课程大纲：
1. 领导者的自我管理
* 经理人面临的挑战（自我提升的意义）
* 自我驱动，影响他人
* 认识“信任度”的变量
- 信任度的冰山模型理论
- 信任度评估Q&A
* 自信来自自律
2. 建立领导力体系
* 完善执行系统 ——加强团队执行力
- 业绩导向执行系统的四要素
- 执行力来自“人人提供结果”
* 发展客户系统—— 发展互利共赢的合作关系
- 理解盈利模式与岗位协作
- 客户服务中的终极问题
- “黄金法则式服务”的三个重点
- 创意性满足客户需求
* 建立人才系统—— 释放团队潜能，做个好教练
- 韦尔奇的人才培养4E1P理念
- 诊断绩效差距：能力/态度？
- 教练的职责：教导与辅导
- 教导技能5步骤——提升能力
- 辅导技能5步骤——改变态度
- 激励下属的创意竞赛
- 教练的自我激励
3. 营造和谐团队，加强无边界合作
* 克服沟通中致命的假设
* 同理心沟通技巧的实践
* 组织内部分歧/异议的处理原则
- 正确诊断分歧
- 珍惜“建设性”异议
- 用会议的形式避免、化解分歧与异议
* 掌握会议管理的工具使用
* 珍视差异，集思广益
