安全，包括容器和无服务器的基础知识。

模块3：管理云计算安全性和风险。本模块涵盖了管理云计算安全的重要注意事项。它从风险评估和管理开始，然后涵盖法律和合规问题，例如云中的发现需求。它也涵盖了重要的CSA风险工具，包括CAIQ，CCM和STAR注册表。

模块4：云计算中的数据安全。云安全中最大的问题之一是数据保护。该模块涵盖了云的信息生命周期管理以及如何应用安全控制，重点关注公共云。主题包括数据安全生命周期、云存储模型、不同交付模型的数据安全问题以及管理云中的加密，包括客户托管的密码（BYOK））。

模块5：保护云应用和用户。该模块涵盖了云部署的身份管理和应用程序安全。主题包括结成同盟身份和不同的IAM应用程序、安全开发以及管理云中的应用程序安全。

模块6：云安全运行。本模块涵盖评估、选择和管理云计算提供商时的关键注意事项。我们还会讨论服务提供商的安全角色以及对云应急响应的影响。

CCSK考试关键概念CSA云计算关键领域安全指南第4版。

课程介绍：

信息安全管理发展至今，越来越多的人认识到安全管理在整个企业运营管理中的重要性，而作为信息安全管理方面最著名的国际标准-ISO/IEC27001(简称 ISMS)，则成为可以指导我们现实工作的最好的参照。ISO27001目前作为国际标准，正迅速被全球所接受。依据 ISO27001标准进行信息安全管理体系建设，是当前各行业组织在推动信息安全保护方面最普遍的思路和正确的先进决策。

信息安全管理 ISO27001 Foundation认证培训是为了培养并提高信息安全管理体系（ISO 27001）建设者所开设的课程，更注重信息安全管理体系的实施、维护与优化方面。

培训收益：

1.使学员理解信息安全管理相关的核心概念，为学员学习ISO27001打下基础；

2.使学员围绕信息安全管理，理解信息安全管理的必要性，迫切性，进而理解风险管理和安全管理的基本方法；

3.使学员站在咨询师的视角，理解不同组织在实施ISO27001的思路，需求分析的基本流程；

4.使学员站在咨询师的视角，实施ISO27001咨询前，如何实施风险评估，重点理解基本方法和流程；

5.使学员站在咨询师的视角，如何实施ISO27001项目，重点理解ISMS建立过程；

6.使学员结合前面的知识，深入理解ISO27001标准条款，重点理解在不同类型组织在对条款的灵活应用；

7.提升信息安全管理能力同时，并获得国际权威机构（APMG）颁发的ISO27001Foundation 认证证书。

培训特色：

1.全面解读ISO 27001:2022标准体系架构和基本要求;

2.全面解读ISO 27002:2022信息安全、网络安全与隐私保护-信息安全控制;

3.理论与实践相结合、案例分析与行业应用穿插进行；

4.专家精彩内容解析、学员专题讨论、分组研究；

5.通过全面知识理解、专题技能和实践结合的授课方式。

课程介绍：

软考全称是计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试，是由国家人力资源和社会保障部、工业和信息化部领导下的国家级考试。软考既是职业资格考试，又是职称资格考试。软考不限制学历、资历，获得证书无需进行职务任职资格评审。是目前国内最具权威的计算机类考试，含金量最高、涉及面最广、全国有效。

培训收益：

1.针对网络工程师的最新考试大纲，对考试相关知识点进行串讲；

2.梳理教材脉络，让学员更好的了解考试相关的各大知识域；

3.掌握考试重点和难点，有针对性地学习相应知识要点；

4.提高学员考点知识的归纳能力和应试技巧，提高学员通过考试的成功率。

培训特色：

1. 多元服务：提供面授、在线自学、群体互学、专家答疑等。

2. 资料最全：最全、最新、最准的辅导资料，历年真题解析与答案。

3. 预测最准：每期考前辅导提供预测，均能保证覆盖下午科目2/3内容。

4. 实用有效：经典案例与答案，独特的类比答题法；提供论文独创模版与高分样文。

5. 专业平台：IT云课APP、PC端http://it.zpedu.com平台展现全国最专、最全软考项管课程服务。

考试大纲：

1.考试要求：

（1）熟悉计算机系统的基础知识；

（2）熟悉网络操作系统的基础知识；

（3）理解计算机应用系统的设计和开发方法；

（4）熟悉数据通信的基础知识；

（5）熟悉系统安全和数据安全的基础知识；

（6）掌握网络安全的基本技术和主要的安全协议与安全系统；

（7）掌握计算机网络体系结构和网络协议的基本原理；

（8）掌握计算机网络有关的标准化知识；

（9）掌握局域网组网技术，理解城域网和广域网基本技术；

（10）掌握计算机网络互联技术；

（11）掌握TCP/IP协议网络的联网方法和网络应用服务技术；

（12）理解接入网与接入技术；

（13）掌握网络管理的基本原理和操作方法；

（14）熟悉网络系统的性能测试和优化技术，以及可靠性设计技术；

（15）理解网络应用的基本原理和技术；

（16）理解网络新技术及其发展趋势；

（17）了解有关知识产权和互联网的法律、法规；

（18）正确阅读和理解本领域的英文资料。

2. 通过本级考试的合格人员能根据应用部门的要求进行网络系统的规划、设计和网络设备的软硬件安装调试工作，能进行网络系统的运行、维护和管理，能高效、可靠、安全地管理网络资源；作为网络专业人员对系统开发进行技术支持和指导；具有工程师的实际工作能力和业务水平，能指导助理工程师从事网络系统的构建和管理工作。

3. 本级考试设置的科目包括：

（1）计算机与网络知识，考试时间为150分钟，笔试，选择题；

（2）网络系统设计与管理，考试时间为150分钟，笔试，问答题。

课程背景：

结构化思维能为我们解决什么问题？

   没有要点、杂乱无章的表达往往对对方没有说服力，甚至降低整个组织的工作效率，究其原因是在传递信息时没有构建一个有效的结构。然而在职场中我们难免会遇到以下不如人意状况：

口头表达

下属对你说：“领导，最近技术部说有几个项目不得不延期，还有刚才客户打电话询问解决方案的设计进展，另外，我看到…… 对了，张总建议最近要开一次产品创新会，如果……可能……”听了半天你还不知道他究竟要说明什么，或者需要你提供什么帮助！

文字表达

洋洋洒洒写了几十页的PPT报告，并在会议上跟大家滔滔不绝的讲了30分钟，虽然信息量丰富，却叫人不知所云，结果下面一片寂静——很好地解决了台下人员的失眠问题！

问题解决

你下周要给老板做一个关于如何提高客户满意度的方案汇报，然而到现在就连有价值的信息都还没收集全、问题的具体原因也没搞清楚，更别说怎么找出解决方案，再去做汇报的PPT了。

方案决策

公司经营指标和业务盈利水平逐年下降，且用工和运营成本等固定成本不断增加，为了保持业务的可持续发展，到底是在现有业务下开源节流控制成本、还是拓展新业务寻求更好发展呢？

会议引导

在你组织的一次跨部门沟通会议，很多人的发言都是想到哪说到哪，整个讨论过程杂乱无章，核心的问题总是讨论不到点上，而且大家自说自话，直到会议结束也没能达成共识。

•如何在短时间内清晰的表达观点，并有效说服他人？

•如何在书面表达时不堆砌文字、不再混乱？

•如何在第一时间把握解决问题的关键？

•如何让决策不再陷入两难境地？

•如何让会议讨论不再一个问题上纠缠不清？    ……

课程收益

对组织：

员工能力提升：提高员工思考和表达水平，更容易抓住问题的本质并达成共识

组织效率提升：建立彼此交流时共同的思维和语言平台，提高组织效率

公司形象提升：沟通时，给客户及合作伙伴留下良好的印象，提升公司形象

对个人：

独立思考能力：理解结构思考力的核心理念，能清晰而全面的进行思考

沟通表达能力：表达时，使观点更明确，结构更严密，能更有效说服他人

会议引导能力：引导团队理清思路、快速达成共识并找到问题的解决方案

说服能力提升：在短时间内找出问题的关键点，形成具有说服力的汇报材料

课程收益：

1.掌握最新关税调整重点

2.掌握2024年关税征管合规要点

3.掌握海关减税监管要点

4.掌握海关监管方式

5.掌握企业主动披露合规要点

课程背景：

全球贸易中各国语言和文化风俗不同，但由国际商会ICC颁布的贸易术语这一国际规则却在全世界范围内广泛使用，得益于该惯例的与时俱进，每隔10年左右根据实践变化进行修订，以适应全球贸易与企业的需要。第八版Inco-terms®2020，将于2020年1月1日全球正式生效。这次的改版带来什么新的术语，与2010版的区别是什么...如何识别和防范国际贸易业务中的风险，妥当选用合适的国际贸易术语、拟定专业的贸易合同条款、避免不必要的损失及贸易纠纷。本课程结合大量生动典型案例，就国际采购整体管理与运作进行系统阐述，详尽分析与国内采购的异同点。使学员充分认识到国际采购作业中潜伏的各项风险，防范欺诈和预防合同纠纷。帮助企业和相关从业人员在Localization和Globalization中做出正确的决策。

课程收益：

1.学习并掌握最新 Inco-terms2020 版及选择应用规则

2.了解各种国际结算方式的利弊，适用情况以及相应的结算成本

3.了解 HS 归类的一般准则及合理避税的重要性

4.了解企业贸易合规管理与AEO认证

5.了解国际贸易中3PL选择管理与货物运输保险

课程背景：

国际贸易壁垒分为关税壁垒和非关税壁垒，其设置的目的是各国政府为保护本国的经济不受外来产品的侵犯。然而，过度的贸易保护并不利于一国经济的发展。

2001年我国加入世界贸易组织后，出口产品遇到的情况是，关税壁垒逐步弱化，纺织品配额也逐步取消。与此同时，所遇到的其他贸易壁垒却比以前严重，这表现在以下几方面： 

1、国外针对中国产品的反倾销力度加大。对我国实施反倾销的国家，不仅有欧美、澳大利亚、加拿大、日本等发达国家，也有像土耳其、埃及、印度、韩国这样一些发展中国家；所涉及的产品既有日用品行业，也有机电行业，既有制造品，也有矿产和养殖品；有资料显示，20世纪90年代以来，我国反倾销案件占世界总量的1/6到1/7，而加入世界贸易组织后，这一比例大大增加，中国已经成为外国反倾销的主要目标国家。 　　

2、技术性壁垒已经成为我国产品出口的主要障碍。广义的技术性贸易壁垒包括技术法规、技术标准与合格评定程序，产品检疫、检验制度与措施，包装和标签规定，信息技术壁垒以及绿色壁垒五个方面。我国出口产品所面临的技术贸易壁垒主要来自美国、欧盟和日本；所涉及的行业主要有农业、纺织服装业、轻工、机电、五矿化工和医疗保健业。有资料显示，我国有70%的出口企业和40%的出口产品遭遇技术性贸易壁垒的限制。

3、中国出口产品还受到诸如以美国“337”条款为代表的知识产权保护的限制，以及来自欧美等国的对华特别产品过渡性保障机制立法的限制。

在所有运输仓储行业中，若是有一个危险系数的排名，那么危险品的运输与仓储绝对是名列前茅的。为了加强进出口企业对危险化学品的安全管理，预防和减少危险化学品事故，保障人民群众生命财产安全，保护环境，合法合规通关。

为了帮您揭开对外贸易管制的神秘面纱；为了给您一个利用现行政策进行合法规避海关监管证件的技巧；把控好危险品的仓储运输与通关要点；

课程收益：

了解对外贸易管制的“3个目的、5个手段”；

明白许可证与许可证件及海关监管证件有何不同；

懂得常见许可证件的法律意义、形式及有效期；

正确利用“商品成分”规避贸易管制；

正确利用“报验状态”合法避证；

正确利用“加工深度”合法避证；

学会利用海关行政裁定规避“无证到货”风险；

学会利用申诉、复议、诉讼救济“无证到货”的行为。

了解什么是危险品及分类；

明白危险品的仓储规定；

懂得危险品的空运、水运、陆运规定；

学会危险品合法合规通关方法。

课程背景：

2022年1月1日，区域全面经济伙伴关系协定（RCEP）正式生效，首批生效的国家包括文莱、柬埔寨、老挝、新加坡、泰国、越南等东盟6国和中国、日本、新西兰、澳大利亚等非东盟4国。2022年2月1日起RCEP对韩国生效。2022年3月18日起对马来西亚生效。

在当前中美贸易战、俄乌冲突、COVID-19疫情的种种不利因素的大背景下，达成如此重要的贸易协定，对中国的外贸企业发展及战略布局具有重大意义。

课程收益：

◇深入解读《区域全面经济伙伴关系协定》（RCEP），帮助企业了解RCEP的特点及意义，解析RCEP影响企业发展的关注要点；

◇以案例的方式剖析RCEP关税减免、贸易便利化与区域原产地累积规则带来的贸易扩大效应，梳理服务投资开放新机遇，把脉区域产业链供应链调整及产业发展新布局；

课程背景：

ITSS（Information Technology Service Standards，信息技术服务标准）是一套体系化的信息技术服务标准库，全面规范了信息技术服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化的信息技术服务，以保障其可信赖。ITSS是在工业和信息化部软件服务业司的指导下，由信息技术服务标准（ITSS）工作组组织研究制定的，目前通过ITSS标准认证的企业超过5000家。

ITSS系列IT服务经理培训是国家信息技术服务标准（ITSS）工作组以ITSS为基础而开发出的系列培训课程，同时结合了国家《信息技术服务 从业人员能力规范》开发出的针对IT服务从业人员的培训课程。

培训价值：

（1）收获并掌握业界的最佳实践；

（2）全面系统的对IT服务项目经理和IT服务工程师所需掌握的基本理论方法与工具进行介绍和阐述；

（3）获得国家认可的国内唯一对IT服务管理人员从业资格的认证。

课程背景：

伴随着东南亚地区劳动力成本优势的显现和不断深化的生产供应全球化进程，企业的采购供应已经不再局限于一国或一个地区，采购供应商人员在日常业务中涉及到越来越多的国际业务。即便是与位于国内的供应商合作，也有可能遇到外币交易。成本，交期，报关，质量问题……很多在国内采购中一个电话就可以便捷解决的问题，在国际采购中却变的无比艰难。海关政策，外汇管制，关联交易……物流，财务，税务……国际采购一不注意，轻则扣分罚款货物进的了拿不到，重则尽然会触犯国家法律后果不堪设想。贸易术语如何选择，保险谁买如何买，不同运输方式的成本核算，种类繁多的物流园区各有什么区别…….不懂就要吃亏，不懂无法比价。

全球贸易中各国语言和文化风俗不同，但由国际商会ICC颁布的贸易术语这一国际规则却在全世界范围内广泛使用，得益于该惯例的与时俱进，每隔10年左右根据实践变化进行修订，以适应全球贸易与企业的需要。第八版Inco-terms®2020，将于2020年1月1日全球正式生效。这次的改版带来什么新的术语，与2010版的区别是什么...如何识别和防范国际贸易业务中的风险，妥当选用合适的国际贸易术语、拟定专业的贸易合同条款、避免不必要的损失及贸易纠纷。本课程结合大量生动典型案例，就国际采购整体管理与运作进行系统阐述，详尽分析与国内采购的异同点。使学员充分认识到国际采购作业中潜伏的各项风险，防范欺诈和预防合同纠纷。帮助企业和相关从业人员在Localization和Globalization中做出正确的决策。

……

课程收益：

1.系统学习国际采购的整体流程，识别与与国内采购的个区别和风险点

2.了解国际采购中采购与物流职能分工协作的重要性

3.学习并掌握最新 Inco-terms2020 版及选择应用规则

4.了解各种国际结算方式的利弊，适用情况以及相应的结算成本

5.了解进口报关的一般时效及查验原因

6.了解出口退税与贸易限制

7.了解 HS 归类的一般准则及合理避税的重要性

8.了解国际采购品的退运，有偿修理和暂时进出口时的处理方式

9.了解国际运输保险及理赔/索赔选择

课程简介：

当前经济形势复杂多变，随着互联网、大数据、云计算、5G技术的普及，数字化模式将会不断感知、观察、倾听、跟踪记录这个世界，形成永续自我学习的新智能产业经济体，这在本质上也驱动了国内产业数字化的进程。

本门课程从技术应用和投资策略的角度，分析人工智能的快速发展和数字化技术将会给经济活动带来的巨大影响。人们往往忽视长期技术带来的变化，而对短期存在不合理的期望，所以在资本的视角上，更加看重长期的变化，而非短期的收益，人工智能项目的投资和互联网项目有巨大差异。

作为企业家和投资人，如何摆脱短视的焦虑，站在未来看现在，深度思考和执行数字化转型。有哪些新的机遇，转危为机，让过去的“数字技术”能力的“可选项”变成了“必选项”，企业如何通过“四化”实现智能科技，以及资本市场新机遇。

课程背景：

全国通关一体化的背景下，风险防控中心、税收征管中心的运行，大数据和信息化的应用，海关的监管模式正在发生着前所未有的变化，企业进出口申报数据正在裸奔，企业申报风险越来越大，对进出口申报合规管理提出了更高的要求。

近年来，海关对进出口货物成交价格、完税价格、运输费、保险费、特许权使用费、协助费、转移定价、价格调整项、商品HS编码、商品数量、原产地等申报的准确性、完整性、合法性进行稽查。海关稽查力度、稽查频率、稽查方式、稽查方法、稽查内容、稽查重点都在发生变化。

因企业重视度不同、管理水平差异、缺乏专业知识等，存在各种各样的问题。如何降低海关稽查风险，提高企业风险意识，增强风险管控，达到关务合规的要求，将是企业健康长远发展之道。

本课程将以当前海关稽查中突出的风险点，帮助大家一起梳理海关稽查重点，讲解海关监管要求，并结合案例进行分析、探讨，以帮组企业提高进出口业务风险管理意识，增强进出口业务合规管理能力。

课程收益：

1、揭秘海关稽查方法与稽查手段

2、分析进出口业务海关稽查风险

3、解析进出口业务海关监管要求

4、探讨进出口业务企业合规管理

课程背景：

近年来，海关对进出口货物成交价格、完税价格、运输费、保险费、特许权使用费、协助费、转移定价、价格调整项等申报的准确性、完整性、合法性进行专项价格稽查。海关稽查力度、稽查频率、稽查方式、稽查方法、稽查内容、稽查重点都在发生变化。

因企业重视度不同、管理水平差异、缺乏专业知识等，存在各种各样的问题。如何降低海关稽查风险，提高企业风险意识，增强风险管控，达到关务合规的要求，将是企业健康长远发展之道。

本课程将以当前海关价格专项稽查中突出的风险点，帮助大家一起梳理海关价格稽查的重点，讲解海关价格监管要求，并结合案例进行分析、探讨，以帮组企业提高进出口业务申报风险管理意识，增强进出口业务合规管理能力。

课程收益：

1、揭秘海关稽查方法与手段

2、进出口完税价格风险分析

3、进出口价格调整项解析

4、海关估价办法介绍

5、特许权使用费精讲

6、协助费用估价分析

7、转移定价估价分析

课程背景：

《中华人民共和国数据安全法》于 2021 年 6 月 10 日由中华人民共和国第十三届全国人民代表大会常务委员会第二十九次会议通过，将自 2021 年 9 月 1 日起施行。

《中华人民共和国个人信息保护法》于 2021 年 8 月 20 日由中华人民共和国十三届全国人大常委会第三十次会议 20 日通过，将自 2021 年 11 月 1 日起施行。

《数据安全法》和《个人信息保护法》是数据安全与隐私保护的基本大法和数字经济发展领域的重要基石。为了响应国家政策和法规，贯彻《数据安全法》在数据安全技术与合规方面的人才培养号召，帮助从业人员更全面的掌握数字安全的知识和技能，并扩展《个人信息保护法》与隐私计算的知识和技能，云安全联盟大中华区 重磅推出学习和落实《数据安全法》与《个人信息保护法》的第一项行动，举办首届数据安全认证专家 CDSP 培训及推行专家认证计划。

CDSP介绍：

数据安全认证专家 CDSP（Certified Data Security Professional)，是数据安全领域普遍认可的专业认证资质，以《数据安全法》和《个人信息保护法》为指导，针对云数据安全、ICT 数据安全和新兴热点业务（如 AI 和 IoT 等）的数据安全展开阐述，并结合各类新兴技术的不同场景，给出数据安全架构、安全设计、隐私保护的一般原则和业界最佳实践。

CDSP 培训的目的是让信息管理、信息安全、数据安全、云计算和隐私保护等的从业人员对数据安全威胁、数据安全框架和最佳实践有系统性认知，并具备安全设计、审计、评估、保护数据与隐私所需的关键知识、技能和能力，可以将相关知识和技能落实到日常工作中，帮助企业满足相关法律法规和监管要求。

课程收益：

学习 CDSP 的好处是什么？

对于个人：拥有 CDSP 认证对于个人的好处

知识迭代——系统了解数字安全领域的专业知识

技术多样——全面掌握多种数字安全能力，发展为全能型人才

声誉良好——在行业中拥有更高的声誉和影响力

薪水递增——据全球信息安全人力研究表明，信息安全认证从业人员的薪水比非认证人员平均高出25%

职业广阔——目前一些政府机构和企事业单位已推出了数据官职位，拥有认证可以先人一步，在竞争中脱颖而出，进入更多职业领域。

对于企业：拥有 CDSP 认证人才对企业的好处

提升合规能力——拥有《数据安全法》与《个人信息保护法》在企业落地必不可少的数据安全技术人才

证明能力水平——企业拥有的持证人员显示企业在数据安全领域的能力储备和经验积累

突出竞争优势——数字安全能力与时俱进，在市场竞争中保持领先

满足客户要求——满足客户对于资格认证的特定要求

提高企业信誉——让供应商和客户更放心合作

创造社会价值——为行业、社会创造技术和经济价值，体现企业的社会责任。

课程简介：

CSA（Cloud Security Alliance）是中立的非盈利世界性行业组织，致力于国际云计算安全的全面发展。全球500多家单位会员，9万多个个人会员。CSA聚焦在云安全领域的基础标准研究和产业最佳实践。CSA发布的“云计算关键领域安全指南”是云安全领域奠基性的研究成果，得到全球普遍认可，具有广泛的影响力，被翻译成6国语言。结合《云计算关键领域安全指南》所有主要领域、CSA 《云控制矩阵（CCM）》和ENISA 《云计算: 信息安全收益风险和建议》等,于2011年推出了CCSK云计算安全知识认证。

CCSK（CertificateofCloudSecurityKnowledge)）云计算安全知识认证旨在确保与云计算相关的从业人员对云安全威胁和云安全最佳实践有一个全面的了解和广泛的认知。2018年更新发布CCSKV4版本，中国与全球同步，推出中英文对照考试，助力学员荣获国际云安全认证证书。*云计算行业面向个人用户的全球首个安全认证*中英文考试上线，首个汉化的厂商中立云安全认证*教考分离，保证知识水平。

培训收益：

1.云计算领域的安全可信的标志获得CSA颁发的认证有助于确认您作为一名已认证授权的云安全专家资格。

2.获得全球顶尖云安全领域的最佳实践精髓知识学习CSA提供的云安全培训课程，可以全面掌握全球先进的云安全开发、建设、运维、审计、评估和治理方面最佳实践经验与知识。

3.庞大的雇主会员单位与行业专家资源庞大的全球CSA会员单位与行业专家人脉资源，为你云计算领域的安全职业生涯提供无限可能。

课程安排：

本课程分为6个模块，涵盖CSA指导的14个领域和ENISA云计算：信息安全的利益、风险和建议。

模块1：云计算简介。本单元涵盖了云计算的基础知识，包括定义、构架和虚拟化的角色。主要议题包括云计算服务模型，部署模型和基本特征。它还介绍了共享责任模型和接近云安全的框架。

模块2：云计算基础设施安全。本模块深入探讨保护云计算核心基础架构的细节，包括云组件、网络、管理接口和管理员证书。它深入研究了虚拟网络和工作负载安全，包括容器和无服务器的基础知识。

模块3：管理云计算安全性和风险。本模块涵盖了管理云计算安全的重要注意事项。它从风险评估和管理开始，然后涵盖法律和合规问题，例如云中的发现需求。它也涵盖了重要的CSA风险工具，包括CAIQ，CCM和STAR注册表。

模块4：云计算中的数据安全。云安全中最大的问题之一是数据保护。该模块涵盖了云的信息生命周期管理以及如何应用安全控制，重点关注公共云。主题包括数据安全生命周期、云存储模型、不同交付模型的数据安全问题以及管理云中的加密，包括客户托管的密码（BYOK））。

模块5：保护云应用和用户。该模块涵盖了云部署的身份管理和应用程序安全。主题包括结成同盟身份和不同的IAM应用程序、安全开发以及管理云中的应用程序安全。

模块6：云安全运行。本模块涵盖评估、选择和管理云计算提供商时的关键注意事项。我们还会讨论服务提供商的安全角色以及对云应急响应的影响。

CCSK考试关键概念CSA云计算关键领域安全指南第4版。