课程背景：

课程基于理论、辅以工具、归于实战并通过模拟和探讨激发学员，从而实现知识、能力、体验的全方位提升，引爆沟通的质变之旅。

课程收益：

◆ 【习】沟通体验，总结和应用制胜沟通技巧。

课程方式：

课程背景：

假如我们及我们的员工无法很好地应对压力、不能够很好的觉知和调控情绪，会导致自身的情绪不稳定、易波动起伏，这不但会影响自己的心情、主观的感受和业绩，还会影响团队的氛围、团队的士气，影响团队里优秀人才的流失率。所以，提升压力管理的水平，不仅是从我们及员工的个人健康角度所必须掌握的技能，也是一个职业人所必需具备的核心能力。

反过来，如果我们如果能敏锐地察觉自己以及他人的情绪，有效控制、疏导、转化负面情绪，不但能够帮助自己应对工作中的困境和挑战，而且会更容易与他人尤其是其它同事和上级保持良好的关系，令许多事情都能迎刃而解。

在我们这次的课程中，将压力管理中的身体管理与情绪管理做了有机的结合，因为实际上身心常常是交互影响、互为表征和因果的。另外，课程当中我们会安排同事们学习一定的心理学知识，这些内容会帮助同事从更为本质的角度去了解，压力情绪的本源和寻求创造性的解决方案。

课程收益：

1.提升对自身的压力情绪状态调控的觉察能力以及重视程度

2.了解压力管理的最新研究成果，并创造性的应用在工作生活中

3.能够觉察和辨识自已或他人的情绪以及情绪管理的卡点

4.了解并掌握四要素法来引导转化自己或他人的负面情绪

5.懂得自我激励，帮助自己及他人渡过困难及挑战性的时光

课程特色：

1.注重课前的调查和课后的辅导落地：让培训成为解决管理问题，达成管理目标的工具

2.在情境中学习：模拟真实管理情境，采用案例式教学，充分调动员工的学习研究热情

3.采用学员为中心的引导式、教练式的培训方式，使学员在深度体验中获得感悟和领会

4.老师经过多年的心理学和管理实践，研究总结出的方法和步骤高度精炼和具有实用性

课程形式：

1.小班授课

2.采用讲授、小组讨论、教练式培训

3.案例分析、角色扮演、体验式训练

4.心理测验、启发式、互动式教学

课程背景：

2017 年招商银行一条叫做“世界再大，大不过一盘番茄炒蛋”的视频刷屏朋友圈。很多人都被打动，含泪看完视频，其中原理就是用故事包装想讲的道理。

讲故事是技巧，也是一种思维方式。借助故事，可以激活能为我们所用的情感，影响决策。

课程背景：

小提琴的琴弦如果没有压力（弦太松）就不会产生美丽的音符；但如果弦绷得太紧就有可能会断掉。学习压力管理并不是让我们避开压力而是把压力控制在适当的水平，使压力的程度能够与自己的工作和生活相协调。

压力测试：

（1）工作效率低     （2）工作兴趣降低   （3）工作失误增加   （4）病假次数增加

（5）非疾病导致的缺勤次数增加   （6）吸烟或饮酒量的增加（不吸烟者除外）

（7）食欲下降 （8）睡眠质量下降 （9）与同事关系紧张  （10）与家人关系紧张

如果您恰好符合上述中的一条甚至两条以上的话，bingo! 您需要提升自己压力与情绪管理方面的能力了…  

课程目标：

情绪是一把双刃剑，如果处理得好，可以将阻力转化为助力，帮你化解困境，让你在生活中左右逢源。如果处理得不好，情绪就会失控，从而在愤怒的情况下做出一些非理性的言行举止，害人害己。通过压力管理和情绪管理训练，更好的提升自我管理能力和影响他人的能力，充分提升个人的抗压性和情绪的“自我修复”能力。

这时，您及您的员工内心都会悄然改变，会变得沉稳、自信、达观、亲和。您及您的员工都会更加热爱自己现在的工作与团队，懂得创造快乐，懂得用快乐之心去工作、用爱去生活，建立起积极向上的人生观、释放出强劲的影响力享受精彩的人生。

授课形式：

讲解及实例分析、讲解及案例分析、分组练习、实例和练习、讲解及实例、讲解及应用。

课程背景：

世界著名投资家巴菲特曾说：“有一种能力你必须具备，不管你喜欢与否，那就是轻松自如地进行公众演讲。这是一种财富，将伴随你五十到六十年，如果你不喜欢，你的损失同样是五十到六十年！”马云、史玉柱、牛根生、俞敏洪，这些成就卓著的企业家都是口若悬河的演讲高手。马云2013年光棍节前向总理介绍了“双11”这一“中国消费者日”，赢得总理“创造了一个消费时点”的点赞，从此为电商节日“双11”赢得了官方的权威认证；俞敏洪在各个场合的精彩演讲，自己为新东方代言，让更多的人知道了这个英语培训机构的翘楚。正如英国首相丘吉尔所说：“一个人能面对多少人，就代表这个人的成就有多大”。作为职场精英的你，是不是也会有这样的感受——

Ø 因为在工作汇报中条理不够清晰，会议上沉默寡言，所以不是领导眼中优秀的员工，错失各种机会

Ø 因为不善言辞，在员工面前没有威信和气势，个人魅力与影响力不高

Ø 在和客户谈话时没有说服力，业绩一直提不上去

针对以上问题，我们特邀原中国国家广播电台电视中心主播嫣然女士，与我们一同分享《商务演讲与口才实战训练营》的精彩课程。本课程通过理论与实际演练的结合，帮助学员从“说”到“形”整体提升学员演讲能力。通过夸张法吐字训练，提打听松开嗓美音法，无实物表演，京剧7字表情法等修炼学员外在气场与态势神情，通过结构化内容构建与万能公式快速掌握语言表达技巧。

课程收获：

企业收益：

1、高超演讲技能极大程度提高商务表达严谨性，表现力，快速培养出企业品牌代言人。

2、精准的沟通表达演说力可以为企业带来高绩效和创造良好的商业品牌价值。

3、艺术化的商务演讲训练让演说者脱胎换骨，自信从容，提升卓越领导力。

岗位收益：

1、掌握清晰思考、表达、解决问题的结构化思维模式，搭建严谨高效职场的金字塔演说模型；

2、掌握缓解登台紧张四字口诀、从容自信的自我介绍公式、精准演讲的斯坦福万能沟通公式、快速提升你的即兴表达的黄金三点论、2W+1H结构式发言、PREP语言表达模型等技巧；

3、通过练习增强个人气场，构建内容，风格，状态三位一体的风格表达。

课程特色：

落地实战，从思维文字到态势语言，从内在心灵到外在呈现，交替式反复演练。

白天学习实修，晚上集体演练。课时短，见效快。

双导师制，全程记录跟踪，个性化辅导，具体性指点每个学员问题。

课程目标：

1、产出：五个结合工作的案例分组讨论、分享与点评，并且案例由学员分组讨论并提供，如果有五个组的话，即有5X5=25个课程产出；

2、测量：三个心理测量，增强自我认知；

3、落地：每个单元都配合有落地的操作性强的工具与模型

4、灵活：培训前发放调查问卷或电话沟通，结合需求与企业实际做内容微调或时长调整；

5、落实：培训后行动学习作业，落实学习成果；

6、本土：国外的理念，结合国人的文化背景、心理特点、思维习惯、理解习惯，大量采用国内案例。

授课方式：

讲师讲述、案例分析、电影片断赏析、游戏体验、心理剧、心理绘画、催眠、分组讨论、互动答疑、模拟演练等方式

课程目标：

一个人的成功只有20%决定于其智商，而80%决定于他/她的情商。本课程基于NLP（神经语言程式学），旨在让参加者认识情商并通过有效训练提高自己的情商，管理好自己的情绪，使自己在生活和职场中的游刃有余。

课程背景：

情境礼仪，由张淑秋老师率先提出。她认为礼仪的理论和规范是相对标准化的，但礼仪的应用及价值要在具体的情境中才能真正体现出来。礼仪的应用要随我们所处场合、交往对象及个体角色的变换而调整原则和分寸。

本课程以企业商务交往中各种情境的应对为导向，融合了国企、民企、外企多家优秀企业最一线的商务现场关系处理案例，透视情境，解析本质，给出解决之道；指导企业培育和发展“一次一生”的忠诚、稳定、持久的客户关系，帮助商务人士提升个人绩效和组织绩效。

培训收益：

1.塑造良好的职业形象，熟悉并运用情境商务礼仪，养成良好的职业习惯，从而提升个人职场魅力与企业成员职业化程度，进而提升企业形象与公司的整体商务活动水平；

2.通过深刻认识与体验礼仪本质“尊重”的含义，焕发受训者的工作热情，提升企业服务能力与销售业绩，从侧面推动企业文化建设，增强员工的归宿感。

培训方式：　

课程集多个案例、短片和图片，采用现场讲授、示范指导、情境模拟、小组研讨、案例分析、互动游戏、头脑风暴等多种教学方式，并融入学员现场提出的问题，进行分析、讨论、演练和点评。

课程背景：

“宇宙即我心，我心即宇宙。细微至发梢，宏大至天地。世界、宇宙乃至万物皆为思维心力所驱使。博古观今，尤知人类之所以为世间万物之灵长，实为天地间心力最致力于进化者也。”——毛泽东

“我们的行为是由一个最根本的核心信念所支配的，对我而言，基于情商的领导力，是释放员工能量，达成团队共赢的绝招。“　——通用电器公司CEO杰克•韦尔奇（Jack Welch）

专家研究：20%的IQ（智商）+ 80%的EQ（情商）=100%的成功。提升管理者情商是迅速提升领导力的最佳途径。

组织中的问题，归根究底是人的问题。觉察不变的人性，方能管理流动的人心。

《情商领导力》帮助企业解决“人心管理”的问题。帮助领导者更好的把握自己以及员工的情绪状态，增强团队心理资本、激发团队成员的内在心力，以达到凝心聚力、持续高效产出的组织目标。面对21世纪管理心理学化的大趋势，提升每个领导者的情商对企业来说将势在必行，刻不容缓！

课程收益：

• 认知情商与领导力的关系，高情商对卓越领袖特质的影响；

• 认识团队氛围、情商与领导力之间的关系与影响；

• 探讨情绪的根源与意义，认识心智模式对情绪的影响；

• 知彼解己，提升领导者觉察力,学会觉察自己和下属的情绪反应；

• 掌握情商管理的五个能力，帮助管理者系统提升情商；

• 成长同理心，掌握良好的相处之道，更有效的领导团队；

• 有效激励团队的士气、凝聚力、合一价值观和信任感。

课程背景：

现在的职场达人，想要有更好的职业发展，光有专业知识和岗位经验等硬实力还不够，还需要有良好的自我认知、情绪管理、自我激励、人际关系维系、高效沟通、团队合作等软实力，我们把这些软实力称之为职场情商。

职场的激励竞争、工作本身的压力、人际关系维系、自我的提升，哪一方面，都要求职场达人面面俱到，有良好职场情商，往往更具有职业竞争力。

本课程我们结合职场特点，通过情商修炼的三个核心：

1.自我认知：认识情绪、识别情绪模式；

2.自我选择：运用因果思维、驾驭情绪、运用内在动力、修炼乐观思维；

3.自我超越：增强同理心、追求超我目标

来系统学习职场情商，助力职场达人情商修炼，塑造高影响力，提升职场竞争力！

课程背景：

在我们这次的课程中，将使用案例式和共创式的学习方法，并且在沟通与情绪管理、情商提升做了有机的结合，因为实际心理机制中它们交互作用，互为表征和因果，可以帮助我们的同事从更为本质的角度去了解体会沟通，理解他们的归因和寻求解决方案。

课程特色：

4.老师经过多年的心理学和管理实践，研究总结出的方法和步骤高度精炼和具有实用性

课程形式：

课程背景：

在任何一家企业工作，任何一个岗位上，我们或多或少遇到这样或那样的问题，以下是否有我们熟悉的影子呢？

1.在工作遇到困境时总是很难获得上司的理解和支持

2.人际交往中总是觉得不太会说话，一说话就容易得罪人

3.上下级的内在性格特质总是难以捉摸，造成彼此沟通很难顺畅

4.缺乏他人的号召力和领导力，自己注定就是一个团队中的服从者

5.看待他人的角度单一，总习惯用自己的价值观去要求别人，造成人际关系紧张

6.面对下属出错或上司责备，总是控制不好自己的情绪

面对这些问题，您有何感想？

不同的职场人士有不同的表现和选择，终导致不同的结果和不同的人生

我们与其羡慕别人的成功，不如好好去向内审视一下自己

优秀职场人士的成功80%靠自己的高情商修炼出来的敏锐觉察力，专业技能部分只占20%

工作是一场修行，请记住：我们没办法用相同的自己，去得到不同的未来

课程中能够帮助学员领悟到人性多元的复杂性以及差异化的沟通技巧、上下级协作和领导力方法，并迅速掌握一套完整的化解人际沟通中的矛盾与冲突的有效方法。

课程收益：

1.快速了解他人性格特质的方法与沟通技巧

2.掌握并灵活运用高效沟通的“三角框架“模型

3.全面系统地训练并掌握高情商沟通的具体过程

4.识别并避免职场关系“三角化”对自己的影响

5.熟练掌握正向与负向反馈的方法与技巧

6.有效化解沟通过程中矛盾与冲突的5项心智模式修炼

课程背景：

情境礼仪，由张老师老师率先提出。她认为礼仪的理论和规范是相对标准化的，但礼仪的应用及价值要在具体的情境中才能真正体现出来。礼仪的应用要随我们所处场合、交往对象及个体角色的变换而调整原则和分寸。

在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到商务礼仪和人际沟通的重要性，却又有很多困惑：商务礼仪的内涵和规则是什么？怎样给客户留下完美的第一印象？在客户拜访过程中又如何做到有礼有节，并与客户融洽、有效地沟通？商务礼仪是一种规范，更是一门艺术；沟通是技巧、更是情商的体现。

课程以讲授为基础，给予学员专业知识和实用价值；以情境演练为媒介，让学员在掌握的基础上，能够灵活运用专业知识；以心态调整为升华，让学员把知识变为实操技能，充分发挥其主观能动性。

课程经过多年讲授、融汇大量学员亲身经历与实践，品质如金。而且课程始终站在时代角度，把握科技进步、人文改变、职场环境变革、商业形态更迭等变化的脉搏，不断推陈出新、升级迭代，已经成为多家500强企业的必选经典课程。

课程收益：

1.掌握专业知识：

帮助学员加深理解现代礼仪文明，全面掌握人际交往中的基本礼仪与技巧；通过人性的剖析与工作中重要情境的模拟，掌握沟通的要领，提升沟通的智慧。

2.解决实际问题：

塑造良好的职业形象，帮助养成良好的职业习惯；切实解决学员实际工作中的问题，让他们在遇事时能够站在企业与客户双赢的角度应对各项事务。

3.强化企业文化：

通过提升学员个人能力和职业素养，深刻理解企业发展与员工行为的关系，极大地强化了企业文化，助力了团队凝聚力

培训方式：

课程集多个案例、短片和图片，采用现场讲授、示范指导、情境模拟、小组研讨、案例分析、互动游戏、头脑风暴等多种教学方式，并融入学员现场提出的问题，进行分析、讨论、演练和点评。

课程目标：

一个人的成功只有20%决定于其智商，而80%决定于他/她的情商。本课程基于NLP（神经语言程式学），旨在让参加者认识情商并通过有效训练提高自己的情商，管理好自己的情绪，使自己在生活和职场中的游刃有余。

课程背景：

小提琴的琴弦如果没有压力（弦太松）就不会产生美丽的音符；但如果弦绷得太紧就有可能会断掉。学习压力管理并不是让我们避开压力而是把压力控制在适当的水平，使压力的程度能够与自己的工作和生活相协调。

压力测试：

（1）工作效率低     （2）工作兴趣降低   （3）工作失误增加   （4）病假次数增加

（5）非疾病导致的缺勤次数增加   （6）吸烟或饮酒量的增加（不吸烟者除外）

（7）食欲下降 （8）睡眠质量下降 （9）与同事关系紧张  （10）与家人关系紧张

如果您恰好符合上述中的一条甚至两条以上的话，bingo! 您需要提升自己压力与情绪管理方面的能力了…  

课程目标：

情绪是一把双刃剑，如果处理得好，可以将阻力转化为助力，帮你化解困境，让你在生活中左右逢源。如果处理得不好，情绪就会失控，从而在愤怒的情况下做出一些非理性的言行举止，害人害己。通过压力管理和情绪管理训练，更好的提升自我管理能力和影响他人的能力，充分提升个人的抗压性和情绪的“自我修复”能力。

这时，您及您的员工内心都会悄然改变，会变得沉稳、自信、达观、亲和。您及您的员工都会更加热爱自己现在的工作与团队，懂得创造快乐，懂得用快乐之心去工作、用爱去生活，建立起积极向上的人生观、释放出强劲的影响力享受精彩的人生。

授课形式：

讲解及实例分析、讲解及案例分析、分组练习、实例和练习、讲解及实例、讲解及应用。

课程背景：

无数事实证明，学习场景与实际工作应用场景越接近，学习的内容就越容易被应用。管理即实践，管理者的学习可以离线，但不能脱离实践，应该为管理者建构基于实践、再现真实管理场景的学习产品——这也正是“训战结合”的真谛。

本课程以任何一名管理者在其工作实践中必然遇到的典型管理问题为情境案例，采用全情境沙盘教学方式，课堂上引导学员对这一系列真实管理问题进行热烈讨论和深入剖析，探究问题的本质，结合实际工作场景寻找最优、有效的解决方案。课程将40多个知识点和实用管理工具布局在学习活动过程中，并通过跌宕起伏的课程剧情，生活形象的人物角色，小组之间的激励PK，令人深思的体悟，实用落地的管理工具呈现，让复杂的管理问题学起来更加有趣，让内容更加“实用、实效、实在”。

课程旨在让学员在战争中学习战争，在实战中快速提炼和萃取打法，将其沉淀在未来的业务工作中，提升学员的“作战”能力。

课程收益：

1整套学习工具（见课纲）

1套管理发展五个阶段全景图

1套下属能力提升三个阶段及辅导策略

课程特色：

实战化、精准化：以管理者实际工作内容为主线，采用全情景案例教学，十多个典型工作场景还原管理者在工作现场遇到的挑战和问题，用以致学。

启发性、思考性：以情境为载体，引发学员思考，促进学习迁移，培养管理者问题分析与解决问题的多样性、自主性、创造性。

有趣性、灵活性：将复杂的管理问题融入跌宕起伏的剧情之中，赋予学员特定的管理角色，让学员在解决情境中问题的同时，找到指导实践问题的对策，从而能够灵活应用管理技巧和方法。

教学方法：

讲授+案例+研讨+视频

课程背景：

小提琴的琴弦如果没有压力（弦太松）就不会产生美丽的音符；但如果弦绷得太紧就有可能会断掉。学习压力管理并不是让我们避开压力而是把压力控制在适当的水平，使压力的程度能够与自己的工作和生活相协调。

压力测试：

（1）工作效率低     （2）工作兴趣降低   （3）工作失误增加   （4）病假次数增加

（5）非疾病导致的缺勤次数增加   （6）吸烟或饮酒量的增加（不吸烟者除外）

（7）食欲下降 （8）睡眠质量下降 （9）与同事关系紧张  （10）与家人关系紧张

如果您恰好符合上述中的一条甚至两条以上的话，bingo! 您需要提升自己压力与情绪管理方面的能力了… 

课程目标：

情绪是一把双刃剑，如果处理得好，可以将阻力转化为助力，帮你化解困境，让你在生活中左右逢源。如果处理得不好，情绪就会失控，从而在愤怒的情况下做出一些非理性的言行举止，害人害己。通过压力管理和情绪管理训练，更好的提升自我管理能力和影响他人的能力，充分提升个人的抗压性和情绪的“自我修复”能力。

这时，您及您的员工内心都会悄然改变，会变得沉稳、自信、达观、亲和。您及您的员工都会更加热爱自己现在的工作与团队，懂得创造快乐，懂得用快乐之心去工作、用爱去生活，建立起积极向上的人生观、释放出强劲的影响力享受精彩的人生。

授课形式：

讲解及实例分析、讲解及案例分析、分组练习、实例和练习、讲解及实例、讲解及应用。

课程特色：

1、实战性：与现场结合，进行针对性指导；理论与实际结合，进行有效性训练。

2、系统性：由内及外，由浅入深，分模块条理化系统化培训。

3、快乐性：教学相长，快乐学习。

课程大部分内容以训练、场景演绎、互动提问、小组讨论方式呈现，学以致用，更加流程化、情景化

课程背景：

2017 年招商银行一条叫做“世界再大，大不过一盘番茄炒蛋”的视频刷屏朋友圈。很多人都被打动，含泪看完视频，其中原理就是用故事包装想讲的道理。

讲故事是技巧，也是一种思维方式。借助故事，可以激活能为我们所用的情感，影响决策。

课程背景：

在现在团队管理之中，随着生活状况和教育水平的不断提高，员工的意识和想法也和过去有较大不同。他们的自主性更强，传统的硬性管理已经很难在他们身上取得预期效果。如何去发掘下属的真实想法并且加以引导，则是管理者们苦苦思索的难题。特别在近几年对企业的培训和访谈中，我们发现一个很明显的在现在团队管理之中，随着生活状况和教育水平的不断提高，员工的意识和想法也和过去有较大不同。93后甚至95后新生代员工的自主性更强，传统的硬性管理已经很难在他们身上取得预期效果。如何去发掘下属的真实想法并且加以引导，则是管理者们苦苦思索的难题。特别在近几年对企业的培训和访谈中，我们发现一个很明显的现象，那就是很多的部门管理者都在倡导制度至上治理原则。

但是，作为中国五千年文化，却是“人情”……

在企业中，我们不难发现有非常完善的制度，甚至是花了巨资请人做出的“制度”。但是制度的效果如何？则是很多老板最头疼的问题。制度有，却难被遵守。一个固定的团队在不同的管理者的带领下却出现不同的绩效结果，甚至差别很大，这是为什么？

部门管理中的一个不争事实是：一切课题都归结为“人”的问题。那么，“人”的问题最终又归结到哪里呢？-----“人”的问题，归根结底是“心”的问题，也就是“情商”。 请想一下，那些比我们成功十倍、百倍的人，难道真的比我们聪明十倍、百倍吗？他们的智商（IQ）比我们真的要高那么多吗？

当然不是！答案在于：所有出色的管理者都拥有高度的情商。管理者的情商，就是管理者的情绪管控及其协调、推动下属的综合能力。他们不断提升领导力，学习如何更好地与团队成员达成共识并营造良性氛围，增强员工士气，提高生产力和业绩的同时还可以把门店变成有趣、温暖、让人感受到快乐的地方。他们懂得如何运用情商领导技巧，让自己周围的人和自己的生活变得更有意义…

课程目标：

通过情商领导力训练，更好的提升 自我管理能力 和 管理他人的能力，充分发挥管理者的影响力，让新生代员工主动自觉去做事情而不是被迫去做，从而增强员工的归属感和团队凝聚力。

授课形式：

知识讲解、案例分析讨论、角色演练、互动交流、头脑风暴、强调学员参与。

职场测试：

（1）总觉得自己的领导和下属不理解自己的意思，而这些又让自己非常不耐烦。

（2）说了过火的话，或者开了过火的玩笑，却觉得对方大惊小怪。

（3）职场就是功利竞争的场合，不用考虑关系是否融洽。

（4）只要目标达成就好，数字就是硬道理，其他的诸如下属的心情和工作状态等可以暂且放在一边。

（5）习惯在讨论前就提出自己的论断，坚持己见，不习惯接受其他人提出意见。

（6）认为新生代员工都应该和自己当初做的一样好。

（7）出问题的时心里的第一反应通常是别人（下属）是问题的根源。

（8）下属希望你能理解他们的感受，而自己常常觉得他们的要求太幼稚，没有耐心。

如果您恰好符合上述1条或几条的话，bingo! 您需要提升自己的工作情商了…

课程背景：

在现在团队管理之中，随着生活状况和教育水平的不断提高，员工的意识和想法也和过去有较大不同。他们的自主性更强，传统的硬性管理已经很难在他们身上取得预期效果。如何去发掘下属的真实想法并且加以引导，则是管理者们苦苦思索的难题。特别在近几年对企业的培训和访谈中，我们发现一个很明显的在现在团队管理之中，随着生活状况和教育水平的不断提高，员工的意识和想法也和过去有较大不同。93后甚至95后新生代员工的自主性更强，传统的硬性管理已经很难在他们身上取得预期效果。如何去发掘下属的真实想法并且加以引导，则是管理者们苦苦思索的难题。特别在近几年对企业的培训和访谈中，我们发现一个很明显的现象，那就是很多的部门管理者都在倡导制度至上治理原则。

但是，作为中国五千年文化，却是“人情”……

在企业中，我们不难发现有非常完善的制度，甚至是花了巨资请人做出的“制度”。但是制度的效果如何？则是很多老板最头疼的问题。制度有，却难被遵守。一个固定的团队在不同的管理者的带领下却出现不同的绩效结果，甚至差别很大，这是为什么？

部门管理中的一个不争事实是：一切课题都归结为“人”的问题。那么，“人”的问题最终又归结到哪里呢？-----“人”的问题，归根结底是“心”的问题，也就是“情商”。 请想一下，那些比我们成功十倍、百倍的人，难道真的比我们聪明十倍、百倍吗？他们的智商（IQ）比我们真的要高那么多吗？

当然不是！答案在于：所有出色的管理者都拥有高度的情商。管理者的情商，就是管理者的情绪管控及其协调、推动下属的综合能力。他们不断提升领导力，学习如何更好地与团队成员达成共识并营造良性氛围，增强员工士气，提高生产力和业绩的同时还可以把门店变成有趣、温暖、让人感受到快乐的地方。他们懂得如何运用情商领导技巧，让自己周围的人和自己的生活变得更有意义…

课程目标：

通过情商领导力训练，更好的提升 自我管理能力 和 管理他人的能力，充分发挥管理者的影响力，让新生代员工主动自觉去做事情而不是被迫去做，从而增强员工的归属感和团队凝聚力。

授课形式：

知识讲解、案例分析讨论、角色演练、互动交流、头脑风暴、强调学员参与。

职场测试：

（1）总觉得自己的领导和下属不理解自己的意思，而这些又让自己非常不耐烦。

（2）说了过火的话，或者开了过火的玩笑，却觉得对方大惊小怪。

（3）职场就是功利竞争的场合，不用考虑关系是否融洽。

（4）只要目标达成就好，数字就是硬道理，其他的诸如下属的心情和工作状态等可以暂且放在一边。

（5）习惯在讨论前就提出自己的论断，坚持己见，不习惯接受其他人提出意见。

（6）认为新生代员工都应该和自己当初做的一样好。

（7）出问题的时心里的第一反应通常是别人（下属）是问题的根源。

（8）下属希望你能理解他们的感受，而自己常常觉得他们的要求太幼稚，没有耐心。

如果您恰好符合上述1条或几条的话，bingo! 您需要提升自己的工作情商了…

课程背景：

这是个压力无处不在的时代。面对日常压力事件或者突发事件的时候，人们本能的反应是迎击，或者逃避。事实上，在与其针锋相对的刚性斗争中，人的身心往往也会受到伤害。

如何建立情绪的自我管理意识，成为合格职场人？

如何控制冲动下的破坏性言行，成为成熟职场人?

如何增强自身的心理抗压能力，成为优秀职场人？

如何培养赋能成长的心智模式，成为幸福职场人？

在面对问题带来的困局中，解决问题本身并非唯一的出路。掌握柔性的心理策略和科学方法，能够帮助我们更好地应对不良情绪，及早地走出心情低谷，保持积极健康的身心状态，从而提升工作效率和生活质量。

本课程主要通过绘画、案例分享和现场练习等生动有趣的形式，营造情绪安全的的环境，帮助企业员工勇于正视压力，开启自我探索及成长之路，帮助个人在面对工作和生活事件的时候，从本能的应激反应模式，上升为理性的思考和行为模式，灵活使用认知调节和行为调节等柔性心理管理策略，打造积极心态，摆脱职业倦怠，全面提升自我调适能力，以积极乐观和喜悦的状态投入到工作当中，收获幸福

课程收益：

树立对情绪压力及情绪压力管理重要性的正确认知

掌握柔性的心理策略和科学方法应对压力，有效平衡工作和生活

全面提高情绪压力的自我管理能力，改善和强化自身心理素质，提升心理健康水平

改善工作态度，增强工作活力，提高工作投入度和满意度

课程背景：

为什么你说是一个样，别人做出来是另外一个样？

为什么一件事情由一个部门主导却没人配合？

为什么很多简单的事情月月教、天天做，就是做不好、还是犯同样的错误呢？

“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通”——松下幸之助。员工所需的最重要的三项技能依次为：沟通能力、管理能力和团队合作能力。研究表明，管理者会把70%的时间用在沟通上，一个团队70%以上的误会都来自于沟通的问题，随着现代化社会职业分工专业化和精细化程度的加强，人与人之间的交流合作日益密切，只有不断提高自己与人沟通的能力，我们才能更好地进行自己的工作。

本课程不仅仅讲授技巧、流程、工具，让学员在领会沟通的底层逻辑的基础上练习再练习，不仅仅是课后用，在课堂上就开始运用。跌宕起伏的课程剧情发展，生动活泼的角色人物形象，润物无声的教学内容转化，既能联系实际，让学员学起来轻松，又能拓展思维，打开视野，让学员学后即用。

课程收益：

1、情景教学，代入感强。19个情景还原管理者在工作现场遇到的挑战和沟通难题，让学员以主角的形象出现在课堂，如置身真实的工作场景中。将知识点融入到决策中去，通过一个个情景的模拟，边解决问题边训练，提升沟通能力。

2、主题+互动+案例+工具+练习，强化学习效果，实用性强。课程中提供众多实用工具用以解决实际问题，直接拿来用，并结合练习加深印象，所学即所得。

3、360°沟通训练。课程包含对上、对下、对内、对外的常见沟通场景模拟，能力提升更全面。

授课方式：

20%情景研讨+50%知识点讲解+30%现场练习+教学案例+视频解析+教学游戏

课程收益：

识别情绪和压力

理解情绪和压力

转换情绪和压力

提升职场幸福力

正能量促提绩效

例：

近期心情烦躁，面对巨大的工作压力，有火上浇油之感，越急效率越低

管理新团队、面对新挑战，就像穿小的衣服，处处小心，紧张、担心是常态，感觉好累……

业绩！业绩！业绩！竞争太激烈，常常焦虑、失眠、急躁！

工作忙、生活累，又无分身术，如何平衡？

如何在忙碌中体验到真实的美好和幸福呢？

复杂的人际关系，怎样才能与他人（上下级、同事、客户、家人、朋友）和谐相处呢？

课程背景：

现在的职场达人，想要有更好的职业发展，光有专业知识和岗位经验等硬实力还不够，还需要有良好的自我认知、情绪管理、自我激励、人际关系维系、高效沟通、团队合作等软实力，我们把这些软实力称之为职场情商。

职场的激励竞争、工作本身的压力、人际关系维系、自我的提升，哪一方面，都要求职场达人面面俱到，有良好职场情商，往往更具有职业竞争力。

本课程我们结合职场特点，通过情商修炼的三个核心：

1.自我认知：认识情绪、识别情绪模式；

2.自我选择：运用因果思维、驾驭情绪、运用内在动力、修炼乐观思维；

3.自我超越：增强同理心、追求超我目标

来系统学习职场情商，助力职场达人情商修炼，塑造高影响力，提升职场竞争力！

课程背景：

2020年全球新冠疫情的大爆发，让身处VUCA时代的人们，面对着更多的不稳定、不确定、复杂和模糊性。

面对新冠疫情的突发性、紧急性、严重性和不确定性，在进入后疫情时代，如何科普心理援助知识，增强疫后恢复和重建阶段的心理建设，帮助普通大众（企业职工干部）以积极心态应对疫情，是打赢疫情防控战争的重要保障。

面对越来越复杂的社会现状和繁重的工作任务，以及新冠疫情的持续性，特别是企业领导干部和职工，更是面临着职业压力、职业倦怠、职业前景、职业幸福感、职业收入和职业尊荣感的各种挑战。

如何面对来自工作和生活中的压力？如何通过心理疏解和心理调试来增强企业领导干部和职工的心理健康和心理应付技巧，获得社会支持和自信重塑，有效的解决企业干部和职工的心理压力，强化和提高干部和职工的心理素质，这是企业干部和职工亟待面对和解决的问题。

课程背景：

是否有以下疑问或困惑——

※  与领导同行，如何避免下级消极被动或喧宾夺主等情况的发生？

※  为什么有人总在关键时刻翻车？

※  商务谈判时，同伴之间如何默契地分工合作？

※  如何避免部门之间因沟通方式不当而引发的分歧？

※  如何避免因对场合礼仪与规则的忽略而引发的误会和不快？

※  如何巧妙处理接待拜访当中突然出现的意外状况？

※  如何避免“费力不讨好”或“好心办坏事”？

※  是否了解和谐高效的上下级沟通的规则与禁忌？

※  是否了解商务宴请中餐桌上的的人情世故？

※  是否了解一个受人欢迎的谈话者必知的规则与禁忌？

※  是否能识别对方的潜台词与肢体密码？

※  为何对方眼里的自己与自己想表达的自己有巨大的差异？

※  如何能做到张弛有度、宾主尽欢？

※  如何通过细节展示良好的团队职业素养？

......

课程收益：

※ 掌握不同场合的规则与礼仪并灵活运用，游刃有余，随心所欲而不逾矩

※ 谙熟人性弱点，把知识转化为和谐人际沟通与相处的艺术

※ 把礼仪转化为工作效能与生产力

课程特色：

穿透表层的礼仪与规则，深入探知人性的优势与弱点，探知人心里深层次

的需求与期待，了解高端人群处事风格与思维模式，从而提升和谐而智慧

的人际交往能力

培训形式：

案例分析、正误判断、视频鉴赏、情景模拟、现场评点

课程目标：

一个人的成功只有20%决定于其智商，而80%决定于他/她的情商。本课程基于NLP（神经语言程式学），旨在让参加者认识情商并通过有效训练提高自己的情商，管理好自己的情绪，使自己在生活和职场中的游刃有余。

课程背景：

情商作为一种非智力因素，对一个人的事业成功非常关键。100%的成功=20%的智商+80%情商。情商能促进沟通与协调工作发展，能帮助你更好地与别人互动。反过来，你的沟通和协调能力也反映着你情商的高低，情商高的人在沟通和协调中如鱼得水，情商较低的人在沟通和协调中总是缩手缩脚。情商的作用和影响早已贯穿于我们的生活、工作之中，无论是什么工作都是离不开情商，由于情商的高低不同，在工作中的作用和影响也不相同。情商高的人在工作中能很好地利用高情商来很有效的处理工作中的每一项工作，而对于情商不高的人便在工作中觉得很吃力，从而产生一些不良的心理因素。        

作为企业员工在日常工作中，要善于控制情绪并保持良好的心理状态，这样一来才能达到事半功倍的效果，工作中，经常会同时遇到几件事情要解决，这时候就要分清事情的轻重缓急，时刻保持清醒的头脑和稳定的情绪，这样才能保证各项工作有序开展，良好的情商能促进工作的发展，尤其在日常的繁琐工作中，更能发挥它的最佳作用。

课程收益：

1、科学的认识情商，熟悉如何运用EAP去管理自己的情绪，用简单、科学的方法管理自己的情绪；

2、在提升个人情商的同时，兼顾讲述情商在企业团队中的应用，情商与影响力以及对如何提升组织中成员的幸福感等主题，使学员建立平衡的内在心灵坐标系，和谐人际关系，学会处理协调不同的意见；

3、掌握高情商在团队內沟通与人际关系处理工作中的应用，提高个人的沟通能力和人际关系处理能力；

4、熟悉客户心理状态及购买流程，了解内外部客户的风格，全面提升企业内外部的沟通能力；

5、分享国内外优秀银行企业基于情商管理的沟通与人际关系处理经验，并结合学员情况转化，提高实战能力。

课程特色：

1、注重启发式与体验式的授课方式，脑身心全方位的体验，小班制中可以加入大量肢体、仪式、音乐、舞蹈、个案等方式来支持学员的转化，学员在此过程中不止获得新的认知，还包括了情商从负向到正向的流动，肢体的放松与愉悦，新的创造力与活力的体验；

2、课程内容涉及个人认知、情绪、情感相关的领域，会分享国内优秀银行企业基层人员成长与团队管理经验，非常全面和权威；

3、培训效果会像种子一样播种在学员心里，持续发生正向作用，长时间激励学员，在需要时可能会回溯到较早期个体心智模式、行为模式的形成，带领个体反省其模式的有效性和有限性，影响更为深远。

实施方式：

专题讲授、案例分析、体验活动、群策群力、行动学习等