课程大纲

  

第一部分：解决问题概述

 

目的：明确什么是问题？走出解决问题的误区，理解解决问题的重点。了解现有的解决问题的理论，掌握解决问题的6步法流程。30

 

一、问题的定义和辨识

 

1.什么是问题？如何定义问题？

2.问题“解决者”的自身阻力

3.解决问题的误区

4.解决问题的目的

解决问题的重点开篇破冰案例

通过开篇破冰案例，引入解决问题的课程，点出我们普遍存在的误区，同时达到开场破冰的效果。

讲师讲解

5.强调解决问题的目的和重点，以引入课程的后续内容。

二、解决问题的流程综述

1.认准真正的问题

2.全面分析问题

3.提出各种解决方案

4.评估方案及决策                                         

5.实施方案经验总结

讲师讲解

简单介绍各种解决问题的流程，重点推出麦肯锡解决问题的6步法。

第二部分：解决问题的6个步骤

目的：理解解决问题每个步骤的意义，熟练掌握每个步骤中推荐使用的工具和方法以及应用中的技巧。

一、- 认准真正的问题 

1.认准真正问题的重要性

2.收集信息和数据

3.分析问题的根源

4.利用现在状态/期望状态来确定问题

5.利用焦点法定位真正问题

6.运用逻辑树剖析问题情景

7.如何运用优先级法进行问题选择

8.讲师讲解

强调认准真正问题的重要性，介绍认准问题的一系列方法。

9.案例分析、小组讨论

通过案例“部门主管的一天危机处理”，观察学员在界定问题方面存在的困难，然后指导学员如何运用焦点法、逻辑树和优先级法从复杂的问题情景中辨识出最重要的问题。  

二、全面分析问题

1.分析问题的核心观点

2.运用系统思考方式 - 4W1H工具

3.疑难问题分析 – KT分析法

KT问题分析列表

What, When, Where, Scope

KT问题分析思路

KT问题的案例演练

讲师讲解

简单介绍分析问题的核心观点和各类方法。

重点分析工具实战操练

重点介绍以下三种分析工具，每个工具都引入案例，引导学员小组讨论进行分析，讲师进行观察并给予辅导。

KT分析方法 —— 恐惧的飞行？

全面分析问题

4.常规分析工具 – 特性要因图（鱼骨图）

鱼骨图的核心思想

鱼骨图的使用方法

5.常规分析工具 – 帕累托图（略）

6.常规分析工具 – 5WHY法

——连续5个WHY提问

5WHY案例介绍

5WHY的指导原则

5WHY的练习

7.      实战项目演练

2）  系统思考方式 —— 经典企业案例分析

3）  5WHY方法

——以小组方式进行讨论分析

实战项目演练

8.      引入一个实战项目，以分组竞争的形式，要求学员在项目实施过程中认真识别和分析项目中所存在的问题，并找到好的解决方案。

三、–提出解决方案

1.创造力的发挥

2.突破原有思维束缚

——如何突破思维定势

3.创造性态度的3P原则

Positive 积极肯定的

Prolific   大量的

Playful   轻松幽默的

4.概念提炼工具——快速提供多种解决方案的方法

——思维收敛与发散工具                                   

创新故事分享

通过几个创新小故事，启动学员的创新潜能。

创新思维测试及练习

通过一系列创新思维测试，逐步开拓学员的思维，进行创新思维热身。

创新思维工具应用

1）  概念提炼工具

管理问题实践：如何有效地激励员工？    

四、– 提出解决方案

5.随机词工具——强有力的模式破坏者

随机词工具的本质

随机词工具的应用步骤

随机词工具的使用要点

6.挑战工具——颠覆式创新工具

挑战工具的特点

挑战工具的应用步骤

挑战的思考列表

挑战工具的应用技巧创新思维工具应用

2）随机词工具

——手机研发案例的启示

3）挑战工具

——全新时尚酒店的挑战

管理问题实践：尝试解决企业管理中难题？运用挑战思维工具寻找非常规方案

五、– 评估方案和决策

1.评估的原则

2.KT评估体系

KT的评估指标确定

KT的评估方法

KT的潜在问题分析

3.KT决策工具演练及分析

KT决策项的制定

KT评分表的建立

KT潜在问题辩论分析讲师讲解

介绍评估的原则以及KT评估体系。通过一个小案例来解释KT评估体系的应用。

KT决策会议

由讲师指导带领学员进行一次KT决策会议，讨论评估，进行方案的决策。      

五、– 评估方案和决策

1.保证团队评估和决策的效率

传统团队思维的局限

团队中的冲突思维

团队决策思维执行效率

团队的一致性

团队合作的有效思维模式——6顶思考帽工具小组练习、讲师辅导

2.分小组练习6顶思考帽思维工具，小组可自由选择问题进行讨论，讲师进行观察，记录过程。会议结束，讲师进行点评，讲授思维工具真实应用时的技巧和注意事项。

五、– 实施解决方案

1.采用项目管理的方式来实施解决方案

2.目标明确－SMART原则

3.制定方案实施的主计划（进度、资源、成本）

4.辅助的风险和质量计划

5.方案的实施和控制

6.实战项目演练

引入一个实战项目，此项目中存在关键的问题要解决并在关键时刻做出决策，要求以小组单位，综合运用解决问题的6个步骤，最终将每个小组提出的解决方案落于实施。

六、– 总结

1.总结的意义

2.运用PDCA工具使总结可以不断提高

3.行动计划

讲师讲解

4.结合实战项目的点评，总结解决问题的流程，关键要促进流程不断循环，让学员意识到解决问题永无止境。

收费标准

 

听课费用：4800/人（含授课费、证书费、资料费、午餐费、茶点费、会务费、税费）