课程大纲
一、为什么要打造流程化组织
1、什么是流程化组织
2、流程化组织带来什么变化
? 责任下移与前移——用流程解放管理者
? 从管控到服务——用流程创造价值
? 从本位到全局——用干部轮岗机制实现人才辈出
? 不仅要做大,关键要做强——用流程打造敏捷和专业的组织
3、管理者应该具备什么样的变革意识和变革责任
4、通过流程和组织变革打造流程化组织
5、企业流程成熟度测评——从现状到未来
二、建立以客户为中心的端到端流程
1、为什么需要建立端到端流程体系
2、流程体系设计的步骤
? 识别支撑战略目标实现的关键业务能力
? 通过再造流程架构开发关键业务能力
? 识别面向客户的端到端业务流程
? 识别为主业务提供驱动和支撑的使能流程
? 识别提供共享服务的管理支持流程
? 从L1到L6的架构设计
? 影响架构设计的关键因素——战略、业务模式、组织资源等
? 如何在规则化和灵活性之间取得平衡——场景细分和裁剪原则
? 端到端流程与业务组件的关系
? 组织和流程的适配关系
? 合规性和高效如何共存——多体系融合(制度、流程、标准、法规、风控)
? 建立与流程架构相匹配的治理结构
? 流程治理结构的重要性
? 明确L1/L2/L3流程owner
? 定义owner的责任和运作机制
三、支撑战略绩效提升的流程变革
1、战略驱动的流程变革规划
2、变革委员会与变革项目办公室的运作机制
3、流程变革实施的步骤
? 识别需要重点提升的战略绩效指标
? 指标对标,确定绩效改进目标
? 识别影响目标达成的关键流程
? 确定变革范围,策划变革项目
? 关注流程现状——建模与度量
? 流程差距分析与诊断,识别流程优化机会点
? 流程重设计和组织适配
? 实施新流程
? 项目成果评估与验收
收费标准
听课费用:3800元/人天,7600元/2天(包含培训教材及培训当天中餐)