课程大纲
第一模块：沟通建立良好的“商务沟通”环境
* 与人交往尊重为先
* 探究礼仪在事业、生活中的双重意义
* 视觉、态度、价值观
* 自信，是事业成功的起点
* 案例分析：是什么让他失败？
第二模块：塑造魅力职业形象
* 个人仪容礼仪
> 整洁的发型、妆面礼仪、身体的气味……
* 个人仪态礼仪
> 站姿、坐姿、行姿、蹲姿、综合肢体语言的魅力
* 职场着装的TPO原则
> 符合环境、场合和职位的规范要求
> 各类职业形象正确表达(日常上班、开会、谈判等着装
> 各种款式风格着装规律(区分职业装、半职业装、商务休闲装、休闲装、晚装
> 选择适合自己服饰的色彩、款式（互动环节）
> 有的放矢地选择职场配饰(眼镜、饰品、领带、丝巾、鞋袜、包袋……
> 哪些服饰不宜出现在职业场合
第三模块：商务场合礼仪
* 区分商务礼仪与社交礼仪
* 表情礼仪
> 微笑礼仪
> 目光礼仪
* 商务会面礼仪
> 致意礼仪(种类、方法、规范
> 递接名片礼仪(递物、接物应用要领
> 介绍礼仪(自我介绍及介绍他人
> 会面称呼礼仪(要求与规范
> 握手礼仪
> 位次礼仪（不同座次安排、行进位次的次序、电梯礼仪）
* 搭乘交通工具的仪态规范
* 商务接待礼仪(恰到好处的接待
* 商务拜访(谈判)礼仪(等待时、座次、被关照时、交谈中等
* 礼品赠送与接受礼仪
* 商务礼仪应用中的禁忌
第四模块：办公场合礼仪
* 办公场合(环境)礼仪
* 电话接听礼仪
* 微信的礼仪
* 电子邮件应用礼仪
* 参加会议礼仪
第五模块：商务宴请礼仪
* 中西餐的礼仪区别
* 餐桌上的不同座次安排
* 敬酒、挡酒的礼仪
* 参加或组织商务宴请的礼仪
第六模块：商务沟通礼仪
* 一般商业用语
* 与上级沟通礼仪
* 与平级沟通礼仪
* 与下级沟通礼仪
