课程特色：
系统性——对上对下,左右兼顾
可操性——有的放矢,关注焦点
实效性——现实案例,实况分析
启发性——打开右脑,突破惯性
课程大纲：
第一讲 沟通的基础
1、终极目标：鼓舞对方达成结果；
2、3个步骤：编码、解码、反馈；
3、基本原则：说对方想听的，听对方想说的；
4、沟通策略：有效沟通的5个策略；
5、沟通的四大主体:表达 提问 反馈 傾聽
5、沟通的五种心态：PAC
6、沟通与情绪:野馬原理分析
案例演练1：PMP情景分析
案例演练2：PRM情景分析
第二讲 沟通的四项基本原则
1、解析沟通双方的完整的心理
2、沟通过程中最基本3个重要环节：信息发送、接收、反馈
3、有效发送信息的技巧
4、有效的表达：表达的五项修炼
5、深度的倾听：外围与核心
6、积极的反馈：BIA
7、有效的提问：提问的三种艺术
案例演练1：积极的反馈BIA练习
案例演练2：深度倾听的测试
第三讲 沟通的六大步骤
步骤一：事前准备
步骤二：确认需求
步骤三：阐述观点
步骤四：处理异议
步骤五：达成协议
步骤六：共同实施
案例：问题讨论
第四讲 从心理学的角度分析肢体语言
1、肢体语言在沟通中的重要性
2、第一印象取决于决定性的7秒钟
4、肢体语言的分类
5、如何有效运用肢体语言
6、头部肢体动作与内心真实想法对照讲解
7、手势与内心真实想法对照讲解
8、腿脚与内心真实想法对照讲解
9、表情语气与内心真实想法对照讲解
10、现场演练：各类肢体行为的内心想法对照
第五讲 如何与下属沟通
1、下属心理分析与每次沟通的目的确立
2、如何与下属建立行之有效的沟通机制
3、面对不同性格的下属要对症下药
4、如何应对下属的进攻和无礼行为
5、表扬五批评下属的艺术 三明治与BID
6、表扬下属的四项基本原则
7、部属面谈的五步法
案例演练1：表扬下属三明治的运用
案例演练2：批评下属BID的运用
实操演练3：部属辅导计划作成
视频观看：皮格马利翁效应在员工管理中的运用
第六讲 如何与部门沟通
1、沟通的基础：尊重与平等
2、沟通的前提：求同存异
3、沟通的心态：弱者思维
4、沟通的要点：五大原则
5、沟通的要法：三大要点
情景模拟：有争执如何沟通？
案例分析：如何说服其它部门
第七讲 如何与上级沟通
1、与上级沟通的五项准备
2、与上级沟通的四个要领
3、赢得上级信赖的五个技巧
4、向上及进谏的五个方面
5、挽救与上级矛盾的五原则
情景模拟：如何说服上级
案例分析：当与上级意见不一致时如何沟通？
第八讲 工作坊操练
1、每人提一个工作中最主要的沟通问题
2、汇总分析出管理工作中主要的沟通问题
3、设定目标
4、分析现状
5、可行性沟通方案的评估
6、转化成果
第九讲 十大问题员工的沟通
1、员工不肯定加班如何沟通？
2、员工动不动就请假如何沟通？
3、员工不肯定支援别的部门怎么沟通？
4、主管对下属有冲突怎么沟通？
5、员工不按标准作业怎么沟通？
6、员工上班玩手机怎么沟通？
7、员工口头答应，实地里不执行怎么沟通？
8、员工提前去吃饭怎么沟通？
9、员工下班后不搞5S怎么沟通？
10、员工在你面前打另一个员工小报告怎么沟通？
